Informe estudio de caso

Gestión logística

TANIA ANDRADE
ELCY ARRIETA
CAMILO CASTILLO
JESUS POLO
ANA PRADA

2020
Informe estudio de caso

1. ANALICE CADA UNO DE LOS ASPECTOS E IDENTIFIQUE LOS

PROCEDIMIENTOS LOGÍSTICOS OBSERVADOS Y
METODOLOGÍAS EMPLEADAS.

Luego de leer el caso se dan dos problemas: el primero es el procedimiento

quirúrgico sin tener en cuenta un buen planeamiento de lo que posterior a ello
se realizaría, conociendo por parte del médico que la medicina SIMULECT era
indispensable para la recuperación del paciente.

El segundo se da en el caso de la logística hospitalaria en el cual se presenta el

problema de inventario, de comunicación, de personal y por ultimo un problema
de ética por la consecuencia de la muerte de un paciente.

Los procedimientos logísticos observados luego de la problemática de la falta del

medicamento SIMULECT son:

 una junta de médicos: en lo cual se debe planear de acuerdo con el caso

de cada paciente, la cirugía y los recursos que necesita para ello. Luego
de la muerte del paciente se comienza analizar los factores que llegaron
a producir la muerte del paciente, en este caso la falta del medicamento.
 Los medicamentos: las enfermeras tienen como prioridad informar a los
encargados de la planeación de los requerimientos que se necesitan; en
esta ocasión la enfermera informo oportunamente al área de planeación.
 Planeación e inventarios: en esta sección se debe trabajar para asegurar
todos los materiales que se necesitan en los inventarios y que estos no
lleguen a punto de agotarse; lo cual hubo una falla en la administración
de inventario tanto del ciclo del inventario como el de seguridad.
 Compras: ejecutar la compra de acuerdo a las prioridades, las cuales
pueden ser validadas con el plan de cirugías que debe también ser de su
conocimiento. Es aquí donde se ve uno de los errores más grave debido
que todo el sistema logístico planifico bien pero si el área de compras no
ejecuta su actividad de nada sirve planear; lo que produjo que no hubiera
el medicamento necesitado.
 Auditor: se debe verificar periódicamente el estado de las órdenes de
compra e informar a gerencia o jefe inmediato los anomalías encontradas.
 Área de recursos humanos: aquí se cometió el segundo error más grave
que es el error en la selección de Personal. Se escogió personal con
deficiencia en competencias propias del cargo. También se vio costos
ocultos de inducción, de capacitación y pérdida de dinero por
procedimientos erróneos lo cual se genera implicaciones legales.
 Incompatibilidad del empleado con el cargo: tanto la clínica como el
empleado Carlos perdieron, ya que no hubo una compatibilidad con el
cargo asignado a este. Si bien es cierto, cuanto más gusta un candidato,

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ya sea por los títulos obtenidos o relaciones personales, mayores son las
posibilidades de que se ignoren lo mal que este candidato se ajustaría al
cargo asignado.
La metodología empleada de acuerdo a la situación que se presenta en la clínica
“los sanitos” es que se comenzó a revisar todas las áreas de trabajo para
identificar porque no había el medicamento solicitado en los inventarios lo cual
se revisó desde el área de planificación hasta el área de compras donde se
identificó que el empleado Carlos nunca realizó la compra, aun cuando se le hizo
el pedido, también el problema radico en que el área de recursos humanos no
se dedicó a hacer una capacitación previa, para entrevistar y seleccionar dicho
empleado; para saber si contaba con las competencias pertinentes que se
ajustaran al cargo, al equipo y cultura de la clínica.

2. PROPUESTA, RECOMENDACIONES Y QUE PROCEDIMIENTO

UTILIZARÍA DE LOS EXPUESTOS EN LA CLASE PARA DAR
SOLUCIÓN A ESTA PROBLEMÁTICA.

Luego de realizar un completo análisis de la problemática en la que se ve

inmersa la clínica “Los Sanitos”, se llegó a la conclusión de que la mejor forma
de abordarla seria la implementación del software ERP (Enterprise Resource
Planning, Planificación de Recursos Empresariales). De manera que se logre
integrar de forma completa los distintos procesos de la clínica, y así se pueda
obtener la unión e interacción de todas las operaciones de la compañía; lo
anterior puede ser sustentado por medio de la tesis “propuesta funcional de un
sistema ERP para el sector salud” (Cortes, Vásquez. 2013) “un establecimiento
de salud que adopte una arquitectura ERP, lo realiza en base a sus procesos
tanto como sus servicios”.

Como se vio planteado en la lectura, en la clínica “Los Sanitos”, la problemática

se ve enfocada en las áreas de suministros, inventarios y compras; siendo esta
última el foco de discusiones debido a que no estaba cumpliendo con sus
funciones plenamente y a su vez, estaba perjudicando el desempeño de las dos
áreas mencionadas anteriormente. Es por eso que el sistema ERP es perfecto
para darle solución a las falencias de la empresa, teniendo en cuenta que ayuda
con: “La gestión de medicinas, equipos de trabajo y otros materiales necesarios
para el desarrollo de la actividades; que permita conocer en tiempo real la falta
de estos y la distribución ordenada de los materiales necesitados y usados en
cada área del establecimiento de salud”. (Cortes, Vásquez. 2013)

Además que también se evidenciaron problemas ya que la información generada

en las auditorias no estaban siendo entregadas al jefe de suministros para que
este estuviera al tanto de las anomalías presentes en las ultimas auditorías
realizadas al área de ventas, es por esto que este programa permitirá “Gestionar

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la disponibilidad del recurso humano de la clínica a través de información en
tiempo real para brindar un mejor servicio a los pacientes y tener un mayor
control sobre las actividades del personal de un establecimiento de salud.”
(Cortes, Vásquez. 2013)

Por último, es importante resaltar que este sistema permitirá la completa

sincronización de todas las operaciones de la clínica incluyendo: dirección
general, recursos humanos, finanzas, distribución, compra, Manejo y
procesamiento de los datos, planeación e inventarios y Monitoreo Interno;
también debe permitir la interacción de la empresa con sus clientes y
proveedores, asegurando de esa forma que los productos sean entregados bajo
estrictas normas de calidad y en un tiempo adecuado, estipulado con
anticipación. De esta manera se evitaría invertir en otro sistema, disminuyendo
gastos y garantizando mejores servicios.