Unidad I. Fundamentos de Sistemas de Información de Mercadotecnia.

1.1 Conceptos
Hoy en día debido a los adelantos tecnológicos y a la globalización, es esencial que en
todas las empresas tanto de productos como de servicios se desarrolle conciencia de la
importancia de la información y de los avances tecnológicos para poder adquirir una
ventaja competitiva.

"E n la larga historia de las empresas sus directivos han consagrado una atención desmesurada a los
problemas de administración de dinero, materiales, máquinas y hombres... Menos atención se ha
concedido históricamente al quinto recurso fundamental de la firma: La información” (KOTLER, 1978)

Hoy en día debido a los adelantos tecnológicos y a la globalización, es esencial que en todas las empresas
tanto de productos como de servicios se desarrolle conciencia de la importancia de la información y de los
avances tecnológicos para poder adquirir una ventaja competitiva.

Hay tres razones por las que la información es más necesaria hoy en día: 1) El cambio de la mercadotecnia
local en internacional

2) La transición de las necesidades del comprador en los deseos del comprador

3) El paso de la competencia de precios a la que no tiene nada que ver con precios (marcas,
diferenciación, publicidad, etc)

Para entender mejor la importancia de la información en la mercadotecnia se cita lo siguiente:

"La información mejora el proceso de toma de decisiones. Para ser efectivo, el vendedor necesita recabar
suficiente información, al fin de entender sucesos pasados, identificar lo que esta ocurriendo ahora y
predecir lo que podría suceder en el futuro... puede llevar al gerente de mercadotecnia a nuevos productos,
a mejoras en los existentes y a modificaciones en el precio, promoción o estrategias de distribución y
tácticas. La Información puede ayudar a definir problemas o a identificar oportunidades" (ZIKMUND
1996).

En efecto, la información es muy importante para las empresas y en especial para la mercadotecnia. Pero
¿Cómo manejar sistemáticamente dicha información de tal forma que únicamente se utilice la necesaria?

La respuesta a dicha pregunta esa través de un sistema de información de mercadotecnia (SIM). "El
SIM es un conjunto organizado de procedimientos y métodos que continuamente recopila, clasifica,
analiza, evalúa, almacena y distribuye información conveniente, oportuna y exacta para uso de quienes
toman decisiones" (ZIKMUND 1996).

1.2 Componentes básicos del SIM.

Las compañías tienen una capacidad para proporcionar a los gerentes una buena información, pero a
menudo no la emplean bien, muchas compañías están estudiando las necesidades de infamación de sus
gerentes y están diseñando sistemas de información para satisfacer mejor esas necesidades.

Página 1 de 10
Un sistema de información de mercadotecnia (SIM) se compone personas, equipo y procedimientos para
recopilar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir una información necesaria oportuna y exacta entre los
encargados de la toma de decisiones de mercadotecnia.

En esta figura se muestra que el SIM empieza y termina con los gerentes de mercadotecnia.

En primer lugar interactúa con esos gerentes para evaluar las necesidades de información.

Después desarrolla la información necesaria a partir de los registros internos de la compañía, de las
actividades de información específica de mercadotecnia de la investigación de mercados y de análisis de
la información.

Por ultimo el SIM distribuye la información a los gerentes en la forma adecuada y en el momento
adecuado, para ayudarlos a tomar mejores decisiones de mercadotecnia.

Un buen sistema de información de mercadotecnia equilibra información que los gerentes desearían tener
con la que en realidad necesitan y es factible que reciban. Los gerentes no siempre necesitan toda la
información que solicitan y tal vez no piden la que realmente requieren. Además, El SIM no siempre
puede proporcionar la información que requieren los gerentes.

El exceso de información puede ser tan nocivo como demasiado poco

El SIM debe vigilar el ambiente de mercadotecnia, con el fin de proporcionar a quienes toman las
decisiones, la información que debe tener para tomar las decisiones importantes de mercadotecnia.

Según Kotler los Sistemas de información para la mercadotecnia constan de cuatro subsistemas para
recoger, procesar y utilizar datos sobre el medio ambiente:

1) Sistema de comunicación interna: proporciona ventas, costos, inventarios, etc.

2) Sistema de inteligencia: dicho sistema se utiliza para informarse de lo que ocurre en el medio ambiente
y pasar la información a los ejecutivos adecuados.

3) Sistema de investigación de mercados: recoge, valora y comunica información concreta a los ejecutivos
que deben tomar decisiones y resolver problemas

4) Sistema científico de administración de Mercadotecnia: ayuda a los mercadólogos a analizar problemas

complicados con objeto de llegar a su mejor solución, generalmente por medio de modelos analíticos.

