SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

GUIANZA TURISTICA

Actividad de proyecto 3

Evidencia 6: Propuesta “Programar e implementar un plan de acción y de contingencia

para los recorridos turísticos”

GUILLERMO CASTRO
LUZ MIRIAM RIVERO
MONICA IVONNE RODRIGUEZ BARRERA

FICHA Nº 1757555
Actividad de Aprendizaje 10: Elaborar plan de acción y de contingencia de acuerdo con los
protocolos de la organización.
Programar e implementar un plan de acción y de contingencia para los recorridos turísticos

Desarrolle los siguientes puntos:

1. Una empresa contrata los servicios de un operador turístico para que les programe
un recorrido cultural y uno de naturaleza:

Situación 1 - NATURAL
✓ Recorrido de área natural de su localidad, para un avistamiento de aves con los
siguientes requerimientos:
✓ Grupo de 6 turistas extranjeros
✓ Expertos en observación de aves.
✓ Necesitan guías bilingües.
✓ Acompañamiento médico.
✓ Tomar fotos.
✓ Alimentación en el sitio del avistamiento.
✓ Necesitan un porteador para cargar los equipos de los extranjeros.

Situación 2 - CULTURAL
✓ Recorrido cultural por el centro histórico de su ciudad y lugares emblemáticos:
✓ Grupo familiar de 20 personas, entre ellos 5 niños con edades entre los 8 y los 12
años y dos adultos mayores de 70.
✓ Se requiere un guía con experiencia.
✓ Interés principal en probar la gastronomía del lugar (platos típicos).
✓ Transporte con aire acondicionado.

2. Después de leer las situaciones anteriores, analice y responda los siguientes

planteamientos:
¿Cuántos guías deben acompañar las dos situaciones?
RECORIDO NATURAL RECORRIDO CULTURAL
Guía profesional bilingüe con conocimiento de la Guía profesional con
zona, con conocimiento en aves y capacitado en conocimiento de la zona y
primeros auxilios. gastronomía típica, capacitado
Interprete local con manejo básico de una segunda en primeros auxilios
lengua. Interprete local conocedor de la
zona

¿Cuántas personas deberían conformar el grupo de apoyo y qué roles desempeñaría cada
uno de ellos?
RECORIDO NATURAL RECORRIDO CULTURAL
❖ Medico/ auxiliar de enfermería: persona ❖ Conductor, encargado de
capacitada en el área de salud, para prestar transportar a las personas.
atención medica inmediata en caso de
emergencia
❖ Porteador: persona que ayude a cargar los
equipos de los turistas
❖ Conductor, encargado de transportar a las
personas.
Suponga que, en el sitio, los turistas deben cancelar una boleta de entrada, ¿cómo va a
organizar de forma rápida y eficiente el ingreso del grupo al sitio?

✓ Un día antes de la actividad con el listado oficial entregado por la empresa se

realizará la pre-compra bajo alianza estratégica con el lugar a visitar.

¿Qué tipo de transporte necesitaría para desplazar las personas a cada uno de los sitios
escogidos?

✓ Se contratará una empresa de transporte turística bajo las siguientes

especificaciones:

RECORIDO NATURAL RECORRIDO CULTURAL

❖ Se utilizará transporte para servicio ❖ Se utilizará transporte para servicio
turístico turístico
❖ Con capacidad para 6-12 pasajeros ❖ Con capacidad para 20-25
❖ Aire acondicionado pasajeros
❖ Silletería reclinable ❖ Aire acondicionado
❖ Silletería reclinable

¿Cómo coordinaría de forma óptima la alimentación?

✓ Previamente bajo alianza con el restaurante se envía listado de personas y hora de

llegada para el suministro de alimentación.

¿Qué duración tendría cada uno de estos recorridos?

RECORIDO NATURAL RECORRIDO CULTURAL

❖ Avistamiento de aves 4 horas ❖ Recorrido cultural por el centro
incluye el tiempo de toma de histórico lugares emblemáticos y
refrigerios gastronomía 3 incluye tiempo de
almuerzo

¿Qué paradas técnicas considera, se deben tener en cuenta en cada uno de los recorridos?

✓ Para los dos recorridos se requiere que antes de iniciar la actividad se sugiere asistir
al servicio sanitario.
✓ Visita a los artesanos para que los turistas realicen sus compras

¿Qué material de apoyo informativo utilizaría para cada uno de los recorridos?

