ASSISTENTE FAMILIAR E DE APOIO À COMUNIDADE

300 HORAS
ELVAS 2018/2019
FORMADORA: ANA BARRADAS
PERFIL DE SAÍDA

¡ Descrição geral
¡ Prestar cuidados humanos e de saúde básicos a utentes e/ou clientes em condição de debilidade, em contexto domiciliário,
institucional ou no âmbito da prestação de cuidados pessoais e à comunidade enquadrados em serviços de apoio social,
tendo em conta as indicações técnicas e os princípios éticos e deontológicos.
¡ Atividades principais
¡ Preparar o serviço relativo aos cuidados a prestar, selecionando, organizando e preparando os materiais, os produtos e
equipamentos a utilizar em segurança.
¡ Prestar cuidados básicos de higiene, de conforto e de saúde aos assistidos nos diferentes contextos, tendo em conta as
necessidades e características do assistido e de acordo com as orientações da equipa técnica.
¡ Executar tarefas relativas ao serviço de refeições, de acordo com as orientações da equipa técnica.
¡ Executar tarefas de limpeza e arranjo dos espaços, dos equipamentos e da roupa.
¡ Colaborar na prevenção da monotonia e do isolamento dos assistidos, de acordo com as orientações da equipa técnica.
¡ Articular com a equipa técnica, transmitindo a informação pertinente sobre os serviços prestados, referenciando,
nomeadamente, situações anómalas respeitantes aos assistidos.
INTERPRETAR E PRODUZIR ENUNCIADOS ORAIS ADEQUADOS A
DIFERENTES CONTEXTOS (25 HORAS)

¡ Critérios de evidência:
¡ Reforçar os enunciados orais com linguagens não verbais ajustadas à mensagem (gestos, sons, ...)
¡ Adequar o tom, o ritmo, o léxico e as estruturas morfossintáticas a diferentes situações de comunicação
¡ Planear pequenas intervenções, de acordo com um tema e uma intencionalidade (expor, argumentar, descrever)
¡ Utilizar as funções expressiva, fática, apelativa e informativa de forma coerente com a situação discursiva
¡ Participar em discussões coletivas, emitindo opiniões, concordando ou discordando fundamentadamente
COMUNICAÇÃO E ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

¡ A comunicação tem lugar quando uma pessoa transmite ideias ou sentimentos a outra ou outras pessoas, sendo
a sua eficiência avaliada pela semelhança entre a ideia transmitida e a ideia recebida. No entanto, comunicar não
significa apenas falar às pessoas, significa também ouvi-las, pelo que ouvir, tal como falar, é um ato de comunicação.
¡ Assim, comunicação não é apenas a transmissão de uma mensagem, mas sim a transmissão dessa mensagem com
fim de suscitar uma resposta específica. Neste sentido, pode definir-se comunicação como o processo pelo qual
um emissor se relaciona com um recetor através de uma mensagem transmitida em código por um canal.
¡ Os elementos que permitem a realização do processo de comunicação são os seguintes: emissor, recetor,
mensagem, código, canal e contexto.
¡ Elementos do processo de comunicação:
¡ Emissor e Recetor: intervenientes (que trocam de papéis
constantemente)
¡ Mensagem: informação transmitida
¡ Código: conjunto de sinais conhecidos pelo emissor e pelo
recetor, que o emissor codifica e o recetor descodifica (ex: a língua
– código – utilizada pelo emissor deverá ser do conhecimento do
recetor, para que este a possa entender)
¡ Canal: veículo utilizado para a circulação da mensagem (ar,
telefone, meios de comunicação, etc.)
¡ Contexto: situação a que se refere a mensagem

¡ Para haver comunicação entre emissor e recetor é necessário

que: exista um canal de comunicação, a mensagem esteja bem
elaborada, ambos conheçam o código e estejam integrados no
mesmo contexto.
A COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DAS FORMAS DE LINGUAGEM

¡ A linguagem é o conjunto de meios que permitem a comunicação e no qual há a considerar a linguagem verbal e a não
verbal.
¡ A linguagem verbal é a palavra falada ou escrita:
¡ A linguagem falada pode ser utilizada na comunicação oral frente a frente ou à distância (telefone, televisão, rádio, etc.)
¡ A linguagem escrita é utilizada na comunicação escrita através de livros, revistas, cartas, e-mails, etc.
¡ A linguagem não verbal inclui sinais visuais e/ou sonoros:
¡ Os sinais visuais incluem sinais de trânsito, gestos do polícia sinaleiro, mímica, bandeiras, etc.
¡ Os sinais sonoros incluem sirenes, sinos, música, buzinas de meios de transporte, etc.

¡ Características da comunicação oral:

¡ Transmissão imediata da mensagem; brevidade
¡ Clarificação da mensagem através da entoação, do ritmo, dos gestos, etc.
¡ Conhecimento do contexto por parte do emissor e do recetor
ALGUNS OBSTÁCULOS À FREQUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO

¡ Ruídos: são perturbações que impedem que a mensagem chegue nas melhores condições ao recetor (sonoras,
visuais, tipo de personalidade do emissor ou do recetor, etc.).
¡ Falta de conhecimento e de experiência comum.
¡ Confusão entre símbolo (palavra) e objeto simbolizado: existe o perigo de serem criados na mente do recetor
significados diferentes dos que o emissor pretende como resposta à sua mensagem.
¡ Uso exagerado de abstrações: pode não provocar no recetor a experiência específica que o emissor pretende e
gerar mal-entendidos.
ALGUNS ELEMENTOS QUE INTEGRAM A COMUNICAÇÃO ORAL

