Caso de estudio sobre capacitación de personal

Capacitación en Laboratorios Pomona.

Laboratorios Pomona ha funcionado durante seis años en la ciudad de Toluca, Estado de México.
Se dedica a la producción y comercialización de anestésicos en general. La empresa sobresale del
área de producción de fármacos, que se emplean en el campo de la anestesia. El año pasado la
empresa decidió iniciar actividades en el rubro de la anestesia inhalada, que es una técnica para
suministrar determinados productos por medio de gases que el paciente respira. La empresa cuenta
actualmente con 325 operarios, clasificados de la siguiente manera:

Número de Antigüedad en la Características Clasificación para

empleados empresa efectos de
capacitación
34 Reciente ingreso Desconocen todo lo referente a la Categoría A
producción de fármacos.
146 Seis meses a un año y Conocen todo lo referente a la Categoría B
medio producción de fármacos.
145 Más de año y medio Conocen todo lo referente a la Categoría C
producción de fármacos y algunos
aspectos de las técnicas referentes
a la producción de sustancias para
anestesia inhalada.

En general, no se espera que los operarios dominen aspectos profundos de química, farmacología
o fisiología humana. Su capacitación se orienta sobre todo a la operación de equipos diversos pero
relativamente sencillos; lectura e interpretación cuidadosa de instrucciones y almacenamiento, así
como rotulación de productos terminados. Hasta ahora, la compañía no cuenta con sistemas de
capacitación moderna; los operarios “aprenden viendo”. Se calcula que el proceso de aprender lo
relativo a la elaboración de cada producto anestésico, sin técnicas de capacitación especiales,
requiere de 20 días de práctica laboral. La empresa maneja seis productos, incluyendo la nueva línea
de anestésicos inhalados.

Suponga que la compañía acaba de contratarlo a usted para que asesore a los ingenieros en la
administración de un programa de capacitación. La empresa cuenta con un aula adecuada y el
personal administrativo que posee los conocimientos técnicos relevantes.

Preguntas:

¿Qué labores de detección de necesidades llevaría usted a cabo?

¿Cómo dividiría usted sus técnicas de capacitación?
¿Cuántos capacitadores necesita?
¿Qué horarios sugeriría y como integraría los grupos para reducir al mínimo la interrupción de las
labores normales?
¿Recomendaría enseñar lo mismo a todos los operarios?, o ¿recurriría a la especialización de
algunos empleados?
¿Optaría por proponer la elaboración de un video?

Aunque la compañía se interesa por todo el programa de capacitación, le urge contar con personal
capacitado para la producción de anestesia inhalada en un lapso de dos meses. ¿Cuál sería su
estrategia?