Universidad Abierta y a Distancia de México

Gerencia de Servicios de Salud

Asignatura: Organización de los servicios

Docente: Ana Wendy Hernández Arrioja

Grupo GSS-HOSE-2001-B1-001

Unidad 2. Organización de los Servicios de Salud

Actividad. Evidencia de aprendizaje. Estructura organizacional de un centro de salud

Alumno: Ismael Luna Abrajan

Matricula: ES172005855

Fecha 16 de febrero de 2020

Contenido
Introducción ....................................................................................................................................... 3
Desarrollo........................................................................................................................................... 3
Descripción .................................................................................................................................... 3
Misión y Visión .............................................................................................................................. 3
Objetivos ........................................................................................................................................ 3
División del trabajo ....................................................................................................................... 3
Líneas de autoridad y organización general ............................................................................ 4
Canales formales de comunicación ........................................................................................... 5
Naturaleza lineal ........................................................................................................................... 5
Jefes de cada grupo de empleados .......................................................................................... 5
Relaciones entre los puestos de cada departamento............................................................. 6
Organigrama estructural .............................................................................................................. 7
Organigrama funcional ................................................................................................................ 8
Conclusión ......................................................................................................................................... 9
Bibliografía ......................................................................................................................................... 9
Introducción
En la presente actividad se pretende plasmar la estructura de una organización sanitaria
correspondiente al primer nivel de atención.

Desarrollo
Descripción
El crecimiento económico en mi localidad, la ciudad de Puebla ha exigido la contratación
de mayor mano de obra, debido a la apertura o ampliación de las industrias de diversa
índole. Por lo tanto, el incremento en la población ya sea originaria de la región o de los
estados aledaños ha sido gradual por lo que hace necesario la ampliación de los servicios
de salud del IMSS, principalmente los del primer nivel de atención. De esta manera, se
apertura una UMF, Unidad de Medicina Familiar, ubicada en el centro histórico de la ciudad
a fin de ser reconocida y tener un alcance importante en la población, la cual contará con
servicios ampliados de urgencia.

Misión y Visión
Misión; proporcionar atención integral para la salud a los derechohabientes con espíritu de
servicio, humanismo y fundamento científico, que contribuyan a mejorar la calidad de vida
de la población.

Visión; Ser la UMF reconocida por sus clientes como la mejor unidad medica de la ciudad,
además ser modelo de atención integral con eficacia y eficiencia de todos los servicios y
que todos sus trabajadores se sientan orgullosos de pertenecer a ella.

Objetivos
- Brindar atención de calidad y excelencia a toda la población
- Mantener al personal capacitado y actualizado
- Tener instalaciones adecuadas, limpias y funcionales
- Atender o solucionar los problemas de atención de manera oportuna
- Contar con la cantidad suficiente de materiales e insumos para el ejercicio de la
práctica medica
- Aplicar la mejora constante

División del trabajo

En esta parte, se hace referencia a los niveles jerárquicos y la división del trabajo, la cual
se explica a continuación de manera descendente;

- Dirección, planea, gestiona, ejecuta, direcciona y evalúa los procesos de atención

