AP14-EV03- “EVALUACIÓNDEL PROYECTO Y PLAN

DE MEJORAMIENTO”

ANGIE DANIELA CASTILLO LUGO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CAMPOALEGRE (HUILA)
2020
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo está enfatizado en la evaluación del proyecto y se efectúa un análisis

del plan de mejoramiento de La TIENDA DE ROPA Y ACCESORIOS BY DC el cual
estará estrechamente relacionada con la investigación sistemática de las expectativas de los
clientes y el aumento de las ventas y deberá considerarse también el propio
posicionamiento respecto a los competidores actuales y potenciales, incluyendo la
valoración de la propia capacidad innovadora de la sociedad actual.
La TIENDA DE ROPA Y ACCESORIOS BY DC pretende colocarse en el grupo de
microempresas altamente competitivas, con prácticas administrativas y operativas
eficientes, que requieren tener un sistema de medición, monitoreo y evaluación de su
gestión, que le brinde a toda la organización la información apropiada para tomar las
mejores y más oportunas decisiones en busca del logro de la visión, misión y objetivos
estratégicos definidos para ella. Finalmente, se hará un marco de un análisis de la estructura
del sector, es necesario investigar los factores de éxito y las reglas de juego específicas del
sector Inmobiliario.
El resultado del análisis estratégico proporciona una clara imagen de la situación estratégica
de partida del almacén que será resuelto en el segundo punto del plan a llevar en este
documento. Además, se empleará el análisis financiero a través de razones financieras, en
aras de evaluar el desempeño financiero de los mismos y observar si es necesario equipar
con sus capacidades avanzada y actualizadas para el almacén, para lo cual se utilizarán
indicadores de liquidez e indicadores de rentabilidad, previa evaluación del desempeño de
éstos, de tal forma, que las fallas se puedan monitorear con tiempo para la toma de acciones
correctivas.
1. DISEÑE UN MAPA ESTRATÉGICO DE SU PROYECTO FORMATIVO, Y
EXPLIQUE CADA UNO DE SUS PERSPECTIVAS Y LAS INICIATIVAS
ESTRATÉGICAS U OBJETIVOS QUE COMPONEN CADA UNA DE
ELLAS.
2. ELABORE UNA TABLA DE INDICADORES QUE PERMITA EVALUAR
CADA UNA DE LAS PERSPECTIVAS DEL MAPA ESTRATÉGICO, SE
DEBE CREAR LOS OBJETIVOS PARA CADA UNA DE LAS
PERSPECTIVAS ESTRATÉGICAS, REALIZAR DEFINICIÓN DE CADA
OBJETIVO, DEFINIR EL LOGRO Y REALIZAR LA FÓRMULA PARA SU
CÁLCULO.
PERSPECTIVA OBJETIVO DEFINICION INDICADOR FORMULA
DE LOGRO
-Superar la meta de -Se conoce el % -% incremento en Ingreso – costo
venta del 2019 de 1000 de rentabilidad ventas al año. ------------------x100
M. operacional -% beneficios costo
-4 % Incremento de Control de tributarios en el
ventas trimestral. tesorería. año.
-5% de incremento de -sistemática de ventas a créditos
FINANCIERA clientes más del 2018. control de costos. -----------------------
-sistema de Cuentas por cobrar
control de
resultados
por proyecto Cuentas por pagar
realizado. ------------------------
Cuentas a crédito
-Facturar $1.500.000 Se busca la -Ventas en la -% de clientes
mil amenos por cliente. satisfacción del región andina y la satisfecho.
- Facturar $ 500 mil al cliente por medio región Pacifica. Clientes en BBDD
menos x teléfono. - de: -incremento de del sistema CRM.
Aumentar los Encuesta a los ventas y -% nuevos clientes
CLIENTES inmuebles y clientes. arrendamientos en en nuevos
promocionarlos en la -envió de link de la inmobiliaria por mercados.
web. encuesta a los medio de la
correos. página web
-implementar -Valoración de
control de encuestas a
reclamaciones. - clientes,
Campaña de
imagen
-Crear área de
formación
De personal.
-Lograr la satisfacción Son todas las -Recompensas por -Max. 3% Min.
de los empleados. situaciones empleado, 0.15%
-Brindar servicio de internas de la -Productividad. -Bonos por marcas.
calidad a los clientes empresa, que -Número de Min. 3, max 8
PROCESOS según acuerdo debe mejorar servicios Max 30 Min. 2
establecidos. cada día. perfectos. Min 3 Max 6
-Crear grupos de -Numero de
ejecución de proyectos. servicios
-Establecer Grupos de solicitados y no
Mejora. atendidos.
-Definir todas las -Disponibilidad
situaciones internas de de productos.
la empresa, que deben
mejorar cada día.
-Recompensas por
empleado,
-Productividad.
-Número de servicios
perfectos.
 - Proceso de
desempeño.
-diseñar manual
de procedimientos.
-técnicos informáticos -Son todas las -Incorporación de -plan de formación
Practicantes Sena para medidas y planes nuevos técnicos e incorporación.
apoyar el área. que deben de apoyo. -sistemática de
APRENDIZAJE -restructuración de la hacer para la -área de calidad. evaluación del
organización. - capacitación del No. De horas de clima laboral y
capacitación de área personal para formación y social.
comercial. mejoras de la rotación. -Organización y
compañía. ejecución
de proyectos.
3. ELABORA UN DOCUMENTO DONDE PLASTE EL ANÁLISIS E
INTERPRETACIÓN DE LA EVALUACIÓN DE LOS INDICADORES Y LA
EXPLICACIÓN DEL PORQUÉ DEL RESULTADO OBTENIDOS.

