Asignatura

Fundamentos de Arquitectura empresarial

Consigna de trabajo

Elabore un documento en Power Point con la siguiente estructura:

✓ Diapositiva 01: Nombres y apellidos del estudiante

✓ Diapositiva 02: Captura de pantalla de la Visión de la arquitectura (Pregunta 1)
✓ Diapositiva 03: Captura de pantalla de los Departamentos de F.O. y B.O. (Pregunta
2).
✓ Diapositiva 04: Captura de pantalla de la Representación del proceso Evaluación
de créditos (Pregunta 3).
✓ Diapositiva 05: Captura de pantalla de las funciones de los departamentos de F.O.
y B.O. (Pregunta 4).
✓ Diapositiva 06: Captura de pantalla de la Integración (Pregunta 5).
Caso: Entidad financiera “Horizonte”

Horizonte es una entidad financiera con casi tres años en el mercado nacional,
actualmente cuenta con una sucursal y tiene pensado implementar su segunda sede en la
primera mitad del siguiente año.

Horizonte principalmente genera ingresos por medio de la otorgación de préstamos al

público en general. Cuando un cliente está interesado en solicitar un crédito, se acerca al
área de plataforma, esta área tiene principalmente dos labores: Brindar informes a los
clientes que lo requieran (esto se da cuando el cliente solo quiere saber las tasas de interés,
el monto máximo de dinero que puede solicitar, entre otros) y Registrar solicitudes de
créditos (esto se da cuando el cliente acepta las condiciones que indica la empresa y
decide solicitar un crédito de manera formal).

Cabe señalar que Solicitar crédito es proceso que pertenece al macroproceso Gestión de
créditos. Otro proceso bastante importante dentro de Gestión de créditos es la Evaluación
de crédito, esto consiste en evaluar al cliente minuciosamente para determinar su
capacidad de pago (en resumen, si podrá o no pagar la totalidad del crédito). Evaluación
de crédito cuenta con los siguientes subprocesos:

a) Evaluación domiciliaria
b) Evaluación del negocio
c) Elaboración de informe de evaluación
d) Sustentación de crédito

Nota: Horizonte solo brinda créditos a clientes que cuentan con un negocio propio.
El Analista de créditos es el encargado de realizar todo el proceso de Evaluación de crédito.
Horizonte actualmente utiliza un sistema denominado Ciprés cuya principal función es
gestionar todos los créditos registrados en la empresa. Este sistema cuenta con varios
módulos, pero para la evaluación, solo se utiliza el módulo de Administración de créditos
(para los subprocesos “a”, “b” y “c”) y el módulo de Administración de reuniones (para el
subproceso “d”).
Los casi tres años de funcionamiento de la empresa ha dado como resultado una base de
datos de casi 20 GB de tamaño, esta se encuentra funcionando en un servidor de base de
datos características muy básicas sobre plataforma Windows Server 2012. Lo que ocupa
mayor espacio dentro de la base de datos es la información que se tiene sobre los pagos
de cada crédito, ya que existen créditos que tienen hasta 60 cuotas. Cuando el cliente se
acerca a la empresa a pagar la cuota que le corresponde es atendido por el área de
operaciones, la cual recibe el dinero, lo registra en el sistema y genera un comprobante de
pago en dos copias, una para el cliente y otra para la empresa, ésta última debe tener la
firma del cliente. Cabe señalar que los comprobantes de pago son enviados al final del día
al área de Contabilidad para que se puedan realizar tareas contables (informes, estados
financieros, etc.).
El área de recuperación de créditos es la encargada de realizar un seguimiento exhaustivo
de aquellos créditos de clientes que tienen una cantidad de días de atraso considerable
en sus cuotas. Esta área está en constante comunicación con el área de plataforma y el
área de créditos para realizar un trabajo adecuado, esta última se encarga de gestionar
información relevante para los créditos (generar informes, determinar tipos de créditos,
establecer tasas de interés, elaborar promociones, entre otros).
El Jefe de créditos de Horizonte es Humberto Lizarbe y su asistente es Gilberto Silva,
Humberto tiene más de 15 años de experiencia en el sector financiero y su especialidad es
la gestión de créditos, además cuenta con varios estudios referentes al tema; él indica que
en la actualidad los clientes con negocio propio prefieren entidades financieras que se
acerquen a cobrar en los negocios de cada cliente; en base a esto, podemos asegurar
que parte de la satisfacción al cliente consiste en brindar facilidades de pago; por supuesto
que otro punto a importante a considerar para el cliente también es los bajos intereses. La
satisfacción al cliente es un punto importante a considerar para los socios de Horizonte,
pero también están preocupados y trabajan día a día para satisfacer a los ahorristas (los
cuales a través de sus aportes generan una fuente de ingresos para la empresa, este dinero
normalmente se usa para otorgar créditos al público en general). Los ahorristas estarán
satisfechos si obtienen una alta rentabilidad y reciben los intereses de sus ahorros de forma
puntual. Para obtener una buena rentabilidad, Horizonte ha decidido realizar
principalmente dos tareas: Reducir la mora de los clientes y Crear un módulo en el sistema
Ciprés para gestionar las cuentas de ahorro.
Cabe señalar que para reducir la mora es muy importante realizar evaluaciones de créditos
efectivas (este es un aspecto que se quiere mejorar en la empresa). Además, se quiere
crear un área judicial para aplicar criterios legales en la recuperación de créditos.