Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
3
Billa reprezintă simbolul cumpărăturilor de bună calitate la cel mai
avantajos preţ, obiectivul central al firmei fiind acela de a scădea în
permanenţă preţurile, astfel încât procurarea alimentelor şi bunurilor de larg
consum să nu mai constituie o problemă pentru consumatorul român.
Politica BILLA este aceea de a satisface toate gusturile, printr-o gamă
variată de produse la preţuri fără concurenţă. Printr-o organizare eficientă a
muncii, precum şi datorită marii cantităţi de produse achiziţionate, BILLA
este în măsură să ofere clienţilor săi o mare diversitate de articole de marcă,
produse proaspete şi toate articolele din necesarul zilnic.
Billa oferă atât articole ale unor mărci binecunoscute, cât şi articole
marcă proprie, la fel de bine cotate din punct de vedere calitativ ca şi cele ale
unor mărci renumite.
4
Capitolul 1
Reţeaua de magazine Billa
Billa face parte din grupul german Rewe2 care numãrã mai mult de
12.000 magazine şi peste 280.000 de angajaţi în întreaga Europã.
Billa reprezintã simbolul cumpãrãturilor de bunã calitate la cel mai
avantajos preţ, obiectivul central al firmei fiind acela de a scadea în
permanenţã preţurile, astfel încat procurarea alimentelor şi bunurilor de larg
consum sã nu mai constituie o problemã pentru consumatorul român.
Politica BILLA este aceea de a satisface toate gusturile, printr-o gamã
variatã de produse la preţuri fãrã concurenţã. Printr-o organizare eficientã a
muncii, precum şi datoritã marii cantitãţi de produse achiziţionate, BILLA
este în mãsurã sã ofere clienţilor sãi o mare diversitate de articole de marcã,
produse proaspete şi toate articolele din necesarul zilnic.
În prezent reţeaua de supermagazine BILLA numără 35 filiale în
întreaga ţară3. Fiecare supermagazin, cu o suprafaţă de vânzare între 1000 şi
2400 mp, cu peste 200 de locuri de parcare şi peste 10.000 de produse oferă
locuitorilor posibilitatea de a-şi face cumpărăturile zilnice într-un
supermagazin civilizat de talie europeană, la preţuri foarte avantajoase.
Billa este prezentã în România în 20 de judeţe plus municipiul
Bucureşti aşa cum se vede şi în figura 1. Magazinele Billa sunt prezente în
toate zonele ţãrii având filiale în Galaţi, douã la Brãila, Tulcea, Constanţa,
Oneşti, douã la Bacãu, Iaşi, Suceava, şase în Bucureşti, Giurgiu, Sf.
2
Care mai deţine în România Selgros şi Penny Market XXL
3
Aprilie 2009
5
Gheorghe, Ploieşti, douã la Timişoara, Arad, Cluj, Craiova, Deva, Satu
Mare, douã la Baia Mare, Râmnicu Vâlcea, Mediaş, douã la Sibiu, Reghin şi
Slatina.
6
1.2 Sistemul organizatoric
7
1.3 Atribuţii structură organizatorică
8
• urmărirea şi analizarea preţurilor mărfurilor.
9
1.4 Cultura Organizaţionalã
10
Profituri: Profiturile sunt în ultimă instanţă măsura a cât de eficient le
sunt oferite clienţilor cele mai bune produse pentru necesităţile lor.
Profiturile sunt necesare pentru a supravieţui şi creşte.
Modul de conducere şi de lucru al managerilor supermarketurilor
Billa duce la naşterea unui tip specific de culturã organizaţionalã. Acesta
determinã angajaţii sã se comporte într-un anumit fel, sã respecte implicit şi
natural anumite standarde dar nu controleazã total percepţiile, gândurile şi
sentimentele personalului organizaţiei.
Relaţia dintre cultura organizaţiei şi performanţele economice se
evidenţiazã prin motivaţie (efort crescut, eficienţã maximã), loialitate,
creativitate( soluţii inovatoare).
