Metodos para Analizar Problemas PDF

SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
Métodos Para
Analizar
Problemas
Yadira Marín Hamburger

2020
CREADO POR YADIRA MARIN HAMBURGER - 2014

DIAGRAMA DE PARETO
YADIRA MARIN HAMBURGER

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DIAGRAMA DE PARETO
METODOS PARA ANALIZAR PROBLEMAS
Es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a
derecha y separados por barras. Permite, pues, asignar un orden de prioridades. También podemos decir
que es una comparación cuantitativa y ordenada de elementos o factores según su contribución a un
determinado efecto.
El objetivo de esta comparación es clasificar dichos elementos o factores en dos categorías:
• Las "Pocas Vitales" (los elementos muy importantes en su contribución)
• Los "Muchos Triviales" (los elementos poco importantes en ella)

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DIAGRAMA DE PARETO
El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder establecer un orden de prioridades en
la toma de decisiones dentro de una organización. Evaluar todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor
evitarlas.
CARACTERISTICAS:
• Simplicidad: Tanto la Tabla como el Diagrama de Pareto no requieren ni cálculos complejos ni técnicas
sofisticadas de representación gráfica.
• Impacto visual: El Diagrama de Pareto comunica de forma clara, evidente y de un "vistazo", el resultado del
análisis de comparación y priorización.
FRECUENCIA DE CIRUGIAS SOLICITADAS POR SISTEMAS
TIPO DE CIRUGIA OCT NOV DIC TOTAL % PARETO
OFTALMOLOGIA 357 249 229 835 26,9% 26,9%
TEGUMENTARIO 266 215 179 660 21,3% 48,1%
GENITAL FEMENINO 167 119 139 425 13,7% 61,8%
OSTEOMUSCULAR 111 91 66 268 8,6% 70,5%
URINARIO 66 74 61 201 6,5% 76,9%
DIGESTIVO 62 78 48 188 6,1% 83,0%
GENITAL MASCULINO 48 51 60 159 5,1% 88,1%
OTORRINO 43 41 39 123 4,0% 92,1%
CIRCULATORIO 34 23 38 95 3,1% 95,1%
HEMODINAMIA 35 26 29 90 2,9% 98,0%
ENDOCRINO 6 20 14 40 1,3% 99,3%
NERVIOSO 4 6 3 13 0,4% 99,7%
CAVIDAD ORAL 1 3 2 6 0,2% 99,9%
RESPIRATORIO 1 0 1 2 0,1% 100,0%
TOTAL 1201 996 908 3105 100,0%

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
METODOS PARA ANALIZAR PROBLEMAS DIAGRAMA DE PARETO
FRECUENCIA DE CIRUGIAS SOLICITADAS POR SISTEMAS

TIPO DE CIRUGIA OCT NOV DIC TOTAL % PARETO
OFTALMOLOGIA 357 249 229 835 26,9% 26,9%
TEGUMENTARIO 266 215 179 660 21,3% 48,1%
GENITAL FEMENINO 167 119 139 425 13,7% 61,8%
OSTEOMUSCULAR 111 91 66 268 8,6% 70,5%
URINARIO 66 74 61 201 6,5% 76,9%
DIGESTIVO 62 78 48 188 6,1% 83,0%
GENITAL MASCULINO 48 51 60 159 5,1% 88,1%
OTORRINO 43 41 39 123 4,0% 92,1%
CIRCULATORIO 34 23 38 95 3,1% 95,1%
HEMODINAMIA 35 26 29 90 2,9% 98,0%
ENDOCRINO 6 20 14 40 1,3% 99,3%
NERVIOSO 4 6 3 13 0,4% 99,7%
CAVIDAD ORAL 1 3 2 6 0,2% 99,9%
RESPIRATORIO 1 0 1 2 0,1% 100,0%
TOTAL 1201 996 908 3105 100,0%
El propósito del diagrama de Pareto es resaltar los valores individuales más importantes y hacer
notar cómo el 20% de ellos suma generalmente el 80% del total acumulado, lo cual conocemos
como la regla del 80-20 o como principio de Pareto.

