Código :

Estado: Aprobado
FRM-EP-003
Versión: 2019-08-16 Aprobado por: Felipe Gil
TITULO: FORMATO ACTA SOPORTE TECNICO TELEFONIA IP

ACTA MENSUAL DE SOPORTE TECNICO TELEFONIA IP INFONET ENTERPRISE S.A.

ACTA No. 59 pagina 1 de 2

Por medio de la presente, hacemos constancia de los trabajos de soporte técnico realizados
en la plataforma de telefonía IP correspondientes a la fecha entre enero 15/2020 – febrero
16/2020 para nuestro cliente Crowe, quien tiene ubicadas sus oficinas en Bogotá en la
Carrera 16 # 93-92.

Labores preventivas:

1-Backup VMware el cual incluye servidores CUCM 192.168.12.8, CUP 192.168.12.10,

CUC 192.168.12.9 realizados todos los sábados en el servidor 192.168.0.5 ruta:
E:\BackUp-ComUnificadas-CISCO/CUC/admin.

Labores soporte:

Fecha: 15 de enero
Solicitud: No conecta a redes Wifi
Descripción: El problema de wifi pendiente es debido a la cobertura de este,
recomendamos redistribuir con un nuevo acces point en la sede cordialmente

Fecha: 15 de enero
Solicitud: Cambiar carga a UNE
Descripción: Se incorpora al balaceo de cargas el canal de IFX y la navegación vuelve
a la normalidad y funcional.

Fecha: 27 de enero
Solicitud: Error Conexión a VPN.
Descripción: Se soluciona conexión por VPN desde todos los usuarios que reportaron la
falla, después de hacer validaciones de configuración, estado de VPN en FW y de
credenciales de acceso. Cordialmente.

Fecha: 31 de enero
Solicitud: Error Conexión a VPN.
Descripción: Se realiza monitoreo del canal y muestra niveles óptimos de
funcionamiento.

Fecha: 31 de enero
Solicitud: Falla conexión servidor de carpetas compartidas Medellin.
Descripción: Realizando un cambio de configuración en el SW con apoyo de fabricante
se logra tener conectividad entre maquina usuario y servidor.
 Código :
Estado: Aprobado
FRM-EP-003
Versión: 2019-10-16 Aprobado por: Felipe Gil
TITULO: FORMATO ACTA SOPORTE TECNICO TELEFONIA IP

ACTA MENSUAL DE SOPORTE TECNICO TELEFONIA IP INFONET ENTERPRISE S.A.

ACTA No. 59 pagina 2 de 2

Fecha: 7 de febrero
Solicitud: Problemas VPN SSL.
Descripción: Se realiza el reinicio de las maquina con el propósito que la VPN ejecute la
configuración en el PC, luego de esto la conexiones se normaliza Cordialmente.

Fecha: 7 de febrero
Solicitud: Permisos VPN auditoria a Hades.
Descripción: Se adjunta el grupo de auditoria en los accesos del servidor Hades lo cual
se ve reflejado en la política con Permit_VPN_HADES.

Fecha: 10 de febrero
Solicitud: Error al alcanzar impresora.
Descripción: Se creo regla para permitir conexión entre las redes wifi y LAN,se dejo
caso en monitoreo y por parte de Maria en sede no se recibe ninguna novedad, solicitud
finalizada con éxito.

Fecha: 13 de febrero
Solicitud: Llamadas Barranquilla - Medellín.
Descripción: Se encuentra inconvenientes con el enrutamiento, por tal motivo se
especifica los segmentos de VOZ de cada sede remota, con el propósito de garantizar la
comunicación. Se valida con personal en sede quien confirma operatividad.

Bogotá, 14 de febrero del 2020

Por Crowe
Ing. Walter Urrea Firma _________________________
Network Administrador

Por Infonet Enterprise S.A.

Juan Felipe Gil Plazas Firma __________________________
Analista de Operaciones