I.S.F.D.

y T N° 136

ACCIONES DE ACCESO 2020

CARRERA: Tecnicatura Superior en Administración de Recursos

Humanos

Tema: "La comunicación en las organizaciones"

Profesora: María Eugenia Alcuaz

Las organizaciones nacen por una inquietud o necesidad de cumplir uno o más
objetivos, el cual o los cuales sólo pueden lograrse mediante esfuerzos y acciones
conjuntas de un grupo de personas, de tal forma que la colaboración colectiva supera las
limitaciones individuales y logran cierto grado de efectividad a través de acciones
convenidas y coordinadas con otros. Desde el momento que surge dicha idea, una
inquietud o necesidad, y no es posible llevarla a cabo de manera individual entramos en el
terreno de la comunicación para formar una organización. Al igual que en las prácticas o
procesos organizacionales “En la dinámica de las organizaciones, la comunicación arroja
matices que favorecen la observación de detalles que podrían perderse en la mirada
global” (Serrano, R., Mendoza, F., Ávila, X., Revilla, M. y Pérez, M. 2012, p.54).

Por lo tanto, los procesos comunicacionales se vuelven parte fundamental del éxito
de una empresa, si se cuenta con un sistema de comunicación que genere confianza, baja
incertidumbre, participación, así como una serie de sentimientos positivos, los empleados
trabajaran en armonía. Como dice Shall (1983) sin comunicación no existe organización y
Weick (1987) la comunicación interpersonal es la esencia de la organización porque ésta
crea estructuras que afectan lo que se dice, se hace y por quien se hace (Orlikowski y
Yates, 1994).

Luego de hacer una breve introducción sobre estos aspectos, se les pedirá que, en
pequeños grupos, respondan:
 - ¿Qué entienden por comunicación y qué entienden por información?, es lo
mismo, si - no ¿por qué? ¿saben cuáles son sus elementos? (Emisor - receptor - código -
canal: natural o técnico - mensaje - contexto - ruido - redundancia) - Todo ello a partir de
sus saberes previos y experiencias personales.

Se les dará un momento para que debatan grupalmente y luego se intervendrá

desde un lugar disciplinar. Progresivamente, se reflexionará sobre la importancia de la
comunicación, no sólo pensada como una práctica humana y social, sino también como
una herramienta importante dentro de toda organización, dado que nos ofrece muchas
ventajas para el trabajo diario, aunque también puede llevarnos al fracaso si no sabemos
de qué se trata. Hablamos entonces de una disciplina que merece ser estudiada y
analizada para su posterior puesta en marcha.

Seguidamente se les dirá que la comunicación presenta distintos niveles y se les

preguntará si han escuchado hablar de ellos: Intrapersonal - Interpersonal y Social así
como el descendente, ascendente y horizontal. Esto será charlado con los ingresantes y se
los invitará a pensar en ejemplos cotidianos.

Considerando que el tema es muy amplio, se tomará brevemente la obra de Pablo

Alborés Cabaniña "Comunicaciones interpersonales" para hace foco es este aspecto y para
ello se les entregará de forma impresa la siguiente cita. Deberán escribir una breve
reflexión personal que, seguidamente, será compartida y analizada entre todos:

"Podemos denominar las comunicaciones interpersonales como el pilar

fundamental del funcionamiento de cualquier red social o red de interacción entre
personas. Si esta red, señala el autor, la trasladamos a la empresa, nos encontramos ante
una organización formada por personas (los administrativos, los oficinistas, etc.) que
responden a personas (directivos y gerentes) e interactúan con otras ajenas a las mismas,
pero que, a su vez, proporcionan otras relaciones productivas.

El objetivo primordial del acto comunicativo es aumentar la comprensión,

transmitir pensamientos e ideas y promover entendimientos entre las personas que dicho
acto abarque.
 En un acto comunicativo vamos a utilizar siempre los recursos que, por aprehensión
cultural o social, llevamos marcados en nuestra historia vital. Se trata pues de usar, del
mejor modo, todas las herramientas que hemos ido adquiriendo a lo largo de nuestra
experiencia con el fin de optimizar nuestra relación con el entorno.

Pero es evidente, nos dice, que en el acto comunicativo no sólo interviene nuestra
intención de transmitir algo o relacionarnos, sino también el propósito de entendernos con
quien o quienes se dirigen a nosotros. Por lo tanto, estamos ante una situación de la que
todos y cada uno de nosotros somos los protagonistas ("Comunicaciones interpersonales"
será vinculado con todo lo trabajado hasta ese momento)".

