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INTRODUCCIÓN A LOS PROCESOS

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

Presentado por:

DEISY LORENA VEGA RINCON


MARCO ANDRES REYES JURADO
SANDRA MILENA ALFONSO BERMUDEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES


GESTION DE PROCESOS
Licenciado: GIOVANNY RODRIGUEZ MARTINEZ

Bogota, sabado, 7 de septiembre de 2019


Tabla de contenido

Cine Colombia ..................................................................................................................................... 4


Visión ............................................................................................................................................... 4
Misión .............................................................................................................................................. 4
Principios ......................................................................................................................................... 4
Valores............................................................................................................................................. 5
Historia ............................................................................................................................................ 7
Conceptos De Calidad ......................................................................................................................... 9
Direccionamiento Estratégico ......................................................................................................... 9
Políticas De Calidad ....................................................................................................................... 10
Conclusiones ..................................................................................................................................... 12
Bibliografía ........................................................................................................................................ 13
CINE COLOMBIA
(Colombia, s.f.)

Presentamos la compañía en referencia, para contextualizar las definiciones expresadas en este


trabajo. Citados desde la página corporativa de la compañía.

“ ”
VISIÓN
Ser continuamente reconocidos como la empresa de entretenimiento más importante de Colombia
y una de las mejores en servicio y tecnología en Latinoamérica.

MISIÓN
Brindar diversión y entretenimiento sanos, mediante la distribución y exhibición de películas y la
prestación de servicios complementarios, obteniendo una rentabilidad adecuada que permita
mantener un ambiente de desarrollo favorable y continuo para nuestros trabajadores, resultados
para los accionistas y de impacto en el mejoramiento de las comunidades donde operamos.

PRINCIPIOS
HONESTIDAD

Manejo cuidadoso de los recursos, insumos y materiales bajo nuestra responsabilidad. Rectitud en
todas las actitudes y comportamientos frente a mí mismo y a los demás. Compromiso real y sincero
de trabajo y efectividad.

PRESTAR UN SERVICIO EXCELENTE AL CLIENTE


Debemos destacarnos por la amabilidad, agilidad, trato personalizado, información precisa,
oportuna y veraz con nuestros clientes.

RESPETO

A sí mismo y hacia los demás respecto de las diferencias de concepto, forma de ser y pensar,
buscando entendimiento, tolerancia y aceptación.

ACATAMIENTO A LAS LEYES

Debemos cumplir en forma estricta tanto las normas internas como las leyes y obligaciones legales
y sociales.

AGREGAR VALOR A CLIENTES ACCIONISTAS Y EMPLEADOS

La acción que debe tener como fin adicionar beneficios a por lo menos uno de los actores
fundamentales de nuestro negocio.

JUSTICIA

Todos los procesos de análisis, evaluación y decisión estarán basados en la equidad con todos los
involucrados.

VALORES
POLIFUNCIONALIDAD

Para garantizar la proyección de empleados integrales, capaces y competentes, asegurando la


calidad y oportunidad del servicio al cliente.

ACTITUD POSITIVA

La base fundamental para el éxito personal, laboral y profesional es el optimismo y la voluntad


decidida de triunfar.

COMUNICACIÓN

Escuchamos y transmitimos información en forma veraz y oportuna, evitando el chisme y el rumor.

TRABAJO EN EQUIPO

Nuestros resultados dependen de la sumatoria de esfuerzos para el logro de los objetivos comunes.

RESPONSABILIDAD
Asumir con valentía y decisión nuestros deberes y compromisos, reconociendo nuestros errores y
aprendiendo de ellos.

LIDERAZGO

Queremos empleados que generen motivación y compromiso, que sean formadores y ejemplo para
sus compañeros.

DESARROLLO HUMANO

Apoyamos y promovemos el desarrollo del personal, impulsándolo a ser cada vez más competente
y valioso para sí mismo y para la empresa.

PARTICIPACIÓN

Al trabajar en equipo, queremos gente que aporte ideas, contribuya a las soluciones y enfrente los
problemas escuchando a los demás.

