Bases para la toma de decisiones

Como se ha señalado en varios estudios de mercadeo y rentabilidad

empresarial, la sola información no es suficiente para la toma de decisiones,
también es necesario la elección apropiada de la información.

Actualmente los decision makers dentro de las organizaciones, toman sus

decisiones enfrentándose a dos variables que a la luz de la tecnología
tradicional son puestas a prueba: la oportunidad y la calidad. Esta es una
problemática que se deriva en gran medida de la densidad de información que
hoy en día procesan las organizaciones vs la necesidad de ser oportunos y
dinámicos como lo exige el mercado. “Si quiero ser oportuno sacrifico calidad y
si deseo calidad sacrifico oportunidad y en general los ejecutivos optan por la
oportunidad con altos niveles de incertidumbre pues el costo de oportunidad de
esperar es alto”, afirmó Juan David Escobar, CEO de Direktio S.A.S, empresa
de consultoría en Inteligencia de Negocios.
El directivo resalta alguna de las causas que llevan a la incertidumbre en la
toma de decisiones de la empresa:
1. Gran densidad de información generada por diversas fuentes como los ERP.
CRM y sistemas particulares del negocio.
2. Múltiples fuentes de información internas y externas desarticuladas.
3. Modelos de Inteligencia de Negocio enfocados a los datos, no al negocio.
4. Los procesos de inteligencia de negocio tradicionales duran largos períodos
para obtener resultados, con altas dependencias de tecnología y las compañías
proveedoras de las soluciones. “Usualmente cuando se obtienen las
respuestas cambian las preguntas”.
Se presentan errores humanos a lo largo de la captura de la información y
proceso de la misma, generando errores en el procesamiento de datos.
Es importante mencionar que la toma de decisiones que se lleva acabo dentro
de las organizaciones debe cumplir con ciertas características como: ser
rápida, oportuna, fundamentada en información concreta, que permita tomar
decisiones eficientes, efectivas y con un bajo costo para la empresa; ya que de
ello dependerá el éxito o fracaso de la estrategia de negocios de la empresa.
Dadas las características anteriormente descritas, la persona encargada en
tomar las decisiones dentro de la organización debe tener en cuenta muchas
más exigencias y requerimientos para el análisis de la información, pues el
número de alternativas disponibles es mayor, el costo de los errores
administrativos puede ser muy grande, además que el ejecutivo tiene que
realizar una infinidad de operaciones para acceder a esta. Es aquí, donde
surge la necesidad del soporte de sistemas como una herramienta para la toma
de decisiones en la organización.
Un ejemplo muy claro es QlikView, que ofrece herramientas de analítica y
búsqueda de nivel empresarial con la simplicidad y la facilidad de uso del
software de productividad de oficina. ¨Esta herramienta cuenta con tecnología
de búsqueda asociativa en memoria que permite realizar cálculos en tiempo
real para que los profesionales de negocios puedan obtener una perspectiva
cabal a través de la exploración intuitiva de datos. A diferencia de las
soluciones tradicionales de Inteligencia de Negocio, QlikView ofrece un valor
inmediato con resultados concretos que se pueden medir en días o semanas¨,
sostiene Ximena Angel CEO y socia de GPStrategy, empresa representante de
QlikTech en Colombia.
Para tomar decisiones sólidas es necesario contar con herramientas
de consolidación, búsqueda, visualización y análisis de información, que
permitan a compañías de cualquier sector y tamaño entender y conocer a
fondo su negocio. Con herramientas como QlikView damos a los ejecutivos la
capacidad de modelar sus análisis a la vez que lo validan, esta tecnología
permite: pilotear el avión aún cuando se esta construyendo, concluyó Ximena
Ángel.
La movilidad es un factor muy importante al seleccionar una herramienta
tecnológica de Business Intelligence .
A medida que se amplíe el uso de las tabletas y teléfonos inteligentes, en el
momento de adoptar una herramienta de BI también será importante pensar en
su funcionamiento en este tipo de dispositivos. QlikView, es un producto de BI
que puede desplegarse en PC’s, con tecnología cloud, en un ordenador portátil,
en tabletas o en un dispositivo de telefonía móvil desde un usuario único hasta
una importante organización internacional.
Las actividades de los negocios hoy día requieren de la toma decisiones mucho
más rápida, lo cual implica que la manera tradicional de ver la planeación en
períodos más largos de tiempo cambie; anteriormente se consideraban
períodos trimestrales e incluso semestrales y anuales. En la actualidad, existe
una alta necesidad de contar con información semanal e incluso diaria, lo
que permite que las organizaciones realicen los ajustes necesarios a las
condiciones de los mercados.
La adopción de nuevas herramientas que generen cambios positivos al interior
de una organización, pueden llevarla a alcanzar el éxito que tanto se requiere
para la rentabilidad de su negocio y la satisfacción de sus clientes.

