SUPERINDUSTRIA ORDENA CESE DEL

SERVICIO DE ALOJAMIENTO A
ESTABLECIMIENTOS QUE INCUMPLEN
NORMATIVA EN PLAYA BLANCA – BARÚ
 La orden administrativa es de carácter preventivo e inmediato y exhorta
al Alcalde Mayor de Cartagena para que determine la procedencia o no del
cierre de los establecimientos destinados a la prestación del servicio de
alojamiento.

- La Superindustria solicitó acompañamiento a la Procuraduría General de

la Nación para verificar el cumplimiento de las órdenes.
Bogotá D.C., 27 de febrero de 2020. La Superintendencia de Industria y Comercio, en su
rol de autoridad nacional de protección al consumidor, ordenó de manera inmediata y
preventiva el CESE de la prestación del servicio turístico de alojamiento en Playa Blanca –
Barú a aquellos establecimientos que NO cuentan con concesiones, permisos o licencias para
uso y goce del suelo que permitan dicha actividad, hasta que la Alcaldía Mayor de Cartagena
determine la procedencia o no del cierre de los establecimientos destinados a dicha activ idad.
La orden fue impartida con el fin de evitar que se cause daño o perjuicio a los consumidores
de servicios turísticos en esta playa.
Se realizaron 30 visitas de inspección a establecimientos de comercio ubicados en la
mencionada playa, en las que se pudo evidenciar, entre otras cosas, que se presta el servicio
de hospedaje a pesar de la prohibición expresa de pernoctación en la playa según el Decreto
1141 de 29 de agosto de 2017, donde se señalan, entre otras razones, que no hay personal
ni infraestructura adecuada para atender cualquier tipo de emergencia en la playa y que en
horas nocturnas se incrementa la intensidad del viento y la altura de las olas, generando
mayor riesgo para los turistas. También, se tuvo en cuenta el “ informe de novedades y
ocupaciones indebidas en playas del corregimiento de Barú – sector Playa Blanca ”, de agosto
de 2019, de la Capitanía de Puertos de Cartagena, que da cuenta de ciento cincuenta y ocho
(158) ocupaciones en terreno que no cuentan con permisos de uso del suelo, además de la
existencia de factores que pueden incidir en la seguridad e integridad de los consumidores
turistas.
Teniendo en cuenta lo anterior se impartieron las siguientes órdenes:
 A los propietarios de los establecimientos de comercio ubicados que no
cuenten con permisos para uso y goce del suelo:
- CESAR la prestación del servicio turístico de alojamiento en Playa Blanca – Barú,
hasta tanto la Alcaldía Mayor de Cartagena determine la procedencia o no del cierre
de los establecimientos destinados a dicha actividad.
Como consecuencia de lo anterior,
- GARANTIZAR la prestación del servicio inicialmente contratado, a los turistas que a
la fecha de la publicación de la orden administrativa se encuentren hospedados en
los establecimientos de comercio, sin que haya lugar a prórrogas o extensiones.
 - CANCELAR las reservas garantizando la devolución del dinero pagado por los
servicios contratados y no utilizados por los turistas, dentro de los tres (3) días
siguientes a la publicación de la orden administrativa.
- PROHIBIR la promoción, comercialización, reserva y prestación del servicio de
hospedaje en sus establecimientos de comercio, hasta que la Alcaldía Mayor de
Cartagena determine la procedencia o no del cierre de los establecimientos.
- RETIRAR de manera inmediata de todos los anuncios publicitarios que hayan
emitido o utilicen para ofrecer el servicio de hospedaje.

 A las agencias de viaje y prestadores que ofrezcan servicios turísticos de

alojamiento a través de comercio tradicional y electrónico en los
establecimientos de comercio que no cuenten con permisos para uso y
goce del suelo:
- PROHIBIR la promoción y comercialización de servicios turísticos en lo s que se
incluya el de alojamiento en los establecimientos de comercio ubicados en Playa
Blanca – Barú, hasta que la Alcaldía Mayor de Cartagena determine la procedencia
o no del cierre de los establecimientos.
Como consecuencia de lo anterior,
- CANCELAR las reservas garantizando la devolución del dinero pagado por los
servicios contratados y no utilizados por los turistas, dentro de los tres (3) días
siguientes a la publicación de la orden administrativa.
- RETIRAR de manera inmediata todos los anuncios publicitarios que hayan emitido
o utilicen para ofrecer dicho servicio, hasta que la Alcaldía Mayor de Cartagena
determine la procedencia o no del cierre de los estableci mientos destinados a dicha
actividad.
El cumplimiento de las órdenes deberá acreditarse ante la Superindustria dentro de los
cinco (5) siguientes a la publicación del acto administrativo, aportan do soportes
documentales que permitan advertir su acatamiento.
En su decisión, la Superintendencia de Industria y Comercio, además exhortó al Alcalde
Mayor de Cartagena para que determine la procedencia o no del cierre de los
establecimientos destinados a la prestación del servicio turístico de alojamiento u
hospedaje, evaluando si persisten o no factores de riesgo para la segurid ad e integridad
de los turistas.
También se exhortó a la Policía de Turismo y a la Dirección General Marítima (DIMAR) para
que, de acuerdo a sus competencias, verifiquen el cumplimiento de las órdenes impartidas
e informen el resultado de la verificación a la Superindustria.
Finalmente, la Superindustria le solicitó a la Procuraduría General de la Nación que haga
el acompañamiento necesario para verificar el cumplimiento de las órdenes.
Contra la presente orden no procede ningún recurso y su incumplimiento puede acarrear
multas sucesivas de hasta mil salarios mínimos legales mensuales vige ntes (1000 SMLV).

¡Superintendencia de Industria y Comercio,

confianza que construye progreso¡