Giovanna Carranza – Administração Geral

SOS Edital

01. A experiência acumulada no mundo contemporâneo tem demonstrado que a eficácia da gerencia
depende, em grande parte, da capacidade do dirigente de desenvolver futuros alternativos para a sua
organização, estabelecendo transações ambientais que levem ao alcance da missão organizacional. Essa é a
capacidade de pensar de forma

(A) operacional.

(B) tática.

(C) estratégica.

(D) holística.

(E) racional.

02. Em um sistema fechado, o estado inicial é determinado pelas condições iniciais. Se as condições iniciais
ou o processo forem alterados, o estado final também o será. Isso não é o que acontece nos sistemas
abertos. Nos sistemas abertos, o mesmo estado final pode ser alcançado partindo de diferentes condições
iniciais e por diferentes maneiras. Essa característica denomina-se

(A) entropia negativa;

(B) equifinalidade;

(C) homeostase;

(D) uniformidade de práticas;

(E) ciclo de eventos.

03. Julgue como verdadeira (V) ou falsa (F) cada uma das definições de administração.

( ) Campo de estudo em que se analisa o funcionamento das organizações e se busca formas de melhorar
seu desempenho.
( ) Ação de alocar recursos, orientar e supervisionar pessoas com objetivo de alcançar um fim ou fins que
garantam a sobrevivência de uma organização.
( ) Designação dada aos dirigentes de uma organização.

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( ) Local nas organizações onde se tomam providências administrativas, como as relativas a aspectos legais
e registros.
Assinale a opção que responde corretamente à questão.
A) V, V, V, V.
B) F, V, F, V.
C) V, V, V, F.
D) V, F, V, F.
E) F, F, F, F.
A

04. Assinale a opção que indica corretamente as principais funções do processo administrativo.

A) Planejamento, organização, direção e controle.

B) Planejamento, verificação, execução e ação.
C) Comunicação, ação, correção e fiscalização.
D) Execução, organização, direção e verificação.
E) Fiscalização, comunicação, correção e controle.
A

05. O processo administrativo compõe-se de quatro funções básicas. Indique a opção correta.

A) A função organização refere-se ao sistema de definição de objetivos, alocação de recursos e os meios

para alcançá-los. A de direção ao agrupamento das atividades em órgãos e cargos, definindo níveis de
autoridade e responsabilidade.
B) A função planejamento possibilita o monitoramento do desempenho organizacional e a tomada de
ações corretivas. A de organização a divisão do trabalho e designação de processos e atividades.
C) A função controle permite a execução de atividades e alocação de recursos para atingir os objetivos. A
de direção o exercício da liderança e coordenação de esforços.
D) A função planejamento possibilita a definição da missão organizacional e a programação de atividades.
A de direção a orientação da mão de obra e a coordenação de esforços.
E) A função controle permite desenhar o trabalho a ser executado e coordenar atividades. A de
organização o exercício da comunicação, liderança e motivação.
D

06. Como se denomina o processo de conduzir as ações ou influenciar o comportamento e a mentalidade

de outras pessoas?

A) Liderança.
B) Consentimento.

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C) Missão.
D) Autoridade.
A

07. Como é conhecida a declaração do propósito e do alcance da organização em termos de produtos e de

mercado?

A) Missão organizacional.
B) Visão de propósitos.
C) Atividade meio.
D) Função do staff da empresa.
A

08. Até que o cliente receba e aceite a mercadoria constante em seu pedido, a venda é um compromisso de
compra e venda. Por isso, as empresas têm investido em Administração de Vendas, tratando,
principalmente, de três temas centrais: o planejamento do que deverá ser feito; a coordenação daquilo que
está sendo feito; e o controle daquilo que já foi feito. Deve fazer parte do planejamento:

A) Avaliar o desempenho dos vendedores e da equipe de vendas.

