Electiva cpc

Unidad 8
Presentación trabajo final

Estudiantes
Karen Yulie Mina Bonilla
ID 000662021
Maria Silva Muños
ID 000680126
Maira Teresa Albornos
ID 000680695
Yulissa Zuñiga Sinisterra
ID 000674446
Brayan Miranda
ID 000675809

Tutor
Edinson Johan Gomez Solano
Nrc. 12904

Buenaventura, Colombia Noviembre 2019

 TABLA DE CONTENIDO

Objetivo general
Objetivo especifico
Metodología______________________________________________________________1
Presentación informe final
Reseña histórica___________________________________________________________2
Proceso de reclutamiento selección y contratación del personal______________________3
Descripción del cargo y perfiles_____________________________________________3.1
Análisis del proceso de selección____________________________________________3.2
Recomendaciones________________________________________________________3.3
Estilo de mando de los directivos______________________________________________4

Recomendaciones________________________________________________________4.1

Motivación en la organización________________________________________________5

Análisis de los factores motivacionales_______________________________________5.1

Recomendaciones________________________________________________________5.2

Factores de riesgo psicosociales_______________________________________________6

Análisis de factores de riesgo psicosociales____________________________________6.1

Estrategias de riesgo psicosociales en el empleado______________________________6.2

Recomendaciones________________________________________________________6.3

Conclusiones_____________________________________________________________7

Recomendaciones finales____________________________________________________8
 OBJECTIVO GENERAL

Analizar cómo contribuye la psicología organizacional en el proceso de selección de

personal, el estilo de mando de los directivos, los factores motivacionales y riesgos
psicosociales en la ejecución de tareas de los funcionarios y cómo repercute en el rendimiento
de la compañía agencia de aduanas Rep. JGutiérrez.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Evidenciar las diferentes etapas que conforman el proceso de selección de personal

 Identificar como repercute en el crecimiento de la empresa el estilo de mando de los

directivos

 Comprender la influencia de los factores motivacionales y psicosociales de los

empleados en el rendimiento de la empresa.
 1. METODOLOGIA

La psicología organizacional juega un papel que es de vital importancia dentro de toda

organización ya que se especializa en la selección de personal, en comprender el
comportamiento humano en el ámbito de las organizaciones empresariales y del bienestar
en el trabajo. Por lo tanto para indagar acerca de este tema y los diferentes procesos que lo
conforman con todo el equipo de trabajo se decidió recolectar información mediante
entrevistas realizada a los funcionarios de la Agencia de aduanas Representaciones
JGutierrez acerca del proceso de selección, funciones del cargo, estilo de mando de los
directivos, fuentes motivacionales y factores psicosociales que afectan o estimulan su
rendimiento laboral, ya que por tener esta como actividad principal prestar servicios
aduaneros se encuentran en un sector altamente competitivo que abarca una gran cantidad de
empleabilidad a nivel local y nacional.
 PRESENTACIÓN INFORME FINAL

Empresa seleccionada: Agencia de Aduanas Rep Jgutierrez y cia LTDA nivel 1

Actividad principal
Prestación de servicios aduaneros nacionalización y exportación de mercancías

Oficina principal – Cúcuta

Sucursales - Buenaventura, Barranquilla, Cartagena, Bogota, Medellín y Cali
Alianzas realizadas - 238.4
Operaciones concretadas – 2584

Recurso humano

Gerente – 1
Subgerente – 1
Agentes de aduanas – 13
Auxiliares de aduanas – 7
Departamento contable – 5
Departamento administrativo – 5
 2. RESEÑA HISTORICA

La empresa fue fundada en noviembre de 1984, motivados por la necesidad manifiesta de los
empresarios importadores y exportadores Colombianos que requerían de un servicio
profesional en comercio exterior en la frontera COLOMBO-VENEZOLANA; la empresa
representó ante la administración de Cúcuta de la Dirección General de Aduanas a varias
compañías petroleras y también a algunos clientes de los agentes de aduana del interior del
país.

En el año de 1995 la Empresa cumpliendo las exigencias de la DIAN obtuvo la certificación

de autorización para ejercer la actividad como SOCIEDAD DE INTERMEDIACIÓN
ADUANERA a nivel nacional, ejerciendo ininterrumpidamente hasta la fecha. No obstante
tener autorización para ejercer la actividad a nivel nacional, las operaciones se centraron en
la frontera COLOMBO-VENEZOLANA.

