U.A.N.L.

Facultad de Contaduría Pública y Administración

LIC. EN ADMINISTRACIÓN

Materia:
Fundamentos de Marketing

EVIDENCIA 1

Alumno:
Jose E Martinez Lopez

Grupo 25C

Maestra:
Lic. M.R.H Jose Maria Morelos y Pavon

Miércoles 1 de Marzo 2017.

Introducción:

Por medio de este análisis comparativo las estrategias del marketing se puede
observar que la rentabilidad de una compañía es, en parte, el reflejo de llevar a
cabo un proceso de marketing estratégico con éxito y, lograr una ventaja sobre las
demás compañías

Se observó la etapa de cada proceso del marketing en la etapa de planeación de

marketing algunas compañías representan problemas al definir la estrategia y el
enfoque.

Siguiendo con las diferentes áreas de actividad de marketing, vamos a entrar

dentro de la política del producto, pilar básico en el desarrollo de las diversas
estrategias a realizar por la empresa. Los productos y servicios se fabrican o crean
para obtener beneficios, satisfacer las necesidades de los consumidores y dar
respuestas válidas al mercado; por tanto, podemos decir que constituyen la base
de cualquier concepción de marketing.

El objetivo de hacer está explicación aparte de dar el conocimiento de los

conceptos de Estrategia de Marketing, proceso del marketing y Planeación
estratégica del Marketing es que todos los estudiantes de Marketing

El plan de marketing requiere, por otra parte, un trabajo metódico y organizado

para ir avanzando poco a poco en su redacción. Es conveniente que sea
ampliamente discutido con todos los departamentos implicados durante la fase de
su elaboración con el fin de que nadie, dentro de la empresa, se sienta excluido
del proyecto empresarial. De esta forma, todo el equipo humano se sentirá
vinculado a los objetivos fijados por el plan dando como resultado una mayor
eficacia a la hora de su puesta en marcha.

Los objetivos y estrategias forman el corazón del Plan de Marketing. Los objetivos

describen qué debe conseguirse para lograr la previsión de ventas, las estrategias
describen cómo deben enlazarse los objetivos.
Los objetivos y estrategias se desarrollan revisando las previsiones de ventas, el
mercado objetivo, los problemas y las oportunidades. Hay que tener presente que
aunque esta sección no necesita mucho esfuerzo en cuanto a búsqueda de
información o cálculos, sí se requiere mucho tiempo de reflexión. Aquí se marca la
diferencia de la empresa; las ideas innovadoras resultan importantes en este
punto.
Definición:Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y
establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los
clientes.

Esta herramienta se ocupa de los clientes, con lo cual se busca una relación
perdurable en ellos y al mismo tiempo atraer más clientes

Procesos del marketing.

Consta de 5 pasos.

En los primeros cuatro la empresa trabaja para entender a los consumidores crear
valor para el cliente en el último paso cosecha los beneficios de crear valor
obtenido a cambio clientes a largo plazo.

1. Entender al mercado y las necesidades y deseos de los clientes.

2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente.
3. Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior.
4. Crear relaciones redituales y deleite para los clientes.
5. Captar el valor de los clientes para crear unidades y calidad para el cliente.

Entender el mercado y las necesidades de los clientes.

Se debe conocer las necesidades del mercado que se opera.

Estos son los cinco conceptos relacionados con el cliente y el mercado.

 Necesidades, deseos y demandas.

 Ofertas del mercado.
 Valor y satisfacción.
 Intercambio y relaciones.
 Mercados.

Empresa y estrategia del marketing.

Planeación estratégica es el proceso de crear y mantener una concordancia

estratégica entre las metas y las capacidades de la organización, y sus
oportunidades de marketing cambiantes.

Pasos de la planeación estratégica.

 Definición de la misión de la compañía.

 Establecimiento de objetivos y metas de la compañía.
  Diseño de la cartera de negocios.
 Planeación de marketing y otras estrategias funcionales.

Definición de una misión orientada al mercado.

La declaración de misión es el planteamiento del objetivo de la organización, es

decir, lo que desea lograr en el entorno más amplio.

Una misión orientada al mercado define el negocio en términos de la satisfacción

de las necesidades de los clientes.

Una misión orientada al mercado define el negocio en términos de la

satisfacción de las necesidades de los clientes.

Objetivos de negocios:

•Establecer relaciones redituables con los clientes.

• Invertir en investigación.

