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FUNDACION UNIVERSITARIA UNIPANAMERICANA

TECNICO PROFESIONAL EN PROCESOS EMPRESARIALES

FUNDAMENTOS DE MERCADEO

ACTIVIDAD 1:

FASE III

GRUPO #3:

JESSICA MAGNOLIA CADENA RODRIGUEZ

DANILO ESTEBAN OBANDO RIVEROS

BOGOTÁ, AGOSTO DE 2018

CRYSTAL CLOTHES
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Historia

Fue fundada en la ciudad de Bogotá el 8 de agosto de 2017 en la

localidad de Engativá exactamente en el barrio Las Ferias, donde se inició este proyecto enfocado

en brindar alternativas en la decoración del hogar, con artículos hechos en material reciclable

para así contribuir con el medio ambiente reutilizando los deshechos de grandes compañías

productoras de elementos en vidrio y tela.

En sus inicios los productos eran distribuidos en ferias organizadas

de diversas localidades, para así dar a conocer en el mercado local, la materia prima desde su

obtención hasta la elaboración y entrega de cada objeto, el cual desde un inicio busco ser

innovador al punto de que se realizaban elementos al gusto de cada cliente. Una de las metas de

la compañía fue concientizar a los clientes sobre la importancia de dar un adecuado manejo a los

deshechos que se generaban en sus hogares de diferentes formas.

En la actualidad la compañía cuenta con una sucursal en el barrio

Las Ferias donde tuvo sus inicios, donde se fabrican y distribuyen los diferentes productos que

continúan siendo confeccionados de acuerdo con el gusto de cada cliente, enfocados en la

elaboración de floreros y lámparas, estas últimas con iluminación artificial.

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Objetivo General.

Desarrollar e implementar dentro del mercado productos

innovadores en material reciclable, que permitan contribuir con el medio ambiente ubicando a

Crystal Clothes como la empresa líder en la fabricación y distribución de artículos para el hogar,

principalmente floreros y lámparas en la ciudad de Bogotá.

Objetivos Específicos

 Lograr el reconocimiento del producto en el mercado

mediante calidad y personalización de cada uno de los artículos.

 Brindar una amplia oferta de productos contribuyentes al

medio ambiente que tengan una innovación continua.

 Ser una empresa líder dando la importancia de reciclar

cultivando valores ambientalistas en nuestros clientes.

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Misión.

Convertir a Crystal Clothes en la empresa líder del mercado de

artículos para el hogar, enfocados en la creación de productos que contribuyen con el medio

ambiente, manteniendo siempre la responsabilidad ecológica como principio.

Visión.

Ser la empresa líder del mercado en la fabricación de artículos del

hogar llevando a cada uno de nuestros clientes artículos que brinden confort, así mismo, creando

conciencia en el cuidado del medio ambiental adquirir los productos.

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Descripción del Producto.

Artículos (floreros y lámparas) para el

hogar hechos en vasos de vidrio
reciclados de diferentes tamaños y
retazos de tela de diversas texturas y
tonos, los cuales serán reutilizaos
para la creación de un producto que
contribuya con el medio ambiente,
teniendo como sello propio la opción
de que cada cliente realice su diseño
de su preferencia en los productos
que escoja.

Materiales:
https://www.canstockphoto.es/labor-de-retazos-vector-arte-tela-8590178.html
1. Frascos de Vidrio
2. Retazos de tela (diferentes diseños)
3. Pegante / Silicona
4. Tijeras
5. Velas o velas artificiales
6. Flores naturales o artificiales

https://www.aliexpress.com/item/Flash-electronic-LED-candle-light-candle-light-romantic-surprise-
candle-simulation-Free-shipping/980546209.html

https://www.coffeetech.com/producto/vaso-de-cristal-jarra/
https://sp.depositphotos.com/184006970/stock-photo-artificial-flowers.html

Análisis DOFA.
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DEBILIDADES FORTALEZAS

 Disminución de activos  Personalización del producto

 Calidad de producción  Costos bajos

 Expansión  Distribución

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Mercado mal atendido.  Competencia agresiva.

 Innovación del producto por  Tendencia desfavorable en el

necesidad de cliente. mercado.

 Ampliación de la oferta de productos.  Escases de recursos, por diversos

escenarios.

Oportunidades de Mercadeo.

Económico:
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 Impactar sectores que se encuentren dentro de la

segmentación del mercado, brindando productos acordes a sus necesidades e ingresos.

