Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Competencia:
o INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO
ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA.
2. PRESENTACION
En esta primera guía en donde identificaremos las teorías base de la Administración, tengo el reto de
enamorarlos de la carrera que escogieron en adelante para transformar su vida profesional, laboral y
profesional, por tanto, me permito transcribirles apartes del Prefacio de uno de los libros, de Idalberto
Chiavenato, autor en el área de Administración de Empresas y Recursos humanos, de los libros más leídos
por los Gerentes de Brasil, América Latina, Portugal, España y países del habla portuguesa de África:
“Estamos viviendo una época de cambio, incertidumbre y perplejidad. La era de la información está trayendo
nuevos desafíos a las organizaciones y, sobre todo, a la administración de éstas. Nunca antes, la teoría
administrativa fue tan imprescindible para el éxito del administrador y de las organizaciones, dada la
necesidad constante de información y renovación, la búsqueda de flexibilidad y rapidez para generar cambio
y transformación y la adopción de ideas nuevas. Más allá, es oportuno señalar que la teoría administrativa
plantea sus proposiciones en función de dos condiciones básicas: el tiempo (historia) y el espacio (distancia),
razón por la cual nos preocupamos por ofrecer una visión de las organizaciones y de su contexto.
GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE
Técnico.
Técnico.
Apreciados aprendices, en esta oportunidad, haremos la labor de periodistas y formularemos una pregunta
de las que se enuncian a continuación, a un compañero distinto de nuestro ambiente de formación,
anotaremos sus respuestas y en la próxima formación compartiremos los resultados de las entrevistas en
plenaria. Cabe aclarar que los entrevistados no se deben remitir a ninguna fuente de conocimiento distinta
(internet, libros, otros) a lo que ya conoce:
1. ¿Qué es la administración?
RTA: Es una ciencia que se encarga de integrar elementos para una apropiada gestión dentro de un proyecto,
que puede ser personal o empresarial.
2. ¿Qué es la organización?
RTA: Es la denominación que se le puede dar a un ente, principalmente con fines sociales, culturales,
educativos, religiosos, militares entre otros
RTA: Un buen administrador es la persona que logra integrar todos los elementos dentro de una
organización, para colocarlo a funcionar y lograr los objetivos establecidos, incluso puede trascender y
alcanzar grandes logros no solo a nivel personal sino también a nivel equipo.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE
RTA: Entiendo que debe ser una persona visionaria, comprometida, organizada, líder dentro de una
organización.
RTA: Es aquella donde lo más importante son las personas que la integran, por eso las organizaciones le
deben apuntar a facilitar un buen clima laboral, como puede ser con remuneración, capacitación y abriendo
espacios para soñar, e innovar nuevas propuestas.
RTA: La publica ejecuta proyecto de índole estatal. La privada se crea por aportes de personas naturales o
jurídicas de carácter privado.
Técnico.
Actividad 1.
a. Realizar una investigación sobre la historia y la evolución de la administración desde su inicio hasta
nuestros días.
Administración científica
Taylor cuenta con un enfoque más dirigido hacia la productividad, considerando al obrero
como la extensión de una máquina y se dedica más hacia el estudio de tiempos y
movimientos de una empresa.
Principios administrativos
Nace en Estambul en el año de 1841. Se graduó como ingeniero civil de minas en el año
1860 y desempeño el cargo de Ingeniero en las minas de un importante grupo minero y
metalúrgico, la Sociedad Anónima Commentry Fourchambault. Llegando a ser gerente
general de la compañía.
Fayol considera que la administración es una actividad común de todos los seres humanos,
ya que se lleva a cabo en cualquiera los ámbitos en el que éste se encuentre, en empresas,
gobiernos e incluso el hogar. Además considera que la administración es un conjunto
universal de funciones donde se incluye la planeación, organización, dirección,
coordinación y control por lo que concibe a la organización como un todo.
Fayol comienza a dar las pautas del organigrama donde pone a la cabeza en la gerencia
general todas las funciones administrativas, las cuales dirigen a toda la organización.
1. División del trabajo: especialización de las tareas de las personas para aumentar la
eficiencia.
2. Autoridad y responsabilidad: El gerente es la autoridad tiene el derecho de dar
órdenes y el poder de esperar obediencia de los empleados; la responsabilidad es
una consecuencia natural de la autoridad e implica el deber de rendir cuentas.
Ambas deben estar equilibradas entre si.
3. Disciplina: obediencia, dedicación, energía, comportamiento y respeto de las
normas establecidas.
4. Unidad de mando: cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior. Es el
principio de la autoridad única.
