Nombre: ALBERTO DANIEL GERARDO PADRON CAPETILLO

Matrícula: 18004782

Fecha de elaboración: 17/09/2019

Nombre del Módulo: Sistemas de gestión de la calidad

Nombre de la Evidencia de EA4 Foro Modelos de Calidad

Aprendizaje:
Nombre del asesor: Delma Oliva Hernández Medina

INTRODUCCION:

OBJETIVO DEL MODELO.

El Modelo de Excelencia está diseñado para ayudar a las organizaciones a usar un

enfoque integrado para la gestión del desempeño organizacional que resulte en: „
Proporcionar permanentemente mayor valor a los clientes y grupos de interés,
contribuyendo a la sostenibilidad de la organización. La mejora de la eficacia y de las
capacidades de toda la organización. Aprendizaje, tanto organizacional como personal.

El Modelo de Excelencia está basado en el siguiente conjunto interrelacionado de valores

y conceptos centrales: Liderazgo visionario, excelencia impulsada por el cliente, „
aprendizaje organizacional y personal, valoración de las personas y de los asociados; „
Agilidad, orientación hacia el futuro, gestión para la innovación, gestión basada en
hechos, responsabilidad social, orientación hacia la obtención de resultados y la creación
de valor.
La gestión es hacer las cosas bien; el liderazgo es hacer las cosas correctas.

Peter Drucker.

NOMBRE Y CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA.

Empresa: AUTOS GP S.A DE C.V.

Giro: VENTA DE AUTOS Y SERVICIOS DE LA MARCA CHEVROLET

Dirección: AV. SOLIDARIDAD 11156, COL EL CARRIZALITO, IRAPUATO, GTO.

SELECCIÓN DE MODELO Y EL POR QUE.

Modelo ¿Por qué?

Modelo Malcome  Liderazgo.

 Plan estratégico.
Bladrige
 Clientes y mercado objetivo.
 Recursos Humanos.
 Administración.
 Resultados.
 Información y análisis.
 CUADRO COMPARATIVO.

Estatus de la empresa
Principio con respecto al Acciones concretas para alcanzar el principio
principio

Empresa: AUTOS GP S.A. DE C.V.

Modelo: Modelo de Calidad

En el ambiente competitivo actual, crear una organización

sostenible requiere la comprensión de
los factores de corto y largo plazo que afectan la
organización y el mercado. La búsqueda del
crecimiento sostenido y del liderazgo en el mercado
PLAN ESTRATEGICO APLICADO implican una marcada orientación hacia el
futuro y una voluntad para realizar compromisos a largo
plazo con los grupos de interés claves
(clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, estado
y comunidad).

La alta dirección de la organización debe fijar la dirección,

establecer la orientación hacia el
cliente, determinar valores claros y visibles y establecer
altas expectativas de desempeño. La
LIDERAZGO APLICADO
dirección, valores y expectativas de desempeño deben
equilibrar las necesidades de todos los
grupos de interés.

CLIENTES Y NO APLICADO La agencia debe tomar en cuenta los aspectos que

 Estatus de la empresa
Principio con respecto al Acciones concretas para alcanzar el principio
principio

MERCADO OBJETIVO proporcionan valor: todas las características

de los productos y servicios y todos los canales de acceso
de los clientes.
Innovar en métodos de ventas digitales.

Comprometerse con la satisfacción, desarrollo y bien

estar de los colaboradores a través de un plan de vida y
RECURSOS
NO APLICADO carrera.
HUMANOS

Los indicadores deben

proceder de las necesidades del negocio y de la
estrategia de la organización y, deberían
proporcionar datos e información críticos sobre procesos,
ADMINISTRACION APLICADO
productos y resultados claves.

Establecer parámetros para unificar la forma de

administrar en los diferentes departamentos.

Los indicadores del desempeño de la agencia deben

orientarse hacia los resultados
claves. Los resultados, a su vez, deberían ser usados
para crear y equilibrar el valor para todos
los grupos de interés claves: clientes, empleados,
RESULTADOS NO APLICADO accionistas, proveedores, asociados, estado y
comunidad.
Definir claramente un semáforo de indicadores
estandarizado.
Aplicar la información para buscar propuestas de
crecimiento.

Muchos grupos de datos e información son requeridos

para la gestión del desempeño.
los datos
INFORMACION Y deben ser segmentados, por ejemplo, por mercados,
ANALISIS NO APLICADO líneas de producto, grupos de
colaboradores.
El análisis implica la utilización de datos para determinar
tendencias, proyecciones y relaciones causa
Efecto.
CONCLUSIONES:

La empresa seleccionada para esta actividad deja mucho que desear de todos los que
formamos parte de ella ya que no se aplican correctamente o al 100 % los procesos de
calidad, servicio, enfoque al cliente y liderazgo.

El no generar una cultura de mejora nos está dejando por detrás de la competencia en
cuanto a ventas.

El aprendizaje que está actividad me proporciona es que independientemente del método

de modelo implementado no se tendrán los resultados esperados si no hay una buena
planeación estratégica y un enfoque a la mejora de procesos, empezando por el personal,
el cual debe estar motivado de forma correcta para que se pueda generar una sinergia en
la empresa.

REFERENCIAS:

Implementación de un sistema de gestión de la calidad por Cardona P. y Rendón F.

Material proporcionado por UVEG 2019

Modelo de Excelencia en la Gestión Malcolm Baldrige.

Malcolm Baldrige National Quality Program. Traducción Libre por José Antonio Villagran
Villanueva.(2013).

Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad por Cardona P. y Rendón F.

Material proporcionado por UVEG (2019).