 Influenciar a los consumidores por la responsabilidad

ecológica que maneja la empresa

 Atraer inversionistas que contribuyan al crecimiento de la

compañía, gracias a responsabilidad social y ambiental.

Social:

 Despertar conciencia ambiental al adquirir nuestros

productos y lograr mayor aceptación dentro del mercado.

 Brindar oportunidad laboral para madres cabeza de

familia, quienes contribuirán en el crecimiento de la compañía con la producción de los

artículos.

 Manejar sensibilidad en los trabajadores gracias a la

introducción de medidas ambientalistas e impulsan la satisfacción y el compromiso.

Orientación del mercadeo

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 Es un mercado más orientado a la personalización de los

artículos del hogar de una manera única.

 Manejamos la confianza y la satisfacción del cliente.

Acciones de marketing

 Rede sociales

 Endomarketing: Servicio para conquistar empleados

propios, para llamar la atención en el entorno.

Orientación de mercadeo

 Crystal Clothes es una empresa cuya orientación se enfoca a

la producción, ya que se centra en la fabricación y distribución de sus productos buscando

siempre la optimización en el proceso de calidad de los artículos que son únicos y totalmente

personalizados.

Encuesta
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Determinación de segmentos

 Geográfica; El servicio y el producto va enfocado en poder

identificar los valores del adquirir artículos reciclados, el cual es importante para la producción y

la eficiencia de nuestros productos en un beneficio que es el reciclar.

 Demográfica; Podemos identificar que el comportamiento

del consumidor va mas reflejado a las personas 30 – 40 años, empleados o independientes con

familias conformadas, niveles de educación básico y superior, con ingresos superiores al salario

mínimo.

 Psicográfica; Nos centramos en el Endomarketing así damos

a conocer nuestra marca con nosotros mismos crear un estilo de vida, teniendo artículos para el

hogar dando la importancia del poder reciclar, personas que han tenido contacto directo con

productos y material reciclable, reconociéndolo así, como una opción al momento de conocer

diversos artículos.

 Conductual; Es nuestra meta es poder identificar las

fortalezas y debilidades de la competencia y empoderarnos de una manera eficaz para la

producción de nuestra empresa.

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Grupo Objetivo

 Nuestro objetivo son personas de 30 a 40 años de estratos

1,2 y 3

 Ser trabajadores independientes y empleados cuyos ingresos

no superan los dos salarios mínimos.

 Ser mejor que la competencia a nivel de producción y

eficiencia.

Nicho del mercado

 Introducir el producto en las principales ferias de la ciudad

en diversos barrios donde se encontraban personas que cumplían con las características. El

enfoque dado es a una zona urbana de aproximadamente 500 habitantes de estrato dos, entre los

30 y 40 años de edad, con familias establecidas, de del barrio las Ferias en la ciudad de Bogotá en

donde se realizó la introducción del producto.

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Atributos del Producto.

Núcleo: Realizado en base de retazos de tela los cuales son

reciclados de productos de alta calidad como ropa o lencería para el hogar, entre otros. Envases

de vidrio que son reciclados de industrias productoras de bebidas orgánicas, las cuales mantienen

su condición física y cada uno de sus componentes químicos en buen estado para así garantizar

altos estándares en la calidad de estos. Silicona liquida que permite unir piezas y crear diseños

únicos sin afectar la estética del producto. Flores y velas artificiales que brindan un toque de

comodidad, estilo y lujo a cada uno de los productos, contribuyendo también al tiempo de

duración y opción de modificación de los mismos.

Calidad: Esta garantizada al tener un filtro de selección en cada uno

de los materiales que son utilizados en la fabricación de los productos, así mismo, la mano de

obra y la especialización de labores garantiza la entrega de un producto que se ajuste a las

necesidades de cada cliente y le brinde un alto grado de satisfacción.

Precio: Este definido por un estudio previo de acuerdo con la

segmentación del mercado, en el se encuentran precios promedios acordes a los productos que

son de interés de cada cliente, en este caso los productos están dentro de los $20.000 y los

$50.000 de acuerdo con las características de cada uno.

Envase: Estará compuesto por botellas de vidrio, rodeadas interna o

externamente con retazos de tela. Estas botellas brindan posibilidad de personalización y

adaptación a cada espacio del hogar, así mismo, garantizan una amplia durabilidad y facilidad de

almacenamiento acorde a la personalización que cada uno de los clientes desee tener en su

producto.
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Diseño, Forma y Tamaño: Son aspectos que irán acordes al gusto de

cada cliente, en su preferencia en cuanto a ser floreros o lámparas, el lugar en el cual se ubicaran

en sus hogares y el aspecto el cual deseen que dicho articulo tenga, así como, lo que desean

brindar a quien observe su decoración.