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PASOS PARA HACER EL PARETO
%
MEDICO NOV DIC ENE FEB TOTAL PARETO
ACUMULADO
JUAN VILLADIEGO 48 35 57 44 184
MARCOS ARAQUE 12 5 0 6 23
1. Se organizan los datos y se
JORGE GOMEZ 11 19 22 16 68
GUSTAVO ARIAS 17 24 19 10 70
suman los valores de las filas y
MANUEL PERTUZ 16 28 31 30 105 de las columnas.
ALFREDO DE ARCO 11 9 17 10 47
GIOVANNY TAMAYO 0 12 15 5 32
TOTAL 115 132 161 121 529
%
ACUMULADO
JUAN VILLADIEGO 48 35 57 44 184
MANUEL PERTUZ 16 28 31 30 105
GUSTAVO ARIAS 17 24 19 10 70 2.Los valores totales de las filas,
JORGE GOMEZ 11 19 22 16 68
se organiza de mayor a menor
ALFREDO DE ARCO 11 9 17 10 47
GIOVANNY TAMAYO 0 12 15 5 32
MARCOS ARAQUE 12 5 0 6 23
TOTAL 115 132 161 121 529
%
ACUMULADO
3. Se divide el total de cada fila
JUAN VILLADIEGO 48 35 57 44 184 34,8%
MANUEL PERTUZ 16 28 31 30 105 19,8% entre la sumatoria de la
GUSTAVO ARIAS 17 24 19 10 70 13,2% columna llamada TOTAL, el
JORGE GOMEZ 11 19 22 16 68 12,9% resultado se ubica en la
ALFREDO DE ARCO 11 9 17 10 47 8,9% columna de % acumulado.
GIOVANNY TAMAYO 0 12 15 5 32 6,0%
Formato porcentaje. La suma
MARCOS ARAQUE 12 5 0 6 23 4,3%
del porcentaje debe dar 100%
TOTAL 115 132 161 121 529 100,0%

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PASOS PARA HACER EL PARETO
%
ACUMULADO
JUAN VILLADIEGO 48 35 57 44 184 34,8% 34,8%
MANUEL PERTUZ 16 28 31 30 105 19,8%
4. Para hacer el Pareto, la
GUSTAVO ARIAS 17 24 19 10 70 13,2%
JORGE GOMEZ 11 19 22 16 68 12,9% primera celda es igual al % del
ALFREDO DE ARCO 11 9 17 10 47 8,9% acumulado de la misma fila
TOTAL 115 132 161 121 529 100,0%
%
ACUMULADO
JUAN VILLADIEGO 48 35 57 44 184 34,8% 34,8%
MANUEL PERTUZ 16 28 31 30 105 19,8% 54,6% 5. El Pareto de la segunda fila se
GUSTAVO ARIAS 17 24 19 10 70 13,2% suma el valor del Pareto de la
JORGE GOMEZ 11 19 22 16 68 12,9% primera fila con el valor del %
ALFREDO DE ARCO 11 9 17 10 47 8,9%
acumulado de la segunda fila
TOTAL 115 132 161 121 529 100,0%
%
ACUMULADO
JUAN VILLADIEGO 48 35 57 44 184 34,8% 34,8%
MANUEL PERTUZ 16 28 31 30 105 19,8% 54,6%
GUSTAVO ARIAS 17 24 19 10 70 13,2% 67,9%
6. Se continua sumando los
JORGE GOMEZ 11 19 22 16 68 12,9% 80,7% valores de manera oblicua hasta
ALFREDO DE ARCO 11 9 17 10 47 8,9% 89,6% que la sumatoria final da 100%
GIOVANNY TAMAYO 0 12 15 5 32 6,0% 95,7%
MARCOS ARAQUE 12 5 0 6 23 4,3% 100,0%
TOTAL 115 132 161 121 529 100,0%

VIDEO… COMO HACER UN PARETO
"G:\VIDEOS\CALIDAD\CALIDAD II\Diagrama de
Causa y Efecto (Ishikawa).wmv"

LLUVIA DE IDEAS
(BRAINSTORMING)
Yadira Marin Hamburger

LLUVIA DE IDEAS (BRAINSTORMING)
Esta técnica es usada para ayudar al grupo a crear tantas ideas como sea posible en el menor
tiempo posible. Puede ser usada de dos formas:
❖ ESTRUCTURADA En este método cada persona en el grupo debe dar alguna idea cuando le toca
el turno de participar.
Este sistema “obliga” a participar a personas tímidas, pero a su vez crea una cierta presión a
contribuir.
❖ SIN ESTRUCTURAR En este método los miembros del grupo aportan ideas tan pronto como les
vienen a la mente;
Este sistema crea una atmósfera más relajada, pero se corre el riesgo que solo participen los más
extrovertidos.

