Actividad de proyecto 1

Actividad de aprendizaje 2: Identificar el papel del guía de turismo frente a la

normatividad que lo cobija.

Plasmar acciones concretas en el actuar ético de un guía

Un código de ética se crea con la finalidad de contribuir al respeto mutuo y al

cumplimiento de las normas que se deriven en el desarrollo de actividades turísticas en
el marco de la prestación de un servicio, como lo es en este caso el de la guianza.

El propósito de esta actividad es que realice una reflexión acerca del papel de un guía
turístico, sobre los deberes, derechos y normas que lo cobijan, con el fin de plasmar las
acciones que considere son correctas para el actuar ético de un guía que respeta las
normas, asume deberes y derechos, ejerciendo su labor de acuerdo a los lineamientos
establecidos y generando actividades que permitan un mejoramiento personal
reflejándolo en el ámbito profesional.

Para realizar esta actividad tenga en cuenta los siguientes aspectos:

1. Consulte el material de formación “La ética y la guianza turística” y el material

complementario “Resolución 135 de 2016”.

2. Lea y analice cada uno de los casos planteados.

3. Responda y argumente claramente sus respuestas para cada uno de los

interrogantes allí planteados.

4. Envíe el archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

 Caso 1: recuerdos del tour

Tres turistas extranjeros van en un grupo que lidera un guía de turismo a un lugar
exótico de Colombia. Los visitantes foráneos quedan maravillados por los paisajes y
todo lo que los rodea, así que deciden que una foto no es suficiente para el recuerdo
que quieren guardar, por lo que cortan unas plantas del lugar y atrapan un insecto
característico del sitio. El guía se da cuenta y cuando les dice que eso está prohibido,
ellos le ofrecen dinero para que les permita llevar consigo esos recuerdos. El guía
piensa “al fin y al cabo, que son unas planticas y un insecto”, así que decide aceptar el
trato.

Fuente: SENA

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del guía de
turismo?

Hago mencion al Articulo 3 de los deberes de los guias de turismo punto F: Evitar que
los visitantes a su cargo o bajo su orientacion extraigan o colecten especies animales,
vegetales, minerales o cualquier objeto de significacion cultural o valor economico que
atente contra la integridad del patrimonio del pais.

La conducta del guia no es la adecuada por lo cual esta contribuyendo al trafico ilicito
de flora y fauna, por un dinero que no le cubrira ningun ni le solucionara ninguna
implicasion por dicho acto

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo en
Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
 implicaciones legales podría tener?

Codigo de Etica
Articulo 1, punto 5. En sus desplazamientos, los turistas y visitantes evitara todo acto
criminal o considerado delictivo por las leyes del pais que visiten, y cualquier
comportramiento que pueda resultar chocante o hiriente para la poblacion local, o
dañar el entornodel lugar. Se abstendran de cualquier tipo de trafico de drogas, armas,
antiguedades, especies protegidas, y productos y sustancias peligrosos o prohibidos
por las reglamentaciones nacionales
Articulo 3. Punto 1. Todos los agentes del desarrollo turistico tienen el deber de
salvaguardar el medio ambiente y los recursos naturales , en la perspectiva de un
crecimiento economico saneado, constante y sostenible, que sea capaz de satisfacer
equitativamente las necesidades y aspiraciones de las generaciones presentes y
futiras.
Mencionado anteriormente el Articulo 3 deberes de los guias del turismo punto f

IMPLICACIONES LEGALES: Articulo 8, Sanciones. Punto C: Suspensión hasta por un

año o multa por 5 SMLMV cuando la infraccion sea generadora de graves perjuicios por
el usuario, el gremio de guias de turismo o la industria turistica en general
Punto D: Cancelacion definitiva de la tarjeta profesional de guia de turismo con
prohibicion de volver a ejercer la profesion.

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

El guia de turismo debe tener un enfoque en la vocacion y el servicio para realizar sus
respectivas funciones y velar por la conservacion de su patrimonio, con principios
eticos con respecto a su comportamiento y valores en su comportamiento para asi
generar y contribuir a un cuidado escencial del patrimonio natural.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Informar y orientar al turista con anticipacion sobre los aspectos normativos legales a
los que se hace referencia dependiendo del tipo de recorrido.

Caso 2: desvío de recursos

Un guía de turismo fue contratado recientemente por una agencia de turismo que se
dedica a la visita de sitios y monumentos de interés cultural. Dicha agencia cobra a los
visitantes una suma de dinero adicional por los recorridos en ciertos lugares culturales
con el fin de donar los recursos para la protección y la rehabilitación de los
monumentos, santuarios y museos, así como de los lugares de interés histórico o
arqueológico que se visitan.
El guía se da cuenta de esto y decide empezar a cobrar por su cuenta ofreciendo a los
visitantes un descuento de manera especial, una vez cobra el dinero, no lo registra y se
lo queda.

Fuente: SENA

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del guía de
turismo?

Se ve reflejado una conducta incorrecta, ya que esta infrigiendo a las normas legales
las cuales tienen como consecuencias sanciones administrativas. Se hace mencion en
la Ley 135 de 2016, Articulo 1 que habla sobre los principios de honestidad, lealtad y
respeto del guia de turismo. Los cuales son principios rectores del comportamiento de
todo guia de turismo y son parte fundamental de este codigo, por lo que hay que
observar el ejercicio profesional, junto con el cumplimiento de las normas nacionales
que regulan el sector turistico.

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo en
Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?