La primera razón para que las empresas posean un sistema de información, es que es la mejor forma de
conocer las necesidades de los consumidores. Un ejemplo de un excelente sistema de información que
permite eso son los "centros de atención telefónica" que a través del tiempo se han transformado de ser
simples centros de atención a quejas o sugerencias del cliente, a verdaderos centros de inteligencia
telefónicas capaces de prestar muchos servicios.

Las funciones más valiosas de éstos centros telefónicos son: la automatización de la información del
cliente que permite tener un contacto más cercano con él; la construcción de la historia del cliente para
recompensar la lealtad a largo plazo y la generación de posibilidades de nuevos negocios con clientes
actuales.
Página 2 de 10
Dichos sistemas son esenciales debido a que en la actualidad es muy importante la relación con los
clientes y la lealtad de los mismos ya que de acuerdo con las estadísticas, un incremento tan pequeño
como el 5% de la retención de los clientes puede producir de 35 a 150 por ciento de aumento en las
utilidades.

Hoy en día muchas compañías han encontrado una alternativa en la arquitectura cliente/servidor para
construir sistemas de información que impacten de manera directa el desempeño de sus negocios. En una
red de comunicaciones, el cliente es la máquina solicitante y el servidor es la máquina proveedora. El
cliente recibe y utiliza la información corporativa que necesita en el momento en que la necesita,
proveniente del servidor, el cual almacena y distribuye tanto información como aplicaciones. En éste tipo
de sistema se descentralizan las soluciones y se implementan más cerca del usuario, dándole a éste la
oportunidad de satisfacer sus propias necesidades de información

Database marketing Las bases de datos para la mercadotecnia o "database marketing" es un tipo de
sistema de información para apoyar decisiones dentro de la empresa. Este colecciona información que se
encuentra arreglada de una manera lógica y organizada en tal forma que puede almacenarse y procesarse
por computadora.

Las bases de datos para la mercadotecnia, ayudan a identificar necesidades que no pueden ser reconocidas
por la mercadotecnia masiva como por ejemplo: ü Servicios y productos únicos ü Servicios especiales ü
Información ü Atención personal ü Reconocimiento

Las bases de datos estratégicos para la mercadotecnia se utilizan en los negocios para crear una ventaja
competitiva aumentando el volumen de ventas, mejorando el servicio al cliente, aumentando la
productividad, reduciendo costos y mejorando la eficiencia en el manejo de recursos económicos de las
empresas.

Datawarehouse El Datawarehouse es un sistema de información que surgió a mediados de los 80´s. Lo

que quiere decir en pocas palabras es el aprovechamiento máximo de la información. Lo que hace, es
concentrar toda la información en una sola fuente para que no se repita.

Tener un Datawarehouse hoy en día en las empresas es fundamental debido a que la competencia cada vez
es más fuerte y difícil de enfrentar, las empresas ante dicha competencia se encuentran cada vez más
interesadas en incorporar éste concepto a su operación para así poder lograr un mejor control y aumentar
la confiabilidad en el desarrollo del negocio.

Carlos Rodríguez director de Infosistemas Financieros dice que "la utilidad de éstos sistemas de
información es la de poner la información a quien la necesita, como la necesita y en donde la necesita,
pues en tiempos pasados la gente tomadora de decisiones contaba con grandes listas de información que a
final de cuentas no le conducían a ningún lado" (1996)

La información debe ser considerada como un activo de la empresa y es necesaria para iniciar un
datawarehouse. Los modelos de información diseñados se guardan en la base de datos y se van
actualizando con el tiempo.

Datamining Es un sistema que analiza la información de manera multidimensional

Datamining, la extracción de información oculta y predecible de grandes bases de datos, es una poderosa
tecnología nueva con gran potencial para ayudar a las compañías a concentrarse en la información más

Página 3 de 10
importante de sus Bases de Información (Datawarehouse). Las herramientas de Datamining predicen
futuras tendencias y comportamientos, permitiendo en los negocios tomar decisiones proactivas y
conducidas por un conocimiento acabado de la información. (PRESSER)

Debido a las cantidades masivas de información que recolectan las empresas, es necesario implementar
técnicas de datamining rápidamente, esto no es muy complicado debido a que se pueden instalar en
plataformas ya existentes de software y hardware, además son traídas en línea. Una vez implementadas
pueden analizar bases de datos masivas.

