25/01/2020 Turbina Chat Frontend

Atendi… Cliente: FRANCISCO DE ASSIS MARIANO DOS SANTOS

FRANCISCO DE ASSIS MARIANO DOS SANTOS entrou no chat

FRANCILEIA entrou no chat

FRANCILEIA

Bem-vindo ao atendimento chat da Claro. Como posso ajudar?

11:54

FRANCISCO DE ASSIS MARIANO DOS SANTOS

BOM DIA
11:54

FRANCILEIA

Sr. me confirme um número de uma linha (DDD+número) ou

um e-mail para retorno em caso de queda de conexão por
favor?
11:54

FRANCISCO DE ASSIS MARIANO DOS SANTOS

JURISSANTOS@GMAIL.COM
11:54

FRANCISCO DE ASSIS MARIANO DOS SANTOS

O emitente adquiriu, na data de ontem, um celular nas lojas

americanas onde o vendedor depois de muita insistência
vendeu-me o plano claro controle sob o fundamento que a
qualquer momento poderia cancelar sem custos adicionais
nenhum. Hoje, liguei para cancelar o plano e, nos 30’03” que
durou a ligação, fui atendido inicialmente pela atendente –
KELY que transferiu para o setor de cancelamento. Neste fui
atendido pela Gisele que disse que fui transferido
indevidamente que o setor era outro, o de cancelamento grátis
em virtude de ainda está dentro dos 7 (sete) dias grátis
conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor. Em
virtude disso, a GISELE me transferiu e a pessoa que me
 Aguardando um atendente entrar no chat
atendeu disse que ia devolver ao setor da GISELE e era para
https://resolvaaqui.claro.com.br/atendimento?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJwcm90b2NvbElkIjoiMzg0NzMxLTgyMDUiLCJw… 1/2
25/01/2020 Turbina Chat Frontend

eu insistir no cancelamento para evitar deles ficarem fazendo

novas transferências e com isso ficar nesse vai-e-vem. Nessa
Atendi… Cliente: FRANCISCO DE ASSIS MARIANO DOS SANTOS
transferência fui atendido pela GABRIELA, que remeteu-me ao
setor da GISELE novamente, conforme, conforme pode ser
conferido no atendimento de Protocolo nº 202075762537.
Nessa transferência já fui atendido pela YASMIN, que transferiu
para o Setor da DEYSE no qual fui atendido pela TATIANE.
Além do inconveniente de uma série de transferências
indevidas e em todos eles ter que repetir nome, CPF e motivo
do cancelamento com cada uma das atendentes a informação
era diferente de modo que no último protocolo de atendimento
nº 202075816152, já não me interessava mais nem a linha e
solicitei cancelamento de tudo. Nesta última, para encurtar a
história e viabilizar o atendimento ficou acertado que ela disse
que ia enviar uma fatura do mês integral com o qual discordei.
Desse modo, solicito cancelamento da fatura acima ou, em
caso negativo, que seja enviado à este remetente o áudio do
referido atendimento para fins de prevenir direito e assegurar
responsabilidade. Atenciosamente Francisco de Assis Mariano
dos Santos Requerente
11:54

FRANCILEIA saiu do chat

 Aguardando um atendente entrar no chat

https://resolvaaqui.claro.com.br/atendimento?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJwcm90b2NvbElkIjoiMzg0NzMxLTgyMDUiLCJw… 2/2