Personalul firmei este în mãsurã sã se mobilizeze uşor în vederea
realizãrii obiectivelor propuse, iar valorile salariaţilor sunt strâns legate de
concepte ca acţiune, schimbare, dezvoltare, pentru Billa fiind importantã
vechimea personalului în organizaţie. Se doreşte pãstrarea acelor angajaţi
care au acumulat experienţã şi s-au încadrat în normele culturii Billa. Astfel,
se urmãreşte ca activitatea sã se desfãşoare cu eficienţã maximã prin
economisire de timp şi bani pentru calificarea altor angajati. De aceea Billa
are un rulaj de personal relativ mic. Puterea recompensa reprezintã unul din
principiile aplicate de Billa în stimularea angajaţilor cu performanţe
deosebite.
11
exemplu drepturile şi obligaţiile salariatilor, comunicarea internã, nivelul de
creativitate, toate sunt parte ale culturii organizaţionale Billa.
Cea mai vizibilã componenta este simbolul5.
Arhitectura clãdirii, modul în care a fost realizat
designul interior, culorile reprezentative, sigla şi
logoul companiei, sunt simboluri, care creazã identitate.
Ceremoniile au loc la aniversarea firmei, la sãrbãtori când se dau
prime angajaţilor şi la sfârşitul anului. În cadrul ceremoniei de sfârşit de an
directorul general ţine un discurs, în care prezintã o retrospectivã a anului
care a trecut, cu rezultate favorabile şi mai puţin favorabile. Sunt premiaţi
angajaţii cu rezultate excepţionale şi se încurajeazã întreaga echipã.
Un alt element al culturii organizaţionale Billa este sloganul: “Promite
ceea ce poţi oferi şi oferã mai mult decât ai promis!”
Fãrã culturi puternice, cu tradiţii bine cunoscute şi adânc înrãdãcinate
nu existã pe termen mediu şi lung firme puternice. Cultura organizaţionalã
implicã, prin natura sa o abordare foarte concretã ce are în vedere toţi
salariaţii firmei.
5
Ghe. Ghe. Ionescu şi Andrei Toma, Cultura organizaţionalã şi managementul tranziţiei, Ed. Economicã,
Bucureşti, 2001
12
Βilla doreşte sã ofere clienţilor sãi un mediu ambiant placut, angajatii
fiind persoane dinamice şi vesele. Momentan unifomele prezintã tonuri mai
închise, dar, la sfatul managerului de marketing, conducerea a hotarat
crearea unor noi uniforme. Acestea vor fi colorate in galben si rosu.
De asemenea, orice nelãmurire, pe care clientul o are poate fi
soluţionatã într-un timp cât mai scurt. Eficacitatea provine şi din poziţia în
care sunt asamblate birourile (sus), care este uãor de sesizat şi permite
clientului vizualizarea diferenţei ierarhice.
13
În 2008, cifra de afaceri a crescut, în lei, cu 10% faţã de 2007,
ajungând la 320 de milioane de euro. Numãrul de angajaţi a crescut în 2008
cu peste 400 de persoane, pânã la aproape 2800 de angajaţi. Proporţional,
numãrul de clienţi a crescut cu 10% faţã de 2007, anul trecut, clienţii Billa
trecând pragul magazinelor de 27 de milioane de ori.
Pentru viitor, Billa plãnuieşte, pe lângã extinderea reţelei cu minimum
10 noi magazine, şi achiziţionarea de magazine sau reţele care sunt
interesate de vânzare.
14
Capitolul 2
Billa România
15
integreazã într-o foarte modernã amenajare a spaţiului de vânzare şi
modalitate de expunere a produselor.
Carnea este preluatã de la furnizori certificaţi, în fiecare dimineaţã
având loc un control exigent de care depinde acceptarea mãrfii în magazin.
Un medic veterinar stã întotdeauna la dispoziţia clienţilor cu sfaturi şi
recomandãri, certificând în acelaşi timp respectarea tuturor standardelor şi
normelor igienico-sanitare în vigoare. O atracţie specialã o constituie raionul
„Delicatese”, unde o varietate mare de salate gata preparate, mezeluri şi alte
specialitãţi îşi aşteaptã clienţii, mereu proaspete şi apetisante. Toate aceste
produse sunt preparate pe loc în spaţiile amenajate în incinta magazinului, în
fluxuri distincte sub control permanent.