En la década actual, la empresa se consolida y toma el rumbo de empresa familiar, En el

2008, el Gobierno transforma a las SOCIEDADES DE INTERMEDIACIÓN ADUANERA
como AGENCIAS DE ADUANA, inicialmente como AGENCIA DE ADUANAS NIVEL
2, pero en el 2009, como resultado del patrimonio y de la mejora continua de la empresa, ha
sido clasificada como AGENCIA DE ADUANAS NIVEL 1.
3. PROCESO DE RECLUTAMIENTO SELECCIÓN Y CONTRATACION DEL
PERSONAL

 Una vez se encuentre una vacante disponible dentro de la compañía se diseña el perfil
del cargo el cual comprende los diferentes conocimientos, nivel de estudio, idiomas,
competencias, habilidades y tiempo de experiencia que deberán cumplir las personas
que se postulen a la misma.

 Luego realizan la divulgación de la oferta de empleo que se encuentra disponible

atravez de la agencia de empleo Fitac.

 Las hojas de vida son enviadas al gerente general y al director de la sucursal los cuales
se encargan de realizar el proceso de evaluación y comparación de las hojas de vidas
con el perfil del cargo y así preseleccionan de 5 a 6 hojas de vidas.

 Esas personas pre seleccionadas son contactadas para presentar una entrevista,
durante la entrevista el entrevistador diligencia un formato F-HUM-15 (Hoja de
entrevista) donde se toman los datos generales, análisis de la hoja de vida, aspectos
laborales, presentación, comunicación y observaciones. A su vez el candidato debe
diligenciar un formato F-HUM-36 (Ficha del aspirante) en el cual debe ingresar
datos personales, estudios, datos familiares, información clínica, aspiración salarial
referencias personales y familiares.

 Se procede con la selección de una de las personas entrevistadas y se inicia el proceso

de contratación,

 Se realiza una visita domiciliaria al candidato seleccionado (con registro

fotográfico)
 Exámenes de ingreso
 Firma acuerdo de confidencialidad
 Afiliaciones a salud, caja de compensación, ARL, pensión y fondo de
cesantías
 Se realiza contrato indefinido en el cual hay una cláusula que indica el periodo
de prueba son 60 días

 La inducción tiene duración de dos meses en el cual son explicados por el director de
la oficina y demás compañeros todas las políticas y procedimientos a realizar dentro
de la empresa para el cargo al cual está postulando.

 Después de los 2 meses de inducción se auto evalua el funcionario y también el

director de la oficina evalúa el rendimiento laboral obtenido hasta ese momento,
manejo de procedimientos, normas y demás herramientas utilizadas.
 3.1 DESCRIPCION DEL CARGO Y PERFILES
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
GERENTE

DESCRIPCION DEL CARGO

Procesos que participa: gestión directiva, agenciamiento aduanero, compras, seguridad y
salud en el trabajo
Descripción general del cargo Dirección general de la sede principal y las sucursales de la
empresa, dirigiendo la asignación de recursos y el funcionamiento general de la empresa.
Algunas funciones
• Elaborar la planeación estratégica de la empresa
• Elaborar el presupuesto anual de la empresa y revisar constantemente su ejecución,
haciendo los ajustes que se consideren necesarios.
• Revisar la ejecución del presupuesto de la empresa.
• Provisionar los recursos necesarios para garantizar la eficacia de los procesos de la
organización. • Definir los canales de comunicación de la organización.
• Programar las revisiones por la dirección y con base en los resultados observados, tomar
medidas para la mejora continua.

Autoridad
Toma de decisiones en cuanto a:
• Asignación de recursos
• Apertura de nuevas sucursales
• Aceptación de clientes y proveedores
• Supervisión de operaciones de agenciamiento aduanero
• Continuidad del personal

PERFIL DEL CARGO

Educación formal
Profesional universitario, preferiblemente en áreas relacionadas con administración y
negocios (administración de empresas, financiera, administración aduanera, economía,
negocios internacionales, contaduría, ingeniería industrial, etc.

Formación (cursos, seminarios, talleres, conferencias, simposios, diplomados)

Actualización en normatividad aduanera, cambiaria y de comercio exterior, y términos de
negociación internacional

Experiencia
Cinco 5 años de experiencia en el cargo y/o cargos afines o similares
competencias y habilidades:
• Visión de negocios
• Planificación estratégica
• Liderazgo, logro de resultados,
• Excelente comunicación social
• Capacidad de análisis global
• Identificación y cumplimiento de requisitos legales
• Motivación del personal hacia el trabajo en equipo • Conocimiento del código de aduanas
y arancel, Interpretación de la normatividad aduanera, cambiaria, comercial, laboral
• Manejo de sistemas informáticos de la DIAN, VUCE. PSE