médica y administrativa, apegándose al marco normativo vigente y los indicadores
propuestos, realizando una correcta difusión entre el personal a su mando
- Administración, unidad de apoyo a la dirección en las actividades relacionadas a la
planeación, gestión, ejecución, dirección y evaluación de las tareas administrativas
y relacionadas al presupuesto, fondos, materiales, recursos e insumos, con el
objetivo de alcanzar las metas propuestas dentro del plan anual de trabajo. A su
 vez, esta unidad se apoya del departamento de análisis, conservación y servicios
básicos.
- Medicina familiar, elaborar el plan de trabajo, acorde al diagnostico situacional de la
UMA y de epidemiologia en la población, de esta manera, difundir, analizar, planear,
gestionar, ejecutar y supervisar que las actividades de atención a la salud se realicen
de manera adecuada.
- Trabajo social, aplicar la metodología de trabajo en investigación social juntamente
con el área de Educación e Investigación en Salud, a fin de identificar las
necesidades de la población que permitan coadyuvar en la solución de sus
problemas de salud, mejorando la calidad del servicio.
- Enfermería, elaborar un plan de trabajo que coadyuve en el apoyo de la práctica
médica, por medio de la capacitación constante y al mismo tiempo la supervisión,
manteniendo el inventario de insumos y materiales mínimos para la atención de los
derechohabientes.
- TAOD, realizar un plan de trabajo que sea acorde a la epidemiologia de la población
con el objetivo de brindar asesoría y orientación adecuada, es necesario mantener
una capacitación y actualización del personal sobre los diversos tramites que se
realizan dentro del instituto
- Laboratorio, realizar un plan de trabajo con apoyo de medicina familiar, a fin de tener
interrelación dentro del diagnostico hacia los usuarios, por otra parte, es
responsable de planear, gestionar y ejecutar las actividades acordes a su área tales
como la toma de muestras, preparación, conservación, análisis, reporte de
resultados, empaque y envíos de muestra, además de mantener una capacitación
constante de ética profesional entre sus miembros.
- Educación e investigación, contribuir con los procesos de diagnostico situacional de
la UMF y de la población, a fin de desarrollar actividades enfocadas a la educación
y capacitación, tanto de los profesionales de la salud como de la población, por
medio de un calendario anual de trabajo. Esta actividad se debe realizar en conjunto
con la Dirección, Administración y Enfermería.

Líneas de autoridad y organización general

Dentro de esta UMF se puede identificar las siguientes líneas de autoridad;

- Director, es en quién recae la responsabilidad y obligación total de la UMF, se

considera el jefe de todos los miembros que laboran dentro de la institución.
- Jefe, es el responsable directo de cada departamento, sus decisiones y
responsabilidades solo tienen ese alcance, sin embargo, su deber es apoyar al
director por medio de propuestas y opiniones.
- Supervisor, es el responsable de turno en un departamento, su función es verificar
y apoyar que los procesos de los diversos departamentos se realicen de acuerdo
con la normatividad vigente.
- Personal operativo, es el personal que trabaja bajo las ordenes de un departamento
específico, su función es cumplir las actividades asignadas y que estas cumplan con
los objetivos y metas propuestas.
Por otra parte, la organización general se puede identificar de la siguiente manera;

- Unidades de dirección, en estas se toman las decisiones importantes de la

organización, aquí podemos identificar la Dirección y Administración
- Unidad de control, supervisan las actividades ejercidas, por ejemplo, las jefaturas
de cada área, enfermería, laboratorio, trabajo social, educación e investigación
- Unidad de apoyo, coadyuvan en la administración de funciones y operaciones, por
ejemplo, departamento de análisis, conservación y servicios básicos.

Canales formales de comunicación

Dentro de esta unidad se utilizan dos tipos de canales, los formales e informales.

- Formal, es el canal institucional, la información que se comparte es a través de

memorandos, comunicados, ordenes, decisiones o procedimientos, entre otros, los
cuales son de forma escrita y se distribuyen por medio de hojas impresas u
elementos tecnológicos de consulta
- Informal, es la información que se da oralmente entre el personal y busca ser
ejecutada de manera rápida, regularmente son ordenes entre el superior y su
subordinado.

Naturaleza lineal
En esta UMF, la autoridad lineal se encuentra completamente presente, debido a que se da
de manera directa entre el jefe del departamento y sus subordinados, por ejemplo, tenemos
al jefe de enfermería el cual ordena a la enfermera realizar la aplicación de inmunizaciones
a los derechohabientes, o el jefe de laboratorio quien ordena a su subordinada realizar la
toma de muestras. De esta manera se tiene que el jefe tiene toda la autoridad para controlar
procesos, practicas o políticas especificas (UNAM, s.f.)

