HABILIDADES PARA LA NEGOCIACION Y EL MANEJO DE CONFLICTOS

LA CONCILIACION COMO METODO ALTERNATIVO PARA LA RESOLUCION DE

CONFLICTOS

Estudiantes

Camila Andrea Caro Peña - 2011982047

Silvia Patricia Polo Lara - 2011981621

Institución Educativa Politécnico Gran colombiano

Facultad de ciencias Sociales

2020
 HABILIDADES PARA LA NEGOCIACION Y EL MANEJO DE CONFLICTOS

CONTENIDO

DEFINICION DEL TEMA ………………………………………………………………….3

PROBLEMA DE INVESTIGACION……………………………………………………….4

HIPOTESIS………………………………………………………………………………….5

OBJETIVOS…………………………………………………………………………………6

Generales……………………………………………………………………………………..6

Específicos…………………………………………………………………………………...6

BIBLIOGRAFIA INICIAL…………………………………………………………………7
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DEFINICION DEL TEMA

En nuestro país el conflicto ha sido un tema de bastante trascendencia, a diario vivimos esta

problemática podemos decir que nos ha llevado a ser una sociedad criticada y señalada por los

diferentes niveles de violencia que se viven, una de la solución que se ha desarrollado son los

mecanismos alternativos de solución de conflictos ¨MASC¨ son diferentes posibilidades que

tienen la personas para resolver conflictos sin la intervención de un juez los principales son: la

negociación, la mediación, la conciliación y el arbitraje.

Con esta investigación se busca utilizar el método de la conciliación: es un mecanismo de

solución por excelencia y actualmente el más utilizado en Colombia, en el las partes que tiene

una controversia asisten ante un tercero imparcial designado ya sea por las partes o por la

legislación colombiana, el cual guía, asiste y propone distintas soluciones a las partes, pero estas

no son quien toma la decisión final pues el conciliador no puede imponerlas.

La conciliación puede ser de dos clases intraprocesal y extraprocesal la conciliación

intraprocesal se da dentro el proceso y la extraprocesal fuera del proceso.

En la conciliación es importante que el conciliador identifique quienes son las partes del

conflicto, y que para hacerlo debe desligarse de los conceptos de la parte procesal o jurídica, ya

que en la conciliación va más allá porque lo que se busca es resolver el conflicto integralmente y

no solo el conflicto jurídico.

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PROBLEMA DE INVESTIGACION

La conciliación como método alterno de soluciones de controversias ha incrementado de

manera importante su utilización como una forma pacífica para la resolución de conflictos en la

actualidad no existe un método para evaluar los servicios de calidad de los centros de

conciliación que se encargue de valorar expectativa y perspectivas de los usuarios de dicho

servicios, por ellos es de suma importancia encontrar un instrumento de medición correcto para

determinar si las expectativas y perspectivas de los usuarios cuentan con el nivel de calidad que

necesitan.

HIPOTESIS

El nivel de calidad en el servicio de los centros de conciliación públicos y privados en

Colombia tiene una gran diferencia entre las expectativas y perspectivas de sus usuarios.

OBJETIVOS

Objetivo general

Evaluar la calidad de la conciliación en los centros de conciliación públicos y privados,

basado en la satisfacción de los usuarios.

Objetivo especifico

 Identificar si los servicios de los centros de conciliación público y privado en

Colombia son de calidad.

 Comprobar la calidad de los servicios de conciliación desde las perspectivas de los

usuarios.

 Realizar estadísticas entre las conciliaciones que son solicitadas por los usuarios y las

que se llevan a cabo.

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BIBLIOGRAFIA INICIAL

Dialne t-la conciliación como solución de conflictos – 6766688.pdf

https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/14606/1/DE%20LOS%20MECANISMOS%20ALTERN

ATIVOS%20DE%20SOLUCION%20DE%20CONFLICTOS%20EN%20COLOMBIA%20%281%29.pdf

https://javeriana.edu.co/biblos/tesis/derecho/dere1/Tesis04.pdf

Asuntos legales

https://www.asuntoslegales.com.co/consultorio/mecanismos-alternativos-de-solucion-de-conflictos-

2834963

https://www.monografias.com/trabajos15/conciliacion/conciliacion.shtml