Otro de los momentos tendrá que ver con trabajar el eje "La importancia de una
comunicación eficaz.

"Cuando establecemos una relación comunicativa podemos intercambiarnos

información o ideas. Sin embargo, si el contenido de la comunicación humana se redujera
a mensajes de este tipo, no se distinguiría demasiado de la relación que podemos
establecer con nuestro ordenador. Los seres humanos, en efecto, nos transmitimos,
además, sentimientos y emociones y, mediante la comunicación, establecemos vínculos,
influimos en los demás o nos dejamos influir, construimos, en definitiva, unas redes
complejas de interacción en las que desempeñamos alternativamente los papeles de
emisor y receptor (Camacho y Mendías).

La comunicación es, como dice ELsea (1989), el acto central de la vida humana.
Estamos en permanente relación comunicativa con los demás: hablamos y escuchamos,
manifestamos estados de ánimo con nuestros gestos, nuestros movimientos o nuestros
silencios. Todos hemos aprendido ciertas reglas de la comunicación interpersonal y
sabemos (en el ámbito de nuestra propia cultura) que las palabras y las expresiones no
verbales tienen un significado en función del contexto en que se emiten (y de otras
circunstancias) y que, precisamente, en función de ese significado compartido, podemos
anticipar las reacciones que provocarán en los demás. Sin embargo, este conocimiento
empírico de los resortes de la comunicación no es suficiente cuando se trata de establecer
relaciones de índole profesional, especialmente aquellas en que la comunicación
constituye la esencia de la tarea, como es el caso de las actuaciones de personas cuya
función es la de aconsejar o dirigir. Aquí no es suficiente la comunicación espontánea, se
hace necesario seleccionar y aplicar técnicas y procedimientos que garanticen la
productividad de la relación comunicativa. Es a esto lo que denominamos la comunicación
eficaz".

Mediante una comunicación eficaz, los valores, los objetivos, la misión en definitiva
de una organización pueden ser transmitidos de una forma clara y concreta y con el
carácter propio que toda organización precisa.

Es vital que cada persona que forma la empresa tenga presente que:

- Quiere decir exactamente lo que quiere decir.

- Quiere entender y entiende de la forma más clara posible lo que los demás
transmiten.

- Quiere ayudar a los demás a entender lo que quieren decir, usando la función
facilitadora de la comunicación.

El acto comunicativo es productivo y exitoso en el momento en que existe, en

primer lugar, claridad en el propio mensaje y, en segundo lugar, comprensión adecuada del
mensaje de otros.

Teniendo en cuenta todo ello debemos entender que cuando en una empresa se
atiende a todos estos aspectos comunicacionales se están potenciando y mejorando las
relaciones humanas. Así, lo que antes era distorsión y mala comunicación, se puede
convertir en elementos productivos de mejora continua.

Posteriormente y, en concordancia con todo lo dialogado, se hará una breve

introducción al espacio curricular del tercer año de la carrera, Comunicación
organizacional, como una forma de que puedan conectar los temas abordados con lo que
les ofrecerá este espacio, además de hablar de correlatividades y todo lo que necesiten
conocer.
Seguidamente se les presentará los pasos del proceso de la comunicación con la idea de
que puedan intervenir con comentarios y apreciaciones sobre lo charlado y sobre lo que
ellos piensan al respecto:

1) Debe existir y desarrollarse el mensaje que se quiere transmitir. Para ello deberá
existir "intencionalidad comunicativa".

2) El mensaje debe ser decodificado, en primera instancia a un conjunto de

símbolos o signos conocidos por el emisor y, en un segundo orden, procurando que ese
mismo sistema sea conocido también por el receptor.

3) La transmisión, que es el proceso por el cual el receptor recibe el mensaje.

4) La recepción de la información.

5) La decodificación del mensaje para que pueda comprenderse.

6) La utilización del mensaje por el receptor.

Para finalizar y, a modo de repaso, se harán las siguientes preguntas

 ¿Qué elementos intervienen en el acto de comunicación?

 Dentro de la empresa, ¿cuáles son los tres aspectos clave para una
comunicación eficaz?

 Recordemos los tres niveles de comunicación

 ¿En qué consiste la comunicación horizontal?

 ¿Qué sucede si ignoramos el papel de la comunicación?

 ¿Cuáles son los seis pasos en el proceso de comunicación?