Modelos para la toma de decisiones.

Dado que la toma individual de decisiones no es un proceso simple, y que se

encuentra condicionado por metas, características sicológicas y marcos de
referencia de quien toma las decisiones, los sistemas deben ser diseñados de
forma que brinden un verdadero apoyo a la toma de decisiones proporcionando
diferentes opciones para manejar la información y evaluarla, apoyando los
estilos personales y adicionalmente modificándose conforme las personas
aprenden y aclaran sus valores. Los diseñadores de sistemas de información
deben encontrar la forma de construir sistemas de información que apoyen a la
toma de decisiones en la institución como un proceso condicionado por luchas
burocráticas, líderes políticos y la tendencia a adaptar aleatoriamente las
soluciones a los problemas.

3.4.1 Individuales.

A. Modelo racional:

Considera que el comportamiento humano se construye con la idea que las

personas llevan a cabo cálculos o adaptaciones consistentes que maximizan el
valor bajo ciertas restricciones. Una persona tiene metas u objetivos y una
función de utilidad o preferencia que le permite clasificar todas las posibles
acciones de acuerdo con con la contribución de estas a sus metas. Finalmente,
la persona selecciona la alternativa de valor más alto en términos de las
funciones de retribución.

Pasos en el modelo racional de la toma de decisiones:

1.- Definir el problema.

2.- Identificar los criterios de decisión.

3.- Distribuir ponderaciones a los criterios.

4.- Desarrollar las alternativas.

5.- Evaluar las alternativas.

6.- Seleccionar la mejor alternativa.

B. Modelo de satisfacción:

A diferencia del modelo racional, este modelo propone una realidad limitada.
Afirma que las personas se satisfacen, es decir, seleccionan la primera
alternativa disponible que se mueve hacia su meta. Considera que las
personas evitan alternativas nuevas e inciertas y en vez de esto, confían en
reglas ciertas y probadas.

C. Modelo de selección:

También llamado "comparaciones sucesivas limitadas", afirma que las

personas y las instituciones tienen metas conflictivas, lo que las lleva a decidir
entre las políticas que contienen varias mezclas en conflicto. La única prueba
de haber hecho una buena elección es si las personas están de acuerdo con
ella.

D. Modelo psicológico:

Todos aquellos que toman decisiones seleccionan metas, pero difieren en

cuanto a la recopilación y evaluación de la información. Los pensadores
 sistemáticos imponen un orden en percepción y evaluación. Los intuitivos usan
modelos y perspectiva múltiples de evaluar información.

Proceso para la toma de decisiones

 Paso 1. Definir el problema, objetivo o situación de decisión. Cada paso

brinda racionalidad y seguridad al proceso de tomar decisiones. ¿Quién y por
qué debe tomar una decisión? ¿Qué se quiere lograr? ¿Cómo se explica la
situación? En el mismo proceso de definición del problema suelen aclararse y
organizarse las ideas, y pueden surgir distintas visiones si hay varias personas
involucradas.

