Encabezado: Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva

Estudio de caso: mapa conceptual: Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación
asertiva y eficaz

Erica Liliana Franco García

Yorley Alexandra Goyeneche Aguilar

Bleidy Johana Palomares Venegas

Desy Lorena Ramos Castro

Grupo 7 Ficha 1792929

SENA

El centro de Gestión de mercados, logística y tecnologías de la información

Gestión de mercados

Bogotá DC

2019
 MAPA CONCEPTUAL SOBRE LAS HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

HABILIDADES PARA
UNA COMUNICACIÓN
ASERTIVA Y EFICAZ

Definición asertividad
Objetivo de la
Capacidad de expresar las comunicación asertiva
ideas de forma apropiada
Comunicación y respeto
con respeto a los intereses
mutuo
de los demas

Efectos de la comunicación asertiva

Conducta asertiva
Resuelve los problemas, se siente a gusto
Es el comportamiento del individuo frente
con los otros y consigo mismo
a las situaciones de la vida diaria, que
permiten construir pensamientos
racionales que conllevan a la justicia y
equidad en la sociedad
Pasos para tener una comunicación asertiva

- Aprende a escuchar , he identifica cual es el

Habilidades para la comunicación asertiva problema o diferencia

- Incentivar la actitud positiva mediante la cortesía - Expresa como te sientes

- Tener una escucha activa - Manifiesta lo que piensas y di lo que quieres

que suceda
- Hablar de manera clara y neutra frente al problema
identificado, controlando las emociones

- plantear soluciones mostrándose dispuesto a colaborar

y empoderarse de la situación sin querer manipular.
CONCLUSIONES PRINCIPALES SOBRE EL TEMA DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES
PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

- La asertividad consiste en ser claros y directos, sin faltar al respeto, no manipular ni ser
manipulado, expresar las ideas con firmeza teniendo claro siempre que mis derechos son igual de
importantes a los derechos de los demás.

- Las personas que tienen una comunicación asertiva, son personas que consiguen resolver
conflictos logrando un común acuerdo sin tener que entrar en discusiones

- La asertividad debe inculcarse desde la infancia en el entorno familiar, pero también es una
conducta que podemos adoptar en cualquier momento o situación de nuestra vida y en nuestra
cotidianidad. Teniendo en cuenta que es la mejor manera en la que podemos comunicarnos con
los demás y resolver así nuestras diferencias.

- El estilo asertivo puede aplicarse a cualquier circunstancia y es de gran ayuda en situaciones

laborales a la hora de resolver problemas que pueden surgir en el día a día.