UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA
ESCUELA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TEMA:

Compresión de los mercados, producto, cliente de servicios.

PRESENTADO POR:

Jeifer mejia de los santos

MATRICULA:

16-4882

ASIGNATURA:

Administración de Servicios

FACILITADORA:

Randolph morillo

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS

REPÚBLICA DOMINICANA
febrero, 2020
 Elabore un mapa conceptual con todos sus elementos, donde utilice los
elementos fundamentales para la creación de un servicio.
Elementos
de productos
El esfuerzo de ofrecer un
producto que satisfaga las
necesidades básicas del
consumidor y que ayude a
utilizar el producto de
manera eficaz.
Proceso
Los procesos deben ser bien
planificados y monitoreados
para que la entrega de los
productos o servicios sean
eficaces, dando una buena
productividad y mayor
probabilidad de tener éxito.
Elementos para la creación
de un servicio
Lugar y
tiempo
La entrega de los productos
al cliente debe ser en un
lugar y un tiempo
determinado, con el fin de
que la entrega impacte
comodidad y rapidez.
Entorno físico
El entorno físico, tanto interno
como externo da señales
visibles de la calidad del
servicio de la empresa, por
ello se debe tener cuidado
con lo que se transmiten a
través de los objetivos
visibles y tangibles
Precio y otros costos
para el usuario
El precio de un producto o
servicio no es solo lo que el
consumidor está dispuesto a
pagar; es más allá que un
sin número de costos
adicionales que tienen que
ver con esfuerzo y tiempo.
Personal
Muchas de las empresas se
concentran en un
reclutamiento, capacitación y
motivación a sus empleados,
porque influye la calidad del
servicio cuando existe una
interacción directa entre
cliente y empelado
Promoción
y educación
La promoción es parte de
ofrecer una buena
comunicación acerca de los
servicios y productos por
tanto la buena información y
persuadir a los clientes nos
brinda éxito.
Productividad y
calidad
Para aumentar la
productividad y calidad, se
deben tomar en cuenta las
oportunidades tecnológicas
para impulsar la innovación,
la productividad es esencial
para la reducción de costos,
más la calidad es depende la
perspectiva del cliente.
- Elabore un diario de doble entrada con el contenido del capítulo 1
Fundamentos de Marketing», 13va. Edición, de Stanton William, Etzel Michael y
Walker Bruce, Mc Graw Hill, 2004
Marketing», Sexta Edición, de Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel Carl,
International Thomson Editores, 2002,

Stanton, Etzel y Walker, definen los Los servicios son actividades

servicios "como actividades intangibles, que son necesarias
identificables e intangibles que son el para el consumidor, que tiene
objeto principal de una transacción particularidades especiales y son
ideada para brindar a los clientes productos de esfuerzos humanos.
satisfacción de deseos o necesidades"
Los servicios están ligados a la
Según Lamb, Hair y McDaniel, "un buena comunicación y empatía, el
servicio es el resultado de la aplicación contacto empleado- consumidor.
de esfuerzos humanos o mecánicos a Con el fin de brindar altos
personas u objetos. Los servicios se estándares de calidad en la hora de
refieren a un hecho, un desempeño o ofrecer un servicio o un producto.
un esfuerzo que no es posible poseer
El servicio literal, no es lo mismo un
físicamente"
servicio al cliente que esos
Lovelock, C. (2009) define el Servicio productos intangibles, como
como “una actividad económica que seguros de vehículos, luz, energía
implica desempeños basados en eléctrica, el cable, los servicios que
tiempo que buscan obtener o dar valor ofrecen las cooperativas o bancos o
a cambio de dinero, tiempo y esfuerzo los servicios de telecomunicaciones,
sin implicar la trasferencia de universidades, etc. Ofrecen
propiedad”. servicios con el fin de brindar
satisfacción al cliente o consumidor.

CONCLUCIÓN

Los servicios son actividades económicas que se ofrecen, a cambio de un dinero,

tiempo y esfuerzo, los clientes de servicio esperan obtener valor al acceder a
bienes, etc.
En las empresas de servicio las operaciones son la principal función de un
negocio de servicio, son las responsables de administrar debidamente la entrega
de servicio por varios medios. Dentro de los servicios el mercadologo es el que
asume la responsabilidad de hacer que los servicios cumplan con las
características necesarias para suplir las necesidades de los consumidores.
Aprender de los servicios sirve para abrir un poco más el intelecto de cómo
deben ser los procesos y que se debe tomar en cuenta para ofrecer los servicios.