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30 enero 2020 11:27

Términos y condiciones del contrato de certificacion y las actividades de

vigilancia de los sistemas de gestion.

Estos términos comerciales son una parte integral de la propuesta (contrato) sobre la certificación del sistema de gestión, gobernada
por el Instituto de Acreditación Checo (CAI) y/o la Junta de Acreditación de Estados Unidos (ANAB) de ANSI-ASQ y/o Accredia (regolamento
RT05) con certificados emitido por el organismo de certificación LL-C (Certification) Czech Republic a.s. (en lo sucesivo, denominado como
"organismo certificador/de certificación") y aceptado por el cliente. Al firmar estos términos y condiciones comerciales, el cliente reconoce y
acepta cumplir con las disposiciones que se indican abajo.

1. Las disposiciones de estos términos comerciales cubren una vigilancia independiente del cumplimiento de la administración
certificada del sistema de gestión con el estandar relevante como se define en la propuesta (contrato). El alcance y la autoridad de la
empresa certificadora, actuando como un comité de auditoría, se define en términos generales en las disposiciones del Código Civil
checo no. 89/2012 Coll., Secciones §2652 a §2661, en las disposiciones de esta propuesta (contrato), estos términos de negocio y en las
disposiciones de la Norma 03 - (Procedimiento de certificación del sistema de gestión), que la empresa certificadora ha acordado Observe
como una de las condiciones del proceso de acreditación, que otorga autoridad para certificar los sistemas de gestión.

2. El período durante el cual el cliente debe mantener un sistema de gestión operativa y la empresa certificadora para llevar a cabo
la vigilancia coincide con el período para el cual el certificado permanece vigente. En general, este período está prescrito por los requisitos
de la norma pertinente y tiene una duración de 3 años, a menos que se especifique lo contrario en una enmienda a los requisitos del
contrato. En este período de 3 años, la empresa certificadora debe realizar 2 auditorías de vigilancia en el lugar de negocios del cliente.
La primera auditoría de vigilancia debe comenzar dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de la primera decisión de certificación
(principalmente la fecha de inicio de la validez del certificado); la segunda auditoría de vigilancia debe realizarse dentro de los 12
meses posteriores a la fecha de finalización de la primera auditoría de vigilancia, con una tolerancia de +30 días calendario después de esa
fecha.

3. Obligaciones del organismo de certificación. El organismo de certificación por la presente acuerda

- mantener su estado de acreditación;

- llevar a cabo auditorías y vigilancia regulares de acuerdo con las fechas y los plazos especificados;
- proporcionar objetividad en la determinación de la operatividad del sistema de gestión;
-
en caso de desastres naturales como incendios, terremotos, inundaciones, guerras o cualquier otro límite en el que el organismo
de certificación no pueda influir, el desempeño de la auditoría se puede posponer con el acuerdo del cliente;
-
notificar al cliente, por escrito y en forma de un informe de auditoría, los resultados de la auditoría dentro de los 14 días posteriores a
la fecha de la auditoría o vigilancia. Si se identifican deficiencias, éstas también deben comunicarse por escrito en forma de un Informe
de deficiencia; el informe y la lista de verificación de la auditoría se proporcionarán también al propietario del esquema de certificación
privado (FSSC 22000, GMP +, etc.) de acuerdo con las reglas de estos esquemas;
- cuidando adecuadamente la selección de auditores para asegurarse de que cumplen con los requisitos de calificación
generalmente vinculantes, incluidos los que rigen las condiciones éticas;
-
monitorear los cambios en los requisitos de los estándares relevantes y notificar al cliente de manera adecuada con suficiente
anticipación;
- procesar las quejas y reservas formuladas por el cliente o un tercero de manera oportuna;
-
anunciar públicamente el hecho de que el cliente ha recibido el certificado y mantiene un sistema de gestión operacional;
-
a petición de las autoridades gubernamentales o del propietario del esquema de certificación privado (FSSC 22000, GMP +, etc.)
CB compartirá los resultados de la auditoría;
-
Asegurar que la información personal esté adecuadamente protegida.

