¡Hacemos que las cosas sucedan!

PERIODO A EVALUAR:
NOMBRE DEL EVALUADO:
PUESTO:
ÁREA:
PROYECTO:
FECHA DE INICIO:
FECHA DE FINALIZACIÓN:
EVALUADOR:
FECHA DE LA EVALUACIÓN:

Instrucciones:
1) Asiste a las sesiones de habilitación impartidas por el equipo de Capital Humano para clarificar dudas.
2) Revisa detenidamente este formato.
3) Prepárate y llénalo de forma objetiva antes de la reunión con tu evaluado. Pide feedback de clientes internos/ externos, participación co
supervisores en otros proyectos/ áreas.
Al llenarlo, identifica situaciones concretas por cada elemento y anótalas en la columna respectiva. Revisa el slide 11 de la presentación: M
Supervisores. Proceso de Evaluación de Desempeño Ola 1 VF (Punto ¿cómo debes abordar el proceso? Antes, durante y después.)

4) Ten presente que la sesión tendrá una duración de 1 a 1.5 horas, por lo cual, para ser efectivo en manejo del tiempo, te sugerimos: re
rápida con tu evaluado de cada variable e indica la ponderación que colocaste sustentando con situaciones concretas. Pregunta la opinión d
Invierte mayor tiempo revisando a detalle el tab "Plan de acción", efectúa un resumen de las contribuciones y desempeño del evaluado,
de oportunidad. Al finalizar pregunta sus inquietudes y anótalas en la sección correspondiente.
Recuerda: El tab "Plan de acción" es la de mayor valor agregado al colaborador. Dedícale el tiempo necesario.

5) Finalizada la sesión, bajo ninguna circunstancia deberás indicar el rating calculado, ya que estos serán presentados al Comité de Evalua
resultado, se te entregarán las cartas de incrementos o promociones y rating para que los compartas en conjunto a Capital Humano a princ
2019.

Familiarízate con los elementos que integran el formato:

A) Tab Instrucciones: Sección con consideraciones para
que el proceso sea exitoso.

B) Tab Calificación: Sección para que lleves a cabo la

evaluación de tu supervisado. Considera:
1) Factores de Contribución (Competencias):
Describe cada una de las competencias que serán
evaluadas por el supervisor durante este ejercicio (5):
1) Logro de resultados
2) Satisfacción de cliente interno/externo
3) Valores SNG
4) Liderazgo/Ownership
5) Comunicación

Tab Plan de acción: Antes de la sesión, indica las fortalezas y áreas de oportunidad de tu supervisado y sugiere acciones para mejorar su de
Considera acciones de formación: cursos que debe tomar/ titulación/ certificaciones/ nivel de inglés/ entre otros.
 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO FY18

Instrucciones:
rtidas por el equipo de Capital Humano para clarificar dudas.

es de la reunión con tu evaluado. Pide feedback de clientes internos/ externos, participación con otros

por cada elemento y anótalas en la columna respectiva. Revisa el slide 11 de la presentación: Material habilitación
sempeño Ola 1 VF (Punto ¿cómo debes abordar el proceso? Antes, durante y después.)

uración de 1 a 1.5 horas, por lo cual, para ser efectivo en manejo del tiempo, te sugerimos: realizar una revisión
ndica la ponderación que colocaste sustentando con situaciones concretas. Pregunta la opinión del evaluado.
el tab "Plan de acción", efectúa un resumen de las contribuciones y desempeño del evaluado, fortalezas, áreas
quietudes y anótalas en la sección correspondiente.
mayor valor agregado al colaborador. Dedícale el tiempo necesario.
Inicia
Inicia con
con la
la
Evaluación
Evaluación
stancia deberás indicar el rating calculado, ya que estos serán presentados al Comité de Evaluación y como
rementos o promociones y rating para que los compartas en conjunto a Capital Humano a principios de febrero