• Aumentar las ganancias.

Objetivos de marketing:

• Aumentar la participación de mercado

• Crear sociedades locales

• Aumentar la promoción

Diseño de la cartera de negocios.

La cartera de negocios es el conjunto de negocios y productos que conforman la

empresa.La cartera de negocios es el conjunto de negocios y productos que
conforman la empresa.

Análisis de la cartera de negocios actual.

Las unidades estratégicas de negocios pueden ser:

• Una división de la compañía.

• Una línea de productos dentro de una división.

• Un solo producto o marca.

Identificar negocios importantes (unidades estratégicas de negocios o UEN) que
constituyen la empresa, Evaluar el atractivo de las distintas UEN, Decidir cuánto
apoyo merece cada UEN.

2. Cómo entender al mercado y a los consumidores y organizaciones?

Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen mediante una

oferta de mercado. Una combinación de productos, servicios, información o
experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Las ofertas de mercado no están limitadas a productos físicos, también incluyen
servicios, que son actividades o beneficios ofrecidos para su venta y son
básicamente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo.

Como ejemplos podemos citar los servicios de bancos, líneas aéreas, hoteles,
contadores fiscales y técnicos que reparan aparatos domésticos. En su definición
más amplia, las ofertas de mercado comprenden también otras entidades, tales
como personas, lugares, organizaciones, información e ideas. 

Muchas empresas cometen el error de prestar más atención a los productos

específicos que  frecen que a los beneficios y experiencias generados por dichos
productos. Estos comerciantes padecen miopía de marketing. Se hallan tan
embelesados con sus productos que sólo se concentran en los deseos existentes
y pierden de vista las necesidades subyacentes de los clientes.

Por otra parte olvidan que un producto no es más que una herramienta para
resolver un problema del consumidor. Un fabricante de brocas de un cuarto de
pulgada para taladro podría pensar que el cliente necesita una broca, pero lo que
el cliente realmente necesita es un agujero de un cuarto de pulgada. Los
mercadólogos inteligentes ven más allá de los atributos de los productos y
servicios que venden. Mediante la orquestación de diversos servicios y bienes,
crean experiencias de marca para los consumidores.

A) Entorno del marketing.

Es todo aquello ajeno a la empresa, es decir, viene dado por el conjunto de

fuerzas y factores que escapan al control de la firma y que pueden tener un
impacto sobre ella; su importancia en los últimos años se produce por un
incremento en su velocidad de cambio y dificultad para predecirlo. (Según
Mintzberg)

Está formado por dos distintos sub entornos que denominamos como:
El microentorno: está formado por las fuerzas cercanas a la compañía que
influyen en su capacidad de satisfacer a los clientes, esto es: la empresa, los
mercados de consumidores, los canales de marketing que utiliza, los
competidores y sus públicos.

El macroentorno: el cual consiste en las grandes fuerzas sociales que

influyen en todo el micro entorno: demográficas, económicas, naturales,
tecnológicas, políticas y culturales.

ELEMENTOS O FUERZAS  DEL  MICROENTORNO:

Los elementos o fuerzas del microentorno que influyen en la empresa o

compañía en su capacidad para satisfacer a los clientes son:

 Compañía:

Los diferentes departamentos que forman la empresa influyen directamente

en las funciones del departamento de marketing. En este departamento se
deben tomar decisiones que concuerden con los planes de la alta dirección,
además se debe estar en contacto con otros departamentos: en finanzas se
intentan conseguir fondos para cubrir el presupuesto de los planes de
marketing, en investigación y desarrollo se dedica al diseño de los
productos con aquellos atributos que pretenden incluirse en él según el plan
de marketing, el de compras se preocupa por obtener provisiones y
materiales, en contabilidad se comparan ingresos y costes para de manera
que se ‘pueda comprobar si se están cumpliendo los objetivos de
marketing.

 Proveedores:

Son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para

producir los bienes y servicios. Las variables que afectan de una manera
más directa son: número de proveedores, tamaño del proveedor, poder de
negociación y poder de mercado.

 Intermediarios de Mercadotecnia:

Empresas que ayudan a la promoción, distribución y venta de los bienes y

servicios de la organización hacia un público objetivo. Hay que estudiar el
número, el tamaño, poder de mercado y condiciones de negociación .Entre
éstos se encuentran

B) Mercado de consumo y comportamiento de compra de los consumidores .

