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SUMÁRIO
Introdução 03
SPIN Selling - Venda fazendo perguntas 05
Os 10,5 mandamentos do sucesso em vendas 15
Aprendizados dos nossos consultores 22
Era o fim dos anos 80 quando o pesqui- O objetivo de todo essa odisseia era
sador Neil Rackham publicou aquele encontrar uma técnica de vendas
que viria a se tornar um best-seller e certeira, mais inteligente, para substi-
livro de cabeceira de vendedores de tuir as técnicas de vendas simplistas,
todo o mundo: SPIN Selling. Aquela baseadas na imposição de uma ideia,
não era apenas uma tentativa de refle- de um produto ou serviço. Foi então
tir sobre vendas bem-sucedidas. Era o que veio à tona a SPIN Selling: a técni-
resultado de 12 anos de estudos, en- ca de vender fazendo perguntas - ba-
volvendo mais de 100 pesquisadores, seada, portanto, não mais na im-
analisando mais de 35 mil ligações, posição, mas na interação entre
feitas por vendedores de 23 países. vendedor e cliente.
Neste ebook, você descobrirá que per- Ou seja, se o que você vende é algo
guntas são essas, e por que elas fazem que, de certa forma, transforma a roti-
todo o sentido quando se trata de uma na das pessoas, SPIN Selling é a es-
venda complexa, que envolve mais de tratégia persuasiva que você deveria
um decisor de compra, e em que o pro- adotar. Além disso, aprenda os 10,5
duto ou serviço oferecido tem um alto mandamentos do sucesso em vendas,
valor agregado - não só monetário, criados por Jeffrey Gitomer e pre-
mas simbólico. sentes no seu best-seller, A Bíblia de
Vendas, uma referência para consul-
tores e gestores na área.
Boa leitura!
• Situação
• Problemas
• Implicações dos problemas
• Necessidade de solução
Faça poucas. Elas servem para aquecer • Qual é seu papel na empresa?
a conversa após sua introdução e algu- • Como andam as vendas?
mas delas você pode responder numa • Como vocês lidam com... atualmente?
breve pesquisa sobre o cliente. Nessa • Quem são os concorrentes?
etapa, o mais estratégico é dizer (e • A empresa conta com quantos colaboradores?
repetir) o nome da pessoa que está do
outro lado, e imprimir vitalidade no
tom de voz.
Faça várias. É aqui que sua negociação Por isso, as perguntas que cabem aqui
deslancha. Você fará a ponte, a me- devem usar explicitamente palavras
diação entre o cliente e sua memória, como “problema”, “dificuldade”, “im-
seu dia a dia por vezes problemático, passe”, “desvantagem”, “falha”, entre
suas necessidades não atendidas, suas outras de cunho negativo. São
soluções adiadas... Você irá ajudar a como essas:
pessoa a identificar suas necessidades.
Conhecendo muito bem o que você vende, você não Se o fim da negociação não pode se traduzir como
corre o risco de cair em descrédito por não saber a venda, contrato assinado e tudo, seja por envolver
resposta de alguma questão do cliente. Separe meia outros decisores ou um alto valor, tudo bem. Sinal
hora do seu dia, todos os dias, para se atualizar so- de que é uma venda complexa. Você já chegou até
bre as novidades do produto ou serviço que vende. aqui e não vai perder o fio da meada, deixar pontas
No que evoluiu? No que deverá evoluir nos próxi- soltas. Consiga ao menos um comprometimento do
mos meses? E estude os concorrentes. Mesmo que o outro, seja uma segunda ligação, ou ainda melhor,
cliente faça um comparativo, você manterá a calma uma demonstração do produto.
se tiver bons argumentos.
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Experimente fazer um tipo Depois, pratique a técnica de Treine com pessoas que te
de pergunta de cada vez SPIN Selling ao menos 3x. A ofereçam um feedback
(S, P, I ou N) na sua primeira qualidade só vem depois da honesto, como amigos,
tentativa; quantidade neste caso. parceiros ou família.