16
spaţiului de parcare suficient de mare accesul maşinilor nu creeazã
probleme.
Fluxul mãrfurilor: existã personal care se ocupã cu aranjarea şi
completarea mãrfurilor iar aprovizionarea cu acestea se face prin uşile de
acces din spate. Marfa este depozitatã în magaziile acestuia iar rafturile sunt
aprovizionate doar cu necesarul de marfã, surplusul rãmânând în magazii.
Amplasarea raioanelor: ţinând cont de experienţa îndelungatã a
lanţului de magazine Billa amplasarea raioanelor este extrem de bine
realizatã, pe grupe de produse, ceea ce uşureazã sarcina cumpãrãtorului,
fãcându-i cât mai placut şi mai scurt timpul petrecut în cadrul magazinului.
Aici ei au ecrane de vizionare a reclamelor legate de complex.
Amplasarea raioanelor începând de la intrarea în magazin este
realizatã astfel:
• Legume – Fructe
• Produse proaspete (lactate, brânzeturi, ouã)
• Mezeluri, delicatese, vitrinâ caldã, specialitãţi proaspete
din cuptor
• Produse de carmangerie
• Produse congelate
• Conserve
• Alimente de bazã
• Panificaţie, Snaks-uri
• Dulciuri
• Cosmetice şi articole de igienã
• Produse gospodãrie, papetãrie
• Jucãrii
17
• Bãuturi alcoolice şi rãcoritoare
8
Silvia Avasilicãi, Managementul performanţei organizaţionale, Ed. Tehnopress, Iaşi, 2001
18
În faţa diversităţii nevoilor clientelei, comerciantul stabileşte un
asortiment printr-o reunire de produse particulare.
19
În acest caz, comerciantul, adoptă o strategie ofensivă sau de atracţie,
cu asigurarea asortimentului prin service-ul pentru care se angajează
practicând cote de adaos comercial convenabile.
9
www.billa.ro
20
Legume – Fructe Raionul de legume - fructe acoperã o gamã largã de
produse, cumparatorul gãsind tot ce-şi poate dori de la un astfel de raion.
Portocale Cãpşuni
Conserve
Pate vegetal 100g, 200g Pate de pui 100g, 200g
Costiţă cu fasole 300g Ton în suc propriu 185g
Carne de porc 300g Murãturi la borcane de 250g, 500g
Pate de porc 100g, 200g Compoturi
Alimente de bazã
Fidea 400g Muştar 190/ 270 g
Tăiţei 400g Ketchup iute/dulce 360g
Macaroane 400g Fulgi de ovăz 400g
Spaghete 400g Paste scurte (coturi, scoici, spirale)
400g
Fãina 1000g Margarină 25% grăsime, 500g
Ulei floarea soarelui 1l Unt 65% grãsime, 200g
21
Cola 2l Nectar Cappy 1l
Suc de soc şi lămâie 2l Bere 0,5l
Suc de struguri 2l Bere 2l
Suc de portocale 2l Bere fara alcool 0,5l
Suc de fructe de pădure 2l Vin alb 0,75l
Suc lemon lime 2l Dry Gin 42% 0,5l
Suc de piersici 5l Wiskey 75% 0,75 l
22
Produse pentru gospodãrie, papetãrie
Spray mobilă 300 ml Pixuri
Obiecte de uz casnic Banda adezivã
Caiete Set accesorii pentru grãtar
Hârtie Mangan 3 kg
Creioane Grãtar picnic
Jucãrii
Minge fotbal Set badminton Trotinetã
Produse congelate
Fructe Hamburgheri de pasare 600g
Legume File de cod
Carne de pui Piept de pui
Fructe marine
Dulciuri
Biscuiţi picnic vanilie 70g Tabletã ciocolatã cu fructe şi alune
100g
Biscuiţi picnic cacao 75 g Tabletă ciocolatã cu rom 100g
Tabletã ciocolatã albã cu frişcã şi Croissant cãpşuni 65g
alune 100g
Tabletã ciocolatã cu arahide 100g Croissant caramel 65g
Tabletã ciocolată capuccino 100g Croissant cacao 65g
Tabletã ciocolată cu iaurt şi capşuni Îngheţatã 600/1000 ml
100g
Tabletã ciocolatã cu lapte 100g
23
Lapte 3,5% grasime 1l Brânzã topitã felii 142g
Brânzã 220g Smântanã 12% grãsime 450g
Crema de branzã 180g Lapte bãtut 450g
BILLA trebuie să respecte cele mai stricte norme de igienă. Nu este permis
ca îmbrăcămintea personală sã intre în contact cu echipamentul de lucru,
mâinile fiind spălate şi dezinfectate înainte de fiecare activitate.
