LOS SISTEMAS

Se entiende por sistema, un conjunto ordenado de componentes relacionados entre sí

y que interactúan de manera lógica e interdependiente, estos son abstractos cuando
sus elementos son conceptuales y concretos cuando sus elementos son materiales.

LUDWIG VON BERTALANFFY propuso la teoría general de los sistemas (T.G.S.),

este se basó en la síntesis relacional de los componentes del sistema, en la
organización y el ordenamiento. VON BERTALANFFY definió la TGS como “El
esqueleto de la ciencia”, ‘‘”, en el sentido de que ésta teoría busca un marco de
referencia a una estructura de sistemas sobre el cual “colgar” la carne y la sangre de
las disciplinas particulares en el ordenado y coherente cuerpo de conocimientos.

Todos los sistemas puedes ser clasificado teniendo en cuenta distintos enfoques, una
clasificación general es la propuesta por KENNETH BOULDING, quien definió la
complejidad funcional de los sistemas en diferentes niveles que son:

1. SISTEMAS ESTRUCTURALES.
Estos sistemas están conformados por procesos que cuentan con un grupo de
características y propiedades estructurales, que determina si un sistema
cuenta con un alto nivel de complejidad.
2. SISTEMAS DINAMICOS SIMPLES:
Estos sistemas se caracterizan por el dinamismo en su estructura, lo cual
determina la forma en que los procesos pueden generar diferentes métodos
predeterminados.
3. SISTEMAS DE CONTROL
Estos sistemas entran un estado de interpretación y análisis objetivo, con el fin
de identificar los posibles cambios que se pueden generar en el entorno y que
le permitirá al sistema estar en un punto de auto-regulación para soportar y
solucionar esos cambios.
4. SISTEMAS AUTOSTENIDO
En esta clasificación entran los sistemas de tipo abierto que cuentan con un
elemento de auto-mantenimiento de sus estructuras funcionales, donde el
sistema podrá generar diferentes pronósticos de los hechos o cambios que
podrían producirse en el entorno de desarrollo del sistema.
5. SISTEMAS VEGETALES
Este tipo de sistemas manejan un estilo de trabajo dividido donde se puedan
identificar los diferentes procesos realizados por cada punto funcional del
sistema, esto se hace para reducir el porcentaje de errores que se puedan
presentar dentro del sistema , lo cual nos permite determinar el crecimiento de
dicho sistema.
6. SISTEMAS ANIMALES
En este nivel el sistema entra en un constante punto de producción, donde los
principales elementos que permitirán este proceso serán los diferentes puntos
de recepción de información dentro del sistema.
7. SISTEMAS HUMANOS
En este nivel el sistema debe realizar un pronóstico y una visión de lo que ha
logrado el sistema hasta el momento, que falta por cumplir y que nuevos
objetivos o productos planea ejecutar para un futuro.
 8. SISTEMAS SOCIALES
En este nivel Boulding plantea que una organización está constituida por
segmentos sociales, es decir donde se incluyen las diferentes relaciones del
hombre que constituyen a la base, es decir al sistema que en este caso sería
una sociedad.
9. SISTEMAS TRASCENDENTALES
En este nivel Boulding busca que se especifiquen 4 procesos claves dentro de
un sistema: la esencia, la finalidad del sistema, lo absoluto y lo inexplicable.

ORGANIZACIÓN.

ACKOFF RUSSELL define organización como un sistema, si contiene las siguientes

características:

 “Es un sistema con voluntad porque contiene por lo menos un elemento o sub-
sistema con voluntad, el cual tiene un propósito común a la totalidad.
 En el sistema existe una división funcional del trabajo para lograr la
consecución del propósito común de los elementos que lo componen; cada uno
de estos elementos es responsable de la selección de las posibles líneas de
acción y de la escogencia de la mejor para su ejecución.
 Cada sub—conjunto funcional del sistema puede tener conocimiento detallado
o tener información básica del comportamiento del sub-sistema restante y
responder a ese comportamiento por medio de la observación y la
comunicación.
 Por lo menos uno de los sub—conjuntos del sistema desarrolla funciones de
control 5 es decir que, algún subconjunto comparara los resultados deseados
con los resultados obtenidos del funcionamiento del sistema para llevar a cabo
los ajustes necesarios y reducir las diferencias”.

ESTRUCTURA SISTEMICA

Es la configuración de interrelación entre los componentes claves del sistema, con lo

que puede incluir la jerarquía y el flujo de los procesos y también incluyen actitudes y
percepciones, la calidad de los productos los modos en que se toman las decisiones, y
muchos factores más.

Las propiedades jerárquicas más importantes relacionadas con la selección estructural

de un sistema son:

A. La descomposición.
B. La casi-descomposición.
C. La representación estructural tipo árbol.
D. La fragmentación.
E. Complejidad de las tareas de los sistemas.
F. Comunicación dentro del sistema.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Teniendo en cuenta la definición de estructura sistémica, se podrá contextualizar la
estructura organizacional en lo cual se estudiaran los tópicos más relevantes.

1. La noción de autoridad, se refiere a la necesidad de tener una estructura jerárquica,

lo cual surge de las necesidades sobre el control de actividades más complejas.