¡ Voz
¡ Pela voz o emissor revela as suas intenções e reflete o seu estado emocional e físico (cansado, nervoso, aborrecido, satisfeito, triste,
etc.)
¡ Deve existir variação do volume e ritmo da voz, de forma a tornar a exposição mais eficiente e atrativa
¡ Devem ser feitas pausas no discurso e a pronunciação deve ser clara
¡ Movimento
¡ O movimento capta a atenção do recetor e ajuda na transmissão da mensagem
¡ Demasiado movimento pode ser um obstáculo à perfeita transmissão da mensagem
¡ Gestos
¡ Os gestos propositados ajudam a transmitir uma ideia ou sentimento e devem ser executados no momento oportuno
¡ Os gestos ao acaso não têm essa finalidade e podem ser fator de distração
¡ Contacto visual
¡ O emissor deve olhar diretamente pata o(s) recetor(es)
 Cumprimente
Seja cuidadoso
Sorria nas suas
opiniões

Seja
ponderado Esteja alerta para
prestar serviços

Chame as
pessoas pelo Seja
nome cordial

Seja generoso Seja

e moderado verdadeiro
Controle- Interesse-se pelas
se outras pessoas
ADEQUAÇÃO DO DISCURSO ORAL AO CONTEXTO:
REGISTOS DE LÍNGUA

¡ Língua padrão
¡ A língua é um conjunto de palavras e regras gramaticais que regulam a sua combinação, usada pelos membros de uma
comunidade para comunicarem entre si. A língua padrão ou norma é a variedade social de uma língua (falada ou escrita)
utilizada por todos os falantes, independentemente das suas condições socioeconómicas, da sua cultura e da sua região. Na
língua falada, encontramos este registo na conversação quotidiana e na comunicação social audiovisual. Na língua
escrita, este registo é utilizado nas informações e comunicações escritas comuns, e na comunicação social impressa.

¡ Registo formal e registo informal

¡ Fatores como a idade, o grau de familiaridade entre o emissor e o recetor, tal como as circunstâncias e as finalidades do ato
de comunicação, determinam as variedades situacionais e a opção pela utilização de um registo formal ou de um
registo informal.
¡ Níveis/registos de língua
¡ Língua familiar: é frequente na língua falada, dependendo principalmente do grau de familiaridade entre o emissor e o
recetor. Trata-se de uma linguagem com um vocabulário simples e pouco variado, e com frases gramaticalmente
simplificadas. Na língua falada, encontramos este registo na conversação quotidiana informal.
¡ Língua popular: reflete a cultura linguística das pessoas pouco alfabetizadas e/ou os hábitos regionais, a educação e a
profissão dos falantes. Muitas vezes, as frases são gramaticalmente incorretas. O registo popular tem várias modalidades:
¡ regionalismos: são expressões próprias de determinadas zonas do país.
¡ gíria: é o conjunto de expressões específicas de determinados grupos com atividades semelhantes.
¡ calão: designa as expressões consideradas impróprias e grosseiras.
¡ Língua cuidada ou culta: utiliza um vocabulário escolhido, menos comum do que o do registo da língua padrão, e uma
sintaxe mais elaborada. Na língua falada, este registo é usado em conferências, colóquios e ocasiões solenes.
¡ Língua literária: tem uma intencionalidade estética e, para tal, emprega um vocabulário rico e sugestivo, recursos
expressivos e estilísticos, e a sintaxe pode ser bastante elaborada. Na língua falada, encontramos este registo em discursos e
sermões.
QUAL O OBJETIVO DE UM DISCURSO?

¡ Através da linguagem, realizamos diferentes ações:

¡ Transmitir informações
¡ Tentar convencer o outro a fazer ou dizer algo
¡ Assumir compromissos
¡ Ordenar ou pedir
¡ Demonstrar sentimentos
¡ Construir representações mentais sobre o nosso mundo
¡ Identificar o objetivo que predomina em cada situação de comunicação auxilia a compreender melhor o que está
a ser dito.
¡ Toda a comunicação apresenta várias funções, que estão hierarquizadas, sendo uma delas a dominante, de acordo
com o enfoque que o emissor quer dar ou o efeito que quer causar no recetor.
FUNÇÕES DA LINGUAGEM

¡ Função expressiva ou emotiva

¡ Centrada no emissor, revela a sua opinião, os seus sentimentos ou as suas emoções
¡ Predomínio da primeira pessoa do singular, de interjeições e exclamações
¡ Utilizada em biografias, memórias, poesia, cartas de amor, etc.

¡ Função informativa
¡ Centrada no recetor, quando o emissor procura transmitir informações da realidade
¡ Objetiva, direta, predomínio da terceira pessoa do singular
¡ Utilizada em notícias, descrição de factos, etc.
¡ Função apelativa
¡ Centrada no recetor; o emissor procura influenciar o comportamento do recetor
¡ Como o emissor se dirige ao recetor, é comum o uso de “tu”, “você”, “o(a) senhor(a)”, etc. e de verbos no imperativo
¡ Utilizada em discursos, sermões, publicidade que se dirige diretamente ao consumidor, etc.

¡ Função fática
¡ Centrada no canal de comunicação
¡ Testa a eficiência do discurso, a fim de observar se o recetor entendeu a mensagem transmitida pelo emissor
¡ Utilizada em chamadas telefónicas, cumprimentos, etc.
¡ https://www.youtube.com/watch?v=nvlgLsHPPMY
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