5. Unidad de dirección: asignación de un jefe y un plan a cada grupo de actividades
que tengan el mismo objetivo.
6. Subordinación de los intereses individuales a los generales: los intereses generales
deben estar por encima de los intereses particulares.
7. Remuneración del personal: debe haber, en cuanto retribución, satisfacción justa y
garantizada para los empleados y para la organización.
8. Centralización: concentración de la autoridad en la cúpula jerárquica de la
organización.
9. Cadena escalar: línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Es el
principio de mando.
10. Orden : debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar, es
el orden material y humano.
11. Equidad – Justicia: amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal.
12. Estabilidad del personal: la rotación tiene un impacto negativo en la eficiencia de la
organización. Cuanto más tiempo permanezca una persona en un cargo, tanto
mejor para la empresa.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE
Estos principios de la administración son los que más han regido en la forma de administrar
a las empresas.
Organizaciones burocráticas
Los sistemas burocráticos fueron establecidos con el propósito de ofrecer el medio más
eficiente para conseguir que se hiciera el trabajo. En ellos, cada trabajador podría definir
con precisión su actividad y su relación con otras actividades. Los burócratas eran los
administradores habilidosos que hacían que las organizaciones funcionaran.
a. División del trabajo: Las actividades son desmembradas en tareas simples, de tal
manera que cualquier persona se puede convertir en alguien especializado en esa
tarea en tiempo mínimo.
b. Jerarquía de la autoridad: Cada puesto jerárquico contiene responsabilidades y
deberes específicos, así como privilegios.
c. Racionalidad: Todos los miembros de la organización son seleccionados con base
en la calificación técnica que les permite alcanzar un desempeño adecuado; las
promociones se obtienen por desempeño y capacitación.
d. Reglas y normas: Las decisiones administrativas se basan en reglas, disciplina y
controles relacionados con el cumplimiento de los deberes oficiales, aplicados de
forma impersonal tanto a los empleados de la organización como a los clientes de
la misma.
e. Compromiso profesional: Los administradores trabajan por salarios fijos; son
entrenados para realizar actividades administrativas y tratan de alcanzar la mejor
calificación en eficiencia organizacional y controlar las actividades de los empleados
con este mismo fin.
f. Registros escritos: A efecto de establecer la continuidad organizacional y de
alcanzar la uniformidad de acción, las burocracias cuentan con elaborados registros
que detallan las transacciones de la organización.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE
Mayo tuvo principal interés en estudiar los efectos psicológicos del trabajador según las condiciones físicas
en las que se encuentra su lugar del trabajo. La idea de Mayo era que los factores lógicos eran menos
importantes que los factores emocionales en la determinación de la eficiencia productiva. De todos los
factores humanos que afectan el comportamiento de los empleados, los más poderosos son los provenientes
de la participación del trabajador en los grupos sociales. Por tanto, Mayo concluyó que las condiciones de
trabajo, además de incluir los requisitos objetivos de la producción, deberían, al mismo tiempo, satisfacer los
requisitos subjetivos de los empleados con respecto a la satisfacción social en su lugar de trabajo. (Alvarez
Medina, 2005).
En 1927, Elton Mayo realizó un serie de estudios con una duración de 5 años en Western Electric ubicado
en Cicero, Illinois, este estudio consistió en rediseñar los puestos, cambios de duración de jornada y semana
laboral, introducción de periodos de descanso y planes de salarios individuales, a esta serie de estudios se
le denomino estudios de Hawthome, los cuales dan pie al desarrollo del comportamiento organizacional; en
el cual se han desarrollado diferentes teorías sobre la motivación, liderazgo, comportamiento y la formación
de grupos, entre otros. Muere el 7 de septiembre de 1949.
Nace en Detroit en 1906, obtuvo una licenciatura de Ingeniería Mecánica del Instituto de Tecnología de
Rangoon, en 1932 obtuvo una licenciatura en psicología de la Universidad de Wayne, posteriormente obtuvo
su maestría en 1933 y doctorado en Psicología Experimental de la Universidad de Harvard en 1935.
McGregor formuló dos conjuntos de supuestos, la Teoría X y la Teoría Y, acerca de la naturaleza humana.
La teoría X presenta, en esencia, una visión negativa de las personas. Asume que éstas tienen pocas
ambiciones, les desagrada trabajar, quieren eludir responsabilidades y deben ser supervisadas
estrechamente para trabajar con eficacia. Por otra parte, la Teoría Y presenta una visión positiva y asume
que las personas se pueden dirigir solas, aceptan las responsabilidades y piensan que trabajar es algo tan
natural como descansar o jugar. McGregor pensaba que los supuestos de la Teoría Y captaban mejor la
verdadera naturaleza de los trabajadores y que debería guiar el ejercicio de la administración. (Robbins &
Decenzo, Fundamentos de administración, 2002).