Para Inmobiliaria Mosin la perspectiva e indicadores financieros son

valiosos para resumir las consecuencias económicas y su interpretación nos
permite tomar acciones para evitar una crisis financiera. Las medidas de
actuación financiera indican si la estrategia de una empresa, su puesta en
práctica y ejecución, están contribuyendo a la mejora del mínimo aceptable,
además incorpora la visión de los accionistas. Es importante tener
conciencia en qué momento se encuentra la organización en la
determinación de los objetivos financieros, que pueden ir a la Fases:

• Crecimiento: Incrementar el Porcentaje en Ventas, grupos de clientes y

regiones".
• Sostenimiento: Rentabilidad.
• Productividad o cosecha: Aumentar al máximo el Retorno del Cash Flow
de la Inmobiliaria Mosin. Y se determina que esta con una rentabilidad
estable, pero debe aprovechar la bonanza para obtener un tipo de beneficio
para poder amortiguar crisis futuras.
Los indicadores fundamentales incluyen la satisfacción del cliente, la
retención de clientes, la adquisición de nuevos clientes, la cuota del
mercado, la rentabilidad del cliente. Pero la perspectiva del cliente debe
incluir también indicadores de valor añadido que el almacén aporta a los
clientes de segmentos específicos. La perspectiva del cliente permite a los
directivos de unidades de negocio articular la estrategia del cliente basado
en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de
categoría superior.
Satisfacción del Cliente: El nivel de satisfacción al cliente después de la
compra depende de la oferta en relación con sus expectativas previas.
satisfecho. Si los resultados superan las expectativas, el cliente queda muy
satisfecho y volverá. Rentabilidad del Cliente: proporciona un caudal de
ingresos a lo largo del tiempo superior al conjunto de costos que implica
capturar su atención, venderle y brindarle servicio.
 PERPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

PROCESO
PERSPECTIVA PROCESO DE
DE PROCESOS DE PROCESOS LEGALES Y
DE PROCESO GERENCIA DE
GERENCIA INNOVACION ADMINISTRATIVOS
INTERNO CLIENTES
DE
PROCESOS
QUE
PROCESOS
PRODUCEN PROCESOS QUE
PROCESOS QUE QUE CREAN
Y MEJORAN
INCREMENTAN NUEVOS
ENTREGAN COMUNIDADES Y
AL CLIENTE PRODUCTOS Y
PRODUCTO MEDIO AMBIENTE
SERVICIOS
SY
INMUEBLES

