GESTION DE LA TECNOLOGIA

CASO 1:

eBay: En sus Marcas, Listos, Fuera!!! Picking por Voice

INTEGRANTES

Mauricio Seminario
Situación:

Evaluar la implementación y desempeño de una nueva tecnología que permita gestionar la

información en tiempo real en un almacén de Ebay. Anteriormente, se estaba utilizando una
herramienta que permitía la comunicación mediante radiofrecuencia, sin embargo se
observaron distintos problemas al momento de realizar las operaciones, como ejemplo:

 Se debe tener una mano ocupada para operar las radios.

 Esperar a que las instrucciones se comuniquen.
 Errores en el picking ya que la información no se tenía de forma oportuna.
Otro principal problema que se afrontaba era el tiempo de capacitación del personal, ya que
hay picos en donde se requiere mayor cantidad de personal para lograr satisfacer a la
demanda, y este personal debe estar debidamente calificado para cumplir en forma
adecuada sus funciones y este alineado a los objetivos de la empresa.
Estos problemas debían resolverse, ya que uno de los principales objetivos es satisfacer el
flujo de pedidos de forma constante, en el tiempo indicado y de forma trazable. Por este
motivo, la herramienta tecnológica empleada por “voz”, permite que el trabajador realice sus
funciones mientras va recibiendo la información en tiempo real del sistema, pueda usar
ambas manos y alimente al sistema, lo que origina un incremento en la productividad.

A continuación se presentan los diagnósticos antes y después de implantado el picking por

voz.

Diagnostico Preliminar

ACTIVO TALENTO
PROCESOS - KPI OBJETIVO TECNOLOGIA
EMPRESARIAL HUMANO
1. Preparación de
Tiempo de
Pedidos y  
capacitación. 
Selección
2. Toma de  Tecnología de
  Radiofrecuencia  
inventario cíclico
Centro de con unidades en
Distribución de E- 3. Recepción de mano para el
   
bay en Louisville productos picking y
4. Reposición y embalaje de
  pedido  
Almacenaje
5. Envió y Carga de
   
Pedidos
Se tuvieron distintos obstáculos y observaciones que levantar para implementar el picking
por voz, como:

 La volatilidad de los trabajadores, debido a que se tienen picos en la demanda en

donde es necesario incrementar la mano de obra para trabajar de forma adecuada.
 Capacitar al personal, para que puedan ingresar todos los inputs de forma adecuada
al WMS.
 Calculo de recursos, como los auriculares y que esos estén operativos 24/7. Se
tenía la misma problemática con las radios.
 Capacidad de las instalaciones para implementar una herramienta tecnológica.
Dispositivos que transmitan al SGA.

ACTIVO
PROCESOS - KPI RESULTADO TECNOLOGIA TALENTO HUMANO
EMPRESARIAL
1.Unidad Capacitar al personal, para
1. Preparación
Honeywell que puedan ingresar todos
de Pedidos y    
Vocollect los inputs de forma
Selección
Talkman adecuada al WMS. 
2. Toma de A730voice
inventario     que se  
cíclico adjunta a la
Centro de 3. Recepción correa del
Distribucion de     empleado,  
de productos
E-bay en
Louisville 4. Reposición y 2. SRX2
     
Almacenaje auriculares
inalámbricos.
5. Envío y 3. Software
Carga de     de Vocollect  
Pedidos Voice
Catalyst.
El principal resultado obtenido es que se redujo en un 25% las tasas de errores en los
procesos de piciking.

Además, la productividad de los trabajadores aumento en un 50% y el tiempo de

entrenamiento de los mismos se redujo a la mitad.