V.R.I.O.

VRIO, una herramienta que se utiliza para analizar los puntos fuertes y débiles de una
empresa. Se centra en dos supuestos de recursos y capacidades. El marco utiliza cuatro
preguntas como factores determinantes de si el recurso o la capacidad de una empresa es
una ventaja o un impedimento. Estas preguntas incluyen la cuestión del valor, la rareza,
la imitabilidad y la organización. (noorjismail, 2018)
Este análisis VRIO presenta un análisis más profundo de los recursos que han ayudado a
Starbucks a generar una ventaja competitiva sostenible.

RECURSOS Y CAPACIDADES V R I O

Imagen de marca Si Desventaja

Comeptitiva
Calidad del producto Si Si Ventaja Competitiva
Temporal
Servicio al cliente Si Si Ventaja Competitiva
Temporal
Ambiente exclusivo y acogedor Si Si Ventaja Competitiva
Temporal
Cadena de suministro Si Si Ventaja Competitiva
Temporal
Marca de renombre Si Si Si Si Ventaja Competitiva a
Largo Plazo

IMAGEN DE MARCA:
Valor: Starbucks tiene una imagen de marca sólida que se basa en tres pilares
importantes: ética, calidad del producto y servicio al cliente.

CALIDAD DEL PRODUCTO:

Valor: Sí, es un recurso valioso y la razón principal por la que los clientes acuden a
Starbucks. La firma es conocida por sus productos de alta calidad y por su amplia variedad
de bebidas exclusivas.
Raro: Sí, ya que se requiere de una inversión significativa para ello. Starbucks realiza
una gran inversión en esta área.

SERVICIO AL CLIENTE:
Valor: Sí, es un recurso valioso, Starbucks ofrece un excelente servicio al cliente. El
personal brinda un buen servicio, creando una conexión muy agradable con los clientes.
Raro: Los competidores también pueden hacerlo, pero requerirán de inversión en la
capacitación del personal, Starbucks ya tiene ventaja.
AMBIENTE EXCLUSIVO Y ACOGEDOR:
Valor: Si, es un recurso valioso, Starbucks se ha convertido en un lugar para reuniones,
trabajo en grupo, etc. Proporciona un ambiente atractivo y un entorno comunitario que
agrega valor a la experiencia del cliente.
Raro: Los competidores pueden lograr esto, pero requerirían una inversión en el interior
de las tiendas, la capacitación y el enfoque. Starbucks es la única cafetería grande con un
ambiente exclusivo y sofisticado. La mayoría de las otras cafeterías no tienen la atmósfera
para alentar a los clientes a traer su computadora y relajarse por un tiempo.

CADENA DE SUMINISTRO:
Valor: Sí, un recurso muy valioso que ayuda a obtener materia prima de buena calidad y
a conservar la calidad de los productos.
Raro: Sí, Starbucks tiene una mayor ventaja, ya que sería muy difícil para los
competidores estar a la altura de la alta inversión y la estrategia efectiva de la empresa.

MARCA DE RENOMBRE:
VALOR: Si, Starbucks tiene una fuerte presencia global.
RARO: Si, Starbucks es la corporación de café más grande del mundo. Aunque hay otras
cadenas mundiales de café, Starbucks es la más reconocida.
INIMITABLE: Si, a corto plazo, ningún competidor de Starbucks podría obtener una
presencia global tan grande. Tomaría un tiempo significativo y recursos para lograr esto.
ORGANIZACIÓN: Si, Starbucks está aprovechando con éxito esta capacidad lo que le
ayuda a generar altos ingresos y cuenta con más de 15 000 tiendas en el mundo, las
personas se sienten familiarizadas con la empresa.

VENTAJA COMPETITIVA
Analizando los puntos anteriores, Starbucks tiene puntos importantes que los hacen tener
ventaja respecto a su competencia, el impacto de su marca a nivel global los hace tener
una ventaja competitiva sostenible a largo plazo, sumándole la calidad de su producto, el
servicio al cliente, el ambiente de sus tiendas sofisticadas y cómodas, entre otros recursos
valiosos. Hacen de Starbucks una cadena diferente de las demás y ser la empresa de café
con gran impacto en el mundo.