B) Conferir se o pedido de venda foi preenchido de forma correta.
C) Verificar se as informações constantes no relatório de visita a um cliente são satisfatórias.
D) Apresentar o relatório de despesas oriundas de visitas a clientes.
E) Prever as vendas para o próximo período.
E
09. Com relação ao planejamento estratégico, analise as afirmativas a seguir.
I. A visão organizacional diz respeito à natureza da organização, sua razão de existir.
II. Missão organizacional é um ponto futuro para o qual a organização deseja que as pessoas envolvidas
dirijam seus esforços.
III. Os valores constituem um conjunto de crenças básicas detidas pelos indivíduos em uma organização.

Assinale:
A) Se somente a afirmativa I estiver correta.
B) Se somente a afirmativa II estiver correta.
C) Se somente a afirmativa III estiver correta.
D) Se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
E) Se todas as afirmativas estiverem corretas.
C
10. Na montagem da estratégia organizacional para uma instituição pública, a avaliação das variáveis

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externas, consideradas não controláveis, envolve a análise do ambiente social, político, econômico e legal.
As variáveis internas, por outro lado, estão relacionadas
A) Ao comportamento das pessoas frente aos novos desafios para o setor público brasileiro.
B) Às estruturas e processos organizacionais existentes na organização pública.
C) Ao tipo de tecnologia de informação adotada pela organização pública.
D) Às normas impostas e regras estabelecidas pela legislação vigente.
E) À situação do modelo de gestão adotado pelo poder político governamental.
A
11. Nas organizações públicas, a aplicação dos preceitos de gestão estratégica implica saber que:
A) O plano operacional deve ser concebido antes do plano estratégico.
B) A duração do plano estratégico deve se limitar ao tempo de mandato do chefe do poder executivo.
C) Tal como ocorre na iniciativa privada, missão e visão devem ser estabelecidas.
D) Por exercerem mandatos, os integrantes da alta cúpula não podem participar da tomada de decisões
estratégicas.
E) O orçamento é a peça menos importante dentro do processo de planejamento.
C
12. Nos casos em que um gestor público, visando ao planejamento estratégico de sua organização,
necessite realizar uma análise de cenário com base nas forças e fraquezas oriundas do ambiente interno,
bem como nas oportunidades e ameaças oriundas do ambiente externo, é aconselhável que o faça
valendo-se da seguinte ferramenta:
A) Balanced Scorecard.
B) Reengenharia.
C) Análise SWOT.
D) Pesquisa Operacional.
E) ISO 9000.
C
13. Os instrumentos gerenciais contemporâneos são baseados na avaliação de desempenho e resultados e
na flexibilidade organizacional. A seguir são apresentados alguns conceitos básicos deste novo tipo de
gestão. Assinale a opção que identifica todas as relações corretas entre as colunas:

1 – Eficácia A – Utilização dos recursos.

2 – Objetivos B – Alcance de resultados.
3 – Flexibilização C – Delegação de autoridade
4 – Eficiência D – Escala de prioridades.
5 – Descentralização E – Abordagem sistêmica.

A) (1=>B), (4=>E), (2=>A), (3=>D), (5=>C).

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B) (1=>B), (4=>A), (2=>E), (3=>D), (5=>C).
C) (1=>D), (4=>E), (2=>B), (3=>A), (5=>C).
D) (1=>D), (4=>B), (2=>D), (3=>C), (5=>A).
E) (1=>B), (4=>A), (2=>D), (3=>E), (5=>C).
E
14. Os atores que têm papel especial na organização, que frequentemente devem manter contato com
diferentes stakeholders (pessoas ou organizações que têm algum interesse negocial com uma dada
empresa) e, ainda, devem garantir o equilíbrio de exigências conflitantes são:
A) Os acionistas da empresa.
B) A direção da empresa.
C) Os empregados da empresa.
D) Os clientes da empresa.
E) As comunidades locais.
B
15. Ao avaliar um programa de governo, é necessário lançar mão de critérios cuja observação confirmará,
ou não, a obtenção de resultados. Assim, quando se deseja verificar se um programa qualquer produziu
efeitos (positivos ou negativos) no ambiente externo em que interveio, em termos econômicos, técnicos,
socioculturais, institucionais ou ambientais, deve-se usar o seguinte critério:
A) Eficiência.
B) Eficácia.
C) Sustentabilidade.
D) Efetividade.
E) Satisfação do beneficiário.
D

