UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTION DE CALIDAD CICLO II, 2019

EVALUACION: ACTIVIDAD EN LINEA 1

PROFESOR: ING DIANA ANDINO
ALUMNO: FRANCISCO ANTONIO MENDOZA PEREZ
CARNÉ: MP17075

SONSONATE, 31 AGOSTO 2019

i
Tabla de contenido
Introducción..................................................................................................................................................iv

1. ¿qué es gestión de calidad?...........................................................................................................1

2. Principales personajes que influyeron en el desarrollo de la gestión de calidad 1

2.1. Edwar Deming.................................................................................................................................1

2.1.1. Visión sistemática de las organizaciones ............................................................1

2.1.2. Análisis de la variación....................................................................................................2

2.1.3. Las siete enfermedades mortales de la gerencia ............................................2

2.1.4. Ciclo de PDCA (la rueda de Deming).......................................................................3

2.1.5. Hélice de la calidad.............................................................................................................3

2.1.6. Gestión de la Calidad Total............................................................................................4

2.2. Philip Crosby...................................................................................................................................4

2.2.1. Principios básicos acerca de la calidad................................................................5

2.2.2. Filosofía de cero defectos..............................................................................................6

2.2.3. Absolutos de la calidad....................................................................................................6

2.3. Joseph Moses Juran...................................................................................................................7

2.3.1. Principio de Pareto..............................................................................................................8

2.3.2. Administración de calidad..............................................................................................8

2.3.3. La trilogía de Juran.............................................................................................................9

2.4. Kaoru Ishikawa.............................................................................................................................10

ii
 2.4.1. Modelo causa-efecto.......................................................................................................11

2.4.2. Círculos de calidad...........................................................................................................11

2.5. Shigeo Shingo..............................................................................................................................12

2.5.1. Sistema de empujar y halar (Push & Pull)..........................................................13

2.5.2. Poka yoke...............................................................................................................................14

2.5.3. Método Shingo....................................................................................................................14

iii
 Introducción

Ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de

calidad adecuado durante la realización de un producto o servicio. Existen diferentes

definiciones de calidad, el uso de cada una depende del área en que sé este trabajando.

Anteriormente se creía que la calidad era demasiada costosa y por eso influía en las

ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja

en los costos de las empresas y una mayor ganancia. Se ha discutido mucho la definición de

calidad, pero los autores que más han sobresalido en el tema se presentaran a continuación.

En el siguiente documento se dará a conocer los nombres de los principales

autores de la gestión de calidad y sus aportes mas importantes en esta materia

Se presenta una línea de tiempo de los autores de gestión de calidad

Objetivos

Objetivo general

Conocer la definición de gestión de calidad y

sus autores Objetivo específico

Conocer los principales autores de gestión de calidad y sus aportes a la gestión de calidad

iv
 Alcances y limitaciones

Alcances

Se dará a conocer los aportes mas importantes en materia de

gestión de calidad Se presentará una línea de tiempo de los

autores de gestión de calidad Limitaciones

Solo se darán a conocer 5 de los autores principales de la gestión de calidad y

sus aportes a la gestión de calidad

v
 1. ¿qué es gestión de calidad?

es el resultado de las acciones que realizan las empresas para mejorar todos

sus procesos. No se trata de un modelo aislado, sino que obedece a un modelo

estratégico e integrado en todas las etapas de la organización

2. Principales personajes que influyeron en el desarrollo de la gestión de calidad

2.1. Edwar Deming

Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio física y

matemática en la Universidad de Wyoming. En Yale recibió su P.h. (Doctorado) en física.

Trabajó en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual 46,000

personas fabricaban teléfonos en un ambiente de explotación y mala remuneración.

Algunas de sus ideas de la administración surgieron de su experiencia en Hawthorne,

donde los trabajadores eran remunerados de acuerdo con lo que producían. En 1951, en

Japón, se fundó el premio a la calidad Deming, el cual se otorgaba en dos categorías, a una

persona por sus conocimientos en teoría estadística y a compañías por logros obtenidos en

la aplicación estadística. Falleció en diciembre de 1993, a sus 93 años. Para Deming la calidad

está definida como: “Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y

disfrutan de un mercado bueno y sostenido”. Los principales aportes de Edwar Deming son

2.1.1. Visión sistemática de las organizaciones

Deming sugiere que cada empresa sea vista como un conjunto de relaciones internas y externas

interrelacionadas entre sí, y no como un grupo de departamentos o procesos independientes.