*IDENTIFICACI
ON DE
OPORTUNIDA
* NORMAS LEGALES
DES
* SELECCIÓN * MEDIO AMBIENTE
LOGISTICA Y *PORTAFOLIO
* ADQUISICION * SEGURIDAD Y
ADMINISTR DE
* RETENCION SALUD
ACION DEL INVESTIGACIO
* CRECIMIENTO Y * EMPLEO
RIESGO NY
RELACIONES * COMUNIDAD
DESARROLLO
* RSE
* DISEÑO Y
DESARROLLO
*
LANZAMIENTO

EJEMPLO DE VARIABLES EN LA PERSPECTIVA DE VARIABLES DE CLIENTES

* CANTIDAD Y CALIDAD * DESEMPEÑO * INNOVACION * PRODUCCION *
SUMINISTROS * PLANTA DE OPERACIÓN

Los ejecutivos identifican procesos críticos internos en la inmobiliaria y hay

que llegar como mínimo haceres muy buenos lo que lleva a dar propuestas
de valor que atraerán y retendrán a los clientes de los segmentos de mercado
seleccionados, y Satisfacer las expectativas de excelentes rendimientos
financieros de los accionistas o propietarios y se hace medición de actuación
en: Proceso de innovación, proceso operativo, proceso de servicio de post
venta.
 PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE

PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE

FACTORES-CLAVE INDICADORES
SUGERENCIAS POR EMPLEADO
* PERSONAS CON RETRIBUCION Y
SATISFACCION Y MOTIVACION VARIABLE
* TOTAL PLANTILLA
* INDICE DE MOTIVACION
EMPLEADOS FORMADOS * TOTAL
DE EMPLEADOS
FORMACION Y RETENCION DE * NUMERO DE TRABAJADORES
EMPLEADOS QUE ABANDONAN LA EMPRESA
* NUMERO MEDIO DE
TRABAJADORES
COSTOS SALARIALES
PRODUCTIVIDAD
* VENTAS NETAS
HORAS DE ABSENTISMO
* HORAS EFECTIVAS
CLIMA SOCIAL * NUMERO DE BAJAS DE
ACCIDENTES
* NUMERO DE EMPLEADOS

Se identifican los factores más críticos para el éxito actual y futuro. Por esta
razón para INMOBILIARIA MOSIN la formación y el crecimiento
proceden de tres fuentes principales: las personas, los sistemas y los
procedimientos de la empresa. Los objetivos financieros, de clientes y de
procesos internos revelarán grandes vacíos entre las capacidades existentes
de las personas, los sistemas y los procedimientos, al mismo tiempo,
mostrarán qué será necesario para alcanzar una actuación que represente un
gran adelanto. Para llenar estos vacíos, el Almacén, tendrán que invertir en
la recualificación de empleados, potenciar los sistemas y tecnología de la
información y coordinar los procedimientos y rutinas de la empresa.
Para la inmobiliaria sabe que los empleados son quienes pueden mejorar los
procesos y la actuación de cara a los clientes, porque están más cerca de los
procesos internos y de los clientes de la organización. La estructura de los
indicadores claves de aprendizaje y conocimiento, está conformada por tres
dimensiones fundamentales que son: La satisfacción del empleado, La
retención del empleado, La productividad del empleado. La medición de
la satisfacción del empleado, los empleados satisfechos son una condición
previa para el aumento de la productividad y la calidad de sus procesos. Las
capacidades de los Sistemas de Información son necesario un sistema
generador de Evidencia para llegar a una solución. La
motivación, delegación de poder y coherencia de objetivos hará que los
empleados puedan actuar por su propia iniciativa en función de los objetivos
organizacionales.
4. CON BASE A LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN LA EVALUACIÓN DE
INDICADORES DE LA EVIDENCIA SOBRE LA EVALUACIÓN DEL
PROYECTO, PLANTEE LOS RESPECTIVOS PLANES DE
MEJORAMIENTO PARA CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES QUE
ESTÁN PENDIENTES DE EJECUTAR Y CUYO OBJETIVO NO SE HA
LOGRADO REALIZAR EN LA FASE DE EJECUCIÓN. SE DEBE
ELABORA UN TEXTO DONDE PRESENTE LOS PLANES DE MEJORA
POR CADA UNA DE LA PERSPECTIVA.
 PLAN DE MEJORAS A LAS PERSPECTIVAS: FINANCIERA, PROCESOS
INTERNOS Y APRENDIZAJE.