16. Como ensina a Análise SWOT, nos casos em que, da combinação entre ambientes e variáveis resultar a
predominância simultânea de pontos fortes e de ameaças, espera-se que a organização se decida pela(o):

A) Sobrevivência.
B) Desenvolvimento.
C) Manutenção.
D) Crescimento.
E) Confrontação
C

17. Conforme Porter, as cinco forças competitivas que determinam a rentabilidade da indústria são:

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A) Entrantes potenciais; Compradores; Fornecedores; Rivalidade entre Empresas Concorrentes; Governo;
B) Entrantes potenciais; Compradores; Substitutos; Fornecedores; Rivalidade entre Empresas
Concorrentes.
C) Entrantes potenciais; Fornecedores; Rivalidade entre Empresas Concorrentes; Governo; Formadores de
Opinião.
D) Entrantes potenciais; Compradores Privados; Compradores Governamentais; Fornecedores; Rivalidade
entre Empresas Concorrentes.
E) Rivalidade entre Empresas Concorrentes; Governo; Formadores de Opinião; Formadores de Recursos
Humanos; Sistema Financeiro
B

18. Com relação às Estratégias Competitivas Genéricas, analise as afirmativas a seguir:

I. A Liderança de Custo é uma delas.

II. A Liderança de Escopo e de Custo são duas delas.
III. A Diferenciação e Enfoque são duas delas.

Assinale:
A) Se somente a afirmativa I estiver correta.
B) Se somente a afirmativa III estiver correta.
C) Se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
D) Se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
E) Se todas as afirmativas estiverem corretas.
D

19. A figura abaixo representa o organograma simplificado de uma fábrica.

O organograma indica que a empresa adota a departamentalização:

(A) Por cliente; a área de recursos humanos tem posição de linha;

(B) Funcional; a área de recursos humanos tem posição de matricial;

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(C) Funcional; a área de recursos humanos tem posição de staff;

(D) Por serviço; a área de recursos humanos tem posição de staff;

(E) Por serviço; a área de recursos humanos tem posição de linha.

20. O formato organizacional que assegura maior flexibilidade é:

(A) a estrutura em redes de equipes;

(B) a estrutura funcional linear;

(C) o sistema orgânico homeostático;

(D) a estrutura matricial;

(E) a estrutura burocrática.

21. O Principio de Administração “Cada subordinado recebe ordens e presta contas somente a um
superior” refere-se ao princípio:

(A) cadeia escalar;

(B) unidade de direção;

(C) unidade de comando;

(D) estabilidade do pessoal;

(E) manter a disciplina.

22. A alocação de recursos necessários para a realização das tarefas estabelecidas nos planos
organizacionais é atribuição da função denominada:

A) Planejamento.
B) Organização.
C) Execução.
D) Controle.
E) Liderança.
B

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23. De maneira geral, as empresas nascem pequenas e, à medida que seu tamanho e número de atividades
aumentam, há a necessidade de uma estruturação dessas atividades para que elas possam aumentar sua
eficiência. A estruturação de uma empresa pode ser realizada pela sua departamentalização. É correto
dizer que departamentalização da empresa significa:

