CALIDAD EN PROCESOS

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

Docente: Eunice Macias Guzmán

Alumno: Juan Carlos Hernández Díaz
Matrícula: ES172005495
Carrera: Lic. en Gestión y Administración de Pymes
Instrucciones:Unidad 1. Actividad
En los siguientes 2. Diseño
casos atiende lo que se de procesos
te indica: de calidad
Caso 1: De los siguientes procesos relaciona los que corresponde a los de cada
tipo, si la empresa de que se trata es de un restaurante de comida sana rápida.

Procesos en la empresa Tipos de procesos: separa con una coma cuando sean varios para
un tipo de proceso
1. Pedidos (1, 3, 10, 11) Procesos que crean valor
2. Cocina (4, 5, 6, 8) Procesos de apoyo
3. Cobro (7, 9) Procesos de diseño
4. Publicidad (2) Procesos de producción/entrega
5.Recursos humanos
6. Inventario
7.Software
8. Mantenimiento
9. Tecnología
10.Ventas
11. Preparación de alimentos

Caso 2: Cuatro procesos de valor de un taller son los siguientes, indica para cada uno
los requisitos principales. Se te ilustra uno

Procesos que crean valor Requisitos principales

1.Recepción de equipo
2.Proceso de arreglar
3.Tecnología
4.Cobro
Amabilidad y Diagnóstico en el momento, llenado de hoja de recepción
Bitácora de diagnóstico, Reservar piezas informar al cliente
Sistema de diagnóstico por Computadora, pruebas a cada función y
cada componente.
Cortesía, Puntualidad, Celeridad

Caso 3: Diseña 4 procesos de valor y los requisitos principales de cada uno de esos
procesos para un Cyber café e indica 3 procesos de apoyo (soporte, diseño,
producción/entrega)

Procesos que crean valor Requisitos principales

1. Pedido Atención personalizada, amable y respetuosa
2. Venta Ofrecer impresiones sin renta de equipo y sugerir impresiones en el
establecimiento.
3.Software Beneficios, Oportunidades y Actualización de la PC, contar con
programas de pago para más calidad
4. Publicidad Innovación, Promociones, Impactar al Cliente, Redes Sociales,
Promociones
Procesos de apoyo
1. Mantenimiento a Equipo PC Correctivo, Preventivo, Necesario
2. Cobro por el servicio de PC Fluidez, Competitivo, Agradable, Justo
3. RH Personal capacitado para atender emergencias.