 Evaluación u3

Comenzado el sábado, 29 de febrero de 2020, 20:57

Estado Finalizado

Puntos 10,0/10,0

Calificación 5,0 de 5,0 (100%)

Pregunta 1
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Según el artículo:

¿las nuevas economías emergentes están aplicando también los sistemas de

CRM?
Seleccione una:

a. Verdadero.
Las nuevas economías emergentes de Asia-Pacífico están aplicándolos sistemas de CRM
y además es donde más crece la implementación de dichos sistemas.

b. Falso.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 2
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

El coste de una herramienta CRM -por término medio- se debe repartir en 1/3 de la
inversión en el software y 2/3 en la consultoría, implantación y formación…
Seleccione una:

a. Verdadero.

En el coste asociado a una herramienta CRM, el software no debería de suponer más de

un tercio del mismo, ya que lo que realmente adecúa la herramienta a las necesidades de
la empresa es la detección de necesidades por parte del diseñador de la herramienta ,
adecuándola a las mismas, optimizando el proceso de implantación en todas las áreas, así
como la formación y asesoramiento sobre la misma.Entonces, que el desarrollador conozca
nuestras necesidades, se adecúe a ellas, implante correctamente la herramient a, nos
asesore y preste formación concreta a la empresa sobre la misma, etc. son los aspectos
más importantes para el éxito y continuidad del proyecto CRM. La cuestión interna es
siempre más importante que la externa y la técnica, porque el éxito del CRM d epende en
gran medida del compromiso interno de la organización con dicha herramienta.

b. Falso.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 3
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

De entre los siguientes elementos ¿cuál es un error frecuente en la estrategia de

implantación de un CRM?
Seleccione una:

a. Utilizar el CRM para vender más como objetivo primordial.

Utilizar el CRM para vender más como objetivo primario. El CRM reporta evidentes
beneficios tácticos al departamento comercial: incorpora elementos de objetividad a los
procesos de negociación de precios y proporciona información valiosa para un mejor
conocimiento de los clientes. Por ello se puede centrar en objetivos y funciones, lo que
conlleva una mejora en calidad de sus acciones potenciando la eficacia comercial.Pero no
es el objetivo primordial del CRM el incremento de las ventas, sino la FIDELIZACIÓ N de
los clientes, conocerle y darle un mejor servicio, más personalizado. El hecho de consumir
tiempo y recursos para la comunicación con el cliente tampoco se puede considerar un
error, ya que esa es la clave para conocerle y obtener información.

b. Consumir tiempo y recursos en la “comunicación con el cliente”.

c. Considerar como beneficio principal del CRM la “información del cliente”.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Utilizar el CRM para vender más como objetivo primordial.

Pregunta 4
Correcta

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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo:

¿Qué pretende resolver el sistema CRM?

Seleccione una:

a. Recuperar toda la información posible de todos los clientes por parte de todos los
empleados, de modo que el crecimiento de la empresa no impida el trato y una buena

relación entre el negocio y los clientes.

El CRM trata de crear una especie de base de datos con todos los detalles de los
diferentes clientes para que haya un mejor trato y el empleado se pueda adelantar a las
posibles necesidades de los consumidores.

b. Conocer los gustos de los consumidores para poder tener un trato mejor con el cliente y
de este modo, que consuma más.

c. Obtener nuevos datos de los clientes por medio de bases de dato externas y así poder
crear una buena segmentación de los clientes por gustos y edad exclusivamente.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Recuperar toda la información posible de todos los clientes
por parte de todos los empleados, de modo que el crecimiento de la empresa no
impida el trato y una buena relación entre el negocio y los clientes.

Pregunta 5
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

La Atención al Cliente y el CRM es lo mismo…

Seleccione una:

a. Verdadero.

b. Falso.

