CASO N°1: THE JAVA LOUNGE

1. Realice un breve comentario sobre el entorno legal de Arabia Saudita.

Arabia Saudita se caracteriza por tener una ciudad con estrictas convicciones
religiosas y costumbres, razón por la cual muchas empresas extranjeras que
han querido operar en este mercado han tenido que adaptarse o de lo contrario
se verán afectadas por no entender bien a estos tipos de consumidores.
Muchos piensan que las leyes y costumbres sauditas contravienen su sistema
de valores.
En algunas ciudades de Arabia Saudita, la norma de vestir es muy
conservadora, donde las mujeres usan tradicionalmente garhas que le cubren
el rostro.
Hay normas que dictan lo que las mujeres pueden y no pueden hacer, esto se
vuelve más rígido cada vez que haya presente un hombre. Por ende, no
debería sorprender que el entorno legal distribuya la educación a mujeres y
hombres por separado, es decir no mixtos. Lo que sorprende es que no
permitan que las mujeres manejen un vehículo.
A la vez, hay profesiones que solo el hombre las puede ejercer, según ley, tales
como derecho, arquitectura o ingeniería.
El entorno legal se ve afectado por el dominio de la cultura religiosa. Una de las
prohibiciones religiosas que han afectado a muchas empresas extranjeras es la
de no vender productos derivados del cerdo o bebidas alcohólicas en general.
La música en vivo también está prohibida para restaurantes y empresas en
general. Las autoridades prohíben los juegos de apuesta.
Las marcas no pueden exhibir en un logotipo a la mujer, tal es el caso que pasó
con Starbucks.
Y cuando se trata de sanciones legales, existen castigos como la decapitación
pública. La ley islámica prohíbe el cobro de intereses y la venta de seguros
contra accidente, la razón es netamente religiosa.
Por otro lado, cuando se trata de inversión extranjera, las patrullas religiosas
hacen excepciones de las normas más estrictas.

2.- ¿Por qué la consideración de los elementos culturales es tan importante para conquistar
un mercado extranjero? Señale los elementos del entorno cultural mencionados en el
material.

El éxito de las empresas internacionales consiste en adaptarse a las

preferencias de los consumidores del país destino, así como ser tolerante en
sus creencias. En el caso de The Java Lounge tuvo que considerar con más
peso, el elemento cultural de la religión, ya que Arabia Saudita es un país
donde prevalece mucho la religión y la costumbre hasta el día de hoy.
También la estética ya que, es de costumbre religiosa el uso de garhas en las
mujeres, que lo usan para cubrirse el rostro, así como las características más
resaltantes de los hombres es la pulcritud con la que llevan la barba y las
túnicas llamadas thobes, en el caso de las mujeres estas túnicas se llaman
abayas.

3.- Señale el(los) tipo(s) de adaptación realizados por la empresa Java Lounge para
posicionarse adecuadamente en Arabia Saudita. Comente.

Primero, Java Lounge estableció sus operaciones cerca al puerto, donde es

menos conservador que en otras partes del país. Todo el personal es
masculino, como muchas tiendas que existen en las diferentes ciudades de
Arabia.
Java Lounge divide las plantas tanto en el día, los que van al restaurante sin
acompañante femenina deben usar una entrada distinta y sentarse en la planta
alta, fuera de vista de familias y grupos de mujeres que se sitúan en la planta
baja. Por las noches, ambos pisos son para las familias. Esto hace todo tipo de
establecimiento saudita, así que fue una buena adaptación.
Durante el período santa del Ramadán, cuando la gente ayuna, sólo se permite
que el restaurante opere en la noche.

4. Analice las posibles diferencias de comportamiento del consumidor de Arabia Saudita entre
aquellos que viven en su país y quienes viven en otros países.

El consumidor promedio de Arabia Saudita es joven y tiene un apego a sus

costumbres religiosas, la forma de vestir demuestra que lo tradicional sigue
dominando la moda. Los sauditas suelen dedicar demasiado tiempo a las
charlas triviales y ociosas al momento de una reunión de negocio, mientras que
en otros países como E.E.U.U. los negociadores van directo al grano y no les
gusta perder tiempo porque lo consideran valioso.
La relación personal es muy importante para el consumidor saudita, es decir
que entre el vendedor y cliente debe mantenerse una relación para que ambos
se sientan cómodos. En otras culturas, no es objetivo del cliente establecer una
relación fuerte con el vendedor, sino al revés.