✓ Folletos informáticos
✓ Mapa del recorrido
¿Qué posibles contingencias o imprevistos podrían presentarse durante el recorrido y qué
acciones tomaría para enfrentarlas?

IMPREVISTOS / ACCIONES
CONTINGENCIA

DESHIDRATACIÓN E Verificar que turistas llevan la hidratación recomendada,

INSOLACIÓN así como la protección solar y gorras.
Botiquín Primeros auxilios

TORCEDURA DE TOBILLO Revisar e inmovilizar

Inmovilizar por medio de vendaje

RASPADURAS Revisar y limpiar

PICADURA DE ABEJAS Revisar picadura para identificar el aguijón y retirarlo de

inmediato
Limpiar el área
En caso de reacción alérgica se debe revisar respiración y
mantener la vía aérea
Suministrar epinefrina según indicaciones del kit.
Vigilar al turista
Activar plan de contingencia para recibir atención
médica.

BLOQUEO RESPIRATORIO El guía prestara la atención bajo maniobra de Heimlich

POR ALIMENTOS (Compresión abdominal)
 PLAN DE ACCIÓN 002

DESTINO: FECHA SALIDA: FECHA REGRESO:

TOCA -GACHA Miércoles 24 de Julio -2019 Miércoles 24 de Julio de 2019
GRUPO: LUGAR DE SALIDA: HORA DE SALIDA:
ORIGEN EN RUTA PARQUE CENTRAL DE 7:00 AM
TOCANCIPA
N° PAX: GUÍA 1: GUÍA 2: GUIA 3: V/R POR PAX:
17 Guillermo Luz Miriam Mónica $25.000
Castro Rivero Rodríguez

OBJETIVO:
✓ Disfrutar un día lleno de magia explorando tus sentidos, conectándonos con la naturaleza,
reviviendo la historia de nuestros ancestros y deleitando sabores de nuestra tierra.

EL RECORRIDO INCLUYE:
➢ Guionaje
➢ Recorrido Centro histórico de Tocancipa
➢ Senderismo Camino del Gone – Santuario de la virgen
➢ Ingreso piedras de Sevilla – Avistamiento de pictogramas indígenas.
➢ Ingreso Museo del Campesino
➢ Charla explicativa en la Huerta y cultivo orgánico de semillas
➢ Actividad experiencial labrar y arar la tierra
➢ Actividad de integración con Gallinas campesinas
➢ Almuerzo (Menú local)
➢ Taller de manillas (Técnica de macramé)
➢ Recorrido centro histórico de Gachancipa
➢ Regreso punto de encuentro.

MOMENTO ACTIVIDAD RESPONSABLE

Antes ✓ Reconocer los municipios y sus atractivos. Guillermo Castro

✓ Identificar ruta turística Luz Miriam Rivero
✓ Diseñar ruta de origen Mónica Rodríguez
✓ Generar contacto con las personas de los
atractivos y realizar alianzas
✓ Identificar riesgos y disponibilidad de espacios
✓ Alistamiento de equipos requeridos
✓ Elaboración de guionaje
✓ Confirmación de fecha y asistentes

Durante ✓ Encuentro en el punto asignado Guillermo Castro

✓ Bienvenida e indicaciones de seguridad Luz Miriam Rivero
✓ Confirmación de asistencia Mónica Rodríguez
✓ Tomar trasporte asignado para dirigirnos al
atractivo
✓ Actividad de integración en el servicio de
transporte
✓ Arribo al lugar de inicio de la ruta
✓ Calentamiento físico previo
✓ Recordar nuevamente las normas de seguridad
✓ Inicio de ruta escogida
 ✓ Almuerzo en el lugar y hora establecido
✓ Actividad de integración para continuar el
recorrido.
✓ Finalización del recorrido en el punto asignado
Después ✓ Formato de evaluación y seguimiento para ser Guillermo Castro
diligenciado por los asistentes. Luz Miriam Rivero
✓ Regreso al punto de encuentro y fin de la Mónica Rodríguez
actividad
✓ Reunion de quipo para socializar la evaluación y
retroalimentación sobre la actividad desarrollada
(Fortalezas y debilidades)
✓ Diseño de plan de mejoramiento
✓ Puesta en marcha de plan de mejoramiento
FECHA DE ELABORADO POR REVISADO POR
ELABORACIÓN MONICA RODRIGUEZ EDWIN
MAYO 28 DE 2019 LUZ MIRIAM RIVERO
GUILLERMO CASTRO
 PLAN DE CONTINGENCIA
RECORRIDO: ORIGEN EN RUTA