egran el formato:
 2) Aspectos a Evaluar: Describe cada uno de los comportamientos esperados por cada competencia o
factor de contribución.
3) Evaluación: Es la calificación que el líder asigna al colaborador por cada elemento del factor de
contribución de acuerdo al desempeño mostrado durante su participación en el año fiscal 2018.
Selecciona dentro de cada caja la ponderación que aplica para cada aspecto:
Excelente/Extraordinario 1: El colaborador no solo cumplió con todos los requisitos y objetivos del
trabajo, sino que también superó claramente los objetivos. Se desempeñó en un nivel superior a sus
compañeros en la mayoría de las áreas.
Bueno/Esperado 2: El colaborador cumplió con los requisitos del trabajo y los objetivos establecidos
en tiempo y forma.
Regular 3: El colaborador cumplió parcialmente con algunos de los requisitos del trabajo y no logró
algunos objetivos.
El colaborador está motivado para ejecutar las actividades esperadas, pero puede que aún no tenga
las habilidades y la experiencia necesarias para rendir con éxito.
Deficiente/Por debajo de lo esperado 4: Durante el período de evaluación, el colaborador no
cumplió con los requisitos del trabajo y los objetivos acordados y/o o no actuó de acuerdo con los
valores. El colaborador no tiene la motivación para lograr un buen desempeño.
No se observa/ no aplica: 0
4) Ponderado: Cada factor de contribución tiene una puntuación esperada y esta es distribuida entre
el número de comportamientos que integran el factor de contribución. A su vez, está relacionado con
la calificación que el evaluador seleccione en la columna evaluación. Por cada factor de contribución
se genera una puntuación calculada y la sumatoria indicará un rating ponderado.
5) El rating calculado: Es la sumatoria de las diferentes calificaciones de cada comportamiento
1 a 1.50: Rating Excelente/ Extraordinario
1.51 a 2.50: Rating Bueno/Esperado
2.51 a 3.50: Rating Regular
3.51 en adelante: Deficiente/por debajo
6) Rating Final: Será indicado por el Comité de Evaluación.

ca las fortalezas y áreas de oportunidad de tu supervisado y sugiere acciones para mejorar su desempeño.
ue debe tomar/ titulación/ certificaciones/ nivel de inglés/ entre otros.
 ¡Hacemos que las cosas sucedan!

1 - Logro de resultados

Capacidad para orientar los comportamientos tanto

propios y/o de otros hacia el logro de los objetivos
esperados, bajo los estándares de calidad establecidos
manteniendo altos niveles de productividad y rentabilidad
en el marco de la estrategia de la organización.
Implica hacer que las cosas sucedan con conocimiento y se
efectúen bien desde el principio, disminuyendo errores,
desperdicios y tiempos, respondiendo con ecuanimidad
ante situaciones de presión o estrés.

2.- Satisfacción de cliente interno/externo

Capacidad para identificar y satisfacer en tiempo y en

forma las necesidades/ expectativas actuales y futuras de
un cliente o grupos de clientes actuales o potenciales,
tanto internos como externos, reflejando en todo
momento un trato amable y cordial e interés por la
solución efectiva a sus problemas o necesidades
oportunamente.
 3 - Valores SNG

Capacidad para establecer, mantener y fomentar

relaciones de trabajo armónicas y efectivas basadas en la
colaboración, disciplina y respeto con otras personas y/o
áreas de la organización para el logro de los objetivos y la
estrategia del negocio.

4.- Liderazgo/ Ownership

Capacidad para dirigir y comprometerse en el desarrollo de

sus colaboradores o compañeros de área, impulsar su
evaluación y la utilización de su potencial a fin de lograr
que éstas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la
consecución de los objetivos y estrategia de la empresa.
Implica coordinar y organizar eficazmente sus equipos de
trabajo, propiciando un adecuado ambiente de trabajo,
orientando y/o dirigiendo a los demás para motivarlos e
inducirlos a que se llegue a las metas y objetivos
Capacidad para dirigir y comprometerse en el desarrollo de
sus colaboradores o compañeros de área, impulsar su
evaluación y la utilización de su potencial a fin de lograr
que éstas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la
consecución de los objetivos y estrategia de la empresa.
Implica coordinar y organizar eficazmente sus equipos de
trabajo, propiciando un adecuado ambiente de trabajo,
orientando y/o dirigiendo a los demás para motivarlos e
inducirlos a que se llegue a las metas y objetivos
planteados.

5 - Comunicación

Capacidad para escuchar de manera empática y poder

transmitir a todos los niveles de la organización ,
conceptos e ideas de forma efectiva: clara, precisa, directa
y apropiada, siendo convincente en la expresión oral o
escrita para que el receptor comprenda el mensaje y se
facilite el logro de los objetivos de la empresa.
 EVALUACIÓN DE

Aspectos a evaluar

El colaborador demostró dominio técnico del módulo o área de conocimiento donde se desempeña.

El colaborador demostró un dominio adecuado de conocimiento al trabajo para el rol al que fue
asignado.