Nacido en 1900 en Iowa, Estados Unidos. Egresado de la Universidad de Wyoming como ingeniero en
eléctrica, en 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado y 3 años
después e Doctorado en física de la Universidad de Yale.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE
Se considera como héroe nacional en Japón por su gran contribución a la calidad japonesa impulsando un
enfoque sistémico a la solución de problemas, en 1951 la industria Japonesa instituyó el Premio Deming a
la Calidad, que se le otorga a las empresas que logren desarrollar el conocimiento de la calidad y confiabilidad
de los productos.
Aportaciones
Lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden entender «lo que las máquinas
dicen» y entender el por qué de las fallas a través de los datos estadísticos del proceso.
Círculo de Deming
Círculo de Deming o PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) impulsa a la alta gerencia a
participar más activamente en los programas de mejora de calidad. Este círculo representa
los pasos de un cambio planeado donde las decisiones se toman científicamente:
Verificar: Se comparan los resultados obtenidos con los planeados, para ello es necesario
tener indicadores puesto que lo que se puede medir, se puede mejorar. Herramientas
auditorías internas y externas.
En 1951 escribe el Manual de Control de Calidad y al igual que Deming, viaja a Japón,
invitado por la JUSE1 para impartir seminarios de calidad.
Aportaciones
Adecuación al uso
Implica todas las características de un producto que el usuario reconoce que lo benefician;
por lo tanto la adecuación al uso siempre será determinado por el usuario; y toma en cuenta
tres factores para lograr la calidad de un producto.
Servicio técnico de producto: Esta parte tiene que ver con el factor humano de la compañía;
este servicio debe tener una velocidad de respuesta óptima, ser íntegro y competente, de
tal manera que el cliente tenga la confianza de estar en buenas manos.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE
Trilogía de la calidad
Control de calidad: Un proceso debe estar bajo control, es decir que su variación tenga un
comportamiento normal, ya que esto nos permite observar las partes del proceso que
deben ser mejoradas.
Mejoramiento de nivel o cambio significativo (breakthrough): Esta acción tiene como fin
realizar cambios en el proceso para alcanzar mejores niveles de calidad, esta acción es
responsabilidad de la gerencia.
Planeación de la calidad
Juran, en su libro Planeación para la Calidad afirma que esta planeación es el proceso de
preparación para alcanzar objetivos de calidad. La planeación de la calidad consiste en:
Autocontrol
Juran cree que la calidad debe iniciarse desde los altos mandos de la organización, lo cual
aun es difícil de llevarse a cabo ya que los altos ejecutivos creen que ellos ya saben cómo
se deben hacer las cosas.
Nace en 1922 en Estados Unidos. Egresado de Union College como ingeniero. Obtuvo su
maestría su doctorado en economía del Massachusetts Institute Technology (MIT). Desde
1944 ha laborado en General Electric, llegando a ser CEO de esta compañía.
Aportaciones
Feigenbaum, define dentro del término control de la calidad, a la palabra control como
una herramienta de la administración que consiste en cuatro pasos:
Costos de calidad
Los costos de calidad se definen como todos los costos indirectos incurridos por una
industria para asegurar al cliente un producto de calidad, se dividen en :
Costos de prevención
Costos de evaluación
Costos de fallas internas
Costos de fallas externas
Nace el 18 de Junio de 1926 en Wheeling, West Virginia. Se graduó en pediatría más sin
embargo no la ejerció debido a que no era de su agrado, por lo que comenzó a laborar en
una planta de fabricación donde comenzó como inspector de calidad y llegó hasta la
Vicepresidencia en la compañía telefónica ITT (International Telephone and Telegraph
Corp.) siendo aun responsable de la calidad.
El lema de Crosby es “hacer las cosas bien desde el principio y cero defectos”, con esto
afirma que si las cosas se hacen mal hay que corregirlas posteriormente y eso representa
un costo extra para el productor y el cliente. Crosby afirma que el proceso de la calidad se
logra por medio de un trabajo en equipo.
Aportaciones
La calidad se mide por los costos del incumplimiento, no por los indicadores del proceso.