 Paso 2. Buscar la información relevante. Una buena decisión se basa

siempre en información: datos del mercado, indicadores internos, análisis del
contexto, reportes de empleados, consejos de expertos, buenas prácticas,
entre otras fuentes. La clave en este paso es buscar la información mínima
necesaria para un buen análisis.

 Paso 3. Definir criterios de decisión. Aun ante el mismo problema, la forma

de evaluar las alternativas suele variar, ya que distintas personas pueden dar
prioridad a criterios diferentes. Por ejemplo, para poner en marcha un negocio,
¿es más importante la rentabilidad o el atractivo para el emprendedor? Listar
los criterios que se utilizarán para sopesar las opciones simplifica los pasos que
siguen.

 Paso 4. Identificar alternativas. ¿Cuáles son los cursos de acción posibles?

Evaluar la situación desde distintos ángulos y analiza si no existen soluciones
ya desarrolladas para el problema. Es el momento de usar la creatividad para
encontrar caminos alternativos.

 Paso 5. Analizar resultados posibles para cada alternativa. ¿Qué ocurre si

me decido por A? ¿A dónde conduce la alternativa B? Con los caminos bien
identificados es posible imaginar los resultados, no sólo en términos de
números (costos, ganancias), sino de aspectos cualitativos como imagen,
esfuerzo o satisfacción.

 Paso 6. Seleccionar la alternativa ganadora. Es el momento de poner en la

balanza todo lo analizado, y usar los criterios como unidad de medida. Si abro
una sucursal, ¿cuánto dinero ganaré?, ¿cómo impacta en mi trabajo diario?,
¿de qué forma me garantizo que funcione bien? La comparación entre las
 distintas alternativas suele mostrar que una resuelve mejor la exigencia de los
criterios elegidos. ¡Tenemos una decisión!

 Paso 7. ¡Implementad! Ninguna decisión está tomada realmente hasta que se

pone en marcha. Son muchos los procesos de decisión que fallan en la etapa
de ejecución.

 Paso 8. Revisar los resultados. Cada decisión implica un aprendizaje. Aun si

los resultados no fueron los esperados es posible aprender de los errores para
no repetirlos. Así, esta etapa final de revisión de las decisiones tomadas es
clave para mejorar.
Estilos para la toma de decisiones
1. Razonamiento colectivo: De forma natural, ellos reúnen un conjunto de
opiniones antes de tomar cualquier decisión. El consenso de grupo y la
aceptación por parte de toda la implicada guía cada paso hacia adelante.

2. Basados en información: Formulan decisiones con base en datos

concretos, especialmente, números. Se toman su tiempo para investigar,
organizar y considerar antes de continuar.

3. Impulsivos: Estas personas basan sus decisiones en sentimientos para

tomar decisiones rápidas. No les importa correr riesgos y avanzan por la vida
con confianza.

4. Sistemáticos: Sólo avanzan después de considerar metódicamente los pros

y los contras de cualquier decisión. Lo que han investigado les da confianza y
un camino pre-planeado para el futuro.

5. Espirituales: Toman decisiones permaneciendo cerca de Dios y

escuchando con atención para descubrir una clara voz de dirección. La oración,
la soledad y el retiro son sus principales métodos para la toma de decisiones.

6. Historia de vida: Toman decisiones basados en la historia que contarán

después. Ellos quieren ir a lugares nuevos, intentar cosas imposibles, y
contarle al mundo.

7. Pasivos indecisos: Ellos están felices de seguir adelante con casi cualquier
decisión, siempre y cuando no tengan que decidir. Evitan los conflictos y
deciden siguiendo a otros.

Mientras procesas tu estilo único para la toma de decisiones, te recomiendo

conversar sobre éste con tus amigos o tu equipo. Invitar a otras personas con
estilos diferentes a ser parte de tu proceso de toma de decisiones siempre de
dará mejores opciones.