Cuando todas las conexiones e interacciones trabajan en armonía para lograr un objetivo

1
común, un negocio puede lograr resultados enormes: desde mejorar la calidad de

sus productos y servicios, hasta elevar el espíritu de una empresa.

En su libro “La Nueva Economía” (1993), el Dr. Deming asegura que el propósito de una

organización debe ser crear un sistema que proporcione beneficios a todos los interesados:

“El objetivo que se propone aquí para cualquier organización es que todos ganen:

accionistas, empleados, proveedores, clientes, comunidad, el medio ambiente, a largo plazo”.

2.1.2. Análisis de la variación

En su libro “Fuera de la crisis” (1986) menciona lo siguiente: «El problema central en la

dirección y en el liderazgo es la falta de comprensión de la información en la variación».

Según Deming, es indispensable que los gerentes sean capaces de distinguir

entre las causas especiales (fallas puntuales en la ejecución del proceso) y las

causas comunes de variación (fallas de diseño del proceso).

Distinguir el tipo de variación, así como comprender sus causas y predecir el

comportamiento, es indispensable para erradicar las fallas del proceso.

2.1.3. Las siete enfermedades mortales de la gerencia

Basado en su experiencia sobre la gestión de los industriales estadounidenses, Deming

detectó lo que denominó como las siete enfermedades mortales de las empresas, las cuales son:

1.- Falta de constancia para la ejecución de los propósitos corporativos.

2.- Énfasis en las ganancias a corto plazo y la generación de dividendos

inmediatos, perdiendo de vista las estrategias a largo plazo. Evaluación de

rendimiento, calificación de mérito o revisión anual

4.- Movilidad de la alta gerencia.

2
5.- Gestión mediante el uso exclusivo de la información disponible.

6.- Costos médicos altos.

7.-Altos costos de responsabilidad.

2.1.4. Ciclo de PDCA (la rueda de Deming)

El ciclo PDCA, por sus siglas en inglés: Plan (Planificar) – Do (Hacer) – Check

(Verificar) – Act (Actuar), es una estrategia de mejora continua de la calidad,

ideado originalmente por Walter A. Shewhart a mediados de 1939.

El esquema PDCA resume el ciclo estándar que se debe reproducir, tanto a nivel

individual como a nivel de organización: se planifica el objetivo y el método de ejecución, se

pone en práctica el plan, se evalúa los resultados obtenidos y, en el caso de que las metas no

sean alcanzadas exitosamente, se toman las medidas correctivas que sean necesarias.

El Dr. Deming se dio a la tarea de promover la implementación de este ciclo en

la década de los 50, lo cual permitió que las empresas modelo experimentasen

una mejora integral y continua de la calidad.

2.1.5. Hélice de la calidad

Mediante el análisis de las corrientes de pensamiento de las empresas,

Deming desarrolló una propuesta optimizada para el diseño de nuevos productos

y/o servicios, fundamentado en los siguientes pasos.

1.- Diseño del bien o servicio.

2.- Ensayo del producto en el laboratorio. Esto incluye análisis previos de

consumidor y la ejecución de pruebas preliminares de producción.

3.- Comercialización del producto final.

4.- Análisis postventa. Se debe indagar sobre la percepción del consumidor final, y detectar las

3
 oportunidades del producto, para ampliar el espectro de consumidores en el mercado.

Se continúa el ciclo, como una hélice, una y otra vez, mejorando la calidad de

forma continua, y en aras de disminuir en todo momento la estructura de costos

del producto, para garantizar la competitividad de la oferta en el anaquel.

2.1.6. Gestión de la Calidad Total

Uno de los aportes más significativos de Deming fue la reinvención del

concepto de calidad, mediante la Calidad Total.