Herramientas, equipos y materiales

• Documentos internos de gestión
• Materiales e insumos de oficina
• Cámaras, celulares, equipos de cómputo, teléfonos, Software, llaves, claves.
• Uniformes y dotación personal

Educación/formación
Diplomas, actas de grado, certificaciones de asistencia

Experiencia
Certificaciones laborales (cargo, funciones, tiempo laborado

Competencias
Evaluación de desempeño

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

AGENTE DE ADUANAS

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Procesos que participa: Operativos de aduanas

Descripción general del cargo Asesorar a clientes de la Empresa en el cumplimiento de

las normas legales relacionadas con los procedimientos aduaneros y las actividades de
comercio exterior con representación ante la DIAN.

Algunas funciones
• Actualizarse permanentemente en la normatividad aduanera
• Revisar la legalidad y conformidad a las normas de los documentos para realizar los
trámites de agenciamiento aduanero
• Verificar oportunamente antes de iniciar los procesos que los mandatos aduaneros y
demás documentos legales del mandante estén vigentes
• Revisar y verificar que los documentos de cada trámite de agenciamiento estén completos
y cumplan los requerimientos aduaneros y tributarios e informar al cliente de los
documentos que le hace falta presentar, en el caso que corresponda.
• Realizar los trámites de agenciamiento aduanero ante el sistema muisca, siglo XXI, vuce
y demás entidades con que se relacione.

Autoridad
Toma de decisiones en cuanto a:
• Distribución de trabajo sobre los auxiliares de aduanas.
• Prioridad del trabajo y distribución del tiempo.

PERFIL DEL CARGO

Educación formal
Título profesional o título de tecnólogo en comercio exterior o carreras afines

Convalidación
Cinco (5) años de experiencia relacionados con actividades de comercio exterior

Formación (Cursos, seminarios, talleres, conferencias, simposios, diplomados)

Actualización en normatividad aduanera, cambiaria y de comercio exterior, y términos de
negociación internacionales

Experiencia
Dos (2) años de experiencia relacionados con actividades de comercio exterior

Competencias y habilidades
• Conocimiento del código de aduanas y arancel, Interpretación de la normatividad
aduanera.
• Organización en el manejo de documentos de las operaciones de agencia miento aduanero
• Identificación y cumplimiento de requisitos legales
• Capacidad de análisis de documentos
• Manejo de sistemas informáticos de la DIAN, VUCE.WORD, EXCEL.
• Reconocimiento técnico de carga y capacidad de inspección
• Excelente comunicación social con clientes y funcionarios de control y fiscalización

Herramientas, equipos y materiales

• Documentos internos de gestión
• Materiales e insumos de oficina
• Cámaras, celulares, equipos de cómputo, teléfonos, Software, llaves, claves.
• Uniformes y elementos dotación y protección personal

Educación/formación
Diplomas, actas de grado, certificaciones de asistencia
Experiencia
Certificaciones laborales (cargo, funciones, tiempo laborado)

Competencias
Valuación de desempeño

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

AUXILIAR DE ADUANAS

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Procesos que participa: Operativos de aduanas

Descripción general del cargo Asesorar a clientes de la Empresa en el cumplimiento de

las normas legales relacionadas con los procedimientos aduaneros y las actividades de
comercio exterior sin representación ante la DIAN.

Algunas funciones
• Actualizarse permanentemente en la normatividad aduanera
• Revisar la legalidad y conformidad a las normas de los documentos para realizar los
trámites de agenciamiento aduanero
• Verificar oportunamente antes de iniciar los procesos que los mandatos aduaneros y
demás documentos legales del mandante se encuentren vigentes
• Revisar y verificar que los documentos de cada trámite de agenciamiento estén completos
y cumplan los requerimientos aduaneros y tributarios e informar al cliente de los
documentos que le hace falta presentar, en el caso que corresponda,
• Realizar los trámites de agenciamiento aduanero, bajo la supervisión de un agente de
aduana.