A) Agrupamento de atividades temporárias que incorporam rapidamente as mudanças tecnológicas nos

processos organizacionais.
B) Manutenção de poder e prestígio das funções principais executadas pelas unidades organizacionais.
C) Agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e
correspondentes recursos em unidades organizacionais.
D) Coordenação entre as funções complexas de acordo com os critérios das unidades organizacionais,
relativos a tamanho e amplitude.
E) Agrupamento de atividades específicas relacionadas ao processo produtivo ou aos equipamentos neste
utilizados.
C

24. Selecione a opção correta.

A) A departamentalização funcional tem como principal característica a existência de uma estrutura

funcional por produto.
B) A departamentalização por produto foca o desempenho técnico, financeiro e econômico dos nichos de
mercado.
C) A departamentalização por clientes concentra competências semelhantes do seu corpo de funcionários
em uma mesma unidade.
D) A departamentalização geográfica pode apresentar a duplicação de atividades funcionais e concentra a
sua atenção em cada território de atuação da organização.
E) A departamentalização por fases do processo produtivo facilita o monitoramento das tendências do
mercado e garante a verticalização da organização.
D

25. Pensar em estrutura organizacional importa saber que as seguintes afirmativas são corretas, exceto:

A) Em organizações que operam em ambientes instáveis, se impõe, em nome da eficácia, um desenho

organizacional orgânico, mais flexível e capaz de se reprogramar.
B) Organizações que adotam um desenho organizacional burocrático-mecanicista refletem uma estratégia
mutante, emergente e proativa.
C) Uma arquitetura organizacional adequada é aquela que permite alinhar a estratégia a seus elementos
essenciais: estrutura, processos, recursos humanos e sistemas informacionais.
D) Em organizações que operam em ambientes estáveis, se impõe, em nome da eficiência, um desenho
organizacional burocrático-mecanicista, mais rígido e programável.
E) Organizações que adotam um desenho organizacional burocrático-mecanicista preservam uma

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 estrutura rígida e verticalizada.
B

26. Ao lidar com o tema “departamentalização”, é correto pressupor que:

A) O gerenciamento de projetos é inviável em um ambiente matricialmente estruturado.

B) Cada nível hierárquico comporta não mais que um tipo de departamentalização.
C) Formas tradicionais de departamentalização estimulam a comunicação horizontal.
D) No âmbito da Administração Pública, é inviável a adoção de estruturas inovativas.
E) Estruturas matriciais não se caracterizam pelo prestígio à unicidade de comando.
E

27. A Couros Brasil S.A. é uma empresa que fabrica e comercializa bolsas e acessórios de couro para um
grupo seleto de clientes em diversas cidades no mundo. Sua matriz está situada em uma grande capital
brasileira e é subsidiária de uma holding, com sede na Europa, a Couros S.A. – Corporation. A Couros Brasil
S.A., fundada em 1998, possui filiais em cinco capitais brasileiras e é subordinada diretamente a um vice-
presidente, responsável pelas operações da empresa, na América Latina. Paralelamente, a Couros S.A. –
Corporation tem outros três vice-presidentes responsáveis, respectivamente, pelas operações na Europa,
Ásia e América. Em face dos problemas quanto à produção e à venda da Couros Brasil, foi nomeado um
novo diretor-geral que, antes de assumir o cargo, fez um estágio na empresa holding junto à vice-
presidência para as operações na América Latina.

Se o novo gerente-geral determinar que o gestor do departamento de programação e controle da produção

passe a ser responsável pela implantação da primeira fase de um programa de excelência em qualidade dos
produtos, tal determinação caracterizará uma
A) Descentralização permanente.
B) Centralização da estrutura organizacional.
C) Delegação.
D) Departamentalização.
E) Diminuição da amplitude de controle.
C

28. “O ditador não se importa em saber o que seus subordinados pensam. Ele os trata como simples
lacaios, dando ordens que devem ser cumpridas sem discussão. “Faça isto”, “faça aquilo”; é o lema do
Diretor. É em geral uma pessoa irritável, brutal, colérica, egoísta e incapaz de compreender os outros. Não
tem, aliás, nenhum interesse por isto. Muitas vezes trata mal os outros, porque ele mesmo foi criado de
maneira ditatorial e reproduz, inconscientemente, a atitude de seus próprios educadores, ou, pelo
contrário, foi criado com mimo excessivo e acostumado desde cedo a mandar em todos, inclusive em seus
próprios pais.” Neste texto, de Pierre Weil, temos a caracterização de uma:

A) direção laissez-faire.