Ésta se define como una estrategia de gestión de la organización que tiene

como objetivo satisfacer las necesidades y expectativas de todos sus grupos de

interés: empleados, accionistas y la sociedad en general.

La teoría de la Calidad Total se resume en la puesta en práctica de ocho

principios clave, los cuales se detallan a continuación:

1. Orientación hacia los resultados.

2. Orientación al cliente.

3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.

4. Gestión por procesos y hechos.

5. Desarrollo e implicación de las personas.

6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.

7. Desarrollo de alianzas.

8. Responsabilidad social.

2.2. Philip Crosby

Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabajó para Martin-Marietta

de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría y

4
hasta su muerte, el 18 de agosto de 2001 se dedicó a la calidad.

Para Crosby la calidad es gratis, definiéndola como:

“conformidad con los requerimientos” e indicando que el 100% de la

conformidad es igual a cero defectos.

“Hacerlo bien a la primera vez”

“Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier

forma tiene que hacer”

“Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez”

En Martin- Marietta surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido como cero

defectos, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar

a los trabajadores por la calidad. Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por

Crosby. Escribió algunos libros como “La calidad no cuesta” en 1979 y “La calidad sin lágrimas”

en 1984, fueron muy populares y leídos por muchos gerentes, lo que ayudó a difundir la

importancia de la calidad. Algunas de sus aportaciones más relevantes fueron los 14 pasos, en los

que explica paso a paso la manera en que una organización podía iniciar y continuar su

movimiento por la calidad. En estos 14 pasos iban generando mayores expectativas por la calidad

y motivando a los empleados para que participaran. Los principales aportes de Philip Crosby son

2.2.1. Principios básicos acerca de la calidad

Al igual que otros autores y empresarios del área, Crosby disertó y generó

sus propios principios acerca de qué es la calidad y cómo se logra maximizar el

nivel de calidad de un producto en los ámbitos empresarial e industrial.

Para Crosby, la calidad de un producto se define de acuerdo con su capacidad para satisfacer

las necesidades reales de un consumidor, tomando muy en cuenta el valor de este último como

5
engranaje final de un proceso de producción y comercialización.

El manejo y la correcta administración de los niveles organizacionales y de producción

pueden minimizar, o inclusive erradicar, el número de errores que se puedan cometer.

Finalmente, Crosby destaca que el nivel de calidad se mide según el grado de

inconformidad que pueda generar en el consumidor.

2.2.2. Filosofía de cero defectos

La propuesta de cero defectos desarrollada por Crosby se puede sintetizar

mediante máximas que parten de sus propias palabras.

Para Crosby, el éxito y el mantenimiento de un buen nivel de calidad yace en

realizar las cosas bien desde el primer momento, llegando incluso a utilizar la

satisfacción del consumidor como un valor de medida para garantizar la efectividad.

Crosby indica que “la calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo

que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad: todas las acciones que

resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez».

Crosby sintetiza su filosofía de cero defectos como una medida de

prevención, cuyo principal camino es “hacerlo bien la primera vez”, que sería en

sí misma la solución ante cualquier eventualidad o falla que se pueda presentar.

La filosofía de Crosby no se centra en procesos técnicos aplicables en los

distintos departamentos de la empresa, sino en la sistematización organizacional

de todos los niveles para garantizar la efectividad y la calidad.

2.2.3. Absolutos de la calidad

El primero surge del principio de cero defectos: hacerlo bien la primera vez. Esto quiere decir,

suministrar a todos los niveles los requisitos y los recursos necesarios para alcanzar la mejora de

6
la calidad.

El segundo determina que la prevención es garante de la calidad. Los

procesos productivos no deben trabajarse en función de solventar errores que se

presenten, sino en lograr que estos ni siquiera tengan que manifestarse.

La detección y solución de errores no hace sino generar más gastos para la

empresa, dispersando la atención a nivel organizacional y vulnerando la calidad.

El tercer absoluto coloca a la filosofía de Crosby como el único estándar valido

para medir y garantizar la efectividad organizacional y el nivel de calidad final.

Crosby afirma que un sistema que se base en la filosofía de cero defectos

cumple con los requisitos necesarios para medir de forma individual el

rendimiento de sus distintos niveles internos.