Marca, Nombres y Expresiones Gráficas: Se enfocan en brindar al

mercado una imagen y un reconocimiento dado a la importancia de reciclar, así mismo, a ver lo

que generalmente se ve como basura, mas como una manera de reutilizar y brindar opciones de

embellecimiento para el hogar, revivir cada producto en un artículo único que de un toque

especial a cada hogar.

Servicio: Brinda la posibilidad de personalización de artículos para

el hogar a cada cliente, que desee dar a su espacio interior un toque único, con la finalidad de

entender el concepto de responsabilidad ecológica y la importancia del reciclaje en la sociedad.

Imagen del Producto: Tiene como finalidad transmitir confort y

total satisfacción a cada uno de los clientes, quienes plasman sus preferencias en la decoración de

cada uno de los artículos que fabricamos.

Imagen de la Empresa: Llevar a la mente de cada una de las

personas que conocen o recuerdan nuestra imagen corporativa, una relación en sinónimo de la

responsabilidad ecológica y el lujo que esta puede conllevar si se da un uso adecuado de los

residuos que a diario se producen.

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Ventaja Competitiva:

Crystal Clothes es una empresa enfocada en la fabricación y

distribución de artículos para el hogar como floreros y lámparas, productos los cuales son creados

a gusto de cada cliente con el fin de brindar un toque único en cada uno de ellos. La calidad, así

como, el precio son ítems que brindan satisfacción a cada cliente quienes acorde a las

necesidades y posibilidades de compra llevan consigo un producto que llena totalmente sus

expectativas permitiendo a la organización la obtención de mayor prestigio y reconocimiento en

el mercado.
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Benchmarking:

Análisis:

De acuerdo con el análisis de los resultados previos, la brecha de

desempeño actual es la de operaciones en paridad, ya que se evidencia la existencia de resultados

cercanos en cada uno de los ítems a comparar respecto a las empresas líderes, no existen aspectos

que evidencien diferencias significativas.

Las oportunidades de mejora se enfocarán a planes de acción que

permitan generar un aumento significativo en cuanto a la satisfacción de los clientes en ítems

como garantía de producto, así como, la variedad de materiales con los cuales se pueda brindar

mayor opción de personalización en cada artículo.

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Actividad Promocional:

Se realizará un demostrativo donde la estrategia será la fidelización

de nuevos clientes en el parque principal de la localidad donde se ubica la fábrica de la empresa,

en donde la táctica estará enfocada en la interacción de las personas con el producto de su interés

para que así puedan conocer y saber de dónde viene como se produce y su resultado final. En

dicho demostrativo participaran algunos de los trabajadores de la compañía quienes producirán

los artículos que los primeros 50 clientes en llegar soliciten acorde a su personalización. Así

mismo, estos clientes podrán llevar otro articulo que previamente ya ha sido elaborado y que sea

de su interés con el 40% de descuento.

Actividad de Comunicación:

Creación de pieza publicitaria en el periódico de la localidad, así

mismo, se entregarán volantes invitando a los residentes de esta para que asistan al demostrativo

y puedan tener beneficios exclusivos además de los principalmente mencionados.

Pieza publicitaria en periódico.

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Pieza publicitaria en la cual se genera una interacción social con los

habitantes del sector, con la finalidad de incrementar y crear fidelidad en antiguos, así como,

nuevos clientes.

Volante de Apoyo.
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Packaging:
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Marketing Mix:

Dado que Crystal Clothes se encuentra en pleno tiempo de

aceptación dentro del mercado de artículos para el hogar y su crecimiento ha sido considerable,

se puede brindar claridad sobre el objetivo a un corto plazo como el reconocimiento y

fidelización de la marca, lo que conllevara a uno a largo plazo el cual está enfocado en liderar

la industria en fabricación y distribución de artículos hogareños, ampliando sus categorías

brindando mayor crecimiento y alcance a las necesidades de los clientes.

A continuación, se relacionan los 4 elementos en los que se enfoca

el Marketing Mix.

