Definición calidad total

La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad al conjunto
de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del producto o servicio que se
entrega al cliente.

La calidad total es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades
y expectativas de sus clientes, de sus empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general,
utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.

De esta manera, el enfoque al cliente se dirige también al cliente interno por lo cual la organización
debe perseguir la satisfacción del cliente de sus productos y servicios y también la satisfacción de
los empleados. De igual modo, la mejora continua no se dirige únicamente a la mejora de los
procesos productivos sino a la mejora de todos los procesos de la organización.

Armand Feigenbaum fue el primero que habló de control de calidad total, en los años 50,
destacando que las actividades de control de calidad no eran responsabilidad del área de calidad
sino de toda la organización.

Por todo lo mencionado anteriormente podemos concluir que la Calidad Total es un concepto de
gestión de empresa orientada hacia la mejora continuada de los procesos y actividades a través de
la participación de todos/as con el objetivo de mejorar el nivel de sensibilización de los/as clientes
tanto internos como externos.

Las políticas que propone la Calidad Total, son estrategias o líneas de acción adecuadas para que
puedan cumplirse los puntos esenciales de la filosofía de la Calidad Total. Los puntos básicos que la
organización deberá cumplir con relación a su política de calidad total son:

 Potenciar el recurso humano.

 Desarrollar un sistema de comunicaciones abierto.

 Implantar el control estadístico de los procesos.

 Establecer la calidad concertada con los proveedores.

 Establecer un sistema de calidad.

 Realizar auditorias tanto internas como externas.

 Recurrir a las certificaciones tanto de productos como de los sistemas de calidad,

implantados como estrategia para mantener la calidad con perspectivas de futuro.

Importancia de la calidad total

La importancia que tiene la Administración total de la Calidad, es en la búsqueda de garantizar a

largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización; por la ventaja
competitiva que produce brindar a los clientes la calidad en bienes y servicios que ellos reciben
como tal, y la eliminación de todo tipo de desperdicios.

importancia de la calidad se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera
de hacer las cosas y buscar la satisfacción de los clientes, como pueden ser: la reducción de costos,
presencia y permanencia en el mercado y la generación de empleos.

 Reducción de costos.

Automáticamente los costos se reducen ya que la organización tendrá menos reprocesos, con esto,
las piezas que se desechaban, ahora serán utilizadas, las personas que se encargaban de volver a
reprocesar dichas piezas, ahora podrán dedicarse a la producción y el tiempo que le dedicaban a
este mismo los podrán utilizar para innovar nuevos productos o mejorar sus sistemas de
producción, también ocasionando un ahorro en el tiempo y los materiales ocupados para la
elaboración del producto.

 Disminución en los precios.

Como consecuencia en la reducción de costos, ocasionado por el menor uso de materiales, por la
reducción en los reprocesos, por el menor desperdicio y por el menor desgaste humano,
la productividad aumenta considerablemente y el precio del producto o servicio puede ser menor.

 Presencia en el mercado.

Con una calidad superior a la de la competencia, con un precio competitivo, con productos
innovadores y cada vez más perfeccionados, el mercado reconoce la marca creando una
confiabilidad hacia los productos fabricados o servicio otorgados; lo que redunda en una presencia
sobresaliente en el mercado.

 Permanencia en el mercado.

Como consecuencia de las ventajas antes mencionadas, la empresa tiene alta probabilidad de
permanecer en el mercado con una fidelidad por parte de los consumidores.

 Generación de empleos.

Al mejorar la calidad, con un precio competitivo, con presencia y permanencia en el mercado, se

pueden proporcionar más empleos, que a su vez demuestra un crecimiento en la organización y
cumple íntegramente con uno de los objetivos de la empresa.

La mejora continua es un proceso que pretende mejorar los productos, servicios y procesos de una
organización mediante una actitud general, la cual configura la base para asegurar la estabilización
de los circuitos y una continuada detección de errores o áreas de mejora.

Los beneficios de aplicar una metodología de mejora continua a la empresa sin duda son múltiples,
pero por solo nombrar algunos tenemos:

 Incremento del rendimiento en equipos de trabajo.

 Empresas más productivas.

 Reducción de costos.

 Optimización de procesos.

 Minimizar o incluso eliminar errores.

 Resultados cada vez más eficaces.

 Productos y servicios mejor dirigidos al cliente final.

La mejora continua también apunta a lograr implementar en la empresa una actitud y conciencia
por no dejar nunca de avanzar hacia una mayor competitividad, y a contar con los elementos
suficientes para hacer sentir a cada colaborador que es pieza clave de sus procesos. De ahí la
importancia de no dejar de invertir en esta parte esencial: la CALIDAD y vivir esa MEJORA
CONTINUA. Será el motor que nos haga ser mejores en un mercado cada vez más saturado y
competitivo.

https://avdiaz.wordpress.com/administracion-total-de-calidad/