Las técnicas de Datamining son el resultado de un largo proceso de investigación y desarrollo de

productos. Esta evolución comenzó cuando los datos de negocios fueron almacenados por primera vez en
computadoras

La técnica utilizada en Datamining para decir cosas importantes que se desconoce que pasarán se llama
Modelado, el cual construye un modelo en una situación en la que se conoce la respuesta y luego lo aplica
a otra situación de la cual se desconoce la respuesta.

A lo largo de éste trabajo se han analizado todas las ventajas que ofrecen los sistemas de información en
las empresas, especialmente para el área de mercadotecnia, sin embargo es importante analizar la
importancia de la ética en dichos sistemas ya que en la actualidad muchas personas ambiciosas ya no
toman en cuenta al ser humano.

"La información en la actualidad es el medio por el cual grandes empresarios ganan fortunas sin tener en
cuenta el valor que ella significa y que no tiene ningún tipo de respaldo por los gobiernos democráticos de
todo el mundo. La ambición de generar cada vez más poder a sobrepasado las barreras de la vida del ser
humano y en nuestra legislación actual no existe protección para la persona en común en contra de los
actos corruptos y las formas ilegales que se obtiene la información perjudicando en la mayoría de las
veces a la vida humana." (CRESPO)

En la actualidad, nuestro país no cuenta con leyes éticas que permitan controlar los sistemas de
información correctamente, por eso, la libertad, y la ética son fuerzas tan decisivas e imprescindibles para
plasmar y controlar una figura normativa, que se pierden de vista alguna vez. Una práctica humana es una
práctica democrática con el respeto de la dignidad personal y humana como máximo precepto.

La información debe ser objetiva y siempre decir la verdad. Así también el respeto a la intimidad y a la
vida privada en el ejercicio de la información se debe plantear ética y jurídicamente frente a la sociedad.
Sistemas de información 10

Referencias

Hughes, A.M, (1996) The Complete Database Marketer- Second generation Strategies and techniques for
tapping the power of your customer database, USA: Irwin Professional publishing

Zikmund, W; D'Amico, M., (1996), Mercadotecnia, México DF: Editorial Continental S.A. de C.V,
páginas: 131-135

Kotler, P: Cox, K, (1975) Estudios de mercadotecnia, México: Editorial Diana

Kotler, P (1974), Dirección de mercadotecnia, análisis, planeación y control, México DF

Página 4 de 10
Peñalba, G. (1999, Septiembre), Sistemas de información estratégicos: ventajas competitivas en diversas
áreas de negocio. RED [En línea]. Disponible en: Infolatina [2001, Mayo 9]

Tovar, D. (2000, Mayo), Centros de atención Telefónica.. RED [En línea]. Disponible en: Infolatina
[2001, Mayo 9]

Pech, I. (1998, Febrero), Tecnología empresarial. Soluciones avanzadas [En línea]. Disponible en
Infolatina [2001, Mayo 9]

Sistemas de información 11

Ramirez, m. (1996, Enero), Warehouse: información inteligente. Soluciones avanzadas [En línea].
Disponible en Infolatina [2001, Mayo 9].

Villaseñor, S. (1996, Julio), Cliente/Servidor, ¿Cómo y dónde acceder a la información?. RED [En línea].
Disponible en: Infolatina [2001, Mayo 9]

Crespo, E., La Ética en los sistemas de información, Tecnología [En línea] Disponible en:
www.monografías.com [2001, Mayo 9]

http://www.hipermarketing.com/nuevo%204/contenido/estrategia%20y%20mkt/sistemas%20de%2
0informacion/nivel3sistemasdeinformacion.html

1.3 Necesidad de los sistemas de información.

1.3.1 Beneficios y usos de un sistema de información.

Beneficios de una investigación de mercado

La información obtenida a través de una investigación científica de mercado suele ser confiable y debe ser
utilizada como guía para el desarrollo de las estrategias empresariales.

La investigación de mercado es una guía para la comunicación con los clientes actuales y potenciales

Si usted realiza una buena investigación, los resultados le ayudarán a diseñar una campaña efectiva de
mercadeo, que otorgue a los consumidores potenciales la información que a éstos les interesa.

La investigación le ayuda a identificar oportunidades en el mercado

Por ejemplo, si usted planea iniciar un negocio en cierta localización geográfica y descubre que en ese
lugar existe poca competencia, entonces usted ya identificó una oportunidad. Las oportunidades para el
éxito aumentan si la región en la que piensa hacer negocio está altamente poblada y los residentes reúnen
las características de su grupo seleccionado.