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD LLUVIA DE IDEAS
METODOS PARA ANALIZAR PROBLEMAS (BRAINSTORMING)
Antes de la lluvia de ideas

o Definir el propósito
o Elegir pocos participantes (de 4 a 7)
o Definir un espacio y las herramientas para el ejercicio

Durante la lluvia de ideas

o Escribir el problema tratado para que esté claro para todos.
o No criticar nunca las ideas.
o Escribir las ideas en un lugar visible para todos, evitando malos entendidos y repeticiones.
o Anotar las palabras del que aporta la idea; no interpretarlas a la manera del que la escribe.
o Ser breve

Después de la lluvia de ideas

o Resaltar las ideas consideradas más acertadas.
o Dedicar tiempo para evaluar las ideas y decidir .

VIDEO… LLUVIA DE IDEAS
"G:\VIDEOS\CALIDAD\CALIDAD II\Lluvia de
Ideas.wmv"

DIAGRAMA CAUSA EFECTO
ESPINA DE PESCADO
Yadira Marin Hamburger

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO / ESPINA DE PESCADO
Un diagrama de Causa y Efecto es la representación de varios elementos de un sistema (causas) que

pueden contribuir a un problema (efecto).
Fue desarrollado en 1943 por el Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. También es conocido como Diagrama
Ishikawa o Espina de Pescado por su parecido con el espinazo de un pez. Es una herramienta efectiva
para estudiar procesos y situaciones y para desarrollar un plan de recolección de datos.

Elementos a revisar cuando vamos a analizar un problema:

o Mano de Obra
o Método
o Materiales
o Maquinaria
o Medio Ambiente
o Medición

¿Por qué usarlo?

Para permitir que un equipo identifique, explore y exhiba gráficamente, con detalles crecientes,
todas las posibles causas relacionadas con un problema o condición a fin de descubrir sus raíces.
¿Qué hace?
· Permite que el equipo se concentre en el contenido del problema, no en la historia del problema ni
en los distintos intereses personales de los integrantes del equipo.
· Crea como una fotografía del conocimiento y consenso colectivo de un equipo alrededor de un
problema. Esto crea apoyo para las soluciones resultantes.
· Hace que el equipo se concentre en causas y no en síntomas

¿Cómo se hace?
1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA
Identifique y defina con exactitud el problema, fenómeno, evento o situación que se quiere
analizar. Éste debe plantearse de manera específica y concreta para que el análisis de las causas se
oriente correctamente y se eviten confusiones.
Una vez identificado el problema, debe escribirse con una frase corta y sencilla, en el recuadro
principal o cabeza del pescado.

¿Cómo se hace?
2. IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CATEGORÍAS DENTRO DE LAS CUALES PUEDEN CLASIFICARSE LAS CAUSAS DEL
PROBLEMA
Definir los factores o agentes generales que dan origen a la situación, evento, fenómeno o problema que se
quiere analizar y que hacen que se presente de una manera determinada
La mejor estrategia para identificar la mayor cantidad de categorías posibles, es realizar una lluvia de ideas.
Cada categoría que se identifique

debe ubicarse independientemente
en una de las espinas principales del
pescado

¿Cómo se hace?
3. IDENTIFICAR LAS CAUSAS
teniendo en cuenta las categorías encontradas y mediante lluvia de ideas, se deben identificar las causas, que
prácticamente son los aspectos específicos de cada una de las categorías, que al estar presentes de una u otra
manera, generan el problema.
Las causas que

se identifiquen
se deben ubicar
en las espinas
que confluyen
en las espinas
principales del
pescado

¿Cómo se hace?
Si una o más de las causas identificadas es muy compleja, ésta puede descomponerse en subcausas. Éstas
ultimas se ubican en nuevas espinas, espinas menores, que a su vez confluyen en la espina correspondiente de la
causa principal

¿Cómo se hace?
Puede ocurrir que al realizar la lluvia de ideas aparezca una causa del problema que no pueda clasificarse en
ninguna de las categorías previamente identificadas. En este caso, es necesario generar una nueva categoría e
identificar otras posibles causas del problema relacionadas con ésta.
El proceso de construcción de una Diagrama Causa-Efecto puede darse en dos vías:

1. se establecen primero las categorías y después, de acuerdo con ellas, se determinan las posibles causas.
2. se establecen las causas y después se crean las categorías dentro de las que éstas causas se pueden clasificar.
Ambas vías son válidas y generalmente se dan de manera complementaria
4. ANALIZAR Y DISCUTIR EL DIAGRAMA

Se debe analizar y discutir el diagrama entre los participantes de la reunión.
La discusión debe estar dirigida a identificar la(s) causa(s) más probable(s) y a generar planes de acción, es decir,
estrategias de mejoramiento y de ser necesario tomar decisiones.