Autoridad
Toma de decisiones en cuanto a:
• Prioridad de las tareas asignadas
• Distribución del tiempo para cada labor

PERFIL DEL CARGO

Educación formal
Título de técnico o tecnólogo en comercio exterior o carreras afines

Convalidación
Bachiller Dos (2) años de experiencia relacionados con actividades de comercio exterior
Formación (Cursos, seminarios, talleres, conferencias, simposios, diplomados)
Actualización en normatividad aduanera y de comercio exterior, y términos de negociación
internacional

Experiencia
Dos (2) años de experiencia relacionados con actividades de comercio exterior

Competencias y habilidades
• Conocimiento del código de aduanas y arancel, Interpretación de la normatividad
aduanera. • Organización en el manejo de documentos de las operaciones de agenciamiento
aduanero y capacidad de análisis de documentos • Identificación y cumplimiento de
requisitos legales • Manejo de sistemas informáticos de la DIAN, VUCE.WORD, EXCEL.
• Reconocimiento técnico de carga y capacidad de inspección • Excelente comunicación
social con clientes, funcionarios de control y fiscalización

Herramientas, equipos y materiales

• Documentos internos de gestión • Materiales e insumos de oficina • Cámaras, celulares,
equipos de cómputo, teléfonos, Software, llaves, claves. • Uniformes y elementos dotación
y protección personal • Motocicleta

Educación/formación
Diplomas, actas de grado, certificaciones de asistencia

Experiencia
Certificaciones laborales (cargo, funciones, tiempo laborado

Competencias
Evaluación de desempeño Licencia conducción

3.2 ANALISIS DEL PROCESO DE SELECCIÓN

Se evidencia que el proceso de selección de personal utilizado por la empresa seleccionada

es riguroso y de mucho cuidado muy centrado en evidenciar si la persona cuenta con todos
los conocimientos, habilidades y experiencia necesaria para cumplir con todas las labores
asignadas en pro al mejoramiento y crecimiento de la compañía.

3.3 RECOMENDACIONES

Se evidencia que el proceso de selección se encuentra acorde más sin embargo se recomienda
incluir dentro del proceso pruebas psicosociales ya que es de suma importancia aparte del
perfil profesional abarcar temas como la motivación, la personalidad, la comunicación, el
liderazgo y las relaciones interpersonales para la construcción de un equipo de trabajo exitoso
 4. ESTILO DE MANDO DE LOS DIRECTIVOS

Los directivos son líderes que planifican, organizan y coordinan las diferentes operaciones
de la compañía, personas amables, comprensivas que han tratado de más que ser jefes lograr
una empatía con todos sus colaboradores, interesados y preocupados por su bienestar y el de
sus familias y estar ahí para extenderles la mano cuando lo necesitan, con una buena
comunicación y se integran en las diferentes actividades que se programan. Más sin embargo
son personas muy comprometidas, responsables, de carácter fuerte, con autoridad y
perfesionistas para ellos la prioridad es que todas las operaciones se realicen de la manera
más rápida y organizada posible.

4.1 RECOMENDACIONES

Se considera que el estilo de mando de los directivos es bueno, ha sido esencial y ha

contribuido de manera satisfactoria en el manejo de los procesos, las motivaciones de los
empleados, el ambiente laboral y crecimiento de la empresa ya que este ha sido como un
punto medio son muy comprensivos pero a la misma vez perfesionistas y no permiten errores.
 5. MOTIVACION EN LA ORGANIZACIÓN

De acuerdo a la entrevista realizada el funcionario de esta compañía indica que las

condiciones laborales son estables por las siguientes razones: en este departamento cuentan
con una jornada de trabajo diurna de 8:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm y sábados
de 8:00 am a 1:00 pm más sin embargo la responsabilidad de los procesos es tanta que estos
horarios resultan más extendidos, el salario es muy bueno y además puntual a su vez la
empresa no realiza ningún tipo de descuento por pago de prestaciones sociales y la empresa
tiene convenio con diferentes entidades que brinda la posibilidad para capacitarse, realizar
cursos cortos, especializaciones diplomados, entre otros.

Fuentes motivacionales son la familia, proyectos y metas personales que desea realizar a su
vez se encuentra en una empresa donde el ambiente laboral es agradable, muy buena
convivencia entre compañeros y jefes tanto que hemos generado un gran vinculo de amistad
unos a otros y la estabilidad laboral que ofrece la compañía no es constante el cambio de
personal.

Todas estas motivaciones son el motor que hacen que cada día me esfuerce más por generar
mis funciones de la manera más eficaz y eficiente posible e ir trabajando para corregir los
errores presentados en algún momento a su vez la empresa ofrece la oportunidad de ascender
dentro de la compañía y capacitarme a nivel personal para el logro de los objetivos
propuestos.

5.1 RECOMENDACIONES

Se considera que los factores motivaciones se encuentra acorde

6 ANALISIS DE LOS FACTORES MOTIVACIONALES

Se observa que la compañía a pesar de tener algunas falencias como por ejemplo la
responsabilidad y que se extiende el horario de trabajo, ofrece otros beneficios a sus
funcionarios que estimulan la motivación y permiten que den todo su esfuerzo para realizar
las labores en pro al crecimiento de la empresa.