4.
Obligaciones del cliente. El cliente acuerda por la presente.

-
mantener su sistema de gestión operativo durante todo el período de validez del certificado;
-
modificar el sistema de gestión de acuerdo con los cambios en los requisitos de la norma pertinente o los criterios de acreditación,
previa recomendación del organismo de certificación;
- registrar y documentar todas las quejas de terceros sobre el sistema de gestión y notificar al organismo de certificación en
consecuencia. Si las quejas cuestionan la validez del certificado, el cliente debe enviar la información relevante sin demora;
-
notificar al organismo de certificación cualquier cambio sustancial en el sistema de administración dentro de los tres días hábiles
(FSSC);
-
investigar cualquier queja y tomar medidas correctivas si se considera apropiado en relación con la naturaleza de las quejas. La acción
correctiva debe ser lo suficientemente eficiente como para evitar que vuelvan a ocurrir quejas de naturaleza similar. El clie nte debe
notificar al reclamante (organismo de certificación) el resultado de la investigación y las medidas correctivas tomadas;
- permitir que el organismo de certificación realice auditorías y controles de manera eficiente, proporcione los documentos
necesarios e información relacionada con el sistema de gestión y coopere con el auditor del organismo de certificación tal como se
indica en el plan de auditoría para que el organismo de certificación pueda implementar efectivamente las auditorías de
certificación y vigilancia , para proporcionar información y documentación relevante relacionada con el sistema de gestión y
cooperar con el auditor del organismo de certificación de acuerdo con el plan de auditoría aprobado, para cooperar con el
organismo de certificación a la vez que verifica la competencia de sus auditores por la autoridad de acreditación;
- en el caso de la certificación de cualquier alimento o sistema de seguridad de alimentacion, el cliente (cliente) está obligado a
informar al organismo de certificación y al propietario del esquema privado, inmediatamente (FSSC - FSSC 22000 Registro de
organizaciones certificadas, 12h GMP + International - EWS) sobre el incidente / evento que tiene un impacto significativo en la
seguridad del alimento o seguridad de alimentacion o lleva a la retirada del producto, así como a la causa (si se conoce) y las

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medidas correctivas adoptadas;

- permitir a los propietarios de esquemas de certificación privados (FSSC, GMP +) u organismos de acreditación realizar auditorías de
testigos y / o paralelas. Si la razón para rechazar una auditoría de testigo no lo hace, un cliente adecuado reconoce la posibilidad
de suspender o terminar la certificación. (Condición de acreditación internacional IAF MD 17).
- en caso de ocurrencia de accidentes (accidentes graves / fatales) en el área certificada según OHSM & S (ISO 45001), el cliente
está obligado a informar a la empresa de certificación sin demora

5. Derechos del cliente. Al obtener un certificado válido, el cliente tiene derecho, durante la vigencia de la validez del certificado, a
utilizar un logotipo aprobado del organismo de certificación o del propietario del esquema privado (FSSC 22000, GMP + documento A3,
etc.). En el caso de los esquemas de certificación privados, el uso del logotipo será de acuerdo con sus propios documentos (GMP +
documento A3, FSSC 22000 documento Parte IV, etc.). El logotipo aprobado de LL-C no debe usarse en un producto o empaque del
producto visto por el consumidor o de cualquier otra forma que pueda interpretarse como una denotación de conformidad del producto. Sin
embargo, el uso y la colocación del logotipo no deben crear confusión entre el cliente y el organismo de certificación, o transmitir una
impresión falsa de que la certificación se aplica a un producto específico en lugar del sistema de gestión, a menos que esté claro que la
norma certificada es para la certificación del producto. La validez del certificado se puede verificar utilizando un código único o se puede
solicitar un organismo de certificación.

6. Responsabilidades del organismo de certificación. El organismo de certificación será responsable de los defectos relacionados con
la prestación del servicio en los términos del Código Civil Checo No. 89/2012 Coll., Secciones §2652 a §2661. Esta responsabilidad impone
al organismo de certificación el deber de tomar medidas correctivas según sea necesario; Si la compañía no puede hacerlo, el cliente tiene
derecho a una reducción del precio del contrato o al retiro del mismo. Las quejas relacionadas con el desempeño de calidad deficiente se
limitan al período de 1 año a partir de la fecha de prestación de los servicios, a menos que dichos defectos hayan sido retenidos
intencionalmente o que resulten de una conducta indebida deliberada.

