4 Contexto de la organización

4.1 comprensión de la organización y de su contexto

La importancia de estudiar el entorno se verifica y analiza las cuestiones externas
de su contexto para ver los efectos que se tiene ya sean negativos o positivos asi
logrando nuestros objetivos.

Tabla 4.1 Factores Contextuales Externos

Como se observa en el análisis del entorno o PEST, el factor o área con más
oportunidades y amenazas es el “Social”, ya que para el producto “Mary-cake” es
de gran relevancia comenzar a tomar todos estos aspectos en cuenta, para que
los puntos identificados se trasformen en fortalezas en algún momento y de ese
modo lograr crecer como empresa.

Tabla 4.2 Análisis interno

Medio Ambiente Distribución Clientes

Hacer estrategias de Realizar muestras

Utilizar materiales reciclados distribución de gustativas para
e igualmente ya reciclados. inteligente. dar a conocer el
Realizar campañas de Buscar colocar el producto.
concientización. producto en todos Buen trato hacia
los lugares posibles. el cliente. Como
realizar
re
una
Crear Campañas
Realizar productos de empresa
Buscar sobresalir a través de promociones.
la más alta calidad.
de nuestra calidad. Identificar puntos
Entregar productos de Respetar todas las de venta.
normas de calidad e
excelente calidad. Crear variedad
higiene.
de producto.

Competencia Fabricación Marketing

Gracias a la realización de este diagrama Ishikawa podemos identificar los puntos

a trabajar para así lograr posicionar nuestra empresa en lo más alto y así
convertirnos en líderes del segmento y ofrecer mayor calidad en todos los
aspectos.
Tabla 4.3 Análisis FODA se muestran las (Fortalezas, Debilidades,
Oportunidades, Amenazas).
Tabla 4.4 Grafica de pastel donde se muestra la Cuantificación del FODA.

Cuanti fi cación del FODA

2
40%
1
60%
4.2 comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

Tabla 4.5 Clasificación de las Partes Interesadas

Partes interesadas Expectativas Requerimientos en el

sistema de gestión de la
calidad
clientes Crecimiento, igualdad, en el trato,  Calidad en los
transparencia. productos
 Cumplimiento en
tiempos de entrega
 contar con un
horario adecuado
entre 08:00 hrs y
15:00 h.
 higiene en el
producto.

Accionistas Contribuir a la mejora del local  cumplan con lo

requisitos
establecidos
proveedores  Capacidad potencial para  Reducir costos
proporcionar los productos mediantes niveles
requeridos. de stock de rechazo
 Respuestas del proveedor a y desperdicio
solicitudes de presupuestos y  Contar con
ofertas. proveedores
 Desempeño de los competidores calificados
 Experiencia  Asegurar que los
proveedores cuente
con requisitos
establecidos para
garantizar
empleados  Seguridad laboral
 Estabilidad  Estabilidad y buen
 Motivación clima laboral.
 Ambiente laboral  Pago de salario y
cobro de domina.

Equipo de trabajo  Cumplimiento de  Objetivos

objetivos propuestos
 Satisfacción clientes
 Beneficio económico
 Mejor gestión
 Cuidado de la imagen del
negocio