1. Pense
2. Acredite
3. Envolva-se
4. Descubra
5. Pergunte
6. Observe
7. Atreva-se
8. Assuma
9. Mereça
10. Prove
10,5. Torne-se
A negociação está na sua mente como um novelo O que você faz (vender) é, sem dúvida, importantís-
que você só precisa puxar, e ele se desenrolará soz- simo para a empresa. Disso não tenha dúvida. Resta
inho. Diga a si mesmo(a) palavras de força, positi- saber se você crê nos valores e crenças da empresa.
vas, que te lembrem de como você chegou até aqui e Este artigo toca exatamente nessa questão e pode
do que você foi capaz de vender. Depois de uma ven- ser uma leitura oportuna.
da, virá outra, e depois outra. Não pese nenhuma
além da conta, e o nervosismo dará lugar a uma ne-
gociação que mais parece uma boa conversa. E se
sentir que está passando por um bloqueio de cria-
tividade e inovação, leia este post.
Se todas as condições forem iguais, as pessoas vão As pessoas compram pelos próprios motivos, não
preferir fazer negócio com os amigos. E se as pelos seus. O ponto é entender por que elas com-
condições não forem iguais, elas ainda vão preferir pram, antes mesmo de se preocupar em como vend-
fazer negócio com amigos. Portanto, inicie a con- er. Você também compraria o que vende? Por quê?
versa interagindo com seu cliente de modo a criar Você acredita que o produto ou serviço que vende
um clima favorável à negociação, por exemplo, iden- alivia que dores, que necessidades de outras pes-
tificando gostos e desgostos em comum. Aqui você soas? Já se colocou na pele de uma pessoa como
pode aprender com as táticas de comunicação de aquela que é sua cliente? O exercício da empatia
Steve Jobs e Martin Luther King Jr. é necessário.
Precisa dizer algo mais? Perguntar é o cérebro e o Para fazer as perguntas certas, é preciso estar aten-
coração de uma venda. to(a). Mais ouvir do que reagir, e prestar atenção aos
detalhes, tanto o que chateia quanto o que entusias-
ma seu cliente. Este teste de inteligência emocional
pode te ajudar a conhecer melhor suas emoções e,
assim, lidar melhor com o outro, seu cliente ou mes-
mo seus colegas.
Lidar com o desconhecido faz parte do cotidiano de Assumir não quer dizer se sentir culpado(a) quando
um vendedor. Você nunca sabe com que humor e uma venda não acontece. Quer dizer assumir sua re-
disposição para te ouvir a pessoa do outro lado da sponsabilidade quando ela existe. Não porque você
linha vai te atender. Por isso, se você não se sente lá precisa ser visto(a) como um(a) mártir. Para que,
muito seguro(a) para ousar, experimentar, por ex- então? Simplesmente para que a falha não se repita,
emplo, o SPIN Selling, na sua primeira semana ven- por falta de reflexão. O treino está não só em ensa-
dendo, ou na sua estreia em uma nova equipe, tente iar o que você irá dizer e como irá, mas também em
começar por pequenas atividades do dia a dia. Puxar olhar para trás e repensar o que deu certo e o que
assunto com desconhecidos, fazer uma gentileza, deve consertar.
todos essas são pequenos atrevimentos que pavi-
mentam a sua coragem.
Ao fazer uma venda, você ganha uma comissão. Mas Assim como uma imagem pode valer por mil pala-
ao fazer um amigo, você ganha uma fortuna. Pense vras, um depoimento de cliente vale mais do que
dessa forma e você ganhará duplamente: a venda e qualquer apresentação de vendas. Comece a reunir
as indicações. depoimentos de seus clientes relatando os princi-
pais resultados alcançados com seu produto/serviço.
E use esse material em suas próximas vendas. Não
esqueça. Cases de clientes são poderosíssimos
porque, acima de tudo, são provas vivas de que seu
produto/serviço funciona de verdade. Como exem-
plo, assista a este case de um cliente do Runrun.it,
que elevou sua produtividade em 40%.
Entenda a fundo o que você vende, para se sentir seguro na hora de vender.
Exponha sua situação para alguém te ajudar, inclusive, outro vendedor, se for o caso.
Não subestime nenhum cliente. Pode haver ali uma grande venda à espera.
Investigue até saber a maior dor do cliente. Ele pode estar citando apenas a ponta do iceberg.
Entenda que, antes de tudo, vendemos para pessoas: com necessidades reais e emoções reais.
(11) 2305-5249