La investigación de mercado minimiza los riesgos

Si en lugar de identificar oportunidades en el mercado, los resultados de la investigación le indican que no

debe seguir con el plan de acción, entonces es el momento de hacer ajustes. Por ejemplo, si los hallazgos
Página 5 de 10
reflejan que el mercado está saturado con el tipo de servicio o producto que planifica ofrecer, entonces
usted sabe que tal vez sea mejor moverse hacia otra localización.

La investigación de mercado identifica futuros problemas

A través de la investigación puede descubrir, por ejemplo, que en el lugar donde quiere establecer su
negocio, el municipio planifica construir un paso a desnivel o una ruta alterna con el propósito de aliviar
la congestión de tránsito. ¡Usted ha indentificado un posible problema!

La investigación de mercado le ayuda a evaluar los resultados de sus esfuerzos

Con la investigación puede determinar si ha logrado las metas y los objetivos que se propuso al iniciar el
negocio.

Datos demográficos:

Es información específica sobre una población. Incluye:

1. edad
2. sexo
3. ingreso aproximado
4. preparación académica
5. estado civil
6. composición familiar
7. nacionalidad
8. zona residencial

Los datos demográficos están basados en los hallazgos del censo nacional, agencias de gobierno y firmas
privadas que se dedican a recopilar este tipo de información.

Usted puede obtener esta información en la Cámara de Comercio, en el periódico local, en el

Departamento de Comercio o en una biblioteca local.

Por ejemplo, para el censo del 1990 en los EEUU se encontró que la mayor parte de la población se
encontraba entre los 50 y 65 años de edad. Estos datos fueron aprovechados por algunas empresas para
desarrollar productos y servicios para atender las necesidades de esta población. Como consecuencia, en
los últimos años se registró una alza en las ventas de productos y servicios para la salud.

Datos psicológicos:

Estos datos recopilan la información que se encuentra en la mente del consumidor:

1. actitudes
2. estilos de vida
3. intereses
4. valores
5. cultura

Con la obtención de esta información podríamos:

Página 6 de 10
 1. determinar qué factores motivan al consumidor a comprar nuestro producto o servicio
2. identificar cualquier predisposición por parte del consumidor por razones culturales o ambientales.
3. conocer las preferencias del consumidor

OJO…La obtención de datos demográficos y psicológicos ahorran mucho tiempo y dinero a la compañía.
La información sirve para delinear el perfil de nuestro cliente.

Métodos para investigar un mercado:

I. La Encuesta:

En este método se diseña un cuestionario con preguntas que examinan a una muestra con el fin de inferir
conclusiones sobre la población. Una muestra es un grupo considerable de personas que reúne ciertas
características de nuestro grupo objeto. Es recomendable que las preguntas de la encuesta sean cerradas
[preguntas con alternativas para escoger]. Éste es el método que más se utiliza para realizar
investigaciones de mercado.

Otro factor importante es la secuencia en la cual las preguntas son presentadas. Las preguntas iniciales
deben ser sencillas e interesantes. Las preguntas se deben tocar desde lo general hasta lo específico. El
cuestionario debe ser fácil de leer.

Por ejemplo,

¿Cuál es el factor que más influye al momento que usted compra un carro nuevo?

___garantía ___precio ___ servicio ___ experiencia previa

II. La Entrevista

Una vez diseñado un cuestionario se procede a entrevistar a personas consideradas líderes de opinión.
Generalmente, los participantes expresan información valiosa para nuestro producto o servicio.

Por ejemplo,

 ideas para promoción

 estrategias de ventas / mercadeo

III. La Observación

Otra opción que tenemos para obtener información es a través de la observación. Con simplemente
observar la conducta de nuestro público primario podemos inferir conclusiones. Un ejemplo sería observar
cómo las personas se comportan al momento de escoger un producto en el supermercado.

IV. Grupo Focal

Los grupos focales son parecidos al método de la entrevista, con la diferencia de que la entrevista se
realiza a un grupo en vez de a un individuo. Para el grupo focal se selecciona entre 10 a 12 personas con
características o experiencias comunes.

Página 7 de 10
Actualmente el mundo de los negocios avanza a pasos agigantados, y este movimiento arrollador va de la
mano con los cambios que surgen en la tecnología, las nuevas demandas de información, los cambios
sociales, culturales y económicos existentes en este nuevo entorno. Todo esto pone de manifiesto el nuevo
oriente que debe seguir la contabilidad y el profesional contable, pues la contabilidad es quizás una delas
actividades por no decir la más importante dentro del campo de los negocios, dada su naturaleza de
informar acerca del incremento de la riqueza, la productividad y el posicionamiento de las empresas en los
ambientes competitivos.

