INTRODUCCION

El presente proyecto que presento es una empresa emprendedora de una

tienda de regalos. Tiene como objetivo primordial la calidad de un buen
producto en la comunidad Monclova. Es por eso que nace la idea de emplear
una oportunidad de negocio. La sociedad socioeconómica es importante,
porque determina el monto monetario que pueden gastar las personas en
diferentes productos. Este es importante en los estudios de mercado,
ya que es vital importancia conocer el comportamiento de consumo que
tienen dichas personas. Toda empresa tiene que tener las herramientas para
poder producir un producto o vender.

En este caso se trata de una empresa la cual estaremos haciendo una

investigación de mercados de como puede llegar a ser una gran competencia y
aprovecharse de muchas fechas en las cuales las personas comprarían el
producto.

Una tienda muy conocida en Monclova es “Toys Erika” una empresa que ha
estado poco tiempo en el mercado, la cual escogimos para hacer una
investigación.

Tiene varias localizaciones en la ciudad de Monclova y suele tener precios muy

accesibles en el mercado.

La empresa ha estado realizando estrategias las cuales se analizaran para

entender como logro ser reconocida entre las personas.
 Planteamiento

En la actualidad el bajo índice de oferta laboral formal y la crisis económica de

nuestro país, ha traído como consecuencia el incremento de microempresas,
incluyendo este tipo de comercios que venden artículos para la organización de
fiestas infantiles, creando mayor competencia.

El manejo de la relación con el cliente es un elemento clave en el éxito de

cualquier negocio, en orden de crear y desarrollar una excelente cultura de
servicio; mejorar la satisfacción del cliente es critico para aumentar su lealtad y
fomentar ventas continuas.

Por lo anterior la empresa “Toys Erika” se diferencia de su competencia por sus

precios y productos originales en cada una de sus tiendas, implementando un
sistema de marketing relacional que involucra a toda su estructura
organizacional, para lograr un incremento de su participación en el mercado
mediante programas de fidelización recuperación y captación de nuevos
clientes.

En la ciudad de Monclova es una empresa muy reconocida por las personas

por tener varias sucursales abiertas en diferentes sectores de la región.

Se planea analizar su mercado para conocer como ha llegado tan lejos en tan
poco tiempo en el mercado, además de ofrecer productos de buen precio y
sobre todo originales lo que hace que el producto valga mas para los clientes.
 Desarrollo
Toys Erika ha implantado como estrategia principal el fortalecimiento de la
unidad comercial en el área de la mercadotecnia, cubriendo estrategias
particulares como:
 Servicio y atención a clientes
 Trabajo en equipo con sus clientes
 Rapidez de respuesta a las necesidades de los clientes
 Comunicación y promociones dirigidas
 Capacitación a los empleados

La microsegmentación al mercado de Toys Erika, se realizó por situación

demográfica, geográfica y psicográfica:
 Demográfico: Parejas de edades entre 15-25 años
 Geográfica: Monclova
 Psicográfica: Estilo de vida
Los competidores son considerados por la mayoría de las empresas como una
amenaza. Un buen competidor es aquel que reta a la empresa a no ser
complaciente.
Toys Erika posee características que permiten identificarla como un buen
competidor, esto debido a que actualmente existen organizaciones de carácter
particular que compiten directamente.
Para el mercado local, el poder de negociación lo tienen los proveedores, ya
que estos al ser mayoristas, determinan los precios por el volumen de compras
que los almacenes que comercializan estos artículos al público.
Marketing Mix
El plan de marketing, como parte del plan estratégico de la empresa, propondrá
estrategias especificas combinando de forma adecuada los distintos
instrumentos de maketing: producto, precio, plaza y promoción.
Producto
Para obtener una ventaja competitiva en el producto es necesario partir de un
concepto del mismo, centrado en las necesidades que satisface y no en las
características específicas del producto o servicio ofertado.
La diferenciación puede basarse en las características técnicas del producto
(rendimiento, economía, duración, mantenimiento, etc.), en los aspectos
formales (marca, diseño, etc.) o en los aspectos añadidos (financiación,
garantía, etc.)
Precio

El precio será una parte fundamental al momento de elaborar las estrategias ya

que dependerá mucho de qué tan accesible es el precio para los consumidores
y que tan satisfecho quedara el cliente al momento de considerar el precio con
factores importantes de producto o servicio.

El precio está definido por el mercado debido a la gran cantidad de empresas

que tienen similares productos a ofertar, por tal motivo se debe considerar que
para poder mantener un precio similar a los de la competencia, se debe contar
con proveedores que tengan precios competitivos, o si se desea elevar un poco
los precios, la empresa debe darle un valor agregado al producto para que el
cliente no tome como desventaja los precios. 