VIDEO… ESPINA DE PESCADO
"G:\VIDEOS\CALIDAD\CALIDAD II\Diagrama de
Causa y Efecto (Ishikawa).wmv"

TEORÍA DE LOS CINCO PORQUE
YADIRA MARIN HAMBURGER

TEORIA DE LOS CINCO PORQUE
Es una técnica sistemática de preguntas utilizada durante la etapa de análisis de problemas para
encontrar las causas posibles de un problema.
PROPÓSITO: analizar sistemáticamente las posibles causas de un problema a través de preguntarse

al menos tres veces “por que” (pueden ser más de tres), se considera que al no encontrar una nueva
respuesta después de varios interrogantes sucesivos se identifica la verdadera causa – raíz del
problema.
Elementos a revisar para analizar el problema:

o Mano de Obra
o Método
o Materiales
o Maquinaria
o Medio Ambiente
o Medición
TEORIA DE LOS CINCO PORQUE
El problema se ubica del lado izquierdo y en cada columna se anotan o describen los porque.
En la primera columna (el primer porque), se ubican los aspectos que pueden ser los causantes del problema,
teniendo en cuenta el origen de los mismos (material, maquinaria, método, mano de obra o medio ambiente),
separándolos.
En la segunda columna se empieza a dar respuesta a los porque y de la misma manera en la tercera columna.
PARA PODER ANALIZAR CADA UNO DE ELLOS, SE UTILIZA LA LLUVIA DE IDEAS
VIDEO… 5 POR QUE
"G:\VIDEOS\CALIDAD\CALIDAD II\5 Por

ques.wmv"
"G:\VIDEOS\CALIDAD\CALIDAD II\5
PORQUÉSmov.wmv"


FLUJOGRAMAS

REPRESENTACION GRAFICA
DE LOS PROCESOS
LOS PROCESOS DEBEN ORDENARSE EN FORMA SECUENCIAL DE TAL FORMA QUE

PERMITAN COMPRENDER SU VERDADERA DIMENSIÓN TORNÁNDOLOS MAS EFICIENTES.
La mejor manera de entender un proceso es mediante su diagramacion o flujograma.
Flujograma: es un método para describir gráficamente un proceso, mediante la utilización

de símbolos, líneas y palabras similares. permite conocer y comprender los procesos a
través de los diferentes pasos, documentos y unidades administrativas comprometidas

DE LOS PROCESOS
VENTAJAS DE LOS FLUJOGRAMAS
1. Facilita ejecutar los trabajos

2. Describe los diferentes pasos del proceso
3. impide las improvisaciones
4. Permite visualizar todos los procesos
5. Identifica las debilidades y fortalezas del proceso
6. Permite un equilibrio en las cargas laborales
7. Genera un sentido de la responsabilidad
8. Establece los limites del proceso
9. Planea la diferencia de los que se hace contra lo que debería hacerse
10. GENERA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

SIMBOLOS ESTANDARIZADOS DE LOS PROCESOS
Limites: indica el inicio y el final del proceso.
Dentro del símbolo se escribe la palabra Inicio o Fin.
Acción se utiliza para representar la actividad. Ej. recibir, elaborar, verificar, etc.
Se incluye en el rectángulo una descripción de la actividad.
Inspección: indica que el proceso se ha detenido. Involucra una inspección por

alguien diferente a quien desarrolla la actividad. Este símbolo requiere una firma
de aprobación
Decisión: Plantea la posibilidad de elegir una alternativa

para continuar una u otra vía. Incluye una pregunta clave
Documentación: este rectángulo con la parte inferior ondulada, indica que

requiere una documentación para desarrollar el proceso. Ej. Una autorización, un
informe, una orden de compra, una factura, etc.