El colaborador cumplió con los objetivos asignados y presentó los entregables programados en
tiempo y forma.

El colaborador controló la calidad de los servicios/ productos desarrollados, asegurándose que las
tareas del área de trabajo a su cargo se efectuaron en tiempo y en forma según los estándares de
calidad definidos y con apego a las normas, los procedimientos, las herramientas y las políticas de
SNG.

El colaborador escaló en tiempo y en forma los riesgos y las desviaciones potenciales a su supervisor.

Aspectos a evaluar

El colaborador con su trabajo en todo momento satisfizo las necesidades de sus clientes.

Mantuvo relaciones mutuamente armónicas/ beneficiosas con sus clientes externos/ internos.

El colaborador fue capaz de escuchar los pedidos/ necesidades de los clientes, y con base en ello,
propuso soluciones o lo guió para la toma de mejores decisiones.

El cliente reconoce el valor que agregó el colaborador en el logro de sus objetivos.

El colaborador actuó en todo momento con sentido de urgencia ante las necesidades de los clientes o
a los pedidos que le fue solicitado.
 Aspectos a evaluar

El colaborador en su día a día se esmeró por hacer que las cosas sucedieran con responsabilidad y
ética, trabajó con disciplina y apego a procesos y políticas.

El colaborador tuvo la capacidad para explicar los servicios y propuesta de valor que la empresa tiene
para ofrecer a los clientes, es decir, conoce la organización y sus servicios y es capaz de transmitirlo
en las audiencias en las que interactúa.

El colaborador respondió con rapidez, eficacia y eficiencia ante nuevos requerimientos, es adaptable,
asume nuevos retos y aprovecha las oportunidades, brindando soluciones a problemas y desafíos
que se le presenten.

El colaborador mostró compostura y mantuvo la efectividad en el desarrollo de sus actividades aún

cuando se encontró con obstáculos y actúo con profesionalismo y diplomacia ante situaciones
complejas.

Propuso mejoras en la forma de llevar a cabo su trabajo, a fin de alcanzar satisfactoriamente sus
objetivos en tiempo forma y calidad. Es propositivo y creativo.

Ante situaciones de baja y mediana complejidad actuó proactivamente, sin esperar órdenes de su
supervisor e incentivó a sus colaboradores/ compañeros a proceder de igual forma.

El colaborador es muestra de los valores de la empresa y los impulsa en sus equipos: Trabaja en
equipo y hace que las cosas sucedan aún cuando no son de su responsabilidad directa.

Aspectos a evaluar

El colaborador es visto como un ejemplo a seguir. Su equipo o miembros del equipo de trabajo
reconocen el valor que genera dentro del proyecto/ área.

El colaborador demostró habilidad para la toma de decisión y resolución de problemas, así como
capacidad para negociar y llegar a acuerdos de manera efectiva.

El colaborador demostró organización, control y priorización de sus actividades, siendo capaz de crear
planes de trabajo y articular acciones para guiar correctamente el alcance de los objetivos de
proyecto/ o actividades en su área.

El colaborador conduce efectivamente el seguimiento de actividades que asigna o le son asignadas

dentro del proyecto u área (revisiones de entregables y sesiones de avance de proyecto/ área,
seguimiento a cierre de temas).
El colaborador demostró el nivel esperado de liderazgo para su nivel, envía un mensaje claro para
alinear, motivar e inspirar a otros en el logro de los objetivos/ tareas.

El colaborador distribuyó las tareas de una manera efectiva y delegó, asegurándose de que las
mismas fueran llevadas a cabo con la calidad requerida (cero errores) y en el tiempo que se
comprometió (sin retrasos), con apego a las políticas y uso de las herramientas.

El colaborador desarrolló a las personas a su cargo, o apoyó a su equipo impulsando el máximo

potencial, conociendo a cabalidad sus intereses profesionales, potencial y limitaciones, ayudándolos
a que adquirieran las habilidades necesarias para su crecimiento (capacitación, coaching), plan de
acción y feedback periódicos, o compartiendo el conocimiento en sus equipos de trabajo (impartió
sesiones, compartió artículos o material de interés, etc.).

El colaborador propició en su equipo de trabajo un clima laboral, respetuoso, incluyente, armónico y

desafiante, en donde brindó a todos la oportunidad de expresarse tomando en consideración sus
puntos de vista e implementando en todo momento la cultura de participación y reconocimiento
(meritocracia) por el alto desempeño y las contribuciones sobresalientes.

