MEDIACIÓN DE UN CONFLICTO

a) Caso de mediación: Una alumna de tercer grado afirma que la orientadora

emitió comentarios discriminativos hacia su persona, lo que le generó
incomodidad e inseguridad en su persona y para la convivencia en la
institución.
b) Entrada: La tutora de la alumna se acerca de manera agresiva a la
orientadora escolar, exigiendo que se aclare la situación por la que su hija
recibió dichos comentarios y alegando además, la aclaración del bullyng
hacia su hija. La señora se muestra siempre agresiva, con una notoria
molestia en su actitud verbal y por supuesto corporal.
c) Cuéntame: El director de la institución, al tratarse de un hecho con personal
de la institución, debe actuar como mediador de la situación, sobre todo por
aclarar el como se dieron los hechos, tranquilizar a la señora y evitar una
posible agresión física a la profesora. Ante lo delicado del caso, no es
correcto que se llegue a la confrontación de las partes, pero si a la relatoría
de hechos ocurridos.
d) Situarnos: El hecho ocurrido no fue un caso de discriminación ni agresión
hacia la integridad de la alumna. Por el contrario, la tutora pone de
manifiesto en todo momento que hay situaciones personales con la
orientadora del grado por hechos ocurridos con anterioridad, mismos que
no tienen que ver con la institución, pero que la señora traslada al campo
escolar. Se reúnen todas las evidencias posibles que aclaran los hechos y
que ponen de manifiesto el origen del conflicto.
e) Arreglar: La mediación fue extremadamente larga, ya que la tutora no
estaba dispuesta a renunciar a lo que solicitaba, aspecto que no tenía claro
ni ella misma y que buscaba solo la solución por medio de agresión física,
ya que tampoco lograba entrar en razón de manera favorable para la
alumna. Después de una larga negociación y análisis de la situación, se
lograron llegar a acuerdos.
f) Acuerdo: La tutora solicitó garantizar la integridad física y mental de la
alumna, poner atención a los hechos que realice la misma, y, sobre todo,
respetar a todo el personal que labore en la institución, sin llegar a
agresiones de ninguna índole.