Furnizorii de carne sunt atent selecţionaţi, marfa livrată fiind
supusă unui strict control calitativ. Eticheta de origine, precum şi
depozitarea mărfii la temperatura optimă (2-4 grade Celsius), în condiţiii de
maximă igienă sunt criteriile de bază care trebuie îndeplinite pentru ca marfa
să poată intra la vânzare.
24
În fiecare filialã BILLA un medic veterinar verifică atât calitatea
cãrnii cât şi respectarea celor mai stricte norme de igienă în spaţiile de lucru
şi depozitare. În plus, inspectori specializaţi sunt permanent trimişi în
controale neanunţate în fiecare filială din teritoriu.
Carnea proaspãtã este zilnic tranşatã şi ambalatã pe fiecare produs
veterinari şi inspectori.
Produse de carmangerie:
Ficãţei de pui Pulpe pui
Piept porc Ceafã porc
Sniţel vitã Cârnaţi subţiri
Mici proaspeţi Burtã vitã
Frigãrui country Tavã grill condimentatã (porc, vitã).
10
www.billa.ro
25
Clever reprezintã marca proprie BILLA, simbolul calitãţii la cele mai
bune preţuri.
26
Alimente de bazã
Condimente Făină albă 650
Diverse sortimente 1kg
Div. gramaje
Muştar Spaghete
190g 400g
27
Lactate:
Caşcaval Dalia Brânză topită felii
Div. gramaje 150g
Mezeluri:
Parizer tradiţional Parizer porc
900g 1kg
28
Conserve:
Pate popular porc Pate popular porc
100g 200g
Snacks:
Covrigei Sticksuri sărate/susan
300g 215g
Bãuturi racoritoare:
Suc TPK Apă de masă
29
Diverse sortimente carbogazoasă
1l 2l
Dulciuri:
Croissant Dropsuri
Diverse sortimente Diverse sortimente
65g 100g
30
20l, 20buc. şi
35l, 20buc.
Hârtie pentru copt Folie aluminiu
8m 10m şi 30m
Cosmetice:
Odorizant solid Scutece copii
Diverse sortimente Diverse sortimente
130g 56 buc., 64 buc.,
72 buc.
Tampoane interne Absorbante Ulte
16 buc. Wings normal
10 buc.
Absorbante zilnice Şerveţele umede
30 buc. 72 buc.
31
Bulgãrasi de brânzã Tradiţii ciorbã de vãcuţã
cu vişine şi afine Scandia
Milli 400g
150g
Bref
40g
Capitolul 3
Activitatea de marketing
32
3.1 Planificare strategicã. Strategii
Strategii
Strategia de creştere-concentrare. Prin aplicarea acestei strategii
,,Dezvoltarea pieţei” Billa urmãreşte extinderea volumului de activitate în
comerţul cu produse alimentare, prin câştigarea unei noi mari parţi din piaţa
curentã, prin extinderea în noi zone geografice.
Strategia funcţionalã financiarã are în vedere modul de obţinere a
fondurilor pentru finanţarea investitiilor. Billa se încadreazã în numãrul
firmelor mari, cu o rentabilitate economica ridicatã, motiv pentru care se
poate baza cu încredere pe aplicarea ,,Strategiei cu un grad înalt de
îndatorare” pentru îndeplinirea cu succes a programelor investiţionale,
nedorind sã dezamãgeascã în nici un moment aşteptãrile consumatorilor.
