UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ MARÍA

ARGUEDAS
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

Inteligencia de Negocios aplicada en la

red social de “Facebook”

NOMBRES Y APELLIDOS

 Grimanesa Pocco Guillén

 Gabriel Nicodemo Espinoza Huaman
 Wilfredo Vargas Cárdenas
 Yeny Viguria Lopez

ANDAHUAYLAS – APURIMAC – PERÚ

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 OSCTUBRE, 2019
Índice

1. Introducción.....................................................................................................3
2. Datos generales.................................................................................................3
2.1. Título del proyecto..........................................................................3
2.2. Autor...........................................................................................3
2.3. Objetivos......................................................................................4
3. Marco teórico....................................................................................................4
3.1. Historia de Facebook.......................................................................4
3.2. Impacto que tuvo Facebook...............................................................5
3.2.1. Facebook ante el Social CRM.............................................6
4. Proceso para crear un Cubo con Analysis Services de SQL Data Tools............................7
4.1. Tener nuestra base de datos bdcinema..................................................7
4.2. a nuestro proyecto cinema.................................................................7
4.3. Nos dirigimos al Data Sources...........................................................7
4.4. Aquí podemos observar nuestras tabl...................................................8
5. Nuestro Datamart...............................................................................................8
6. Conclusiones................................................................................................8

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1. Introducción

Las redes sociales se utilizan para diversos fines. Ahora estos se utilizan para

construir y mantener las relaciones entre pares, mensajes instantáneos para la

comunicación, foro en línea para expresar sus opiniones, etc.

Hoy en día las redes sociales se han convertido en parte de la vida de una persona,

sabiendo que cada individuo cuenta al menos con un celular Android, las empresas

optaron en poner su marketing en redes sociales y así adquirir clientes a través de este

medio siendo fundamental esta técnica tiene .

La minería en las redes sociales es muy potencial y útil para extraer más información

y obtener una visión más profunda sobre el cliente.

El análisis de redes sociales se usa ampliamente en un amplio gama de aplicaciones y

disciplinas. En el sector privado, las empresas utilizan el análisis de redes sociales

para apoyar actividades tales como interacción y análisis del cliente, información

análisis de desarrollo de sistemas, marketing y negocios necesidades individuales y

grupales para la comunidad se requiere la resolución de problemas.

2. Datos generales

2.1. Título del proyecto

Inteligencia de negocios aplicada en facebook

2.2. Autor

 Grimanesa Pocco Guillén

 Gabriel Nicodemo Ezpinosa Huaman

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 Wilfredo Vargas Cárdenas

 Yeny Viguria Lopez

2.3. Objetivos

 El presente proyecto se basa en demostrar el impacto que tuvo

Facebook al usar la inteligencia de negocios.

3. Marco teórico

3.1. Historia de Facebook

Inicialmente, los fundadores limitaron la membresía del sitio web a los

estudiantes de Harvard, pero posteriormente lo ampliaron a instituciones de

educación superior en el área de Boston, en las escuelas de la Ivy League y en

la Universidad de Stanford. Asimismo, gradualmente agregó soporte para

estudiantes en varias otras universidades, y finalmente a estudiantes de

secundaria. Desde 2006, a cualquier persona que diga tener al menos 13 años

se le ha permitido convertirse en usuario registrado de Facebook, aunque

existen variaciones en este requisito según las leyes locales. El nombre

proviene de los directorios de fotos personales que a menudo se entregan a

estudiantes universitarios estadounidenses. En febrero de 2012 salió a bolsa

mediante una Oferta pública de venta (OPV), alcanzando una valoración de

104 mil millones de dólares, la más alta para una empresa que empieza a

cotizar. Comenzó a vender acciones al público tres meses después, pero la

mayoría de sus ingresos los obtiene de los anuncios que aparecen en pantalla.