6.1 RECOMENDACIONES

Se considera que los factores motivaciones se encuentra acorde

 7. FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES

Mediante las entrevistas realizadas se encuentra que hay diferentes factores de riesgos
psicosociales que intervienen de forma negativa en el rendimiento de algunos empleados y
repercuten en el funcionamiento de la organización dentro de los cuales encontramos:

 Carga excesiva de trabajo nos indican que esta se da ya que es una empresa
altamente competitiva que ha ido creciendo constantemente y por lo tanto cada vez
más sus clientes y procesos portuarios tienden a aumentar lo que ha hecho que el
recurso humano que la conforman comience a tener una carga de trabajo demasiado
pesada, que no tienen suficiente tiempo para mantenerse al día con todo, el horario
laboral se extiende, mantienen cansado el cuerpo y el cerebro, provocando estrés, mal
genio y dolores de cabeza.

 Excesiva carga de preocupaciones y responsabilidades encontramos otro factor

psicosocial ya que algunos de los funcionarios entrevistados manifiestan que se ve
afectada su labor y rendimiento dentro de la organización debido al alto nivel
responsabilidad que manejan en dichos cargos tiene que cumplir con resultados ante
los jefes y directamente con comerciales ya que de tener algún inconveniente este
debe responder económicamente el funcionario que tenga encargado el proceso,
generando intranquilidad, ansiedad y preocupación.

7.1 ANALISIS DE FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES

Se observa que los factores de riesgos psicosociales evidenciados son relacionados

directamente con las condiciones de trabajo no favorables ya que crean una preocupación y
demás sentimientos negativos que afectan las funciones y demás responsabilidades asignadas
y todo esto repercute en el rendimiento y con ello provocar la aparición de diferentes tipos
de enfermedades laborales.

7.2 ESTRATEGIAS DE RIESGO PSICOSOCIALES EN EL EMPLEADO

Los entrevistados manifiestan que la compañía hasta el momento no ha tomado las medidas
necesarias para mitigar e ir minimizando estos factores psicosociales.
 7.3 RECOMENDACIONES

Debido a lo anterior se recomienda a la empresa tomar las medidas necesarias para prevenir
estos y demás riesgos presentados el cual se pueden lograr mediante la planificación y
organización de las labores, realizando pausas activas y descansos durante la jornada laboral,
recompensar a los trabajadores por un buen rendimiento y conceder a los trabajadores la
posibilidad de controlar su trabajo.
 CONCLUSIONES

De acuerdo a los diferentes recursos suministrados por el tutor y las diferentes indagaciones
realizadas se concluye que la psicología organizacional ha sido una disciplina científica
social que su contribución ha sido significativa en la construcción de un equipo de trabajo
exitoso.
Se puede observar que la empresa en su proceso de selección de personal se centra y se enfoca
únicamente en identificar las capacidades, habilidades y experiencias laborales que posean
los candidatos, para saber si es una personas que tiene toda la preparación académicas,
estudios necesarios, manejo de herramientas y demás requisitos que solicite el perfil del cargo
diseñado y poder aplicar a la vacante que se encuentre disponible.
Con respecto a las fuentes motivacionales se evidencia que la empresa da un gran aporte y
estimula al trabajador demostrando su importancia por el valor más preciado y sentimental
que tienen los trabajadores la familia, para ellos es de primordial el bienestar tanto de sus
empleados como el de su nucleó familiar y este mecanismo ha obtenido resultados
satisfactorios ya que permite el trabajador de todo su esfuerzo en pro al crecimiento de la
compañía.
Mas sin embargo encontramos que la empresa no ha realizado el proceso adecuado para
evidenciar los diferentes factores psicosociales internos y externos que afectan en sus
trabajadores, aunque hasta el momento estos parecen estar en condiciones muy leves o
controlados por así decirlo, estos tienden a aumentar y llegar a ocasionar una enfermedad
grave e incluso afectar en el rendimiento de la compañía.
 RECOMENDACIONES FINALES

Se recomienda a la empresa incluir dentro su proceso de selección pruebas

psicosociales.

Continuar con el estilo de mando de los directivos ya que aporta un punto medio y
centrado dentro de la compañía

Se recomienda realizar las pruebas pertinentes para conocer de los diferentes factores
psicosociales que influyen en el bajo rendimiento de sus empleados y una vez
obtenidos los resultados tomar las medidas necesarias para mitigarlos realizando
organización de las labores, pausas activas y descansos durante la jornada laboral,
recompensar a los trabajadores por un buen rendimiento y conceder a los trabajadores
la posibilidad de controlar su trabajo