Ensayo: Modelos de Calidad.

Lic. Oscar Eduardo Díaz Lozano

Lic. Sonnia Quintero Pinto

Universidad de Santander UDES

Notas de los autores

Oscar Eduardo Díaz Lozano y Sonnia Quintero Pinto, Campus Virtual UDES, Universidad
Virtual UDES

La correspondencia relacionada con esta actividad debe ser dirigida a: Nestor Anaya Chávez

Universidad de Santander UDES, Campus Universitario Lagos del Cacique, Calle 70 No 55-

210 Bucaramanga.

Contacto: squinterocan@gmail.com
osedis1000@hotmail.com
 Introducción

Cualquier clase de producto tiene un único objetivo, el cual corresponde a

generar en un cliente potencial una completa satisfacción, de acuerdo al uso que éste determine

darle. Es por ello que las exigencias del mercado competitivo demandan que las empresas

acudan a diversos medios confiables eficientes, que arrojen los resultados esperados de sus

productos; con el propósito de que puedan tener las mismas o mejores características que les

permitan competir con soportes de calidad que los ubiquen en un privilegiado lugar en el

mercado.

En esta actividad se presenta un ensayo que por medio de argumentos especifica las

medidas que pueden llevar a cabo las empresas que desean apostarle a la calidad y lo importante

que debe ser para las mismas ofrecer al mercado un producto competitivo, destacado y de óptima

calidad.
 La competitividad es actualmente uno de los objetivos primordiales de un profesional o

de cualquier empresa que ven en la gestión de la calidad una manera de asegurar su futuro; hoy

en día sabemos que con eficaces sistemas de calidad se puede disminuir costos, aumentar la

productividad, competitividad y sostenibilidad.

Se han considerado a los japoneses como los promotores del concepto de calidad y de la

certificación de la calidad, exigencia que ha transcendido a todas las empresas del mundo, y

quien más que ellos que han evidenciado “la calidad” con sus productos y desde hace largo

tiempo.

Pero ¿Qué es calidad? Pregunta muy difícil de contestar por los innumerables conceptos

que hay. Algunos especialistas han dado varias definiciones de calidad (aunque frecuentemente

más desde la óptica de la producción industrial). Así, Crosby (1989) señala que la calidad

consiste en cumplir las especificaciones; Juran (1990), que es la adecuación del producto al uso,

satisfaciendo las necesidades del cliente; Deming (1989), que consiste en un grado predecible de

uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado; Feigenbaum

(1951), que es el resultado total de las características del producto de marketing, ingeniería,

fabricación y mantenimiento a través de los cuales su uso satisfará las expectativas del cliente; y

Taguchi (1989), que es el coste que un producto impone a la sociedad desde el momento de su

concepción. Por otra parte, la International Standards Organization (1995) más conocida como

ISO define la calidad como el “conjunto de propiedades y características de un producto o

servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas o implícitas del

cliente”. (Gómez, 2013)

 Realmente se puede considerar que el concepto de calidad está sujeto a las apreciaciones

dadas por los usuarios y una gestión de la misma que permita que coincidan sus tres posibles

orígenes, la calidad programada, la calidad realizada y la calidad necesaria.

En la actualidad las empresas que desean apostarle a la excelencia deben seguir un

modelo de calidad, los cuales establecen un conjunto de normas organizadas jerárquicamente e

interrelacionadas y medibles donde se administran de forma ordenada la calidad de la misma en

la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes. La siguiente

figura muestra un ejemplo de los procesos del modelo de calidad ISO/IEC 15504 también

conocido como Software Process Improvement Capability Determination, abreviado SPICE, en

español, «Determinación de la Capacidad de Mejora del Proceso de Software» es un modelo

para la mejora, evaluación de los procesos de desarrollo, mantenimiento de sistemas de

información y productos de software.

Figura 1. (ALVAREZ, 2010)

 Entre los modelos de calidad más conocidos y utilizados por las empresas son los

presentados por la ISO, existen otras organizaciones que han propuesto sus modelos de calidad

como MC CALL, BOEHM, FURPS, DROMEY, EFQM (European Foundation for Quality)

entre otras, que dependiendo del tipo de empresa y el tipo de sistema de gestión se utiliza el

modelo más adecuado e integrado para sugestión de la calidad. La organización que actualmente

en Colombia maneja la estandarización de los procesos de gestión de la calidad de la tecnología

es el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), quien representa en

Colombia a la ISO (asociación que está encargada de favorecer la estandarización o

normalización en el mundo).

La ISO ha formulado una familia de estándares conocidas en conjunto como norma ISO 9000

diseñadas inicialmente para aplicaciones industriales, pero incluye la ISO 9000-3 pensada para

empresas de software y diseñada para el aseguramiento de la calidad del proceso y del producto.

Los estándares ISO/IEC 9126, ISO/IEC 14598 e ISO 25000 se constituyen en elementos

importantes para la evaluación de la calidad de productos software, incluidos productos

educativos. (CVUDES, 2013)

Vale la pena anotar que certificar con la ISO los procesos de una empresa en Colombia no es

una obligación puesto que estas normas son voluntarias, pero si aseguran la prestación de un

servicio o un producto de calidad, el imperativo de la competencia obliga cada vez más a las

empresas a apostar por la calidad y la excelencia.

 Conclusión

Se puede concluir que la industria de desarrollo de software ha llevado a cabo intensos

trabajos para aplicar los parámetros de calidad, en el marco del software. Cuando se refiere a la

calidad hay que tener en cuenta parámetros que delimiten niveles mínimos y que debe cumplir

como producto, en este caso puntual el software. De esta forma se hace posible acceder a la

verdadera obtención de la calidad. Es indispensable destacar que determinar una serie de

parámetros medibles de manera uniforme para cada tipo de software es muy complejo, por ello

se opta por implementar criterios que hagan posible la evaluación cuantitativamente de las

características según el tipo de software a evaluar. Como es el caso de las propuestas para el

establecimiento de los factores cualitativos que afectan la calidad del software, tales como

factores de calidad de McCall y los delimitados por Hewlett-Packard (FURTS). Es prioritario

resaltar los intentos por generar modelos de estándar en mecanismos de evaluación de calidad del

software, entre los cuales se destacan las Normas ISO 9000 y el modelo de niveles de madurez

CMM, el estándar para el aseguramiento de la calidad del IEEE 730.

 Bibliografía

Alvarez, E. S. (s.f de s.f de 2010). Blogspot. Obtenido de Modelos de gestión de la calidad:

http://modelosdegestiondecalidad.blogspot.com.co/.

Leal, E. (s.f de s.f de 2017). LEM. Obtenido de Libro Electrónico Multimedial:

http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/cap1/Capi

tulo_Completo.pdf

UAM Universidad Autónoma de Madrid. (s.f de s.f de 2013). Valoración psicométrica de la

escala QPSC de Madrid. Obtenido de Tesis doctoral:

https://repositorio.uam.es/handle/10486/13034