Estrategias de precio:

• Para poder establecer nuestros precios se tomarán como marco referencial

los 
precios de la competencia para de esta forma ofrecer el mejor precio en el 
mercado siempre y cuando cuidando la calidad del producto y servicio para
una 
satisfacción completa del cliente.

• Otra forma de establecer nuestro precio, es buscando las mejores ofertas y 

descuentos, realizando compras al contado a los proveedores, para de esta 
manera poder cumplir con nuestra estrategia principal.

• Se deberá anticipar las compras de tal manera que siempre se estará

abastecidos de aquellos productos que tienen una mayor rotación en fechas
importantes tales como San Valentín, Día de las madres, Navidad y evitara
incrementar el precio a los clientes con compras de último momento.

Plaza
La plaza está considerada como el lugar donde se va a ofertar el producto, en
la mayoría de los casos ésta se basada en la ciudad donde se desenvuelve la
empresa ya que es donde se va a distribuir el producto, para una empresa que
se dedica a vender arreglos o regalos para ocasiones especiales, el mercado al
que va estar dirigido es a las personas que constantemente son detallistas o
quieren regalar a su pareja, amigos, familia .

Estrategias:

• Se deberá utilizar como canal de distribución la venta directa hacia

el consumidor final a través de la tienda.

• La estrategia de distribución que podrían aplicar para darse a conocer,

es mediante la atención de redes sociales.

• La fuerza de distribución más efectiva es contar con un repartidor que

proporciona un producto en tiempo y en forma para el cliente.
Se debe llevar un control para garantizar que el producto llegue a tiempo y en
buen estado a cliente final.

1. Al momento en el que el cliente recibe su producto se procede a firmar la

nota de recibido.
2. Se realiza un cronograma diario con los pedidos a entregar; dichos pedidos 
saldrán de 5 a 15 minutos de anticipación de acuerdo con el horario y el sector 
donde se realiza la entrega.

3. Se podrá realizar una evidencia de que el cliente está satisfecho con el

producto entregado.
4. Se debe realizar una breve encuesta para conocer si el servicio que se
brindo es bueno o malo.

Promoción
La promoción es de mucha importancia ya que por este medio la empresa se
da a conocer, toma un nombre en el mercado hasta quedar posicionada en la
mente del consumidor, pero por lo general se promocionan mediante redes
sociales como Facebook.

• Para este tipo de empresas la estacionalidad en la demanda del servicio es

muy constante durante todo el año. Los meses en que se nota una variación en
la estabilidad es en:
 Abril: Inicio de clases (variación negativa)
 Mayo: Día de las Madres (variación positiva)
 Junio: Día del Padre, Día del Niño, graduaciones (variación positiva)
 Diciembre: Festividades navideñas (variación positiva)
 Enero: Inicio de año, pago de cuentas (variación negativa)
 Febrero: San Valentín (variación positiva)

Promoción
Mediante la promoción, la empresa puede obtener también una adecuada
diferenciación, que le permita mantener una ventaja competitiva. La
diferenciación puede lograrse, en primer lugar, a través de la adecuada
formación del personal de la organización, que convierta a los colaboradores
en auténticos profesionales y vendedores, no solo de sus productos y servicios,
sino también de la imagen pública de la empresa.

• Conocer muy bien a nuestros clientes, identificar a los mejores, establecer

ofertas 
y productos totalmente personalizados.

• Generar el marketing de boca a boca mediante la satisfacción de nuestros

clientes 
con la calidad de nuestras prestaciones, con comentarios totalmente positivos 
entre familiares, amigos u otro tipo de referencias.
Análisis de las estrategias para el posicionamiento en el mercado

La forma de cómo el cliente define un producto o servicio basándose en los

atributos del mismo, es lo que se llama posicionamiento en el mercado, en
otras palabras, es el lugar que ocupa en la mente del consumidor en relación a
la competencia.

Se puede afirmar que no todas las empresas que se dedican globos y regalos
para ocasiones especiales están bien posicionadas en la mente del
consumidor, esto se debe a que no existe una correcta campaña de marketing.
.
Entonces se podría asegurar que el nombre tiene mucha influencia al momento
de querer posicionarse en el mercado, ya que debe ser fácil de recordar, fácil
de deletrear y que de una imagen completa de lo que es la empresa, además
de otros factores muy importantes que van antes de cualquier actividad que
permita que la empresa entre en el mercado con mucha fuerza.

Método de recolección de datos

Se puede recolectar los datos utilizando una investigación cualitativa y una
cuantitativa. La investigación cualitativa proporciona compresión y conclusiones
del problema con base en nuestras pequeñas, en tanto que la investigación
cuantitativa busca cuantificar la información y se aplica para el análisis
estadístico.
Se ha seleccionado la encuesta como mecanismo de recolección de datos
cuantitativos, por su flexibilidad en la recopilación de los mismos; permitiendo
realizar preguntas claves, con el fin de obtener información útil para crear las
estrategias y medios mas acertados para llegar al mercado meta.