En este caso se esta atentando contra la resolucion 135 de 2016 articulo 5 punto f:
Ejecutar acciones que conlleven a la competencia desleal o cualquier acto que genere
perjuicios a otros guias de turismo y el punto j: Emplear recursos o mecanismos
diferentes a sus capacidades profesionales, asi como ofrecer descuentos directos o
indirectos, dadivas, o servicios ilicitos que no se hallen dentro de la orbita de sus
funciones y del servicio turistico contratado.

Implicaciones legales:
Resolucion 135 de 2016 Articulo 9 punto 2: Multas con destino al patrimonio del mismo
consejo profesional de guias de turismo, hasta por un valor equivalente a 20 SMLMV.
Amonestacion escrita hasta la cancelacion de la inscripcion de la tarjeta profesional de
guia de turismo, que implicara la prohibicion del ejercicio de esta actividad profesional.

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

Estar siempre atento a la atencion de sus turistas, pero sobre todo no olvidar sus
principios eticos con los que se formo como guia turistico.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

*En relacion al caso, el guia debe de tener unas bases en cuanto a los valores eticos
de la guianza para que no falte a los principios de la etico de un guia.
*Informarle a los turistas con anticipacion los costos que han de pagar por medio de un
documento donde dejan plasmados las politicas de contratacion del servicio.

1!!

Caso 3: no importan las consecuencias

A un guía turístico le encomiendan orientar una caminata ecológica con un grupo de 10

personas.

El guía cita a los turistas, pero se le olvida informar que es necesario un calzado y una
vestimenta adecuada. Luego de iniciado el recorrido, dos de ellos empiezan a quejarse
de dolencias en las rodillas y del sofoco que sienten por el calor; el guía les dice que
vayan despacio pero que sigan caminando. Después de unas horas el clima cambia
abruptamente, cae una llovizna, al guía le han avisado que cuando sucede esto lo
mejor es terminar de inmediato la caminata y buscar refugio, pues hay riesgos de que
el sendero se inunde o se vuelva inestable. Sin embargo, no queda mucho para
terminar el recorrido, así que les informa a los turistas que deben caminar muchísimo
más rápido para que la lluvia no les impida llegar a su destino.

Cuando llegan al sitio, la lluvia cae mucho más fuerte y nota que faltan dos personas de
su grupo, los que se quejaron de las rodillas y el calor. ¿Qué debe hacer el guía?
 Fuente: SENA

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del guía de
turismo?

Se refleja principalmente la falta del principio de Responsabilidad, ya que no brindo

informacion veraz y acertada al grupo de turistas acaearca del vestuario adecuado para
dicha activiada, causando un grave peligro a los visitantes. Adicional el guia por ningun
motivo debe abandonaar a un integrante de un grupo como se especifica en la
resolucion 135 de 2016 articulo 5 punto b, abandonar al turista o pasajero, una vez
iniciado el servicio turistico, sin que medien casos fortuitos o de fuerza mayor. Lo
anterior no exime a que los prestadores de servicios turisticos cumplan con lo
expresado en el articulo 63 de la ley 300 de 1996, reglamentado por el Decreto 2438 de
2010.

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo en
Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?

Se esta atentando contra los siguiente articulos: Articulo 4 punto c: Orientar, conducior,
asistir e instruir al turista o pasajero de forma oportuna, eficaz y veraz y suficiente, en
busca de su satisfaccion y bienestar total. Punto i: Informar al turista sobre los riesgos
de la zona visitada, sobre el equipo y vestido que conviene utilizar y sobre las
condiciones generales del lugar objeto de la visita. Punto j: Suspender el servicio
turistico en caso de riesgo, fuerza mayor, cuando considere que no es posible
garantizar plenamente la seguridad del turista o pasajero. Articulo 5 punto n: Poner en
riesgo la integridad fisica, moral, economica y psicologica de los turistas o pasajeros a
su cargo. Punto o: Subestimar enfermedades o dolencias de los turistas o pasajeros a
su cargo y omitor o no propiciar con maxima prioridad, el suministro de la atencion
medica oportuna.

Se debe sancionar con la inscripcion de la tarjeta profesional del guia de turismo que
implica la prohibicion del ejercicio de esta actividad profesional

¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

El guia de turismo deberia informar y orientar previamente a los turistas o pasajeros a

su cargo acerca de la vestimenta y calzado adecuado para dicha actividad. Es
necesario tomar prioridad con los turistas que le indican que sufren de algun dolor para
prestarle la atencion adecuada, tambien se debe suspender la actividad turistica
inmediatamente que el terreno se ponga tedioso para asi evitar cualquier tipo de
accidente que atente contra la integridad fisica de los turistas. Dicho objetivo se logra a
traves del compromiso de asumir los principios eticos cmo una hoja de ruta, los cuales
suponen una fuerte orientacion moral.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

*Se debe informar veraz y oportunamente, tener criterio para cancelar la actividad.
*Contar con la responsabilidad suficiente para ejercer la actividad y conocer los
conocimientos primordiales de primeros auxilios en caso de que se presente un
inconveniente.
*El guia debe ser profesional preparado y estar actualizado con las leyes y normas que
rige su profesion.

Ambiente requerido: Plataforma Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación “La ética y la guianza turística”,

el material complementario “Resolución 135 de 2016”, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia 5: Estudio de caso “Plasmar acciones concretas en el actuar ético de un

guía”.

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.

3. Dejar un comentario al instructor (opcional).

4. Clic en Enviar.
Nota: esta evidencia es de carácter Individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje
con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación

Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal

según los requerimientos del proceso formativo.