Fecha programada: miércoles 07 de Agosto de 2019

Hora: 8 a.m. – 4 p.m.
Asistentes: estudiantes en formación SENA
Itinerario (Paradas de recorrido)
SITIO – ACTIVIDAD HORA DE
LLEGADA
1 Parque central de Tocancipá 8:00 am
2 Camino el GONE 9:00 am
3 Santuario de la Virgen 11:00 am
4 Rocas de Sevilla 11:30 am
5 Museo campesino (Actividad programadas) 12:00 m
6 Parque central Gachancipa 3:00 pm
7 Regreso 3:30pm

EQUIPO LÍDER PARA EL RECORRIDO

Coordinador General: Sendero libre.
Guías Responsables: Guillermo Castro Luz Myriam Rivero - Mónica Rodríguez
Guía Responsable Primero auxilios y emergencias: Guillermo Castro
PLAN DE CONTINGENCIAS
Objetivo General
Contar con una herramienta estratégica y operativa que permita coordinar la prevención,
el control eficaz de una eventual emergencia durante el RECORRIDO ORÍGENES EN
RUTA para así proteger la vida e integridad de los asistentes minimizando el tiempo de
intervención.
Objetivos Específicos
✓ Definir los responsables de las actividades estratégicas a desarrollar y durante la
emergencia e integrar los recursos y esfuerzos de las entidades participantes para la
prevención, mitigación, control y atención de una emergencia.
✓ Elaborar y activar un plan operativo que defina sus niveles de actuación
prioridades de protección y de aplicación.
✓ Promover la gestión del riesgo, fundamentada en la necesidad de disminuir la
vulnerabilidad frente a las amenazas y los factores de riesgo a los cuales está
expuesto
Recurso Humano

LO QUE TENEMOS
Grupo de Guías y apoyo logístico 15
Persona certificada en primeros auxilios 2
Personal de apoyo 2
LO QUE
REQUERIMOS
Hospital local y secretaría de salud Disponibilidad de atención bajo llamada
Policía Disponibilidad de atención bajo llamada
Bomberos Disponibilidad de atención bajo llamada
Defensa civil Disponibilidad de atención bajo llamada

Recurso Técnico

LO QUE TENEMOS
Cantidad Descripción Clase Ubicación
1 Extintor Multipropósito Interior transporte
2 Botiquín emergencias Tipo A Guía Primer respondiente

1 GPS Nuvi 40 Guía líder

1 Binoculares Roof Guía líder

1 FitBit Target Guía líder

1 Vejiga Camel Back Guía líder

1 Navaja 8 Servicios Victorinox Guía líder

1 Cámara fotográfica Multiprosito Guía líder

3 Teléfonos celulares Samsung, Motorola y Guía líder, guía rastrillo y

Sony guía de apoyo
1 Baston de treeking Senderismo Guía líder

LO QUE REQUERIMOS
1 Ambulancia Transporte básico Al llamado telefónico
1 Patrulla / motos Unidades disponibles Al llamado telefónico

Recursos Adicionales Logísticos

Para el desarrollo del recorrido turístico se contemplan los siguientes recursos
adicionales.
REQUERIMIENTOS ADICIONALES
QUE PARA A QUIÉN SE SOLICITA
1 Bus Desplazamientos del tour SENA CDA CHIA
Identificación de Factores De Riesgo
El propósito de la identificación y análisis de riesgo es conocer la naturaleza y las características
de las diferentes amenazas en los asuntos de concentración y sus posibles consecuencias
Tabla para evaluación de riesgo

FACTOR DE FUENTE AREA VULNERABILIDAD RIESGO

RIESGO
Caídas Caminatas del Puntos del Media Medio
recorrido tour #
1,2,3,4,5 y
6.
Vial Vías usadas Todas Media Medio
para el
traslado en
buses
Atrapamiento Colapso General Bajo Bajo
estructuras
Estampida Sismo, General Bajo Bajo
siniestro o
falsa alarma
Atentado Personas General Bajo Bajo
terrorista participantes
objeto de
atentados
Incendio Siniestro o General Bajo Bajo
fallo eléctrico

