INDICADORES

DE GESTIÓN
No se puede
gestionar, lo
que no se
puede medir
El concepto de indicadores de gestión,
remonta su éxito al desarrollo de la
filosofía de Calidad Total, creada en
los Estados Unidos y aplicada
acertadamente en Japón.
¿Qué es un
indicador?
Indicador es un dato o un
conjunto de datos que nos
ayudan a medir objetivamente
la evolución del sistema de
gestión.
¿Qué es un
indicador?
Los indicadores son medios,
instrumentos o mecanismos
para evaluar hasta que punto o
en que medida se están
logrando los objetivos
estratégicos
 Establecer un sistema de indicadores
debe involucrar tanto los procesos
operativos como los administrativos
Lineamientos en una organización, y derivarse de
acuerdos de desempeño basados en
la Misión y los Objetivos
Estratégicos.
 CARACTERÍSTICAS DE LOS
INDICADORES
FÁCIL DE BENEFICIO /
RELEVANTES VERIFICABLES
INTERPRETAR COSTO

Útiles para la Con Para facilitar La utilidad de

toma de información su uso su uso debe
decisiones confiable superar al
costo de
obtenerlo
LOS INDICADORES SON
UN MEDIO Y NO UN FIN
MEDIR NO GARANTIZA EL
ÉXITO DE UN PROCESO
UN INDICADOR SOLO
SERÁ ÚTIL SI CON ÉL SE
PUEDEN TOMAR
DECISIONES
 TIPOS DE INDICADORES

DE EVALUACIÓN DE EFICIENCIA
DE CUMPLIMIENTO
Están relacionados con las Están relacionados con las
Están relacionados con las
razones y/o los métodos que razones que indican los
razones que indican el grado
ayudan a identificar nuestras recursos invertidos en la
de consecución de tareas y/o
fortalezas, debilidades y consecución de tareas y/o
trabajos
oportunidades de mejora trabajos.

DE CALIDAD
DE EFICACIA
La relación entre la
Están relacionados con las RENTABILIDAD
producción total y los
razones que indicancapacidad La relación porcentual entre el
productos adecuados y
o acierto en la consecución de beneficio y las ventas totales
apropiados para el uso, es
tareas y/o trabajos.
decir, sin fallas.
Objetivo de los
Indicadores

El objetivo de los sistemas de

medición es aportar a la
empresa un camino correcto
para que ésta logre cumplir
con las metas establecidas.
 PARADIGMAS ACERCA DE LA
MEDICIÓN

LA MEDICIÓN NO HAY
MEDIR ES NO SE PUEDE
PRECEDE AL TIEMPO PARA
DIFÍCIL MEDIR
CASTIGO MEDIR

ES MUY
COSTOSO MEDIR
 EFICACIA
Puntos clave
BENEFICIOS DE LOS INDICADORES DE
GESTIÓN

SATISFACCIÓN MONITOREO
BENCHMAR- GERENCIA DEL
DE LOS DE LOS
KING CAMBIO
CLIENTES PROCESOS
 ESTRATEGIA
Es una estrategia para la supervivencia con

MEJORA un nuevo conjunto de valores que

continuamente mejoran la calidad y la

CONTINUA productividad

INNOVACIÓN
Todo proceso busca en el tiempo optimizar
sus recursos para alcanzar lo propuesto;
siendo necesario un proceso de innovación
(retroalimentación oportuna)

FILOSOFÍA
Mejora la calidad, alta productividad,
mejora el rendimiento y satisfacción de los
equipos, estandarización, satisfacción de
los clientes y sostenibilidad.
 ACCIÓN Definir PLAN
Actuar las metas
correctivamente
y/o estandarizar Las
estrategias

Verificar los Educar y

resultados de entrenar
la tarea
Ejecutar la
ejecutada
tarea
VERIFICAR (recolectar HACER
datos)
 El control y
seguimiento de los
indicadores en la
gestión del potencial
humano
Construcción
de un
Dashboard
UTILIZANDO HERRAMIENTAS
A NUESTRO ALCANCE