B) direção defensiva.

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C) direção autocrática.

D) direção liderada.

E) direção evasiva.

29. Analise as seguintes proposições em relação aos níveis de planejamento.

1) O planejamento estratégico abrange apenas uma parte da organização, definindo suas relações com seu
ambiente.

2) O planejamento funcional traduz os planos estratégicos em ações especializadas, como: marketing,

operações, recursos humanos, finanças.

3) O planejamento administrativo trata de estabelecer a missão, os produtos e os serviços a serem

oferecidos pela organização.

4) Os planos operacionais definem atividades e recursos que possibilitam a realização de objetivos

estratégicos ou funcionais e têm como principais ferramentas os cronogramas e orçamentos.

Estão corretas:

A) 2 e 3, apenas.

B) 1, 2 e 3, apenas.

C) 2, 3 e 4, apenas.

D) 2 e 4, apenas

E) 1, 2, 3 e 4.

30. São informações contidas no organograma:

A) análise e interpretação de dados.

B) planos, recursos e ambientes de trabalho.

C) divisão do trabalho, autoridade e hierarquia.

D) modelos e técnicas de serviços.

E) mecanismos de avaliação e recursos tecnológicos

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30. Segundo a Teoria ERG, proposta por Clayton Alderfer, sobre a hierarquia das necessidades, os
grupos de necessidades que as pessoas têm são:

A) filiação, poder e realização.

B) experiência, racionalidade e gravidez.

C) espontaneidade, realização e crenças.

D) necessidades, funcionalidade e satisfação.

E) existência, relacionamento e crescimento.

31. São disfunções da Cultura Organizacional, EXCETO:

A) resistir de forma generalizada à necessidade de mudança interna.

B) subestimar os concorrentes.

C) usar excessivamente jargões como disfarce para a falta de solidez intelectual, prejudicando a
comunicação com outros grupos.

D) definir a maneira como os integrantes da organização devem interagir entre si e com o mundo externo.

E) ter dificuldade de aceitar outras culturas e pontos de vista alheios.

32. São consideradas barreiras na comunicação:

1) diálogo coletivo.

2) egocentrismo.

3) influências de preconceitos e estereótipos.

4) respeito às opiniões e atitudes entre emissor e receptor.

5) inibição do receptor em relação ao emissor e vice-versa.

Estão corretas:

A) 2, 3 e 5 apenas

B) 1, 2, 3, 4 e 5

C) 1, 4 e 5 apenas

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D) 2 e 4 apenas

E) 1, 2, 3 e 4 apenas

33. É um fenômeno social que ocorre exclusivamente em grupos sociais, como uma influência interpessoal
exercida em uma dada situação e dirigida pelo processo de comunicação humana para a consecução de um
ou mais objetivos específicos.

A) Motivação

B) Liderança

C) Avaliação

D) Desenvolvimento

E) Recrutamento

34. No Ciclo Motivacional, quando a satisfação de uma outra necessidade reduz ou aplaca a intensidade de
uma necessidade que não pode ser satisfeita, dizemos que houve uma necessidade:

A) Compensada

B) Frustrada

C) Reprimida

D) Incondicionada

E) Inibida

35. São características dos controles operacionais de uma organização:

1) inflexibilidade

2) subjetividade

3) orientação estratégica para resultados

4) autocontrole

5) natureza positiva

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Estão corretas apenas:

A) 1, 3 e 4

B) 1, 2 e 5

C) 2 e 5

D) 3, 4 e 5

E) 3 e 4

36. “Procurar imitar com vigor, para igualar ou ultrapassar, ou, pelo menos chegar a ficar quase igual a
alguém” indica qual grau de influenciação do comportamento na liderança?