11
Radu Mihalcea şi Armenia Androniceanu, Management. Fundamente. Interferenţe. Studii de caz. Soluţii,
Ed. Economicã, Bucureşti
33
Strategia diversificãrii - Billa urmãreşte în permanenţã promovarea
unor produse noi, pentru a surprinde în permanenţã clienţii:,,reţetele
germane de pâine şi chifle, fac deliciul amatorilor de pâine puţinã dar
consistentã în meniul zilnic.
Strategii de marketing - strategii de promovare ,,prin împingere”.
Atenţia este îndreptatã în egalã mãsurã atât asupra furnizorilor
/distribuitorilor cãt şi asupra consumatorilor. În acest sens Billa oferã
numeroase discount-uri distribuitorilor si de asemenea o gamã largã de
oferte speciale pentru clienţii fideli:,,Campania SIMAX…puncte Billa
adunate, vase Simax cumpãrate”. Prin acumularea numãrului de puncte
necesar pentru unul din produsele Simax aflate în promoţie clientul putând
cumpara produsul respectiv la un preţ extraordinar.
Strategia funcţionalã - a preţului ,,de penetrare”. Prin utilizarea
acestei strategii, Billa urmãreşte stimularea creşterii cererii pentru orice nou
produs prin practicarea unui preţ mai mic. Billa este renumitã pentru
preţurile foarte scãzute în raport cu calitatea şi diversitatea produselor.
Strategii de resurse umane – Billa îşi rezervã dreptul şi totodatã are
obligaţia de a organiza programe periodice în vederea obţinerii unor angajaţi
care sã rãspundã cerinţelor impuse de profilul fiecãrui post în parte. Acestora
li se asigurã programe de trainning şi li se plãtesc salarii substanţiale în
concordanţã cu pregatirea lor profesionalã.
Diferenţierea produselor şi serviciilor – Billa se poate baza
întotdeauna pe existenţa unor game de produse deosebite şi unice în
domeniul acesta de afaceri. Gama de produse ,,Clever” se poate gãsi numai
în magazinele Billa, produse de o calitate superioarã insa care
impresioneazã şi prin preţurile destul de accesibile.
34
Strategia ofensivã - atacul poziţiilor tari, forte ale competitorilor.
Billa alege sã mearga ,,cot la cot” cu firmele rivale12 obţinând astfel unele
avantaje strategice, preţ pentru preţ, promovare pentru promovare. Produsele
primesc noi caracteristici, oferã posibilitatea clienţilor de a gãsi informaţii
despre provenienţa mãrfurilor, despre greutatea şi calitatea lor, produsele
fiind etichetate dupa normele europene.
Diversificarea concentricã - lanţul de supermarketuri ,,Billa”,
membru al grupului german ,,Rewe” , ar putea fuziona cu alte companii dacã
va considera cã acest lucru este oportun şi necesar. Directorul general
,,Billa”,Wolfang Janisch, a declarat cã ,,ţinta lanţului de supermarketuri este
orice oraş cu populaţie de peste 40 000 locuitori”.
Strategia de producţie - strategia de achiziţii din surse multiple. Billa
îşi propune sã stabileascã relaţii pe termen lung cu furnizorii din piaţa
internã, dupã cum afirma şi Augustin Viriceanu, managerul de sortiment:
,,Experienţa extrem de utilã, ne-a deschis noi oportunitãţi de îmbunãtãţire a
procesului de angajare” pentru a stabili şi pãstra legatura cu distribuitorii în
vederea atingerii obiectivelor Billa de a satisface cerinţele consumatorilor
noştrii finali.
12
Gima, Metro, Selgros
35
Oamenii care conduc BILLA sunt apropiaţi de clienţi. În acest fel,
aportul lor în dezvoltarea diferitelor campanii de marketing este foarte
important. De fiecare dată când demarează o nouă campanie, aceasta se
bucură de sprijinul întregii echipe BILLA.
Categorii de preturi
PREŢ DE PROMOŢIE
Nu rataţi preturile din promoţia Billa!
Oferte senzaţionale în fiecare sãptãmânã pentru produse
proaspete şi alte articole de marcã! Preţuri incredibil de mici
şi cea mai bunã calitate numai în promoţia Billa! Cãutaţi acum la raft
etichetele cu promoţie.