La calidad se ve medida a partir del costo de hacer las cosas mal. Esto da paso a

la cuarta máxima de Crosby, que toma los costes de calidad como la única medida

válida que debe considerar una organización para buscar el continuo mejoramiento.

2.3. Joseph Moses Juran

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania y

es otra de las grandes figuras de la calidad. Se traslada a Minnesota en 1912. En 1924

se graduó en Ingeniería Eléctrica en la Universidad de Minnesota, e inició su trabajo

con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago.

En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado “Método

estadístico aplicado a los problemas de manufactura”. En 1937 conceptualizó el principio de Pareto.

Juran enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades

de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de

7
la calidad. Para Juran la calidad es lo: "Adecuado para el uso", también la expresa como "la

satisfacción del cliente externo e interno". Los principales aportes de Joseph Moses Juran

2.3.1. Principio de Pareto

Es uno de los conceptos más conocidos atribuidos a Joseph Juran, quien lo

canalizó hacia el área de la calidad y la productividad.

Juran afirma que en un proceso de producción y en el nivel de calidad

resultante, un pequeño porcentaje de factores (positivos o negativos) puede dar

lugar a un gran porcentaje de los efectos posibles. Juran estima que el 80 % de

los problemas que se presentan son resultado del 20 % de las causas posibles.

Con este principio Juran impulsó la observación y supervisión de las distintas

etapas en las cuales el producto era conformado, ya que descuidos en el camino

disminuyen la calidad del producto.

2.3.2. Administración de calidad

A través de su libro Management Breakthrough, Juran pudo exponer su visión

acerca de las posibilidades de una administración de calidad tan efectiva que

fuera capaz de repercutir en los ingresos y niveles productivos de las empresas.

Juran reconocía que un reordenamiento que condujera a mayores niveles de

exigencia acarrearía una reorganización interna de gran magnitud.

Joseph Juran abordó su teoría de la administración a partir de las concepciones

previas de calidad, enfocadas principalmente en el producto acabado.

Juran decidió entonces ahondar en las etapas previas de producción, y añadir

la mano de obra como parte importante e influyente en dichos procesos.

A través de sus postulados, Juran abogaba por la formación y el entrenamiento de los

8
principales administradores y gerentes de ciertas áreas productivas, de mediano

e incluso alto rango.

Juran no concebía que el entrenamiento fuese solo para los trabajadores de bajo nivel,

sino también sus superiores debían ser entrenados para ejercer mejor sus funciones.

Mediante la observación, Joseph Juran fue capaz de reconocer las principales fallas en calidad

que poseían las empresas norteamericanas más tradicionales: los principales problemas que influían

en la calidad empresarial eran la resistencia al cambio y las malas relaciones humanas .

2.3.3. La trilogía de Juran

Esta es una de sus divulgaciones más importantes que complementa todo lo

tratado en sus ideas de administración de calidad. Las dimensiones de esta

trilogía permiten una percepción mucho más práctica del pensamiento de Juran.

Las divisiones manejadas alrededor de la calidad son la planificación de

calidad, el control de calidad y el mejoramiento de calidad.

2.3.3.1. Planificación de calidad

La planificación de calidad consiste en alcanzar ciertos objetivos que

permiten arrancar hacia un proyecto global de eventual materialización.

Estos objetivos son identificar a los consumidores, determinar sus necesidades,

agregar a los productos cualidades que puedan satisfacer dichas necesidades,

determinar que los procesos necesarios para la creación del producto se encuentren

dentro de los alcances de la empresa y, si no, crearlos; y, por último, llevarlos a cabo.

2.3.3.2. Control de calidad

El control de calidad es percibido como un proceso de retroalimentación en el

que se observan aspectos ya directamente relacionados con el producto finalizado.

9
 Se evalúa el nivel de rendimiento real del producto y se compara con las metas y objetivos

planteados al inicio, con el fin de dar seguimiento a las diferencias y solventarlas en el futuro.

2.3.3.3. Mejoramiento de calidad

El mejoramiento de calidad ocupa un puesto prioritario en la trilogía de Juran,

y consiste en una serie de responsabilidades; son situaciones reflexivas que

permitirán una mirada objetiva sobre cada nuevo plan de acción.