Análisis de Riesgo
Relación existente entra la capacidad útil o recursos existentes para la atención de una eventual
emergencia y los requerimientos o recursos necesario para aumentar dicha capacidad.
A través de este análisis es posible detectar la susceptibilidad que tiene la organización a la
ocurrencia de una emergencia, durante la estadía en el RECORRIDO ORÍGENES EN RUTA.
Propósito
El propósito del análisis de vulnerabilidad es conocer la naturaleza y las características de las
diferentes amenazas y sus posibles consecuencias en el evento.
Objetivos
- Definir el diseño y el desempeño del plan de emergencias.
- Organizar una respuesta coherente con la situación de emergencia.
- Definir criterios para la toma de decisiones en los momentos previos a la emergencia.
- Proveer los recursos necesarios para afrontar y superar las emergencias asociadas.
Acciones específicas

Incendio: Podría presentarse en el interior de la casa. Por lo tanto, la persona que identifique el
incendio deberá tomar el extintor de acuerdo al tipo de incendio presentando, retirarle el pasador,
tomarlo de la manija de transporte, accionarlo dirigiendo la descarga a la base de fuego. Igualmente
se generará una llamada de emergencia al equipo de bomberos del municipio.

Explosión: Comunicar inmediatamente la situación por medio de llamada de emergencia a las

autoridades policiales y a los cuerpos de socorro.

Robos o asaltos: En caso de presentarse una emergencia de esta naturaleza. Teniendo en cuenta
que llegan personas que utilizan armas, la persona que haya detectado cualquier situación de estas
avisará de inmediato a las autoridades policiales presentes en el lugar, si es la victima trata de no
oponer resistencia, avisando de inmediato a la policía y a la organización del evento (ver anexo
listado de teléfonos) para que se realicen los operativos necesarios. De manera preventiva se les
recomendará a los participantes tener precaución con sus objetos personales.

Accidentes: Estos se pueden producir por diversos factores tales como:

Caídas: Se puede presentar por la misma actividad desarrollada y por la caída desde puntos
altos, o por imprudencias en la circulación dentro del trayecto por parte de los asistentes.
Atrapamiento: Se puede presentar por accidentes de tránsito.

En caso de presentarse un evento de los anteriormente mencionados se debe dar aviso inmediato a
los cuerpos de socorro quienes le prestarán los primeros auxilios en el área de concentración de
víctimas (ACV) y lo remitirán al centro asistencial de ser necesario.

Atención de Víctimas
De acuerdo con el plan de contingencia de los recursos de socorro en el tema de salud y este plan
de contingencia, en caso de presentarse una persona lesionada durante el evento será ubicada y
conducida al área de concentración de víctimas (ACV) para desde allí proceder a su estabilización
o remisión.
El evento avisará y dará conocimiento de la actividad a los entes de socorro y asistencia del
municipio tales como el hospital, bomberos y policía, so pena de que conozcan la naturaleza del
evento y estén en disponibilidad de asistir bajo cualquier llamada de emergencia que se les haga.
Se notificará a la secretaria de salud de Cajicá para que informe sobre el evento al puesto de salud
el cual quedará en alerta verde.
En caso de acciones terroristas y las demás que requieran procedimientos de evacuación se
coordinará la misma de manera ordenada y segura con la activación de alarmas y difusión de
mensajes que previamente determinen todo el apoyo de los entes de socorro y de seguridad con la
policía nacional para evitar posibles personas lesionadas.
Listado teléfonos de emergencia

Nombres Cargo Institución Teléfono

Guillermo Castro Primeros auxilios Guía en formación 3144000423

Cruz roja N/A Tocancipá 123

3174341218
3208361977
Estacion de Policia N/A Tocancipá 8785146
8574120
3103341061
3002635468
Bomberos N/A Tocancipá 119
8575037
3125875891
3125874900
Puesto de Salud N/A Tocancipá 8574130
8572860
8571313
3115914262
Puesto de salud. N/A Gachancipa 8578170
Hospital San N/A Sesquilé 8568062
Antonio De Sesquile. 3112305230