La importancia de los sistemas de información contable radica en la utilidad que tienen estos tanto para la
toma de decisiones de los socios de las empresas como para aquellos usuarios externos de la información.

Las nuevas demandas de información abren campo a la introducción de nuevos conceptos que pueden
llegar a potencializar la empresa dentro del mercado si se le da el adecuado manejo, reconocimiento y
medición.

Dentro de los nuevos conceptos que surgen como consecuencia de un entorno en continuo cambio
tenemos:

El capital Intelectual que apenas viene abriéndose paso dentro de las empresas, va cobrando cada vez
mayor importancia como instrumento capaz de elevar el reconocimiento de los demás entes económicos y
atraer la mirada de potenciales inversores, dada la confianza que les puede generar.

Para darle un uso adecuado a estos intangibles antes no reconocidos en los Estados Financieros es
necesario adelantar procesos investigativos que nos proporcionen la información requerida para darle el
debido tratamiento a estos nuevos conceptos y la forma de evidenciar su importancia en la creación de
valor convirtiendo a cada integrante de la empresa en parte fundamental de la estrategia del ente para la
creación de dicho valor, pues como nos dice el Doctor ALFONSO A. ROJO RAMÍREZ:

" El capital intelectual de la empresa es decir las relaciones estratégicas con proveedores y clientes, la
eficiencia de los procesos internos, los sistemas de calidad, los medios tecnológicos, las cualidades
humanas etc. Como elementos generadores de valor han de ser tomados en consideración en el análisis, lo
que requiere evaluarlos adecuadamente e integrarlos en la planificación estratégica de la empresa."

Por lo anterior uno de los retos de la contabilidad en el mundo de hoy aparte de seguir apoyándose en la
contabilidad normal que en sí misma plantea la validez de la información contable, debe encontrar y
aplicar nuevos elementos que le permitan de una manera integral reflejar todo lo que ocurre en la empresa
evidenciándolo en los estados financieros y en los respectivos informes.

Un efecto que produce estos nuevos cambios en la presentación de la información es que hace que
sobresalga en medio de otras empresas.

Los sistemas de información han desempeñado un importante lugar en el mercado como elemento de
control y organización , sin embargo no debe de limitarse solo a esa función, dado que nos encontramos
en la necesidad de buscar el poder explicativo de los sistemas de información en el comportamiento de los
usuarios de la información empresarial, así no solo se busca un manejo técnico en la empresa sino que se
tomen todos los componentes de la empresa tanto tangibles como intangibles que nos permitan competir
en un entorno que cada vez es más fuerte y más agresivo.

Página 8 de 10
La introducción de nuevos conceptos en nuestra profesión va de la mano con el análisis del impacto de las
nuevas tecnologías y la incorporación del riesgo asociado a una era de rápido cambio que a continuación
analizaremos.

En general los sistemas de información estratégicos que se crean para el manejo de la información de las
empresas competitivas está basado fundamentalmente en las autopistas de información y el manejo del
Cuadro de Mando Integral Hipermedia que manejan las grandes empresas en el mundo, ya que son estas
las que los han desarrollado y lo han tomado como herramienta fundamental en la construcción de
estrategias para las diferentes etapas que soportan la empresa en el actual mundo cambiante, como lo son
la toma de decisiones en ventas, la alta gerencia, la innovación de productos, las construcciones de nuevos
componentes que los lleven al éxito.

Enfocándonos más en cada un de estos puntos podemos decir que los sistemas de información que se
manejen estratégicamente serán útiles ya que las empresas se convertirán en una mezcla de destreza
técnica, empresarial y de conocimiento.

La debida utilización de los Si se ha venido desarrollando desde que se comenzaron a implementar los
ordenadores informáticos en el soporte técnicos de las empresas para convertir sus datos en algo ágil y
ordenado; por esta razón se ha venido creando diferentes SI que se acomoden a la características y los
fines que se quieren alcanzar en los entornos en los que se desenvuelven las empresas y cumplir con la
información que satisfaga los clientes, proveedores y accionistas, como la agilidad y validez de los datos
que se procesan.

