SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ORIANA CAROLINA GARCIA DIAZ

ESTUDIANTE DE ESP.SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
UNIVERSIDAD DE BOYACA
2019
 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Estrategia para mejorar desempeño global y proporcionar una base sólida para la organización

Principios

Enfoque al cliente Liderazgo Participación

personal
Conocer
necesidades y
Conocer al cliente expectativas
Establece la unidad de propósito y la orientación El talento humano como motor para cumplimiento
del cliente
de la organización. de objetivos
 Que desea/que
Verificar lo que el necesita el cliente?
cliente necesita  Resolver Involucra al personal con el objetivo de la Participación personal dentro de las políticas de
necesidades organización. gestión de talento humano
correctamente

Involucrar a toda la Optimizar canales de Compromisos Herramientas

organización comunicación internos
y externos.
 Rendimiento de cuenta con relación a la eficacia del SGC Alinear intereses personales
Utilización de con los de la organización.
Satisfacción del cliente
herramientas que midan
el nivel de satisfacción.  Establecer política de calidad y objetivos del SGC que sean
compatibles con la dirección estratégica de la organización
Promover innovación y
creatividad dentro de los
 Uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos colaboradores.

 Comprometiendo ,dirigiendo y apoyando a las personas para

Aclarar a los colaboradores la
contribuir a la eficacia del SGC
importancia de su desempeño en el
producto final.
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Principios

Enfoque a sistema Enfoque a proceso

Interacción
Organización como estructura integrada Objetivos globales Definición sistemática de los procesos e
Componentes interacciones para alcanzar resultados previstos.

Modelo de proceso ISO 9000 Enfoque a procesos al desarrollar, implementar y

mejorar la eficacia de un SGC

C Responsabilidad de la Proceso
S
dirección.
A C
L
R T Entrada
L Activida Salida
I E I
d
Q S I
E Gestión de recursos. Medida, análisis, F Proveedor Cliente
U
mejora. E Material Producto
I A
N
S C Información Servicio
N
T I C
T Producto I T
E Entrada Realización de Salida
O O
productos y servicio E
N
servicios

Actividades
Actividades que aportan valor Retroalimentación Retroalimentación
Recursos
Flujos de información
Medición y control
Fuente: González, Hugo. Enfoque basado en procesos como
principio de gestión. 2015

me
Producto y servicio
La organización
Determina
Requisitos legales y reglamento aplicable para
los productos.
Cumplir con la declaración sobre los
productos y servicios que ofrece.
Diseño/desarrollo de
productos y servicios.
Planificación del diseño y desarrollo
Entradas para el diseño y desarrollo
Controles del diseño y desarrollo
Salida del diseño y desarrollo
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Principios
Producto: Objeto que se puede ofrecer para Información documentada
adquisición, consumo.
Memoria histórica documentada y registros evidenciables de
Servicio: Producto intangible como: actividades,
sus actuaciones con estándares definidos.
experiencias, beneficios o satisfacciones.
Varía por tamaño, tipo de actividad,
complejidad de procesos, productos y
servicios de la organización.
Creación y actualización Debe ser apropiado:
 identificación y descripción
(título, fecha, autor).
 formato (idioma, gráficos) y
medios (papel, electrónico).
Determinar etapas (naturaleza, duración y complejidad de
 Revisión y aprobación.
estas extremidades) y controles para el diseño y desarrollo.
Determinar los requisitos funcionales, legales,
reglamentarios y de desempeño que la organización se
compromete a implementar. Control de información documentada
Aplicar controles y actividades revisiones para evaluar la
capacidad de los resultados.
Controlar disponibilidad e Debe abordar: distribución,
idoneidad para su uso. acceso, recuperación y uso;
Además de estar almacenamiento y
Cumplir requisito de entrada y ser adecuado para protegida preservación control de
procesos posteriores a la provisión de productos. adecuadamente. cambios.
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Principios

Pensamiento basado en riesgo Proactivo ↓ Efectos indeseados Ciclo de mejora continúa

Permite determinar los factores que podrían causar en su Permite asegurar que sus procesos cuenten con recursos,
proceso y su SGC desvíos, además de minimizar efectos. gestión adecuada, oportunidades de mejora.
negativos.

Generar acciones de prevención y mitigación ante las posibles Permite alcanzar la gestión de los procesos y el sistema en su
barreras para obtener los objetivos. conjunto, basado en riesgos y prevención de resultados.

Como realizar el procesos de gestión de A través

riesgos?
Ciclo PHVA

Actuar Planificar

¿Cómo mejorar la ¿Qué hacer?

próxima vez? ¿Cómo hacerlo?

Verificar Hacer
¿Las cosas Hacer lo
pasaron planificado
según lo
planeado?

Fuente: https://exacato.wordpress.com
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La calidad desde la perspectiva del modelo de negocios

La calidad entregada La calidad percibida

La calidad prometida

− Identificación de los clientes.

− Determinar características de los productos o servicios
que desean sus clientes.
− El establecimiento de los criterios operacionales.
− Determinar recursos para soporte de producción.
Experiencia percibida por el cliente al
Despliegue e implementación de la recibir el servicio o producto.
planificación de la calidad prometida.
 BIBLIOGRAFIA

 Camarena, José Luis. La organización como sistema: El modelo organizacional contemporáneo.(2016).Oikos polis, Revista
latinoamericana.

 Gonzalez,hugo. ISO 9001: ELABORACION DE MAPAS DE PROCESOS.(2015). Recuperado de:

https://calidadgestion.wordpress.com/tag/mapa-de-procesos/
 ISO 9001: El principio de gestión del enfoque basado en procesos. (2017). Recuperado de :
https://campusvirtual.uniboyaca.edu.co/pluginfile.php/203126/mod_resource/content/1/ISO%209001%202015.pdf

 Modelos de organización y teoría de sistemas. (2002).Recuperado de: https://www.gestiopolis.com/modelos-organizacion-teoria-

sistemas/