Establecer metas
Dar reconocimientos
Repetir el proceso
Nace el 13 de Julio de 1915 en Tokio Japón, en 1939 egresa de la licenciatura de química aplicada de la
Universidad de Tokio. A partir de 1949 trabajó en la promoción del control de calidad y fue consultor de
empresas de Japón. En 1960 obtuvo su doctorado en ingeniería en la misma universidad.
Su trabajo se centra en la recopilación y presentación de datos, el uso del diagrama de Pareto para priorizar
las mejoras de calidad y el diagrama causa-efecto, también llamado diagrama de Ishikawa o espina de
pescado.
Ishikawa en sus trabajos destaca la diferencia entre la calidad japonesa y la calidad occidental, las cuales
radican en educación, religión y escritura, además de no estar influenciados por el taylorismo. Además señala
que para que exista una calidad total debe de haber una constante capacitación del tema en los miembros
de toda la empresa.
Aportaciones
Kaoru Ishikawa señala 7 herramientas a utilizar para llevar a cabo la calidad total en la empresa.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE
1. La gráfica de Pareto. Utilizada para priorizar los problemas o las causas que lo
generan. Y se utiliza la regla 80/20 donde se explica que el 20% de las causas
resuelven el 80% del problema mientras que el 80% de las causas solo resuelven
el 20% del problema.
2. El diagrama causa-efecto: También conocido como diagrama de espina de
pescado, es una representación gráfica en la que se observa la relación que hay
entre el problema central y las posibles causas que contribuyen a él.
3. La estratificación: Agrupa los datos según sus conceptos o áreas, para así poder
identificar las áreas más problemáticas y prestarles más atención.
4. La hoja de control: También llamada Registro, sirve para reunir y clasificar
información según su categoría de algún fenómeno que se desea estudiar, por lo
que se va registrando la frecuencia en la que se observa este fenómeno. La principal
función de la hoja de control es recopilar datos y así poder utilizarla fácilmente y
analizarlos automáticamente.
5. El histograma: Se utiliza para mostrar los resultados generados por los cambios de
sistema; comparar la variabilidad de los límites de especificación, identificar
anormalidades.
6. El diagrama de dispersión. Utilizado para verificar si dos variables tienen relación,
verifica lo señalado en el diagrama de causa-efecto.
7. Gráficos de control. Con estos gráficos podemos observar si los procesos se
encuentran bajo control.
Aportaciones
Diseño robusto
Este diseño se basa en que se debe exceder las expectativas de calidad del cliente y así
se logrará la satisfacción del cliente.
Tendencias actuales
Nace el 19 de noviembre de 1909 en Viena, Austria y es conocido como el Padre del Management o de la
Administración Moderna, ya que desde los años 40 utilizó conceptos como privatización, emprendimiento,
dirección por objetivos, sociedad del conocimiento, entre otros, que para su época, eran conceptos
inimaginables, sin embargo en la actualidad son conceptos utilizados naturalmente ya en las empresas.
Ads by optAd360
Aún las organizaciones con fines de lucro deben ser vistas como estructuras humanas y sociales más que
como estructuras económicas. (Tecnológico de Monterrey, 2012)
Coimbatore Krishnarao Prahalad nace el 8 de agosto de 1941en Madrás, India. Estudió física en la
Universidad de Madrás y mientras realizaba sus estudios estuvo trabajando en una fábrica local de baterías
de Union Carbide.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE
Viajó a Estados Unidos en el año de 1975 para realizar estudios de doctorado en Harvard y debido a la
situación política e su país ya no pudo regresar a su país natal por lo que se estableció en Estados Unidos
y laboró como profesor en la Universidad de Michigan donde realizó sus mayores aportes académicos.
En su libro “La fortuna en la Base de la Pirámide” describe 12 principios de innovación para los mercados de
la base de pirámide, que son las personas en pobreza:
Por su experiencia de trabajo en una fábrica siderurgica Taylor definió las pautas para
mejorar la eficiencia en la producción. Él analizó científicamente el trabajo que realizaban
y mediante su observación comenzó a poner a la persona correcta en el puesto correcto.
JAN 1, 1924
Genichi Taguchi (1924-2012)
METODO ESTADISTICO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE
AUG 8, 1941
C.K. Prahalad (1941-2010)
DISMINUCION DE LA POBREZA
Las propuestas de Prahalad están inclinadas hacia la búsqueda de la disminución de la
pobreza, argumentando que las organizaciones deben dejar de ver a la pobreza como una
carga o un problema y mejor ocuparse hacia sus necesidades, como solución propone la
Creación compartida la cual está encaminada hacia el desarrollo económico y la
transformación social y describe 12 principios.