 Comportamiento de compra del consumidor final: Individuos y hogares que
compran bienes y servicios para su consumo personal.

Mercado de consumidores: Todos los que adquieren bienes y servicios para

su consumo personal.

Modelo de comportamiento del comprador:

El entorno:

Estímulos del marketing:

 Producto
 Precio
 Plaza
 Promoción

Caja negra del comprador:

Características del comprador.

Proceso de decisión de compra.

Respuesta del comprador.

Actitudes y preferencias de compras, comportamiento de compra, que, cuando,

donde, y cuanto compra. Comportamiento de relación con la marca y la compañía.

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

Cultura: Cultura, subcultura y clase social.

Sociales: Grupos de referencia, familia y papeles y estatus.

Personales: Edad y etapa del siclo de la vida, ocupación, situación, economía.

Estilo de vida personalizada y auto concepto.

Psicológica: Motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.

C) Mercado de negocios y comportamiento de compra de negocios.

El mercado de negocios está formado por las organizaciones que compran bienes
y servicios para producir otros bienes y servicios, para revenderlos a otros
usuarios de negocios o a los consumidores, o para llevar a cabo las operaciones
de la organización.

La demanda del mercado de negocios por lo general es derivada, inelástica y

ampliamente fluctuante. El análisis de demanda del mercado de negocios se hace
evaluando el número y las clases de usuarios de negocios y su poder de compra.

La compra de negocios ha adquirido una importancia capital y estratégica. Las

organizaciones compran más y hacen menos, sometidas a intensas presiones de
tiempo y calidad y crean relaciones de asociación a largo plazo con sus
proveedores. El proceso de decisión de compra en los mercados de negocio
puede comprender hasta cinco etapas: reconocimiento de la necesidad,
identificación de alternativas, evaluación de alternativas, decisión de compra y
comportamiento poscompra. Los motivos de la compra de negocios se centran en
lograr los objetivos de una empresa, pero también hay que considerar el interés
personal del comprador de negocios.

Crear una relación entre comprador y vendedor parte de reconocer la importancia

de la cadena de valor del cliente y de los beneficios de cultivar la lealtad.

El comercio electrónico tiene un efecto importante en las transacciones de

negocios que implican productos estandarizados. Aun cuando no reemplace la
necesidad de las relaciones personalizadas en muchas situaciones, internet
afectara a casi todo aspecto del marketing de negocios.
Conclusión.

Las tendencias del Marketing que hemos venido analizando en esta serie de
artículos inciden en dos aspectos que, en mi opinión, van a resultar determinantes:
el concepto de “cliente” y la forma de relacionarse con él cliente, como parece
lógico, seguirá siendo el eje fundamental de la Estrategia de Marketing de
cualquier empresa. Sin embargo, no será suficiente su simple consideración
unitaria. Será imprescindible ampliarla.  

Deberemos tener en cuenta, en esta nueva concepción estratégica de la función

comercial, los nuevos interlocutores que están queriendo ocupar su espacio, tanto
los relacionados con la propia organización de forma directa, como los externos a
ella, Deberemos considerar, en consecuencia, a todos los grupos de interés para
la empresa, los denominados interesados. Estos serán los nuevos sujetos de
nuestra acción empresarial. Los que determinarán el éxito de nuestra gestión por
su capacidad de influencia. 

La implicación de estos grupos en el éxito de nuestras campañas de Marketing

hará imprescindible su análisis, la ponderación de su poder en función de las
circunstancias y la evaluación de los puntos fuertes y débiles de la entidad
respecto a ellos. 

La visión del Marketing hacia los interesados será la de poder constituir con ellos
compromisos eficaces y duraderos a través de los cuales se pueda garantizar el
desarrollo sostenible y creciente de la empresa .

La Estrategia del Marketing del futuro implicará que los clientes, los empleados,
los proveedores, los accionistas y los ciudadanos afectados por ella puedan influir
en la planificación, el desarrollo y la consecución de sus políticas y objetivos, en
especial de aquellos que más incidan en ellos. 
Bibliografías.

http://www.fadu.edu.uy/marketing/files/2013/05/comportamiento_del_consu
midor.pdf

https://fundamentodemercadotecnia04.wordpress.com/el-entorno-del-
marketing-microentorno/

https://www.slideshare.net/vichochido/victor-fraustro-act1

http://www.fadu.edu.uy/marketing/files/2013/04/planeacion_estrategica.pdf