INNOVACIÓN

Para ser líderes y estar a la vanguardia del mercado, tenemos que ser creativos, recursivos,
innovadores y agresivos comercialmente.
HISTORIA
CONCEPTOS DE CALIDAD

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Cine Colombia S.A es una de las organizaciones más grande a nivel mundial en el entretenimiento,
enfocada en cada uno de sus clientes o personas que hacen que cine Colombia crezca su visión ser
continuamente reconocidos como la empresa de entretenimiento más importante de Colombia y
una de las mejores en servicio y tecnología y su visión Brindar diversión y entretenimiento sanos,
mediante la distribución y exhibición de películas y la prestación de servicios complementarios,
obteniendo una rentabilidad adecuada que permita mantener un ambiente de desarrollo favorable
y continuo para nuestros trabajadores, resultados para los accionistas y de impacto en el
mejoramiento delas comunidades donde operamos.

Una de sus técnicas para seguir creciendo es ser la empresa más grande a nivel mundial en la parte
de cine, no solo con 90 años dando la mejor experiencia a sus clientes si no a crecido por su
metodología, cine Colombia ofrece varias cantidades de opciones de visualización en una mega
pantalla.

Cine Colombia en el marco de Responsabilidad Social, trabaja con entidades sin ánimo de lucro
ofreciendo funciones especiales de cine para que niños y/o adultos mayores de escasos recursos,
puedan asistir a nuestras salas de cine y puedan disfrutar, sin costo alguno, de un momento de sano
entretenimiento.
POLÍTICAS DE CALIDAD

HONESTIDAD

Manejo cuidadoso de los recursos, insumos y materiales bajo nuestra responsabilidad. Rectitud en
todas las actitudes y comportamientos frente a mi mismo y a los demás. Compromiso real y sincero
de trabajo y efectividad.

RESPETO

A sí mismo y hacia los demás respecto de las diferencias de concepto, forma de ser y pensar,
buscando entendimiento, tolerancia y aceptación.

JUSTICIA

Todos los procesos de análisis, evaluación y decisión estarán basados en la equidad con todos los
involucrados.

PRESTAR UN SERVICIO EXCELENTE AL CLIENTE

Debemos destacarnos por la amabilidad, agilidad, trato personalizado, información precisa,


oportuna y veraz con nuestros clientes.

AGREGAR VALOR A CLIENTES ACCIONISTAS Y EMPLEADOS

La acción que debe tener como fin adicionar beneficios a por lo menos uno de los actores
fundamentales de nuestro negocio.

POLIFUNCIONALIDAD

Para garantizar la proyección de empleados integrales, capaces y competentes, asegurando la


calidad y oportunidad del servicio al cliente.

RESPONSABILIDAD

Asumir con valentía y decisión nuestros deberes y compromisos, reconociendo nuestros errores y
aprendiendo de ellos.

TRABAJO EN EQUIPO

Nuestros resultados dependen de la sumatoria de esfuerzos para el logro de los objetivos comunes.

PARTICIPACIÓN

Al trabajar en equipo, queremos gente que aporte ideas, contribuya a las soluciones y enfrente los
problemas escuchando a los demás.
LIDERAZGO

Queremos empleados que generen motivación y compromiso, que sean formadores y ejemplo para
sus compañeros.

DESARROLLO HUMANO

Apoyamos y promovemos el desarrollo del personal, impulsándolo a ser cada vez más competente
y valioso para sí mismo y para la empresa.

COMUNICACIÓN

Escuchamos y transmitimos información en forma veraz y oportuna, evitando el chisme y el rumor.

INNOVACIÓN

Para ser líderes y estar a la vanguardia del mercado, tenemos que ser creativos, recursivos,
innovadores y agresivos comercialmente.
Conclusiones

Cine Colombia S.A, integra diferentes métodos de evaluación y reciprocidades en sus


actividades, apostándoles al desarrollo y correcto a continuas soluciones que
enfrentan diferentes problemáticas.

Aseguran tener dentro de sus planteamientos la eficiencia en los procesos enfocadas


en su misión, con estrategias que apoyen cada uno de los procesos.

Es por lo anterior, que esta compañía le apuesta al Sistema de Gestión de Calidad,


como herramienta que orienta el trabajo y cada una de las funciones en las
diferentes áreas que las componen. Todo esto con el fin de proporcionar el mejor
servicio para sus clientes.

Comprendiendo la problemática más relevante a través de diferentes herramientas


que aseguran la NTC ISO 9001, instalando la filosofía de la mejora continua.

Oportunidades que priorizan diferentes métodos de evaluación y toma de decisiones


inmediatas para su ejecución.
Bibliografía

Colombia, C. (s.f.). Cine Colombia. Obtenido de


https://www.cinecolombia.com/bogota/corporativo