COMPONENTE PROPUESTA TIEMPO DE COSTOS

EJECUCION APROX.
ASOCIADOS
ESTRUCTURA 1. arreglo de 2 meses $ 10.000.000
FISICA fachada.
2. ampliación
de área de
ventas
3.Cambio de
iluminación
amarilla por
led.
GESTION DE 1. Elaborar un 2 meses $ 500.000
MERCADO plan de
mercadeo
según la época.
2. definir un
plan
de presupuesto
para las
actividades de
feria y toma de
barrios.
3.el plan de
marketing debe
estar
consensuado
para todo el
personal para
garantizar los
objetivos
plasmados
GESTION DE 1. Coordinar el 3 MESES $ 20.000.000
VENTAS plan de ventas
con el plan de
marketing de
acuerdo con la
capacidad del
almacén.
2.el
crecimiento de
la empresa
debe
confrontar
los pronósticos
elaborados
sobre la
estrategia de la
inmobiliaria y
sus ventajas
competitivas
en
particular

Estructura 1. Definir una 4 meses $ 15.000.000

organizacional estructura
organizacional
a corto que
requiere
realmente la
inmobiliaria,
que permitirían
abrir nuevas
áreas de
negocios.

Políticas de Se debe hacer Todo el año $ 0.00

Alianza estrategias con
Los inmuebles
vendidos para
afrontar la
competencia.
Gestión de 1. Definir los 3 meses $ 5.000.000
Recursos tipos de
Humanos contratación
para
el personal de
apoyo en las
épocas picos
Gestión 1. se 4 meses $ 10.000.000
Financiera recomienda
una ampliación
y convenios de
créditos con
empresas y
entidades
financieras

TOTAL $ 60.500.000
 PLAN DE MEJORA PERSPECTIVA CLIENTES

OBJETIVOS MEDICION META

INICIATIVA
INDICADOR DE INDICADOR S
RESULTADO IMPULSOR 1 2 3
RETENCION
DEL
PROPIETARIO Y 60 70 90
INCREMENT ARRENDATARI % % %
AR LA OS( CON BUEN
SATISFACCI MANEJO)
ON DEL RAPIDEZ EN CAMBIAR
CLIENTE LA EL SISTEMA
ENTREGA DE
DEL 8 7 4 DISTRIBUCI
INMUEBLE ON DE LAS
PROPIEDAD
ES POR
SECTORES O
ZONAS
RENTABILIADA
D PROMEDIO
INCLEMENT POR CLIENTE (
AR LA PROPIETARIO) 25 27 30
RENTABILID % % %
AD POR
CLIENTE OPORTUNID
(PROPIETARI AD DEL
O, SERVICIO 8 16 24
ARRENDADO (COBERTUR
R, A EN LAS
COMPRADOR HORAS DEL
DIA)
RECOMENDACIONES

• La estrategia necesariamente deberá incluir la Gestión de Marketing y de Ventas

para su desarrollo.
• Contratar empleados más capacitados en el área de ventas y convencimiento.
• Es conveniente que el valor total del Plan de mejora se difiera de acuerdo a las
específicas actividades contempladas en la tabla.
• Dar por cientos por ventas a los empleados para aumentar la satisfacción de
vender de los mismos.