APLICA EL MODELO ESTRATÉGICO DE CRM

Antes que nada ¿Qué hace el software de CRM?

El software de CRM es una estrategia que permite a las empresas buscar,

entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los
potenciales, que actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su
aplicación y desarrollo.

En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente

en sus necesidades para atraerlos y retenerlos, a través de su información tales
como el correo electrónico, el teléfono, el sitio web, el perfil de redes sociales, etc.
También puede introducir otra información, para proporcionarle un registro
completo de los individuos y las empresas, de manera que pueda comprender
mejor su relación durante el transcurso del tiempo.

 CRM de Super Repuestos

La empresa Super Repuestos, no cuenta con un software para manejar la

estrategia de CRM, por la cual como grupo les sugerimos el software Zoho, que
ayuda a interactuar con clientes potenciales, obtener información acerca de su
negocio, crear un proceso de ventas escalable y hacer crecer a las empresas más
rápido.

 Descubrimiento del conocimiento.

Se sabe que cada cliente es diferente y que se le debe de cuidar de maneras

distintas. Si se quiere dar un servicio personalizado se debe de saber más que su
información básica debemos indagar a cada uno de ellos. ¿Qué lo atrajo hacia
nosotros en un principio? ¿Cómo responde a nuestras campañas de marketing en
redes sociales? ¿Qué es aquello que podríamos hacer mejor? ¿Qué dice sobre
nosotros en redes sociales? ¿Qué es aquello que nunca debemos dejar de
hacer?, el software Zoho brinda un análisis en tiempo real de que necesita para
comunicarse con el cliente.

Interactúe con los clientes

 Comunicación multicanal a través de medios de telefonía, correo

electrónico, chat en vivo y redes sociales.
 Obtenga notificaciones en tiempo real cuando los clientes interactúen con
su empresa.
 Mida la eficacia de sus campañas por correo electrónico mediante análisis
de correo electrónico.1
1
Interactúa con los clientes https://www.zoho.com/es-xl/crm/lp/crm-software
Además de ello maneja un análisis para cada una de las áreas de la empresa
como lo son:

 Ventas y marketing: Bríndele a su equipo de ventas el conjunto perfecto

de aplicaciones para ayudar a cerrar más negocios en menos tiempo.
 Recursos Humanos: Concéntrese en sus empleados mientras nuestras
aplicaciones automatizan sus procesos de recursos humanos.
 Finanzas: Resuelva los problemas de la contabilidad empresarial con
nuestro conjunto perfecto de aplicaciones de finanzas en la nube. 2

Zoho da análisis de clientes potenciales hasta información sobre negocios,

estadísticas de actividad y análisis de correo electrónico, supervisa cada aspecto
de su ciclo de ventas en cualquier momento y en cualquier lugar con vistas de
panel predefinidas. Crea paneles personalizados con widgets analíticos de ventas,
como gráficos, medidores objetivo, KPI y embudos. Tome decisiones informadas y
comience a celebrar el éxito de ventas con inteligencia de datos procesable.

La apropiación del marketing que se llegaría a alcanzar por parte de Super

Repuestos que acoge la estrategia CRM acopla las funciones del verdadero
sentido de la mezcla del mercadeo, en especial de:
2
Aplicaciones de Zoho https://www.zoho.com/es-xl/
  Análisis interno: en el cual se crea un centro de información del cliente, en
el que se le tratan aspectos como la situación financiera, la rentabilidad, el
grado de retención, el grado de lealtad, la participación, el valor del cliente,
el estado de recepción de llamadas, la dinámica de la venta, entre otros
aspectos.
 Análisis del entorno: en el cual se especifica información sobre cuota de
mercado o índice de penetración, análisis de información sobre la
competencia, identificación de prescriptores, entre otros aspectos.
 Oportunidades de mercado: en el cual se maneja información sobre
fortalezas y debilidades del mercado, base de datos, minería de datos,
investigaciones, gestión de call center, información sobre público objetivo,
posicionamiento, entre otros aspectos.