Jefes de cada grupo de empleados

Dentro de esta UMF, existen jefaturas bien definidas, sin embargo al ser una unidad que
labora dos turnos, sumado a la existencia de diversos consultorios, es necesario que en
algunas existan los jefes de turno o subjefes, de esta manera tenemos esta clasificación;

- Director, es el jefe de todos los jefes de los departamentos.

- Jefe de administración, bajo su mando se encuentra el subjefe de análisis, subjefe
de conservación y subjefe de servicios básicos, bajo ellos su personal operativo.
- Jefe de medicina familiar, bajo su mando se encuentran los jefes de turno y de este
el personal operativo
- Jefe de trabajo social, bajo su mando se encuentra su personal operativo.
- Jefe de enfermería, bajo su mando se encuentra su personal operativo.
- Jefe de TAOD, bajo su mando se encuentra su personal operativo.
- Jefe de laboratorio, bajo su mando se encuentra su personal operativo.
- Jefe de educación e investigación, bajo su mando se encuentra su personal
operativo.
Relaciones entre los puestos de cada departamento
En esta unidad de primer nivel de atención, todas las actividades se encuentran
interrelacionadas, a pesar de que aparentemente no pueda existir relación entre las
actividades administrativas y médicas. Sin embargo, esto se pone de manifiesto en el
siguiente ejemplo;

La dirección genera la planeación de trabajo sobre los problemas de obesidad en la

población, la administración presupuesta los recursos necesarios para su aprobación, el
área de análisis apoya en esa actividad mientras servicios básicos garantiza los servicios,
el departamento de conservación mantiene en optimas condiciones las instalaciones.
Trabajo social coadyuva en buscar mecanismos que permitan mejorar la calidad de vida o
atención a los pacientes que presentan el problema de obesidad, medicina familiar lleva
acabo la consulta y tratamiento adecuado para casa paciente, mientras que enfermería
auxilia en el proceso, laboratorio realiza las pruebas que se consideren necesarias para
identificar el estado de salud que guarda el paciente y educación e investigación realiza los
programas enfocados a capacitar al personal médico, usuarios y población en general.

De esta manera, se observa que el trabajo interrelacionado siempre será importante para
generar servicios de salud con calidad y eficiencia.
 Organigrama estructural

DR. JOSE HUMBERTO

CONTRERAS DOMINGUEZ

DIRECCIÓN

DRA NOEMÍ GARCIA GARCÍA LIC. T.S MARLY DE FATIMA LIC. ENF DULCE MARÍA LIC. SANDRA ISELA ROCHA Q.F.B GABRIELA SÁNCHEZ C.P MARÍA ISABEL VAZQUEZ DRA. ELIZABETH MENDEZ
DRA. ELIA HILDA ESPINOSA ARELLANO MENDOZA CASTOLO JUÁREZ ROSAS NAVA ALCAIDE FERNANDEZ
MARÍN LIC. NAXHIELI GUADALUPE
DRA. LAURA BENITEZ ORTIZ TRABAJO SOCIAL ENFERMERÍA ESPINOSA VERA LABORATORIO ADMINISTRACIÓN EDUCACIÓN E
DR. HERIBERTO DE LA ROSA INVESTIGACIÓN EN SALUD
OSORIO
TAOD
MEDICINA FAMILIAR CHRISTIAN ALEJANDRO
HERRERA CARRILLO