Se trata de tener una conciencia efectiva para el mejoramiento. El mejoramiento

de calidad debe estar presente en cada etapa y función de un proceso.

La infraestructura para sostener los ideales de calidad debe ser creada e

implementada de manera eficiente, y los procesos internos deben ser analizados y

cotejados regularmente. Además, el personal debe ser correctamente capacitado.

Las contemplaciones en el mejoramiento de la calidad también incluyen la

promoción de resultados y el reconocimiento a la mayor eficiencia, así como una

serie de recompensas dispuestas para aumentar el rendimiento laboral.

2.4. Kaoru Ishikawa

Nació en Japón en el año 1915. Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la Universidad

de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha universidad y fue promovido a profesor en

1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad.

Falleció en el año 1989. Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón

debido a sus actividades de promoción, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad. Se le

reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón (grupos de personas de

una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras). El diagrama de causa y efecto

también se denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue él quien lo empezó a usar de forma

10
sistemática. Sus principales aportes son

2.4.1. Modelo causa-efecto

Fue el creador del modelo causa-efecto, que parte de identificar un problema

que enfrenta una determinada empresa.

Una vez identificado y con la ayuda de un grupo de miembros de la

organización, se identifican las causas y sus posibles efectos, con base en un

esquema conocido como espina de pescado, por la forma del gráfico propuesto.

Para seguir el modelo causa-efecto es importante desarrollar una especie de

taller con miembros de toda la organización.

Se determinan unas categorías para realizar el estudio y, a través de una lluvia de

ideas, estas se van escribiendo sobre el esquema en forma de espina de pescado.

Los miembros de la organización van identificando causas hasta dar con el origen

del problema en cada caso. Por esta razón se afirma que es el modelo del porqué. Los

líderes deben preguntar constantemente a los asistentes el porqué de las causas.

2.4.2. Círculos de calidad

11
 Otro importante aporte son los círculos de calidad, utilizados en la gestión de

organizaciones. Consisten en grupos de trabajo integrados por personas que

realizan actividades similares en una misma área de la empresa.

Junto a un líder o supervisor, analizan los problemas que existen en el interior

de su grupo y elaboran posibles soluciones. De esta manera es posible identificar

a fondo el origen de un problema organizacional.

2.5. Shigeo Shingo

Aunque se ha popularizado la creencia de que Shingo fue el creador del

Sistema de Producción Toyota, realmente fue el encargado de analizarlo a

profundidad, así como traducirlo y difundirlo mundialmente.

No obstante, Shingo fue una pieza influyente en la consolidación de este

sistema como ejemplo de efectividad operacional.

El Sistema de Producción Toyota es un mecanismo sociotécnico que engloba

todas las técnicas internas de producción, comunicaciones, comercialización,

entre otros aspectos, que maneja Toyota.

Se rige por una serie de técnicas prácticas y filosóficas que trascienden el carácter

meramente mercantil de una empresa, brindándole un enfoque más personal.

La participación de Shingo en la concepción y consolidación de este sistema consistió en

el desarrollo de técnicas innovadoras que estuviesen compenetradas con las condiciones

físicas existentes y el rendimiento que los directivos buscaban. El Sistema de Producción

Toyota también llegó a tener el nombre de sistema “justo a tiempo”.

Este sistema comprende el cumplimiento de unos objetivos generales:

desechar la sobrecarga, la inconsistencia y los desperdicios.

12
 El cumplimiento de estos objetivos está presente en todos los departamentos

y niveles empresariales. Esta filosofía se rige por la frase “hacer solo lo

necesario, cuando es necesario, y solamente la cantidad necesaria”.

Toyota define los conceptos alrededor de su sistema como “automatismo con

un toque humano”.

Se afirma que la implementación de este sistema ha llevado a Toyota a ser la

empresa que es hoy, y también ha motivado a otras empresas alrededor del

mundo a aplicar sus propias versiones del sistema para maximizar su efectividad.