A) Sugestão.

B) Coação.

C) Persuasão.

D) Emulação.

E) Consecução.

D
37. As funções da administração são desempenhadas para alcançar os resultados determinados ou
esperados pelas organizações. A função administrativa envolvida com a atribuição de tarefas, agrupamento
de tarefas em departamento e alocação de recursos para os departamentos chama-se:

A) Planejamento.
B) Administração.
C) Compromisso.
D) Organização.
E) Execução.

38. Espera-se que um gerente possa fazer um planejamento de suas ações para facilitar as suas ações
cotidianas. Sobre planejamento é correto afirmar:

A) O planejamento é especificamente decidido anualmente a partir de indicadores internos de

desempenho.

B) Uma desvantagem do planejamento é que isto obriga os responsáveis a estabelecerem prioridades e

metas de desempenho.

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C) O planejamento é uma condição apenas observada entre os proprietários ou gerentes superiores, em
virtude de sua importância para a organização.

D) O planejamento é uma função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização
e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades.

E) O planejamento está relacionado a um período de até um ano, em virtude de que não é possível fazer
planejamentos de longo prazo em um ambiente econômico de incertezas.

39. Uma questão fundamental nas organizações é o trabalho harmônico em equipe. Assinale a opção
correta sobre atitudes que facilitam o trabalho em equipe:

A) Empatia, flexibilidade e cortesia.

B) Diálogo, conflito e comunicação.

C) Coleguismo, inflexibilidade e autonomia.

D) Individualidade, egocentrismo e paciência.

E) Impaciência, negociação e companheirismo.

40. É verdadeiro afirmar sobre a administração geral:

A) O nível estratégico das organizações é responsável pela execução e realização das atividades cotidianas.

B) Os níveis hierárquicos estabelecem como as pessoas em uma organização devem se comportar diante
das metas e dos objetivos.

C) As interpretações individuais devem se sobressair sobre a regulamentação legal nos órgãos públicos,
dado sua natureza social e coletiva.

D) As organizações formais podem ser definidas como um conjunto estruturado de pessoas com objetivos
comuns, dotado de regras de convivência e com divisão do trabalho.

E) É de competência gerencial a determinação do grau de motivação que um trabalhador deve possuir para
exercer sua atividade, de acordo com os objetivos organizacionais.

41. A administração pode ser definida como o processo de tomar decisões sobre recursos e objetivos
organizacionais. Sobre a administração geral, assinale a alternativa correta.

A) A divisão do trabalho significa o ato de alcançar os objetivos desejados que foram previamente
planejados.

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B) O planejamento é o processo de assegurar a realização dos objetivos e identificar a necessidade de
adequações operacionais.

C) A liderança pode ser definida como o processo de influenciar pessoas para possibilitar a realização de
objetivos organizacionais e a satisfação dos membros de uma organização.

D) O desempenho de uma organização pública interessa especificamente aos seus gestores, principalmente
quanto à eficácia e eficiência dos serviços prestados.

E) Para desempenhar de forma adequada suas atividades, um trabalhador deve possuir especificamente
habilidades técnicas para garantir a qualidade de seu serviço.

42. A “direção” é a função administrativa responsável pela articulação da ação dos indivíduos no contexto
organizacional, ou seja, as relações entre os membros organizacionais e a organização. Sobre a função
“direção” é correto afirmar:

A) A postura dos funcionários é especificamente vinculada ao salário e aos benefícios recebidos.

B) As relações entre líder e subordinados são padrões aceitáveis e desejáveis de comportamento.

C) No plano das organizações, a motivação pode ser definida como a predisposição individual para exercer
esforços que busquem o alcance de metas organizacionais, bem como satisfazer alguma necessidade
individual.