ANALISTA RESPONSABLE

ARQ. JESUS PEDRO

GUTIERREZ PAREDES

CONSERVACIÓN

LIC. PAULO CÉSAR VILLEGAS

SÁNCHEZ
SUBJEFE DE SERVICIOS
BÁSICOS

Elaboración propia
 Organigrama funcional

Planeación
Organización
Dirección
Control

DIRECCIÓN

Atención Integral del Paciente y

su Familia Planeación, Organización,
Actuación en conflictos individuales y Atencion en la orientación, Auxiliar en el pronostico e Dirección, Control
Auxiliar en el cuidado de la salud Promover, fomentar y aplicar
sociales que merman o afectan la gestión, quejas y sugerencias de identificación de
del usuario y su familia, por medio entre los trabajadores actividades
MEDICINA FAMILIAR calidad de vida y salud del usuario los derechohabientes enfermedades en los
de la educación o asistencia a la ADMINISTRACIÓN enfocadas a su crecimiento
derechohabientes profesional
actividad del médico

TRABAJO SOCIAL TAOD Recolectar, guardar y

ENFERMERÍA LABORATORIO analizar la información
financiera EDUCACIÓN E
INVESTIGACIÓN EN SALUD
ANALISTA RESPONSABLE

Ejecutar actividades de
mantenimiento en la UMF

CONSERVACIÓN
Mantener en optimas condiciones las
diversas instalaciones necesarias para
las actividades de la UMF

SUBJEFE DE SERVICIOS
BÁSICOS

Elaboración propia
Conclusión
Como se ha observado en esta actividad, la organización de los servicios de salud se trata de
unificar actividades administrativas y médicas enfocadas a resolver los problemas epidemiológicos
de la población, bajo la premisa de contar con información objetiva que nos permita apegarnos a
las necesidades reales y de esta manera generar propuestas efectivas que maximicen el uso de los
recursos teniendo un alcance importante. Por otra parte, es necesario que la organización de las
unidades médicas, a pesar de parecer complejas, se vayan enfocando en la simplicidad de
actividad, a fin de trabajar de manera conjunta y ordenada, esta tarea solamente se dará si el
personal directivo o gerencial cuenta con la preparación adecuada, además de mantener una
capacitación constante, ya que debemos ser consientes que el tema sanitario es dinámico y a
pesar de tener problemas de salud bien definidos, también existen cambios impredecibles, tal
como lo vemos con el problema mundial de salud derivado del 2019-nCoV, bajo el cual, diversos
sistemas de salud en el mundo han tenido que orientar o reorientar sus recursos a fin de prevenir,
identificar o contener nuevos casos. Otro punto interesante, es tener la conciencia suficiente
como profesionales de la salud, en reconocer que el trabajo en equipo es la mejor manera de
resolver los problemas de salud pública, desde mi punto de vista, considero que incluso el
derechohabiente o usuario del sistema de salud se involucrará en este aspecto. Cada elemento es
importante en esta cadena, que aunque parezca no tener relación, a fin de cuentas impacta de
manera positiva en el alcance de los objetivos planteados, tal como lo vimos con el ejemplo del
área de conservación, que tiene como tarea mantener las instalaciones en perfecto estado, con el
objetivo de que el personal médico pueda realizar una consulta o enfermería una curación. Por
esta razón, concluyo que si bien el sistema de salud público tiene diversas deficiencias de recursos,
aún sigue en funcionamiento, porque su organización, ya sea formal o informal, ha tenido y tiene
personal altamente capacitado que ha podido orientar los recursos de la mejor manera posible.

Bibliografía
IMSS. (04 de octubre de 2017). convocatoriatooad. Recuperado el 16 de febrero de 2020, de
https://convocatoriatooad.imss.gob.mx/scoreimss/material/MANUAL_DE_ORGANIZACIO
N_DE_LAS_UNIDADES_MEDICAS_DE_PRIMER_NIVEL_DE_ATENCION.pdf

Secretaria de Salud. (10 de julio de 2015). dged. Recuperado el 16 de febrero de 2020, de

http://www.dged.salud.gob.mx/contenidos/dess/upn.html

UNAM. (s.f.). cuaedm. Recuperado el 16 de febrero de 2020, de

https://programas.cuaed.unam.mx/repositorio/moodle/pluginfile.php/1224/mod_resourc
e/content/1/contenido/index.html