CALIDAD EN PROCESOS

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

Docente: Eunice Macias Guzmán

Alumno: Juan Carlos Hernández Díaz
Matrícula: ES172005495
Carrera: Lic. en Gestión y Administración de Pymes
Unidad 1. Evidencia de aprendizaje.
Actividades
Fundamentos de calidad en una empresa
A) De acuerdo a la empresa seleccionada, Identifica sus procesos de calidad

Minisúper HQ
Av. Ferrocarril SN
Fracc. Jardines de Durango
Durango, Durango

1. Identifica o diseña los procesos que crean valor según la naturaleza de la empresa
y los de apoyo (soporte, producción/entrega, diseño) y enlístalos en una tabla.

Procesos que crean Procesos de apoyo

valor
Soporte Producción/entrega Diseño
1. Atención al cliente Instalaciones Promociones Garantías en productos
Modernas excelentes electrónicos
2. Inventarios Productos Locales de Servicio ágil y de Diferentes formas de
calidad calidad pago
2. Procesos Control de Inventarios Variedad de Artículos
3. Variedad de Productos Ubicaciones en zonas
transitadas
4. Amplio horario de
atención

2. Elige un proceso. Identifica requisitos principales de ese proceso.

Proceso elegido Requisitos principales

1. Atención al cliente Amabilidad

Respeto
Empatía
Personalización a clientes
Imagen
3. Al proceso actual elegido analízalo con la herramienta de diagnóstico un análisis FODA de manera
que en la lista obtenida identifiques una falla de calidad.

F O
• Ubicación muy transitada • Nuevos productos
• Precios económicos • Nuevas tecnologías en la mercadotecnia
• Variedad de productos • Capacitaciones al personal
• Contratos con proveedores locales
• Horario de Cierre tarde
• Variedad de formas de pago

D A
• Personal sin experiencia • La competencia
• Instalaciones
• Productos importados no muy • Delincuencia
conocidos
• Apertura de tienda tarde
• Falta de Buena compensaciones a
empleados

B) Ahora, con una falla que hayas identificado del proceso elegido, realiza una propuesta al
dueño de la empresa de diseño de calidad contestando las preguntas de la siguiente tabla,
y entrégale tu propuesta.

Identifica el producto o servicio ¿Qué trabajo hago?

Atención al cliente Atender a todos los clientes en el menor tiempo posible y con una calidez
impresionante
Identifica al cliente ¿Para quién es el trabajo?
Todas las personas que buscan obtener los productos del negocio.

Identifica al proveedor ¿Qué necesito y de quién lo obtengo?

Productos novedosos y fabricados de manera local por proveedores locales

Identifica el proceso ¿Qué paso o tareas se realizan?, ¿Cuáles son los insumos y productos de
cada paso?

• El cliente entra y selecciona un producto.

• El cliente solicita información sobre productos y precios.
• Se procede a cobrar el producto.
• Se realiza una factura si el cliente lo solicita.

Hacer el proceso
Desarrollar medidas y
controles, así como objetivos
de mejora
¿Cómo puedo eliminar o simplificar las tareas? ¿Qué dispositivos puedo
utilizar?
Con mejores en el equipo de cómputo y también con más tecnología en las
formas de pago.
¿Cómo evalúo el proceso?, ¿Cómo lo mejoro más?
Con encuestas de satisfacción a los clientes que visitan día a día la tienda,
capacitación en atención al cliente.