D) A motivação de um indivíduo refere-se ao conjunto de características psicológicas estáveis que o

caracteriza e o diferencia de outras pessoas.

E) A liderança informal é definida pelos gestores superiores de um órgão público ou empresa e busca
garantir a condução do grupo para o alcance das metas organizacionais.

43. Sobre as condições do trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.

A) A compreensão mútua é uma condição que deve ser buscada por aqueles que vivenciam as relações
interpessoais no ambiente organizacional.

B) A hierarquia é o delimitador de comportamento nas organizações, devendo as iniciativas e as atitudes

respeitar a linha de comando organizacional.

C) São exemplos de comportamentos ou posturas que devemos evitar nas relações interpessoais:
prepotência, empatia e ética.

D) Os julgamentos individuais se sobrepõem às normas coletivas na definição do que deve ser o guia de
comportamento em equipe.

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E) A empatia deve ser evitada nas relações entre servidores públicos e os cidadãos em nome da ordem
pública e da boa fé.

44. O trabalho envolvendo a combinação e direção da utilização dos recursos necessários para atingir
objetivos específicos chama-se:

a) Contabilidade
b) Administração
c) Economia
d) Planejamento contábil
e) Controle financeiro

45. Os critérios básicos de mensuração e avaliação do desempenho dos sistemas organizacionais são:
eficiência, eficácia e competitividade. A eficácia pode ser vista como:

a) A capacidade de realizar atividades ou tarefas com perdas mínimas.

b) A capacidade de realizar tarefas com o mínimo de esforço e com o melhor aproveitamento possível de
recursos.
c) A relação entre esforço e resultado.
d) O grau de coincidência dos resultados em relação aos objetivos.
e) A relação entre itens produzidos dentro das especificações e a quantidade total de itens.

46. Um departamento de uma organização pública está buscando alcançar maior eficiência na
realização das tarefas efetuadas por seus servidores, pois foram identificadas perdas excessivas na
produção do trabalho realizado. O chefe promoveu reuniões com seus subordinados para definir as ações a
serem tomadas. O primeiro passo foi definir que eficiência significa:

a) Condições adequadas de fazer o trabalho.

b) Correta utilização dos recursos disponíveis.
c) Redução da fadiga humana no posto de trabalho.
d) Produção do trabalho no menor tempo possível.
e) Padronização dos métodos de trabalho utilizados.

47. A função da administração que permite resolver problemas de integração e ajustamento de fluxos
dentro do respectivo nível, evitando a sobrecarga de chefia com problemas de rotina, denomina-se:

a) Direção;

b) Planejamento;

c) Organização;
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d) Controle;

e) Coordenação.

48. O processo de decidir que curso de ação deverá ser tomado para o futuro está associado ao conceito
de:

a) Planejamento
b) Contabilidade
c) Controle
d) Fluxo de Caixa
e) Orçamento
A

49. Quando os administradores concentram a autoridade e as decisões no topo da organização, esse

processo chama-se:

a) Planejamento;

b) Centralização;

c) Controle;

d) Descentralização;

e) Organização.

50. Os objetivos organizacionais, as estratégias e as políticas não são componentes mutuamente exclusivos
do processo de administração, mas altamente:

a) Dependentes e separáveis;

b) Interdependentes e inseparáveis;

c) Inseparáveis e dependentes;

d) Separáveis e interdependentes;

e) Independentes e separáveis.

