Diagnóstico

Jonathan Alex Venegas Araya

Proyecto de titulo

Instituto IACC

03-02-2020
 Desarrollo

Respuesta N°1

Alcance del proyecto

Analizaremos los controles de inventarios del asistente de abastecimiento de los

productos del Banco.

 Analizaremos todas las falencias y las debilidades que hay durante el proceso
de recepción del producto.

 Evitaremos el desabastecimiento, el cual para el cliente seria desagradable

llegar a la sucursal y no tengamos disponible los productos que necesite el
cliente, el cual instalaremos un sistema que ayude a poder llevar el control.

 Realizaremos encuestas a los clientes de acuerdo a la percepción que tienen de

la calidad de servicio y poder cuantificar los resultados.

 Ahorraremos los costos de almacenamiento.

 Generaremos las estrategias para poder entregar la mejora en el servicio de

atención.
 Una buena gestión de inventario será muy importante para el crecimiento, el cual
un mal uso nos puede llevar a la mala administración de la sucursal.

 El proyecto se realizara solo en la sucursal de Melipilla.

 Mejoramiento de la calidad a través de la administración de la calidad total.

 Herramientas para mejorar la calidad y el rendimiento

 Inspección del proceso.

 Gestión de calidad total en servicios.

 Análisis y Diseño de procesos.

 Descripciones de las actividades.

 Resultados y discusión.
Limitaciones

 Solo será considerado en este estudio el jefe de operaciones y el asistente de

abastecimiento y no los demás colaboradores de la sucursal.

 Dado que atendemos público hasta las dos de la tarde, el periodo más idóneo
para poder realizar este estudio seria en el horario de la tarde.

Respuesta N°2

Determinaremos la población del Banco Estado.

 Primero: los colaboradores de la sucursal del banco, total( 24 colaboradores)

 Segundo: el momento que utilizaremos será en las tardes y de forma mensual.

 Tercero: El lugar determinado será en la oficina de reuniones de la sucursal

después que se atienda el público de la oficina.

 Cuarto: el tamaño de la población de los clientes en la sucursal de Melipilla es

de 3.000 clientes.

Ocuparemos una muestra de la población y el tipo de muestreo que utilizaremos seria

aleatoria para este estudio.

 En este caso, la población sería todos los colaboradores del Banco Estado.

 La muestra sería el conjunto de 24 colaboradores que forman parte de la

sucursal del banco.
Respuesta N°3

3 Elaborar el o los instrumentos que permitan recolectar información de

la muestra seleccionada.

Instrumento

Encuesta simple estructurada.

Justificación del instrumento

El instrumento de medición que vamos a ocupar es cuantitativo, el cual nos va a

aportar con resultados generalizables, control sobre fenómenos, precisión y predicción
para el análisis del estudio del control de inventario.

Información a obtener

 Los datos recogidos son objetivos y precisos, ya que se recogieron utilizando

métodos normalizados, pueden ser replicados y se analizan utilizando técnicas
estadísticas.
 Emplea experimentación
 Análisis causa-efecto
 Orientación hacia la descripción, predicción y explicación.
 Enfocados a datos medibles y observables.

Tiempo que disponemos para hacerlo

Tiene que ser completado en el horario de trabajo.

Numero de preguntas

Solo cuatro.

1. ¿Existen fallas en el control de inventario que poseen actualmente?

2. ¿Es necesario actualizarlo?
3. ¿traerá algún beneficio consigo la implementación de un sistema automatizado
para el control de los productos?
4. ¿En caso de actualizarlo, estarían de acuerdo de realizar una capacitación al
personal?
Tipo de preguntas

Son de manera cerrada, el cual solo se responde si o no

Formato

Formulario atreves del formulario Google

El medio de aplicación

Mediante vía web, y las respuestas pueden ser por medio del celular o directamente de
la página de Google.
 Bibliografía

 https://campus.iacc.cl/bbcswebdav/pid-466882-dt-content-rid-747087_1/xid-747087_1