SIMBOLOS ESTANDARIZADOS DE LOS PROCESOS
Espera: también llamado Bala, se utiliza para indicar espera antes
de realizar una actividad. Ej. Esperan una cita, esperan una cirugía.
Dentro de el se debe escribir lo que se espera
Conector: se utiliza para efectuar un enlace de una pagina a otra donde se

continua el flujograma..
Transporte: la flecha ancha significa movimiento del OUTPUT. Ej. Envío de

documentos por correo.
Transmisión: La flecha quebrada se utiliza para mostrar transmisión

de datos por via telefónica, fax o electrónica
Sentido del flujo: la flecha indica el sentido del flujo , puede ser horizontal,
ascendente o descendente

DE LOS PROCESOS

DE LOS PROCESOS
DISEÑO DE LOS FLUJOGRAMAS
1. Emplear El Mínimo De Símbolos, Para Simplificar El Flujograma

2. En Lo Posible Se Debe Utilizar Una Sola Hoja Con El Fin De Facilitar Su Manejo
3. El Tamaño De Los Símbolos Debe Ser Uniforme
4. Las Líneas De Unión Se Representan Por Líneas Rectas
5. El Texto Dentro Del Símbolo Debe Ser Breve
6. Si Hay Varios Documentos, El Original Se Identifica Con La Letra O Y Las Copias Con Números (1,2,3, Etc)
Anotados En El Extremo Superior Derecho, Así:
2
1
O
7. Es Muy Conveniente Que El Área O Cargo De Los Que Intervienen En El Proceso Aparezcan En El Diagrama. Ej:
Almacén
8. El Cliente Debe Aparecer En El Flujograma, Puesto Que Es La Razón De Ser De Los Servicios De La Institución
9. La Presentación Debe Ser Clara Y Explicita, Sin Dar Lugar A Confusión

DE LOS PROCESOS
TIPO DE FLUJOGRAMAS
• FLUJOGRAMA PICTORICO
Refleja el flujo del proceso de
manera grafica
simple, mediante dibujos que
muestran los
diferentes elementos del
proceso, esta dirigido a
público general, no hay
elementos de índole técnico.

DE LOS PROCESOS
Valoración del
Medico
paciente
TIPO DE FLUJOGRAMAS
Elaboración de
ordenes Medico
• FLUJOGRAMA DE BLOQUES medicas
Es una forma sencilla de diseñar
un proceso mediante la
Procesar
utilización de bloques que muestras Laboratorio
muestran paso a paso el
desarrollo del proceso.
Al lado de cada bloque se coloca Suministro de
Enfermera
el nombre del colaborador drogas
encargado de la actividad.
Orden de salida Medico

Epicrisis
FIN

DE LOS PROCESOS
TIPO DE FLUJOGRAMAS
• FLUJOGRAMA VERTICAL
el flujograma de desarrolla de arriba
abajo utilizando la simbología ya
anotada o simplemente los bloques,
los textos se pueden anotar en los
mismos bloques.

TIPO DE FLUJOGRAMAS
DE LOS PROCESOS
• FLUJOGRAMA HORIZONTAL
el diagrama de estos procesos
se hace horizontal. no se
recomienda cuando el proceso
tiene muchos pasos, pues se
complicara su lectura y
comprensión.
Se puede hacer por bloques o
simbología.

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CREADO POR YADIRA MARIN HAMBURGER - 2014

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LLUVIA DE IDEAS (BRAINSTORMING)

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Antes de la lluvia de ideas

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Durante la lluvia de ideas

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Después de la lluvia de ideas

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VIDEO… LLUVIA DE IDEAS

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Un diagrama de Causa y Efecto es la representación de varios elementos de un sistema (causas) que

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Elementos a revisar cuando vamos a analizar un problema:

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¿Por qué usarlo?

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Cada categoría que se identifique

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Las causas que

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El proceso de construcción de una Diagrama Causa-Efecto puede darse en dos vías:

4. ANALIZAR Y DISCUTIR EL DIAGRAMA

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TEORÍA DE LOS CINCO PORQUE

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PROPÓSITO: analizar sistemáticamente las posibles causas de un problema a través de preguntarse

Elementos a revisar para analizar el problema:

VIDEO… 5 POR QUE

"G:\VIDEOS\CALIDAD\CALIDAD II\5 Por

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LOS PROCESOS DEBEN ORDENARSE EN FORMA SECUENCIAL DE TAL FORMA QUE

La mejor manera de entender un proceso es mediante su diagramacion o flujograma.

Flujograma: es un método para describir gráficamente un proceso, mediante la utilización

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VENTAJAS DE LOS FLUJOGRAMAS

1. Facilita ejecutar los trabajos

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Inspección: indica que el proceso se ha detenido. Involucra una inspección por

Decisión: Plantea la posibilidad de elegir una alternativa

Documentación: este rectángulo con la parte inferior ondulada, indica que