2.5.1. Sistema de empujar y halar (Push & Pull)

Esta técnica de gestión operativa consiste en la sistematización del material

necesario a fabricar en cada etapa de la producción. Se divide en el proceso de

empuje y halado, cada uno con sus propias cualidades y niveles de rigidez.

El sistema de halar, o «pull», consiste en la fabricación o adquisición de material

acorde con la demanda necesaria para etapas posteriores. Es considerado un sistema

flexible que se adapta a los parámetros de la filosofía y técnica “justo a tiempo”.

Este sistema gestiona la producción a partir de la demanda, resultando en

inventarios más pequeños y probabilidades de fallas muchos menores en cada

producto. Esta técnica es aplicada en momentos en los que se busca la innovación.

En cambio, el sistema de empuje, o «push», organiza su producción en

función a escenarios futuros o como anticipo a estos. Es una técnica con base en

la planificación, por lo tanto, es mucho más rígida que su contraparte.

La magnitud de la producción se proyecta en pronósticos de mediano a largo plazo. Presenta

cualidades contrarias al sistema «pull», ya que genera grandes inventarios de producción cuyos

13
costos son compensados a distintas escalas comerciales.

2.5.2. Poka yoke

Es una técnica ideada por Shigeo Shingo. Se trata de un sistema que garantiza la

calidad de un producto, impidiendo que pueda ser utilizado u operado de forma errónea.

El poka yoke también se ha popularizado de manera informal como un sistema a prueba de tontos,

aunque sus fines tengan gran importancia en la calidad y rendimiento final de un producto.

Shingo introdujo este sistema en su etapa de trabajo con Toyota, y concibió

como sus características principales los siguientes aspectos: no permitir el error

humano durante el uso u operatividad del producto y, en caso de que haya un

error, resaltarlo de manera tal que sea imposible para el usuario ignorarlo.

Es una técnica de control de calidad que se enfoca en lo simple y sencillo, aludiendo

en algunos casos al sentido común para la detección de fallas o errores tanto en el

producto, evidenciando una falencia en su proceso de fabricación, como para el usuario

que no está condenado a la pérdida de un producto por mala utilización.

La técnica poka yoke tiene efectos positivos en las cadenas de producción. Algunos de

estos son: menor tiempo de capacitación para los trabajadores, eliminación de operaciones

relacionadas con el control de calidad, descarte de operaciones repetitivas, acción inmediata

al presentarse problemas y una visión de trabajo orientada al mejoramiento.

2.5.3. Método Shingo

Consiste en una serie de lineamientos reflexivos y prácticos que ponen en

evidencia la filosofía de Shingo sobre la calidad y la dinámica industrial y

empresarial. Este método es aplicado y difundido a través del Instituto Shingo.

El método Shingo engloba una pirámide dividida por las distintas técnicas impulsadas por el

14
japonés y sus aplicaciones en el escenario de producción industrial.

Esta pirámide está acompañada de una serie de principios que, para Shingo, deberían

guiar a todo trabajador hacia la excelencia, independientemente de su posición jerárquica.

Algunos de los principios impulsados por Shigeo Shingo son el respeto por cada individuo, el

liderazgo con humildad, la búsqueda de la perfección, el pensamiento científico, el enfoque en el

proceso, asegurar la calidad desde el origen, el valor de la técnica Push & Pull, el pensamiento

sistémico, la creación de constancia y propósito, y la creación de un real valor para el consumidor.

Shingo, a diferencia de otros innovadores de los procesos y la gestión industrial, tomó en

cuenta el aspecto humano existente en las dinámicas internas de las fábricas a través de sus

trabajadores, y la capacidad de sus técnicas también maximizan la efectividad de la mano de obra

3. Línea de tiempo gestión de la calidad

15
16
 Bibliografía

Colunga, D. C. (1995). Administración para la calidad. Mexico: Panorama editorial. Crosby, P.

B. (1988). La organización permanece exitosa. mexico: Editorial McGraw-Hill. Wikipedia, c. d.

(10 de julio de 2019). Kaoru Ishikawa. Obtenido de wikipedia la enciclopedia

libre: https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Kaoru_Ishikawa&oldid=117324837

17