Producto: Su fabricación y almacenamiento están dentro de la

misma planta, en la cual se realizan los trabajos específicos para el alistamiento y la creación de

cada artículo, que posteriormente pasaran por el área de calidad quien dará el visto bueno para

ser distribuidos a lo largo de la ciudad, en la cual se espera tener inicialmente un cubrimiento

del 80%, sin cubrir zonas aledañas, las cuales al pasar el tiempo se espera sean incluidas en al

perímetro de distribución.

Precio: Evidenciando los estudios realizados en cuanto a el ítem en

mención con los competidores inmediatos, se puede concluir que los costos de operación y

fabricación se verán disminuidos al no trabajar con intermediaros ni proveedores inicialmente,

enfocados en la calidad del producto y su personalización los precios de venta son dinámicos,

así como, asequibles a los diversos tipos de clientes y sus necesidades, permitiendo tener una

ventaja a la empresa respecto a la preferencia por el aspecto económico.

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Plaza: La distribución del producto se realizará desde la propia

fabrica de la empresa, ubicada en un lugar céntrico de la ciudad lo que permitirá acortar

tiempos de entrega, así como, realizar una sectorización que permita facilitar dicha logística.

Internamente la especialización de labores en la fabrica contribuye a la facilidad en la cohesión

de labores, brindando un aumento en la producción y eficiencia en la operación.

Promoción: La introducción del producto al mercado esta dado

por la realización de demostrativos en ferias o puntos estratégicos a lo largo y ancho de la

ciudad, en los cuales el eje central será la interacción de los posibles clientes con el producto y

los beneficios a nivel económico, como, ambiental en el cual se verán inmersos a lo largo de la

introducción e historia que se les dará en cuanto al material utilizado para su elaboración. Lo

que se espera cree un vinculo y una fidelización hacia la marca.

Mix del Producto:

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Posicionamiento de la Marca:

Se espera obtener un reconocimiento a nivel local por la calidad y

versatilidad del producto, brindando mayor recordación entre los clientes y posibles clientes que

desean adquirir artículos, ampliando el nivel de distribución considerablemente gracias a la

satisfacción de los compradores y la voz a voz logrado ante los logros obtenidos.

La interacción entre los clientes y el producto resultan de vital

importancia para el posicionamiento de la marca, ya que es así como se logra obtener una

fidelización y una recordación por parte de cada uno de ellos.

Escuchar los gustos y necesidades de cada una de las personas que

asisten a los demostrativos, que adquieren los artículos o simplemente se interesan por ellos,

permite generar nuevas posibilidades de mercado, en cuanto a la implementación de nuevos

artículos, precios, opciones de distribución y de pago en cada uno de ellos.

Brief:
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Producto:

Crystal Clothes nació como una oportunidad de ampliar la

diversidad ya existente en artículos para el hogar, con una visión ecológica al reutilizar material

reciclable, que pocas veces se ha visto en esta sección del mercado. Siendo un producto

novedoso y totalmente personalizado esta enfocado en brindar un espacio de confort a cada

cliente, el cual escoge a gusto como y que producto desea adquirir a precios totalmente

asequibles, en comparación a los demás productores de dicho segmento del mercado.

Distribución:

Crystal Clothes maneja un canal de distribución directo con cada

uno de sus clientes, ya que desde la fábrica se realiza la entrega al lugar previamente

establecido por el comprador.

Se maneja un tipo de distribución selectivo ya que acorde al

segmento del mercado en el que se ha introducido previamente el producto, se busca satisfacer

las necesidades de la población previamente estudiada, así como su entorno geográfico, sin

dejar de lado la posibilidad de ampliar la distribución si se requiere de acuerdo con la demanda

con la que se va dando una actividad dinámica.

Nicho de Mercado:

Geográfico: Población ubicada en el barrio Las Ferias de la

ciudad de Bogotá.

Demográfico: Población de entre los 30 y 40 años, empleados o

independientes, con ingresos superiores al salario mínimo.

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Psicográfico: Población con familias conformadas, con intensión

de obtener vivienda propia, o mejora de esta, pertenecientes a niveles estrato 2.

Conductual: Población con intereses de compra hacia productos

que les brinden confort, y llenen los diversos espacios de sus hogares. Así mismo, con un

concepto claro de la responsabilidad ecológica y su satisfacción de contribuir con el medio

ambiente.

Promoción y Publicidad:

Se da posicionamiento al producto por medio de comunicación

directa a los posibles clientes de la marca en los diversos demostrativos realizados a lo largo y

ancho de la ciudad, así mismo, la entrega de volantes informativos para que se brinde de manera

clara información, así también, lograr tener recordación por parte de la población. La estrategia

esta dada directamente en una interacción entre el producto y el cliente quien se siente parte de

sus procesos de producción y al recibir su producto se copan cada una de sus expectativas.
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Piezas BTL:

*Poster de 150cmX100cm.