Planeación de mercado

El inicial interés como grupo es dar a conocer a la empresa una forma de

implementar un CRM con el objetivo de automatizar el proceso de compras, otro
de los objetivo es implementar los módulos de quejas, novedades, clientes,
contactos, productos y tarifas.

La manera de aplicación de software lo damos a conocer para Super Repuestos a

través del siguiente esquema:

Conectar. Cumpla lo prometido.

Seguir.
Integre Zoho projects Ejecute los proyectos del
Mantenganse al
para crear y asociar cliente puntualmente,
corriente de sus tareas.
proyectos en Zoho CRM todo el tiempo.

De esta manera funcionaria el software de Super Repuestos para sus sucursales

según nuestro estudio ya teniendo la licencia legal puede tener acceso a las bases
que se crean dándoles un seguimiento a los clientes u clientes potenciales que
puedan haber, dándole a conocer los productos promociones y hasta estrategias
de fidelización de clientes cuando les hace llegar información a su correo o redes
sociales y es aceptada aún hay encuesta que son enviadas por correo para que
puedan ser llenadas y solicitando aún más información del clientes para poder
tener una base de datos más completa y favorable para la empresa.

Al implementar el CRM con el proveedor ZOHO se cambiaría la forma de trabajar

manual o semi-automatizada a automatizada, esto a la vez permitirá llevar un
mejor control de los procesos existentes, teniendo la importancia para una mejor
planeación del mercado.

Interacción con los clientes

Se puede manejar una gran cantidad de información desde el CRM con los
clientes y tenerla agrupada.

Algunos datos que se pueden llegar a manejar son:

 La media de gasto que realizan

 Fechas en la que más afluencia tiene
 Control de gastos, ingresos, facturas, nóminas, etc.
 Gestión de los empleados
 Control de campañas de marketing

Ya teniendo todos los datos de nuestros clientes, qué compran, cuándo, cómo y
por qué, y además sus datos de contacto. ¿Qué se hace con toda esta
información?

 Se envía ofertas especiales y personalizadas en base a lo que compran a

su correo electrónico, mandar incentivos o cupones de descuento por ser
clientes habituales, realizar concursos.
 Por ejemplo, realizar un 2x1 de lunes a jueves para incentivar las compras y
así fidelizar a los clientes, cupones de descuentos por cada vez que nos
visiten y realicen una compra.

Lo que más llama la atención de aplicar esta metodología, es la cantidad de

información que se puede obtener por medio de los clientes, que son el pilar
fundamental de toda empresa, a veces se piensa que es capital (dinero) o los
productos, pero realmente, si no se fideliza a los clientes, o no se innova y se
atiende a las necesidades específicas de estos, es poco probable que la empresa
pueda mantenerse en el mercado.

Análisis y Refinamiento
Se puede determinar que la aplicación del CRM es una estrategia muy efectiva y
eficiente pues genera gran cantidad de información que se puede obtener de los
clientes; y a su vez es eficiente ya que se optimizan los recursos y los esfuerzos
por obtener la mayor rentabilidad; ya que se enfoca y determina a quienes se le
deben realizar la oferta de fidelización.

 Con la implementación del sistema CRM, se espera que la compañía sea

capaz de anticiparse a las necesidades del cliente, a fin de incrementar
ventas, incrementar ganancias, incrementar márgenes, incrementar la
satisfacción del cliente y reducir los costos de ventas y de marketing.

 Se trata de un nuevo reto para la empresa, mejorar su trato con el cliente,

llegar a conocerlo, anticiparse a sus necesidades, contactar con él en
tiempo real y por el canal más idóneo, ofrecer un valor añadido que mejore
la imagen de la empresa frente a los competidores.

https://www.zoho.com/es-xl/

https://www.zoho.com/es-xl/crm/lp/crm-software.html?network=g&device=c&keyword=%2Bcrm
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