Según este modelo las organizaciones deben considerar para desarrollar la estrategia
correcta temas de competitividad, ventaja competitiva y de innovación como la cadena de
valor, los clusters y grupos estratégicos.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE
e. Seleccionar un autor, posteriormente realizar un guion para representarlo en una escena teatral
dando a conocer su vida y aporte,
CHINA
El gran filósofo Confucio sentó las primeras bases de un buen gobierno en China, a pesar de
que nunca estuvo satisfecho de los que había aportado con tal fin en los diferentes cargos que
desempeñó, desde magistrado local hasta primer ministro. Al retirarse de la vida pública
escribió sobre aspectos políticos y gobierno, incluyendo su criterio sobre varias cosas. Otros
contemporáneos de Confucio se interesaron también en los asuntos administrativos y de ellos
Micius o Mo-ti fundó, 500 años antes de Jesucristo, una rama de la misma escuela, que difería
fundamentalmente en aspectos filosóficos más que en principios. A través de varios siglos,
los chinos tuvieron un sistema administrativo de orden, con un servicio civil bien
desarrollado y una apreciación bastante satisfactoria sobre muchos de los problemas
modernos de administración pública.
EGIPTO
En Egipto el tipo de administración se refleja una coordinación con un objetivo previamente
fijado, su sistema el factor humano ya tenía cargos especiales es decir contaba con arquero,
colectores de miel, marineros; algo importante de esta organización es que ya se contaba con
un fondo de valores para los egipcios que se obtenía de los impuestos que el gobierno cobraba
a sus habitantes, con el fin de después duplicarlo al comercializarlo por otros objetos. Egipto
tenía una economía planeada y, un sistema administrativo bastante amplio, que ha sido
clasificado por Weber como “burocrático”. Debido a los medios de comunicación marítimos,
fluviales, así como el uso comunal de la tierra, fue necesario que tales servicios y bienes
fueran administrados de manera pública y colectiva, a través del gran poder del gobierno
central. El sistema de los ptolomeos tuvo gran influencia en la administración de Filadelfia,
puesto que en ella también la agricultura, el pastoreo, la industria y el comercio fueron
conducidos dentro de iguales marcos de rigidez. Durante el Imperio Otomano (1520-1566 d.
J.) se organizó una excelente administración de personal público, a pesar de que estaba
concebida como un sistema de castas. Tantas las formas burocráticas egipcias como sus
seguidores levantinos tuvieron gran influencia en los criterios de gobierno y la región.
ROMA
La organización de Roma repercutió significativamente en el éxito del imperio romano y
aunque no quedan muchos documentos de su administración se sabe que se manejaban por
magisterios plenamente identificados en un orden jerárquico de importancia para el estado.
El espíritu de orden administrativo que tuvo el Imperio Romano hizo que se lograra, a la par
de las guerras y conquistas, la organización de las instituciones de manera satisfactoria. El
estudio de estos aspectos se puede dividir en las dos etapas principales por las cuales pasó la
evolución romana, a saber; La República y el Imperio. Sin embargo, deben estudiarse
también la monarquía y la autocracia militar. La primera época de la República comprendió
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE
GRECIA
La aportación que dio Grecia a la administración es grande y fue gracias a sus filósofos,
algunos conceptos prevalecen aún.
Monarquías
Aristocracias
Tiranías
Democracias
Evidencias a entregar:
a) Desarropar actividad reflexiva y entregar desarrollo del taller sobre el proceso objeto de
investigación.
b) Entregar informe de los resultados del proceso de investigación, utilizando las Normas APA.
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Tome como referencia las técnica e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo Curricular
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE
Cuestionario
*Presenta las evidencias de
Evidencias de Desempeño manera oportuna y de acuerdo
con lo concertado
Desarrollar taller.
Evidencias de Producto:
Evidencias de Conocimiento:
Cuestionario.
Diseñar una presentación en
Diapositivas, con un collage
de fotografías de la
institución, donde
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE
identifiquen: puntos de
encuentro, Rutas y plan de
evacuación, tipos de alarma,
extintores, botiquines,
camillas
Estudio de casos.
Evidencias de Desempeño:
A través de la representación
en una escena teatral
Evidencias de Conocimiento:
Lista de chequeo.
Desarrollar Cuestionario de
Conocimientos en
Evidencias de Producto
Evidencias de Conocimiento:
Cuestionario (preguntas
aplicadas) sobre los conceptos
de la administración.
Evidencias de Desempeño
Evidencias de Producto:
5. GLOSARIO.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE
6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
Consultar
Autor (es) Francy Elena Ocampo Instructor SENA CIES Noviembre 2019
Autor (es)