Ubicado

en puntos

estratégicos aledaños a

las zonas donde se realizan

los diversos demostrativos

*Volante de 15cmX 7cm.

Repartido

a las personas

de las zonas

aledañas a los

parques

principales donde se realizan los demostrativos del producto.

*Ambas piezas son compartidas también por la página de la

organización.

Estrategias:
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FO: Brindar a cada cliente la oportunidad de crear y adecuar un

articulo que vaya acorde a su personalidad, a sus gustos, mediante la personalización de sus

artículos, evidenciando el déficit en el mercado de estas posibilidades, en donde, adquirir un

producto único a costos asequibles mediante un programa directo de distribución que brinda

confianza y eficiencia, permitirá una fácil adaptación y recordación de la marca.

FA: Introducir al mercado un producto novedoso que brinde la

posibilidad al cliente crear y pagar acorde a sus necesidades, esto brinda total satisfacción, así

como, fidelidad en relación con la marca, lo que disminuye el riesgo de la disminución de la

demanda.

DO: Ampliar la oferta, permitiendo cubrir la diversidad que ira

naciendo por parte de la demanda, al crecer como compañía es prioritario generar una

expansión que permita cubrir necesidades e ir implementando planes de acción que permitan

mantener a nivel operacional la calidad de producción.

DA: Expandir a nivel general la organización de la mano con el

aumento de la demanda, permitiendo abrir nuevos segmentos de mercado al mantener niveles

altos de calidad que compitan a la par de los lideres de la industria, brindando aceptación y

recordación.

Matriz CVP:
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Las actividades principales de acuerdo con la etapa introductoria

en la que se encuentra el producto están enfocadas a la promoción de este dentro del segmento y

nicho de mercado en el cual se encuentra, generando estrategias de interacción constante entre

cada cliente y el articulo de su preferencia. Así mismo, se da a conocer el producto de modo que

brinde una sensación de bienestar tanto propia, como con el entorno, por su nivel de

personalización y la responsabilidad ecológica que contiene.

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Oportunidad de Mercado:

Se evidencia de acuerdo con la segmentación del mercado, así

como, al nicho objetivo en el cual se introducirá la marca, la posibilidad de brindar productos

que contribuyan con el medio ambiente, a un bajo costo, totalmente personalizados lo cual

brinda un plus de competitividad ante los demás fabricantes de este sector en estos aspectos,

Objetivos de Marketing:

 Crear un vinculo de confianza entre la marca y el mercado,

en donde, la recordación y aceptación se den mediante el intercambio de información a través de

los diversos medios en los que se difunde la imagen de la organización y la voz a voz dado por

mercado ya fidelizado.

 Fidelizar el mercado en el cual se introduce el producto a

través de promociones y beneficios que brinden una sensación de priorización e importancia que

despierten un sentido de pertenencia hacia la marca.

 Evolucionar constantemente acorde a las necesidades y

preferencias del mercado, a través de, diversos medios de consulta hacia el mismo, como

encuestas, sondeos de opinión y sugerencias, entre otros, los cuales permitirán reposicionar y

brindar mayor valor a la marca.

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Estrategia de Marketing:

Por medio de la red social Facebook se brindará a los clientes

pertenecientes a la página un beneficio económico por la compra de alguno de los artículos de

su preferencia, además de la personalización de este podrán llevar el producto con un 25% de

descuento o si lo prefieren tendrán la posibilidad de obtener en su siguiente compra dos

artículos por el precio de uno. Se pretende tener una interacción constante con los clientes, que

permita fidelizarlos y ampliar el mercado demandante gracias al voz a voz generado ante estos

beneficios por redes sociales, inicialmente Facebook.

Estrategia de Comunicación:

A través de los eventos públicos que se realizarán en la etapa

introductoria del producto que internamente la organización ha denominado “demostrativos”, se

pretende dar a conocer de manera externa la marca, así como, los productos que esta trae al

mercado, características y beneficios, así mismo, se espera tener un impacto social respecto a la

responsabilidad ecológica y el cuidado del medio ambiente cuando se recicla y se reutilizan

diversos tipos de materiales. Mediante la interacción producto-comprador se espera lograr una

expansión en el reconocimiento de la marca gracias al voz a voz dentro de la población.

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