EXAMEN INICIAL

Pregunta 1
¿A qué tipo de empresas afecta Internet?
Seleccione una:
a. Internet es sólo para las denominadas empresas .com
b. Internet tiene que ser introducida en la estrategia de todas las empresas.
c. Internet tiene que ser introducida en la estrategia de todas las empresas que

quieran internacionalizarse.
Internet no es sólo para las denominadas empresas .com (propias de Internet),
sino que tiene que ser introducida en la estrategia de todas las empresas,
quieran o no internacionalizarse.
La respuesta correcta es: Internet tiene que ser introducida en la estrategia de todas las
empresas.

Pregunta 2
¿El marketing en Internet es distinto del tradicional?
Seleccione una:
a. No. No existe un marketing en Internet diferente y separado del marketing
fuera de la red.
b. Si. Existe un marketing en Internet diferente y separado del marketing fuera

de la red.
no existe, como tal, un marketing en Internet diferente y separado del marketing
fuera de la red, sino que la aparición de Internet presenta nuevos retos y
oportunidades de negocio y de gestión de marketing.

c. Si. El marketing en Internet no tiene nada que ver con el marketing fuera de la
red.
La respuesta correcta es: No. No existe un marketing en Internet diferente y separado del
marketing fuera de la red.

Pregunta 3
¿Quién determina nuestra calidad?
Seleccione una:
a. Los empleados, que dan el servicio.

b. Los clientes, al valorar nuestro servicio.

efectivamente, los clientes son los que determinan nuestra calidad en función
de cómo valoren aspectos tales como el exterior de nuestra oficina, su interior,
nuestra profesionalidad, nuestro trato y amabilidad y por la rapidez en las
gestiones.

c. Los directivos, al determinar el nivel de servicio a dar.

La respuesta correcta es: Los clientes, al valorar nuestro servicio.

Pregunta 4
¿Cuáles de las siguientes definiciones sería una innovación?
Seleccione una:
a. La puesta en marcha de un nuevo proceso que ya ha sido puesto en marcha
previamente por la misma empresa.
b. La puesta en marcha de un nuevo proceso, nuevo, o mejorado de forma

significativa.
efectivamente, una innovación es la puesta en marcha de un producto, un
proceso, un método de marketing, o una organización interna, nuevo, o
mejorado de forma significativa.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

La respuesta correcta es: La puesta en marcha de un nuevo proceso, nuevo, o mejorado de
forma significativa.

Pregunta 5
¿Qué entendemos por Marketing?
Seleccione una:
a. Un conjunto de conceptos y teorías para comprender las relaciones entre las
empresas que ofrecen productos y servicios y los compradores de éstos.
b. Una práctica de gestión, una función empresarial responsable de la
comercialización de productos y servicios.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

efectivamente, marketing es ambas cosas.
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.
Pregunta 6
¿Qué conseguimos al segmentar el mercado?
Seleccione una:
a. Nos permite dividir el mercado al que nos queremos dirigir en grupos
homogéneos para así adecuar mejor nuestro marketing a cada grupo.
b. Nos da una ventaja competitiva al poder dar una mejor respuesta a cada
grupo de forma diferencial.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

efectivamente, nos permite dividir el mercado al que nos queremos dirigir en
grupos homogéneos para así adecuar mejor nuestro marketing a cada grupo, y
también nos da una ventaja competitiva al poder dar una mejor respuesta a cada
grupo de forma diferencial.
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 7
¿Por qué es importante la innovación ahora?
Seleccione una:
a. Porque la oferta es muy superior a la demanda.
b. Porque la demanda es superior a la oferta.

c. Porque es necesario cambiar para evolucionar.

si bien es cierto, es importante innovar ahora porque en el entorno actual, por
primera vez, en casi todas las industrias, la oferta es muy superior a la demanda
con un claro y desequilibrante poder del consumidor.
La respuesta correcta es: Porque la oferta es muy superior a la demanda.

Pregunta 8
¿Qué conseguimos con un mejor conocimiento de nuestros clientes?
Seleccione una:
a. El conocimiento del cliente nos permite poder segmentarlo.
b. El conocimiento del cliente nos permite poder captarlo.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

efectivamente, el conocer a nuestros clientes nos permite segmentarlo mejor y
también nos facilita su captación.
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 9
Con el nuevo marketing, ¿qué es lo que buscamos?
Seleccione una:
a. Antes, con producir un producto, era suficiente. Ahora es necesario hacer
marketing para producir un BUEN PRODUCTO.
b. Antes, con satisfacer las necesidades del consumidor, era suficiente. Ahora
es necesario hacer marketing para CREAR RELACIONES con los consumidores.
c. Antes, con satisfacer las necesidades del consumidor, era suficiente. Ahora

es necesario hacer marketing para CREAR NUEVAS NECESIDADES.

marketing no busca crear nuevas necesidades. El nuevo marketing se dedica a
crear relaciones con los clientes para conseguir crear valor para el cliente.
La respuesta correcta es: Antes, con satisfacer las necesidades del consumidor, era
suficiente. Ahora es necesario hacer marketing para CREAR RELACIONES con los
consumidores.

Pregunta 10
¿Por qué es importante la calidad para el marketing?
Seleccione una:
a. Para no perder eficacia.

b. Para no entrar en los costes que provoca la “no-calidad”.

efectivamente, la rejilla de la calidad, es una técnica que nos permite determinar
los posibles costes de nuestra no-calidad, pero desde un punto de vista
operativo podemos definir que calidad es “hacer bien lo adecuado”.

c. Para hacer bien lo adecuado.

La respuesta correcta es: Para hacer bien lo adecuado.