Según Álvarez (1995: 27-31) Los sistemas de información de las empresas están formados por cuatro
subsistemas que son: SIAD (Subsistema de información para la alta dirección), EIS (Subsistema de
información para ejecutivos), MIS (Subsistema de información par la gestión) y SIC (Subsistema de
información contable); los cuales se nutren de todos los datos e informes relevantes, tanto de origen
interno como externo, ya sea de naturaleza financiera como no financiera

En estos SI se debe de tener muy en cuenta los avances tecnológicos que se han dado en las
comunicaciones por esto se resaltan tres elementos básicos para las empresas que quieran estar dentro de
el circulo de las grandes lideres en producción, costos y manejo de sus negocios; estos elementos ayudan
al desempeño exitoso de estas y son: El Internet, el Intranet y el Extranet, que representan sustanciosas
ventajas para las empresas que lo implanten, porque coadyuda a la expansión de estas frente a los
adversarios dirigiéndose en altos estándares de calidad y competitividad.

De otro lado el control de gestión en las actuales organizaciones hace referencia a los sistemas de control
empresarial según Anthony (1965) manifiesta que se trataba de un proceso mediante el cual la dirección se
asegura de que los recursos se obtienen y se emplean de manera eficiente y eficaz con la finalidad de
lograr los objetivos de la organización. Este concepto debe de ser replanteado ya que no cumple con sus
expectativas por esto lo remplazan por el cuadro de mando integral que como su nombre lo dice integra
diferentes conceptos que ayudan al eficiente control de las empresas ya que representa un instrumento
idóneo en el proceso de comunicación de la misión y la estrategia utilizada en la configuración adecuada
de toma de decisiones.

Además de todo esto las empresas no presupuestan riesgos que en un presente o en un futuro puedan
ocasionar daños a la misma e incurren en gastos que afectaran notablemente la estructura organizacional
de la empresa, mas si por el contrario se adquirieren pólizas de seguros esto transformaría la mentalidad
convencional que se viene manejando y entraríamos a administrar toda clase de riesgos.

Página 9 de 10
Los puntos adoptados para realizar un buen soporte para riesgos

Son:

 Identificación de las exposiciones a pérdidas.

 Medición de las exposiciones a pérdidas.
 Evaluación de los diferentes métodos para manejar el riesgo
 Afectación del riesgo.
 Transferencia del riesgo.
 Monitoreo de los resultados.

Para poder implantar este modelo partimos de que existen contables conservadores que no admiten
ninguna inclusión de riesgos dentro de la contabilidad.

Otros sustituyen el modelo histórico incluyendo riesgos y buscando una correlación orientada a las
necesidades del negocio.

Miremos como los riesgos afectan los reportes.

 El enfoque tradicional es mirar al pasado, no analizan las incertidumbres futuras.

Es por eso que el verdadero perfil de riesgos de algunas corporaciones que no son bancos es poco claros a
partir de sus reportes.

Cualquier sistema contable sensible al riesgo tendría que hacer un arreglo entre exactitud y sofisticación, y
aplicabilidad y agregación del otro.

Analizándolo desde el punto de vista de las empresas que se desenvuelven en el entorno colombiano
podemos afirmar que estas herramientas no se utilizan ya que estas empresas no se clasifican como
grandes empresas sino como pequeñas empresas manejada directamente por sus propietarios que no tienen
una visión competitiva ni de expansión solo tienen en mente sacar utilidades sin utilizar los diferente
medios como los anteriores ya que los considera un gasto innecesario no los ven como una inversión que
los puede conllevar a la generación de unas mejores utilidades ya que estableciendo unos correctos
sistemas de información y un buen cuadro de mando integrado se pueden ahorrar muchos procesos y
mejora la calidad de sus productos y servicios.

BIBLIOGRAFÍA

 Aparisi Caudeli José Antonio y Ripio Feliu Vicente M.,. Los Sistemas de Información Estratégica
en Ambientes Competitivos. En: Revista del Contador, Enero – Marzo., 2001, pp. 113-131.
 Mantilla Blanco Samuel Alberto. De los Riesgos de Auditoria a los cambios del negocio. El
Cambio de Modelo. En: Revista del Contador, Octubre – diciembre.2002, pp. 20 – 85.
 Rojo Ramírez Alfonso A. Sistemas Contables y Nuevas Necesidades de Información. En: Revista
del Contador, Julio- Septiembre.2001, pp 9 - 43.

http://www.monografias.com/trabajos15/necesidad-informacion-contable/necesidad-informacion-
contable.shtml Recuperado el 14 de enero de 2020, 14:35 hrs.

Página 10 de 10