PREŢ MINIMAL
36
Cumpãrã isteţ: Preţurile minimale Billa. Peste 100 articole de calitate. O
ofertã largã de produse la cele mai mici preţuri
Cãutaţi acum la raft etichetele cu preţ minimal !
CLEVER
Exclusiv la Billa: Cumpãrã isteţ la cel mai bun preţ!
Preţul nu mai este o problemã. Acum existã Clever ! Cãutaţi
acum la raft etichetele Clever!
BILLA PLUS
Primeşti mai mult, plãteşti mai puţin!
Cautã la raft simbolul noilor oferte BILLA PLUS!
Ai garanţia unor oferte senzaţionale la un preţ avantajos.
Cumperi pentru întreaga familie şi economiseşti!
13
www.billa.ro
37
este în măsură să ofere clienţilor săi o mare diversitate de articole de marcă,
produse proaspete şi toate articolele din necesarul zilnic.
Prospeţime
Unul din avantajele cu care BILLA înţelege să vină în întâmpinarea
dorinţelor clienţilor săi este prospeţimea articolelor. În fiecare filială BILLA
există raioane specializate menite a satisface toate preferinţele şi exigenţele
de calitate ale clienţilor. Astfel, în carmangeriile specializate, carnea
proaspătă, atent selecţionată de la furnizori, este tranşată la faţa locului şi
ambalată în condiţii de maximă igienă. La raionul Delicatese, clienţii vor
găsi o sortimentaţie bogată de mezeluri, salate, brânzeturi, mâncăruri gata
preparate sau delicioase specialităţi de panificaţie. Nu în ultimul rând,
raionul de Legume şi Fructe întâmpină în fiecare filială cu produse atât de
provenienţă autohtonă cât şi de import, atributul comun fiind calitate la cele
mai bune preţuri.
Calitate
Billa oferă atât articole ale unor mărci binecunoscute, cât şi articole
marcă proprie, la fel de bine cotate din punct de vedere calitativ ca şi cele ale
unor mărci renumite.
14
www.iqads.ro
38
parte a campaniei foloseşte drept suporturi media TV, radio, POSM, web şi
outdoor. Primele execuţii TV sunt spoturile “Cotletul”, “Bagheta” si
“Roşia”, care au rulat pe cele mai importante canale naţionale TV în
perioada februarie-martie 2009.
Obiectivele comune, pe termen mediu şi lung, reprezintã susţinerea
imaginii BILLA pe piaţa din România şi sublinierea avantajelor competitive
BILLA în segmentul FMCG15.
“Provocarea brief-ului a constat în a anunţa aniversarea celor 10 ani
de BILLA pe piaţa româneascã, fãrã a ne limita la acest subiect. Ambiţia
noastrã a fost sã realizãm mai mult decât o campanie punctualã, am vrut sã
ne aducem contribuţia la construirea imaginii BILLA. Am cãutat, astfel,
elemente care sã asigure continuitate comunicãrii din anii trecuţi. Aşa s-au
nãscut nişte personaje simpatice şi memorabile (Cotletul, Pâinea si Roşia), în
jurul cãrora s-a construit întreaga campanie şi care scot BILLA din tiparele
rezervate comunicãrii de retail food – acele poveşti de gospodarie, pãţaniile
în familie, glumiţele între vecine şi aşa mai departe. Dimpotrivã, abordarea
noastrã presupune prezentarea, într-un mod amuzant, a modului foarte strict
de selecţie a produselor, prin blocarea accesului în magazin a oricãrui
“intrus” care nu respectã exigenţele BILLA”, a declarat Marius Roşu,
Creative Director GAV.
“Aniversarea celor 10 ani pe piaţa româneascã este un moment de
mare importanţã pentru noi, întrucât încununeazã eforturile noastre de a oferi
calitate clienţilor, încã de la deschiderea primului magazin BILLA, în
cartierul bucureştean Titan. Am ales GAV ca parteneri pentru cã ne-a plãcut
abordarea creativã şi faptul cã nu s-au limitat la comunicarea aniversãrii, ci
au ales sã ne cunoascã mai bine, sã întãreascã imaginea BILLA, profitând de
15
Fast Moving Consumer Goods – produse care se vând repede la un preţ relativ scãzut
39
acest moment. Sunt încrezãtor cã vom avea o colaborare plinã de satisfacţii”,
a declarat Sabin Fane, Director Marketing BILLA Romania.