Atención al cliente se encarga de atender a los clientes cuando éstos se ponen en contacto
con la empresa por las causas que sean, por iniciativa del cliente o como resultado de su
petición. Sin embargo, el CRM tiene un planteamiento estratégico, comunicán dose con el
cliente, con la capacidad de prever y anticiparse a las necesidades de los clientes en base
al conocimiento de los mismos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 6
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Reconducir un CRM es una mera cuestión técnico-informática, sin implicar

modificaciones en la estrategia relacional…
Seleccione una:

a. Falso.

No es así, cuando se está implantando un CRM hay que seguir una serie de pasos. Y ni
que decir tiene el insistir en que el CRM no es sólo una mera cuestión técnica, sino -sobre
todo- estratégica.Entre los pasos para reconducir la estrategia CRM está el de la
consolidación de la implantación. Y es que conforme el plan de reconversión alcance
resultados en cada muestra implantada, podremos ir extendiendo las funcionalidades de la
herramienta, en todos sus niveles: como base de información, para ventas, para M arketing,
para Sistemas, para Análisis, etc.”

b. Verdadero.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 7
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Las soluciones CRM ofrecen automatización y gestión de marketing básicamente a

través de dos funciones principales: la gestión de campañas y el análisis de datos.
Seleccione una:

a. Verdadero.

Las soluciones CRM ofrecen automatización y gestión de marketing básicamente a través

de dos funciones principales: la gestión de campañas y el análisis de datos. Estas
actividades tradicionalmente han sido tratadas por el análisis estadístico. La cantidad de
datos susceptibles de ser recogidos por la web necesita de nueva funcionalidad para la
gestión de marketing. Éstas han reportado mejores capacidades de análisis, así como
herramientas más sólidas para la segmentación.La automatización de la fuerza de ventas
ha sido la funcionalidad más desarrollada por los fabricantes, incluso antes de la aparición
del término CRM y es en esta área donde la mayoría de ellos empezaron ofreciendo sus
soluciones. Estos procesos se encuentran con la dificultad de automatizar largos procesos
de venta. La mayoría de las aplicaciones se centran en el seguimiento y gestión de
oportunidades de negocio, gestión pipeline, contactos y colaboración en grupo. Una
solución CRM integra estas labores utilizando de forma conjunta los datos, cruzándolos y
analizándolos con la herramienta y poniéndolo al servicio de la empresa, especialmente de
los gestores.

b. Falso.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Reconducir un CRM es una mera cuestión técnico-informática, sin implicar

modificaciones en la estrategia relacional…
Seleccione una:

a. Verdadero.

b. Falso.

No es así, cuando se está implantando un CRM hay que seguir una serie de pasos. Y ni
que decir tiene el insistir en que el CRM no es sólo una mera cuestión técnica, sino -sobre
todo- estratégica.

Entre los pasos para reconducir la estrategia CRM está el de la consolidación de la

implantación. Y es que conforme el plan de reconversión alcance resultados en cada
muestra implantada, podremos ir extendiendo las funcionalidades de la herramienta , en
todos sus niveles: como base de información, para ventas, para Marketing, para Sistemas,
para Análisis, etc.”

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 9
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

La estrategia de un CRM debe ser lo más fija y concreta posible para evitar una
desviación de los objetivos…
Seleccione una:

a. Falso.

La estrategia de un CRM no puede considerarse algo estático, sino más bien dinámico, y
con constante retroalimentación. Es aconsejable que una implantación CRM sea
regularmente testada y a menudo ir redefiniendo la estrategia que se desea implantar. Un
proyecto así debe estar vivo, y mediante el análisis y retroalimentación podremos
mejorarlo, así se optimizarán nuestras prácticas comerciales y de comunicación, para
alcanzar la satisfacción del cliente y nuestros objetivos de negocio.

b. Verdadero.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 10
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

El alojar o permitir el acceso al CRM desde un entorno web permite…

Seleccione una:

a. Menores costes asociados.

b. Mejor accesibilidad e integración en todas las áreas de la empresa.

c. Una implantación más rápida.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Mejor accesibilidad e integración en todas las áreas de la

empresa.