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Inicialmente, Facebook fue una red social creada exclusivamente para el uso de

los estudiantes de Harvard, era utilizada para publicar fotografías y evaluarlas para

decidir quiénes eran atractivas y quiénes no. Facebook comenzó a ganar tanta

popularidad que en tan solo unos meses se expandió por todas las universidades de

Estados Unidos y unos años más tarde se convertiría en una red social que conectaría

a millones de usuarios en todo el mundo. Recordemos algunas fechas y datos

importantes:

 En 2007 la compañía Microsoft adquirió un 1,6% de la participación en

Facebook

 En 2008 Facebook alcanzó 100 millones de usuarios, lanzó el chat, el muro y

su aplicación para dispositivos iOS.

 En 2009 apareció el botón de “like”

 En 2011 se lanzó la película de Facebook, “The Social Network”.

 En 2012 compró Instagram, alcanzó 1.000 millones de usuarios y fue valorada

por 104 mil millones de dólares

 En 2014 adquirió la compañía Whatsapp

 En 2015 alcanzó mil millones de usuarios activos

 En 2016 lanzó Facebook Live

 En 2017 alcanzó 2.000 millones de usuarios activos al mes.

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3.2. Impacto que tuvo Facebook

Facebook ha anunciado recientemente que lanzará nuevas formas en la

recogida de datos sobre sus usuarios: Un seguimiento pormenorizado de sus

historiales de navegación en sintonía con el aprendizaje de sus interacciones con otros

sitios web y aplicaciones (Business Intelligence).

Con el propósito de mejorar la relevancia de los anuncios que se ofrecen a los

usuarios, Facebook ve esta estrategia como una mejora de su servicio, no sólo para los

anunciantes, sino también para sus miembros, comenzando por proveer de anuncios

más personalizados, como resultado.

Por el momento, Facebook sólo puede aprender acerca de las preferencias de la

actividad que sucede dentro de los límites de su site, tales como gustos y acciones. La

cuestión reside en: ¿Con quiénes se asociará públicamente a la hora de realizar

análisis de business intelligence?

La inteligencia de negocios o Business Intelligence (BI), basada en la obtención de

información por redes sociales, ha estado en la mira de multitud de multinacionales y

gobiernos por dos décadas. Gigantes del sector como IBM, Oracle y SAP están

realizando adquisiciones en el sector, y parece que el BI está sufriendo una

transformación.

Una entrevista realizada para la revista Forbes con Marius Moscovici, CEO de Metric

Insights, explica que el BI, hasta el momento, sólo se centraba en un pequeño

porcentaje de la población de usuarios. Con la excepción de la recogida de datos de

analistas y científicos, los usuarios, simplemente, no ofrecían el mismo volumen de

datos. Pero los productos modernos de consumo, tales como Netflix, Amazon y

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Google ahora pueden moverse con grandes volúmenes de datos y se organizan en

acciones concretas.

Según Moscovici, el BI empresarial, está utilizando la ciencia de los datos para

cambiar fundamentalmente la forma en que los usuarios hacen uso de los datos de una

empresa. «Hemos formulado algoritmos de aprendizajes automáticos y otras

herramientas que proporcionan un nuevo contexto para el BI», asegura.

3.2.1. Facebook ante el Social CRM

Las ventajas del Social CRM y sus principales aportaciones fueron objeto de análisis

en la jornada que la Asociación Española de la Economía Digital (adigital) y la

Asociación de Agencias Digitales (AD) celebraron en Madrid.

La jornada, comenzó con Luis Jiménez, socio director de Territorio Creativo,

afirmando que uno de los grandes beneficios del Social CRM es permitir«enriquecer

el conocimiento que la marca tiene del cliente», por lo que ante esta herramienta

podemos incorporar todos los datos que el consumidor social va dejando en las

diferentes plataformas sociales.