Capitolul 4
16
Olaru, S., Marketing - Teorie şi Aplicaţii, Editura Lumina Lex, Bucureşti, 2006
40
Analiza SWOT
41
Supermagazinul asupra cãruia am efectuat analiza este amplasat în
Braila pe şoseaua Rm. Sãrat.
Situatia concurentiala:
Amplasamentul supermagazinului a fost foarte inspirat ales de
cãtre managmentul societãţii deoarece concurenţa pe profilul respectiv
practic nu existã (supermarketul Selgros fiind la aproximativ 2 km distanţã).
Dupã deschiderea supermagazinului s-a reuşit atragerea
potenţialului de cumpãrãtori din zonele învecinate, buticurile existente în
zonã nu pot fi considerate o concurenţã serioasã.
Orientarea Managmentului:
Managmentul Billa s-a străduit în permanenţă să satisfacă cele mai
exigente cerinţe ale clienţilor săi. Prin utilizarea unei tehnologii moderne şi a
unei organizări riguroase, Billa reuşeşte să atingă un volum mare de vânzări,
să îşi asigure în permanenţă o bună cotă de piaţă şi să se dezvolte permanent.
Mediul Economic
42
Leul nou are codul internaţional RON. România sperã ca, dupa aderarea la
UE, va trece la moneda unicã europeanã, euro.
Principalele ramuri economice sunt industria energeticã, metalurgia,
industria constructoare de masini, industria chimicã si petrochimicã,
industria usoarã, sectorul constructiilor, agricultura si industria alimentarã.
Mediul Politic
43
şi EFTA şi al 32-lea membru în Consiliul Europei (1993). Pe data de 26
ianuarie 1996 România a fost primul stat din Europa de Est care a semnat la
Bruxel "Parteneriatul pentru Pace" a NATO.
România este membră a Sistemului Internaţional de Tarifare RIT şi a
Inter Rail.
Institutii de stat:
ANPC - Autoritatea Naţionalã pentru Protecţia Consumatorilor
Biroul Român pentru Metrologie
Bursa de Valori Bucureşti
Centrul de Consultanţã pentru Comerţul Internaţional
Centrul de Informare al Naţiunilor Unite (U.N.I.C.)
Direcţia Generalã A Vãmilor
Fondul Monetar Internaţional (F.M.I.)
Garda Financiarã
Institutul de Economie Mondialã (Centrul de Studii Europene şi
Afaceri)
Institutul Naţional de Statisticã şi Studii Economice
Ministerul Afacerilor Externe
Ministerul de Interne
Ministerul Dezvoltãrii şi Prognozei
Ministerul Industriei şi Resurselor
Ministerul Pentru Intreprinderi Mici şi Mijlocii şi Cooperaţie
44
Mediul Demografic
45
Cultura romaneascã poarta sigiliul Romei. Religia, tradiţiile populare,
limba vorbitã, mentalul populaţiei, toate acestea sunt de facturã latinã şi, mai
exact, de facturã imperialã romanã occidentalã de provincie. Este posibil ca
acest statut de provincie de margine a Imperiului Roman sã fi influenţat
conservarea perfectã a profilului spiritual latin. O altã cauzã a conservãrii
perfecte a elementelor latine este faptul cã societatea româneascã de la
începutul formãrii ei este predominant ruralã şi nu urbanã.
Conservatorismul este specific societãţii rurale, în timp ce dinamismul este
caracteristic oraşelor.
Numãrul persoanelor absolvente de învatamânt superior: 1,37
milioane de persoane (7% din total). Structura populaţiei şcolare evidentiazã
creşteri semnificative la nivelurile superioare, iar rata analfabetismului era
de 2,6% din totalul populatiei. Circa 70% din români au o pregãtire medie,
28% beneficiind de pregãtire universitarã sau profesionalã.
Limba oficialã: romãna- limbã neolatinã; 91% din populaţia ţãrii au
declarat ca limbã maternã limba românã, engleza, franceza şi germana sunt
cunoscute de numeroşi locuitori.