Aspectos a evaluar

El colaborador transmitió adecuadamente conceptos e ideas de forma clara, precisa, directa y

apropiada, siendo convincente en la expresión oral o escrita y adaptando su discurso a las diferentes
audiencias con las que interactúo. (Mostró habilidad para presentar y realizar reuniones de trabajo).

El colaborador impulsó una comunicación abierta y fluida tanto entre los integrantes de su equipo
como con las demás áreas para el logro efectivo de los objetivos.

El colaborador fue capaz de resolver oportunamente y de forma efectiva los problemas

comunicándose con sus pares de otras áreas.

Escuchó efectivamente y consideró ideas y aportes de los demás, fue abierto a la crítica constructiva
y las manejó con inteligencia emocional.

Demostró atención al detalle, cuidó su ortografía, redacción y estructuró adecuadamente propuestas

o soluciones.
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO FY18

Evaluación Ponderado

1 4%

2 4%

3 4%

3 4%

3 4%

Evaluación Ponderado

1 4%

1 4%

1 4%

2 4%

3 4%
Evaluación Ponderado

2 2.86%

1 2.86%

1 2.86%

2 2.86%

4 2.86%

3 2.86%

2 2.86%

Evaluación Ponderado

1 2.50%

3 2.50%

3 2.50%

1 2.50%
 2 2.50%

2 2.50%

2 2.50%

3 2.50%

Evaluación Ponderado

4 4%

3 4%

2 4%

2 4%

2 4%

Ir
Ir al
al Plan
Plan de
de Acción
Acción
Ir
Ir al
al Plan
Plan de
de Acción
Acción
FY18

Comentarios / evidencias/ situaciones concretas para cada aspecto.

Carlos resulta experto en sus actividades cotidianas y lo que salga aflote si no sabe lo
investiga o pregunta siempre atento

Si

Falta de comunicación, se le mandan correos de recordatorios

Comentarios / evidencias/ situaciones concretas para cada aspecto.

Comentarios / evidencias/ situaciones concretas para cada aspecto.

Comentarios / evidencias/ situaciones concretas para cada aspecto.

Comentarios / evidencias/ situaciones concretas para cada aspecto.
 Plan de

Comentarios Generales:
Mencionar las contribuciones y desempeño que tuvo el colaborador en las diferentes participaciones FY18: (roles,

Carlos resulta un excelente elemento muy atento siempre con buenas propuestas y rapida reaccion a los problemas lo unco de

Fortalezas del Evaluado:

Indicar las principales fortalezas observadas durante la participación del evaluado en el rol o proyecto:

1) Atencion y cuidado del soporte

2) Dedicaciòn a los usuarios
3) Conocimiento del Area y sus funciones
4) Amable
5) Responsable y muy proactivo

Áreas de Oportunidad:
Indicar las principales áreas de oportunidad observadas durante la participación del evaluado en el rol o proyecto

1) Comunicación
2) Constancia en la oficina
3)
4)
5)

Plan de acción a trabajar con el colaborador: (acciones concretas, fechas específicas)

Capacitación/ Coaching/ Escalación/ interés de desarrollo profesional/ etc.)

1) Se le entrego un equipo Celular con el cual puede estar mas en concato con el proyecto y oficinas centrales, y se enrolo en M
2) Un escritorio para trabajar los dos trabajan en un escritorio de 100x50 para dos personas,
Capacitación/ Coaching/ Escalación/ interés de desarrollo profesional/ etc.)

1) Se le entrego un equipo Celular con el cual puede estar mas en concato con el proyecto y oficinas centrales, y se enrolo en M
2) Un escritorio para trabajar los dos trabajan en un escritorio de 100x50 para dos personas,
3) Herramienta para trabajar ya que la proporcionada durante el incidente donde entraron a robar la sustrajeron.
4) Equipos de respaldo (3 y 5 dd) acceso a iTOP y popuesta de VPN

Inquietudes y comentarios finales:

1) Piden el apoyo del departamento de Compras que sean mas agiles y proactivos en la adquisicion de recursos
2) Flujo de información (planes de implementación)
3)
4)
5)
 Plan de acción para mejorar el desempeño

ipaciones FY18: (roles, proyectos, retos, desempeño, contribuciones, logros).

os problemas lo unco deficiente es la comunicación por su carga de trabajo comentaavveces se le es dificil responder correos tan rapido co

o proyecto:

do en el rol o proyecto:

entrales, y se enrolo en MDM (21/02/2019)

recursos