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26/2/2020 Glosarios

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miércoles, 26 de febrero de 2020, 11:33
Sitio: CORHUILA | Plataforma de Aprendizaje Virtual
Curso: GESTION DE CALIDAD (83028) (GESTION DE CALIDAD (83028))
Glosario: GLOSARIO TERMINOLOGÍA DE CALIDAD
A
Acción correctiva
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable

Acción preventiva
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable

Acreditación
Certificación realizada por un organismo reconocido de la capacidad, objetividad, competencia e integridad de una agencia, servicio, o
individuo para certificar el cumplimiento de la Norma ISO 9000

Alta dirección
Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización

Ambiente de trabajo
Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.  Incluyen factores físicos, sociales, psicológicos y medioambientales (tales
como la temperatura, esquemas de reconocimiento, ergonomía y composición atmosférica

Aseguramiento de la calidad
Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad

Auditoria
Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar hasta
que punto cumplen las políticas, procedimientos o requisitos de referencia

C
Calidad
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Cliente

Organización o persona que recibe un producto. (Consumidor, usuario final, minorista, beneficiado y comprador).

Cliente Externo
Persona u organización que recibe un producto o servicio y que no es parte de la organización que lo provee

Competencia
Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes.

Concesión
Autorización para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos especificados

Conformidad
Cumplimiento de un requisito

Control de la calidad
Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Corrección
Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.

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D
Defecto
Verificar Certificado
Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado

Diseño y desarrollo
Conjunto de procesos que transforma los requisitos en características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o
sistema

Documento
Información y su medio de soporte (Registro, especificación, procedimiento,  documentado, dibujo, informe, norma).

E
Eficacia
Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados

Eficiencia
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

Equipo auditor
Uno o más auditores que llevan a cabo una auditoria.  Un auditor del equipo auditor se designa generalmente como auditor jefe del
equipo, el cual puede incluir auditores en formación y, cuando sea preciso, expertos técnicas

Especificación
Documento que establece los requisitos que un producto o servicio debe cumplir.

Estructura de la organización
Disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal.

G
Gestión de la calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.  (inspección del producto final, identificación de
las necesidades del cliente).

I
Inspección
Evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen, acompañada cuando sea apropiado por medición, ensayo prueba o
comparación con patrones

L
Liberación
Autorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso

M
Mejora continua
Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos

N
No conformidad
Incumplimiento de un requisito

O
Organización
Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades. autoridades y relaciones

P
Plan de la calidad
Documento que especifica qué procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un
proyecto, proceso, producto  o contrato especifico.

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Planificación de la calidad
Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos
necesarios y de los  recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

Política de la calidad
Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

Procedimiento
Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.  Pueden estar documentados o no.

Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados

Producto
Resultado de un proceso.  Existen cuatro categorías genéricas de productos: servicios (por ejemplo, transporte), software (por ejemplo,
programas de computador, diccionario), hardware (por ejemplo, parte mecánica de un motor), materiales procesados (por ejemplo,
lubricante

Programa de la auditoria
Conjunto de una o más auditorias planificadas para un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico

Proveedor
Organización  o persona que proporciona un producto (Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto, o prestador de un
servicio o información).
R
Reparación
Acción tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su utilización prevista

Reproceso
Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos

Requisito
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

Revisión
Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, la adecuación y eficacia del tema objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos
establecidos.

S
Satisfacción del cliente
Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

Sistema de gestión
Conjunto de elementos mutuamente relacionados, utilizados para establecer la política, definir los objetivos y alcanzarlos

Sistema de gestión de la calidad


Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad

T
Trazabilidad
Aptitud de reconstruir la historia, la utilización o la localización de un producto por medio de identificaciones registradas

V
Validación
Confirmación por examen y aporte de evidencias objetivas de que los requisitos particulares para un uso específico previsto han sido
satisfechos

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Verificación
Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los  requisitos especificados

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