Jiménez indicó en este sentido que «el 70% de la gente que se ficha como cliente

podemos identificarla en Facebook» y, por esta razón, subrayó que esta red social se

ha convertido en una poderosa herramienta para obtener información relevante de los

clientes.  Además, aseguró que mediante la lectura del ‘muro de Facebook’ se pueden

extraer interesantes datos para las marcas.

Por su parte, Alberto de Zunzunegui, CEO de Genetsis, aseguró que el Social

CRM «no es un sistema, ni un proyecto ni una tecnología, es una nueva forma de

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hacer las cosas». Asimismo, a su juicio, para rentabilizar estas herramientas es

imprescindible «medir las interacciones de los usuarios» e intentar «gamificar» las

relaciones que se establecen con los consumidores.

Facebook es uno de las grandes empresas en el mundo que va de la mano con la

inteligencia de negocios para dar aprovechamiento a la información recaudada.

Esta empresa utiliza estrategias CRM (Customer Relationship Management) La CRM

(Gestión de relaciones con los clientes) es un término de industria que se aplica a

metodologías de software y mayormente a las tendencias de Internet que ayudan a una

empresa a administrar las relaciones con sus clientes de una manera óptima.

[ CITATION BHa02 \l 3082 ] En sus artículos científicos, establece que el CRM

es un esfuerzo y tarea intensiva de información sobre los clientes y consumidores.

Igualmente, manifiesta que en el núcleo central de CRM subyace la habilidad de la

empresa para abordar los datos del mercado de manera creativa y efectiva, con el fin

de diseñar e implementar estrategias focalizadas hacia la información obtenida.

CRM ayuda a una empresa a identificar y seleccionar mejor a sus clientes y genera

mejores oportunidades de calidad de servicio en este caso el servicio que brinda

Facebook lo mejora y lo lleva a un grado alto de satisfacción pero para ello es muy

esencial permitir la formación de relaciones personalizadas con los clientes con el

objetivo de mejorar el servicio brindado para la satisfacción del cliente y así obtener

beneficios, identificar a clientes más rentables y ofrecerles mejor y alto nivel de

servicio

Muchas veces las empresas recurren a CRM como una ayuda esencial para el manejo

de las relaciones de cliente – empresa Facebook ya tiene integraciones con varios

proveedores de software de CRM, por lo que es fácil empezar a usar estas soluciones

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o configurar anuncios para clientes potenciales de Facebook con una solución de

CRM.

Ventajas de usar una solución CRM

 Con una solución de CRM integrada ya no tendrás que descargar

manualmente tus clientes potenciales de Facebook y guardarlos en hojas de

cálculo, o subirlos a otras herramientas que uses. ras configurar los anuncios

para clientes potenciales en tu software de CRM, podrás acceder a todos tus

nuevos clientes potenciales y administrarlos a través de tu software de CRM

de forma automática y en tiempo real.

 El software de CRM integrado te permite realizar acciones en tiempo real con

los nuevos clientes potenciales. En general, cuanto más esperes para hacer un

seguimiento con un nuevo cliente potencial, menos posibilidades hay de que

este realice una conversión o se convierta en un cliente más adelante. Por

ejemplo, un estudio de administración de respuestas de clientes potenciales

generados por web reveló que un cliente potencial al que se contacta 5

minutos después de la solicitud tiene 21 veces más probabilidades de

convertirse en un cliente potencial cualificado que si se le contacta 30 minutos

después de la solicitud.[ CITATION htt09 \l 3082 ]

 Utilizar una solución de CRM puede mejorar la eficacia y ayudar así a reducir

los costos por cliente potencial.

 El software CRM proporciona una forma fácil de confirmar el interés de las

personas en tu negocio o servicio.

ELEMENTOS DE CRM

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Sobre los elementos de CRM, son varios los autores que refieren sobre este particular,

indica que los elementos basados en esta herramienta son: gerencia, planificación,

personal y proceso; como se destaca en forma individual a continuación.

Estrategia

Segmentacion

Procesos

Tecnologia

Organizacion

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