Si dicha obligación contractual no se establece expresamente en el contrato o en estos términos de negocio, la responsabilidad del
organismo de certificación por la prestación de servicios negligentes se limitará a tres veces el precio del contrato para la auditoría de
supervisión. En el caso de mala conducta intencional o deliberada o negligencia grave, la responsabilidad del organismo de
certificación se regirá por las leyes pertinentes.

A menos que se establezca una mala conducta intencional o una negligencia grave, los auditores o representantes del organismo de
certificación estarán exentos de responsabilidad personal.

Asumir una responsabilidad que se extienda más allá de lo estipulado en este contrato o estos términos de negocios está sujeto a un
acuerdo formal entre el cliente y el organismo de certificación. En general, cualquier costo adicional de seguro o de reducción de riesgo
que resulte de dicha extensión de responsabilidad correrá a cargo del cliente.

7. Responsabilidades del cliente. Si el cliente no mantiene un sistema de administración operacional durante la vigencia de la
validez del certificado o si se requiere una auditoría extraordinaria basada en objeciones razonables planteadas por un tercero, los
costos de dicha auditoría extraordinaria se pagarán al cliente y al organismo de certificación tiene derecho a reclamar una
compensación más allá del nivel especificado en el acuerdo.

8. En el caso de la certificación con dos etapas de auditoría realizadas "back to back" - la segunda etapa de la auditoría se realiza
inmediatamente después de la primera etapa - el cliente está informado y, por lo tanto, está consciente de los riesgos que pueden
ocurrir, por ejemplo. la auditoría puede interrumpirse, ya que el sistema de gestión del cliente se encuentra después de la finalización de la
primera etapa y no se encuentra listo para la segunda etapa.

9. Condiciones de pago. El organismo de certificación tiene derecho a cobrar al cliente solo los honorarios especificados en la
propuesta (contrato) y reconocidos por el cliente. No se incurrirá en cargos adicionales más allá del alcance de la propuesta para el
cliente, a excepción de una auditoría extraordinaria realizada para evaluar las apelaciones de terceros a la funcionalidad del sistema de
gestión. La tarifa por una auditoría o vigilancia individual deberá pagarse al menos 1 día hábil antes de la auditoría o vigilancia, según lo
exigen los requisitos de los criterios de acreditación para una auditoría independiente. El organismo de certificación deberá emitir al
cliente una factura de prepago con suficiente antelación.

10. Las disposiciones de estos términos de negocios entrarán en vigencia y serán vinculantes para ambas partes contractuales a partir
del día mencionado en el certificado correspondiente como la fecha de vigencia inicial. El Certificado de aceptación temporal ni el certificado
del sistema de gestión no se pueden emitir y entregar al cliente a menos que el cliente acepte observar estos términos y condiciones
comerciales al firmarlo.

11. El contrato y estos términos comerciales dejarán de tener efecto:

- a partir del día indicado en el certificado pertinente como fecha de caducidad del certificado, o
- si el cliente presenta un aviso por escrito acompañado de una declaración en la que acepta interrumpir el mantenimiento de un
sistema de gestión operacional o confirma que la vigilancia de la administración del sistema de gestión se ha transferido a otra
empresa certificadora, o
- Si alguna de las partes contractuales viola su deber derivado del contrato, estos términos comerciales o las disposiciones de la
norma correspondiente según la cual se emitió el certificado, y no se toman medidas correctivas dentro de los 30 días en
respuesta a una notificación por escrito.

12. En el momento en que cese, el contacto se termina por cualquier motivo antes de que caduque el certificado, el cliente debe
devolver todos los originales de los certificados, que de este modo pasarán a ser propiedad del organismo de certificación, y se
abstendrá de cualquier acción que pueda crear la impresión de que el cliente aún mantiene un sistema de gestión válido y operativo
certificado por la LL-C (Certificación) República Checa como empresa, incluido el uso de logotipos de certificación (en artículos
promocionales relacionados con la certificación, etc.)

Al firmar estos términos de negocios, las partes acuerdan acatar sus disposiciones.

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