51. Quanto à execução, o planejamento estratégico para uma empresa tende a ser responsabilidade dos:

a) Altos executivos;

b) Gerentes de nível médio;

c) Controllers;

d) Administradores;

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e) Diretores de produção;

52. Administração é um processo de tomar decisões e realizar ações que compreendem quatro processos
principais interligados: planejamento, organização, direção e controle. Pode-se afirmar que:

a) Direção é definir as tarefas a serem realizadas e as responsabilidades pelas realizações.

b) Organização é assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modificá-los.
c) Planejamento é definir objetivos, atividades e recursos.
d) Controle é distribuir recursos disponíveis segundo algum critério.
e) Organização é definir objetivos, atividades e recursos.
C

53. A Análise SWOT é uma ferramenta de gestão muito utilizada como parte do planejamento estratégico.
O termo SWOT vem do inglês e representa as iniciais das palavras Streghts (forças), Weaknesses
(fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). A análise é dividida em duas partes, uma
relacionada ao ambiente externo à organização e a outra ao interno, pela seguinte razão:

a) O externo pode ser controlado pelos dirigentes da organização, enquanto o interno não;

b) O interno pode orientar as ações relacionadas com oportunidades e ameaças;

c) O externo fica fora de controle, mas pode ser monitorado, orientando oportunidades e ameaças;

d) O interno resulta das estratégias de atuação da organização definindo forças e ameaças;

54. O plano que aborda cada operação de maneira detalhada e analítica, e que é feito a curto prazo,
constitui o planejamento:

a) estratégico

b) operacional

c) tático

d) inovador

55. O conceito de clima organizacional está relacionado diretamente:

a) ao conjunto de humores e predisposições emocionais do ambiente interno;

b) ao cenário macro.econômico;

c) ao nível de tensão do conflito capital-trabalho;

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d) às condições físicas de trabalho;

e) à subjetividade dos indivíduos nas organizações.

56. Podemos definir liderança como:

a) combinação de recursos, conhecimentos e técnicas que criam e produzem um produto ou serviço;

b) influência interpessoal exercida numa dada situação e dirigida por meio do processo de comunicação
humana, para a consecução de um ou mais objetivos específicos;

c) função administrativa que define os objetivos a atingir e estabelece os meios e programas para alcançá-
los;

d) o processo de manutenção que as pessoas da organização utilizam para administrar suas relações com o
futuro.

57. "Estrutura formal, objeto de grande parte de estudos das organizações empresariais, é aquela
deliberadamente planejada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma. Estrutura Informal é a rede de
relações sociais • pessoais que não é estabelecida ou requerida peta estrutura formal. Surge da interação
social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente quando as pessoas se reúnem.
Portanto, apresenta relações que usualmente não aparecem no organograma".

(Trecho extraido do livro Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial, de Djatma de Pinho Rebouças
de Oliveira. 11. ed. São Paulo: Atlas, 2000, p. 82).

Indique, nas opções a seguir, aquela que não se apresenta como uma das características da organização
formal.

a) Divisão do trabalho.

b) Especialização.

c) Hierarquia.

d) Distribuição da autoridade e de responsabilidade.

e) Ênfase nas relações entre pessoas no trabalho.

58. A delegação refere-se ao processo pelo qual os gerentes:

a) atribuem poderes aos seus superiores hierárquicos;

b) estabelecem metas a serem cumpridas;

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c) desempenham as tarefas de acordo com conveniências;

d) explicitam objetivos não atingidos;

e) atribuem tarefas, autoridade e responsabilidade aos seus subordinados.

59. A definição de construção de cenários para uma organização é:

a) Um método de gestão pelo qual os gerentes e os funcionários definem metas para todo departamento,
projeto e pessoas e usam-nas para a monitoria subsequente.
b) Plano que é desenvolvido para alcançar um conjunto de metas que são improváveis de ocorrer no
futuro.
c) Plano em andamento que é usado para fornecer orientação para tarefas realizadas repetidamente
dentro da organização.
d) Plano que define as respostas da organização a situações específicas, tais como emergências, reveses,
ou condições inesperadas.
e) Olhar para as tendências e descontinuidades e imaginar possíveis alternativas futuras para construir um
quadro de referência dentro dos quais eventos futuros inesperados possam ser administrados.
E

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