Tabla de contenido

Introducción ........................................................................................................................................ 2
El lenguaje no verbal en la empresa, códigos y significados ............................................................... 3
Significados del lenguaje no verbal ..................................................................................................... 3
Expresiones faciales ........................................................................................................................ 3
Gestos.............................................................................................................................................. 3
El paralenguaje o sonidos ............................................................................................................... 3
Apariencia física .............................................................................................................................. 4
Posición del cuerpo ......................................................................................................................... 4
Háptica y Proxémica ........................................................................................................................ 4
Algunas recomendaciones .............................................................................................................. 4
Referencias .......................................................................................................................................... 5

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Introducción
La buena comunicación es una pieza fundamental para tener éxito en cualquier área
de la empresa (¡y en la vida en general!). Sin importar el rubro de la empresa, si uno
es profesional universitario, terciario o doctorado… todos deberían contar con
herramientas de comunicación para socializar con sus compañeros, colaboradores
y jefes dentro del ámbito laboral.
Más allá de manejar el discurso adecuadamente, los componentes no verbales son
fundamentales para que el mensaje a transmitir sea eficaz. El lenguaje corporal
correcto es necesario no solo para conversaciones sino para presentaciones,
entrevistas, exposiciones y auditorios.
Nos referimos a un lenguaje corporal correcto cuando es congruente con el mensaje
verbal que estamos transmitiendo. Su buen uso permite reafirmar el mensaje, ser
claros y creíbles. Por ende, si bien es cierto que las palabras son la esencia, el
verdadero significado de ellas se transmite con el lenguaje corporal y el tono de voz
utilizados.
En cuanto a clima laboral, podríamos decir que la importancia de la comunicación
no verbal es equiparable a la importancia que puede tener la comunicación verbal.
Lo que se dice es igual a lo que no se dice con palabras, pero sí de otras formas. El
resultado de trabajar para mejorar nuestra comunicación no verbal a nivel interno
es claro: mejorar el ambiente laboral, gestionar el estrés y, por supuesto, conseguir
una plantilla de empleados felices, motivados y productivos.

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El lenguaje no verbal en la empresa, códigos y significados
La mirada. Si los empleados mantienen el contacto visual indicará seguridad en
aquello que cuentan. Mientras que, si su mirada es inquieta, algo están ocultando.

La forma de andar puede transmitir mucho sobre una persona. Si camina erguido
y con la cabeza alta transmitirá confianza y seguridad en sí mismo. Pero cuidado,
tampoco hay que exagerar, pues la imagen reflejada será de prepotencia y
superioridad.

El movimiento de las manos también es un indicador clave. Los empleados que

las muestren en todo momento. Mostrarlas es señal de confianza.

La expresión facial, las sonrisas. Las sonrisas sinceras harán más fácil empezar
una conversación o la integración en un equipo. Transmitir la felicidad es muy
importante, pero no solo eso, mostrarse concentrado o pensativo indica estar
centrado en el puesto.

Significados del lenguaje no verbal

Expresiones faciales
Las expresiones faciales son uno de los elementos de la comunicación no verbal
más estudiados. El ser humano está programado desde su nacimiento a identificar
caras y sus manifestaciones emocionales. Por esa misma razón, es tan importante
entender el hecho de que cuando alguien pone una cierta mueca, está expresando
dolor. O que, si un amigo sonríe, significa que está experimentando un momento
agradable.

Gestos
Los movimientos de las extremidades, las manos o un simple desplazamiento de la
cabeza forman parte de este tipo de comunicación. Suelen acompañar al lenguaje,
sin embargo, también los podemos utilizar independientemente para señalar
objetos, hacer gestos con las manos, numerar elementos...

El paralenguaje o sonidos
Cuando hablamos de paralenguaje, nos referimos al contenido del habla que no
forma parte del lenguaje verbal. El tono de voz, la velocidad del habla y
el volumen también sol elementos muy importantes en la comunicación verbal.
Podemos dar un mismo mensaje utilizando dos tonos distintos y el mismo mensaje
cambiará radicalmente.

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Apariencia física
Todos y todas cuidamos, aunque sea un poco, nuestra apariencia física antes de
salir a la calle. Forma parte de la importancia social que le damos al aspecto externo
y al mensaje que queremos dar al mundo con él. El hecho de vestirnos según un
código en concreto aumenta nuestro sentimiento de pertenencia a un grupo (por
ejemplo, en las culturas urbanas adolescentes) o supone una carta de presentación
a un conjunto de personas en particular (como el código de vestimenta en una
entrevista de trabajo).

Posición del cuerpo

La postura corporal puede indicar la actitud que presenta una persona hacia la
conversación o la interacción social que está experimentando. Por ejemplo, un
individuo con el torso hinchado y con el cuerpo ligeramente inclinado hacia adelante
puede estar intentando mostrar una actitud desafiante en la conversación.

Háptica y Proxémica
Estos dos términos hacen referencia a la proximidad del interlocutor (proxemia) y
al contacto físico (háptica). Cuanta más confianza tengamos con una persona o
más tranquilidad queramos transmitir, aumentaremos la proximidad y el contacto
con esa persona. El lenguaje no verbal puede resultar muy revelador y puede
ayudarnos mucho a facilitar nuestras relaciones personales si analizamos bien cada
elemento.

Algunas recomendaciones

 Mirada: mantener contacto visual y expresar con los ojos, esto demostrará
seguridad en los planteamientos que está emitiendo.
 Postura: tener una posición erguida durante toda la intervención y con los
pies abiertos. Cuidado con las posturas cerradas o brazos cruzados.
 Espacio: buscar un lugar idóneo para establecer contacto con todas las
personas.
 Sonrisa: practicar una expresión pertinente y espontánea acorde con la
situación.
 Silencio: generar momentos de pausa no muy largos para crear dinámica
con la audiencia.
 Gestos: establecer coherencia entre el rostro y el diálogo. Si va a realizar
movimientos enfáticos, hágalos con la mano abierta y sin señalar.
 Voz: utilizar cambios de entonación, hablar a un buen ritmo y evitar
muletillas.

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Referencias
Angel, J. (28 de Marzo de 2007). https://www.uaeh.edu.mx/scige/boletin/tepeji/n8/m1.html.
Obtenido de UAEH: https://www.uaeh.edu.mx/scige/boletin/tepeji/n8/m1.html

Edenred. (julio de 2013). Obtenido de Edenred: https://blog.edenred.es/conoces-la-importancia-

de-la-comunicacion-no-verbal-en-tu-empresa/

Gibraldo, D. R. (17 de febrero de 2010). UNIBRAND. Obtenido de UNIBRAND:

https://unibrand.com.mx/la-importancia-de-la-comunicacion-no-verbal-en-las-empresas/

Israel, U. (2014 de septiembre de 24). AMIA. Obtenido de AMIA:

https://www.empleos.amia.org.ar/actualidad-laboral/notas-y-noticias/la-comunicacion-
no-verbal-en-la-empresa/

Martinez, S. (12 de junio de 2016). superrhheroes. Obtenido de superrhheroes:

https://superrhheroes.sesametime.com/el-lenguaje-no-verbal-en-la-organizacion/