Ora oficialã: ora Europei rãsãritene: GMT+2 (iarna), GMT+3 (vara).
Ora de varã opereazã din ultima duminicã a lunii martie pâna în ultima
duminicã a lunii octombrie.
Sãrbatoarea naţionalã: 1 Decembrie
Sãrbatori legale: 1 şi 2 ianuarie (Anul Nou), prima şi a doua zi de
Paşte, 1 mai, 1 decembrie (Ziua naţionala), 25 şi 26 decembrie (Crãciunul).
46
Mediul Tehnologic
47
concurenţei ţãrilor din fostul bloc sovietic care aplicã o cotã, în medie, de 17
la sutã.
Perspectivele de viitor:
Billa işi propune ca pe viitor sã-şi mãreascã lanţul de
magazine dorind sã ajungã în fiecare oraã important al ţãrii cu oferte
multiple şi preţuri scãzute, oferind servicii de calitate şi incredere
clienţilor.
Puncte forte:
• Calificarea corespunzătoare a personalului
• Resurse financiare
• Aprecierea favorabilă din partea clienţilor
• Deţinerea unei poziţii de lider sau de vârf pe piaţă
• Costuri reduse
• Campanii de publicitate eficiente şi de calitate (pliante distribuite
gratuit, reclame stradale şi televizate, pungi inscripţionate cu numele
magazinului).
• Capacitatea de a crea noi produse şi tehnologii
• Calitatea managementului
• Experienţă în domeniu marketing
• Tehnologii superioare
• Produsele oferite sunt de foarte buna calitate
• Preţurile sunt competitive pe piaţã, dar mai existã şi alte facilitãţi
oferite clienţilor fideli
• Poziţionarea într-un loc lipsit de concurenţã majorã
48
• Preţuri şi tarife pe măsura calităţii produselor şi serviciilor oferite
• Încheierea unor contracte avantajoase cu partenerii (obţinerea de
reduceri la tarife şi preţuri)
• Magazinul dispune atât de o bună comunicare interioară cât şi de
relaţii publice favorabile
• Utilizarea unei politicii promoţionale intense
• Existenţa unui departament de marketing care cerceteaza
permanent modificãrile pieţei
• Nume cunoscut, cu tradiţie şi experienţã în domeniul alimentar
Puncte slabe:
• Probleme operaţionale interne
• Aglomeraţia
• Concentrarea asupra problemelor curente în defavoarea celor de
perspectivă
• Spaţiu redus la casele de marcat
• Comunicarea cu clientul lasã de dorit (nu sunt dispuşi sã acorde
informaţiile necesare chiar dacã nu pericliteazã activitatea societãţii,
suspicioşi şi supãrãcioşi).
• Lipsa produselor din aceeaşi gamã care ar permite vânzarea
împreuna a mai multor produse.
Oportunităţi externe:
• Posibilităţi de lărgire a gamei de produse pentru a satisface nevoile
în creştere ale clienţilor
49
• Posibilităţi de diversificare prin realizarea unor produse
complementare
• Dezvoltarea rapidă a pieţei
• Contractul de unic distribuitor încheiat cu anumite firme
• Capacitatea de a adãuga produse complementare.
Ameninţări externe
• Apariţia pe piaţă a unor concurenţi cu costuri mai reduse
• Pãtrunderea pe piaţã a concurenţilor puternici, concomitent cu
apariţia unor concurenţi redutabili
• Recesiunea economică la nivel naţional şi internaţional
• Scãderea puterii de cumpãrare a consumatorilor.
• Costurile cu administrarea, mai mari decât veniturile.
Propuneri:
• Un birou de relatii cu clientii.
• Personal care sa stea la rafturi si sa ofere informatii despre
produse.
50
Concluzii
51
descrie cu lux de amãnunte imaginile prezentate dacã, întrebatã, persoana
este incapabilã sã-şi aminteascã marca produsului.
Talentul publicitarului constã în crearea unei personalitãţi seducatoare
pentru marca produsului şi trebuie sã se straduiascã sã edifice o permanenţã.
În ciuda tuturor obstacolelor pieţii, a schimbãrilor şi mutaţiilor, farmecul
marcii Billa va dãinui.
52
Bibliografie:
53