2. La necesidad de acoplamiento, esta procede de la necesidad de una relación entre

diferentes sub-sistemas para cumplir sus objetivos.

3. La necesidad de acoplamiento externo, se define como a necesidad de reubicación

de sub-sistemas sin modificar el sistema interno de la organización.

4. El uso de estructuras típicas, es el uso de estructuras aisladas con el fin de

minimizar interacciones.

5. El uso de estructuras desacopladas, se define como la necesidad de limitar el

número de acoplamientos de entrada y salida.

Existen dos grandes sub-sistemas en cuanto a la estructura jerárquica de sub-

sistemas de planificación y control organizacional, las cuales son:

1) El sub-sistema logístico, que incluye a los elementos, actividades y recursos

necesarios para transformar las materias primas en productos y servicios.
2) El Sub-sistema Administrativo, que incluye a los elementos, actividades y recursos
necesarios para guiar y controlar todas las actividades de la Organización.

CONTROL SISTEMICO

Según STAFFORD BEER el control sistémico es muy difícil de identificar ya que

requiere de una minuciosa observación del funcionamiento del sistema y como el
sistema problema de la investigación cuenta únicamente con la visualización teórica
de su estado, entonces dichos planteamientos serán los adecuados.

Teniendo en cuenta la definición anterior, podemos concebir el control sistémico como

un elemento que le permite a los sistemas iniciar acciones correctivas en el
funcionamiento del sistema, después de conocer sus estados deseados.

Cualquier sistema de control debe tener la capacidad de reconocer y procesar los

estados asociados al sistema que se está controlando, esto mediante el concepto
cibernético de la variedad de estados.

CONTROL ORGANIZACIONAL

El control organizacional se concibe como un sistema cuyo propósito es garantizar el

cumplimiento de los objetivos de una organización. Además, se entiende un sistema
como un conjunto de elementos, interrelacionados entre sí, en busca de un objetivo
determinado. Al cruzar estas dos definiciones puede decirse que el control
organizacional, concebido como un sistema, se ocupa de la interrelación de las
habilidades, preceptos, decisiones, estructuras y dispositivos utilizados para ordenar,
ajustar, medir y evaluar el comportamiento de las personas y el uso que ellas hacen de
los recursos con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos de una
organización.
DINAMICA

La evolución a través del tiempo de un sistema, se puede considerar como las

consecuencias de las modificaciones generadas por parte de su sistema de control.

Dinámica Organizacional es un área de estudio que analiza la interacción de las

estructuras, procesos, los sistemas de información y las relaciones humanas en el
contexto de las empresas. Describe la Cultura de la Organización y su impacto en las
personas. Su fundamentación está relacionada con la Psicología Organizacional, la
Administración y el Desarrollo Organizacional.

LA INFORMACION

Dar una definición sobre información puede ser una tarea un poco difícil y engorrosa,
por lo que se acude a referenciar lo que algunos autores definen como información.

“Información es un conjunto de datos procesados en forma significativa para un

receptor específico, con valor real y perceptible para tornar decisiones presentes o
futuras”

Para entender más a fondo el concepto de información es imprescindible entender su

función en el apoyo en la toma de decisiones en la organización, la cual se basa en la
comparación de estados actuando bajo un mismo evento, para realizar modificaciones
o respaldar resultados.

El sistema que permita trasladar un estado entre dos puntos se le conoce como
comunicación. A este anterior concepto se le debe añadir el de cantidad de
información ya que de este depende la naturaleza del primero.

Para identificar el valor de la información primero hay que definir el uso que se le dará,
teniendo en cuenta el proceso de toma de decisiones al cual va dirigido.

La información y el control están estrechamente relacionados con la dinámica debido a

su estructura organizacional.

LOS SISTEMAS DE INFORMACION ADMINISTRATIVO

Cuando hablamos de sistemas de información, nos podemos quedar cortos sobre su

definición por ende este texto busca dar una definición lo más cercana posible a su
contexto. En base a lo anteriormente hablado se puede definir como sistema de
información administrativo como un sub-sistema compuesto por un grupo de
eslabones interrelacionados entre sí que pueden proveer la información necesaria
para la toma de decisiones.

Con el avance tecnológico los SIA modernos necesitan de grandes cantidades de

equipos, programación y recursos humanos. Por ende una tarea de mucha
importancia es la comprensión de la complejidad institucional y funciona de la SIA, es
por ellos que se deben tener relación con las siguientes características:

1. los recursos del procesador deben asignarse teniendo en cuenta la cantidad de

actividades el sistema.
2. El procesamiento debe ser divido en partes, ya que el equipo no está diseñado para
ejecutar todas las actividades al mismo tiempo.

3. Los programas deberán operar sobre los datos que han sido almacenados para su
utilización.

4. Las especificaciones operacionales del equipo, generalmente resultan muy

complejas, por lo probablemente se necesite programación especial.

5. Los requerimientos de equipo y programación cambian a través del tiempo, a

medida que se desarrolla la organización, por lo que el diseño óptimo también irá
cambiando, esto implica un diseño inicial consistente respecto a su vida útil, pero
flexible a las mejoras para reducir los costos que ello conlleva.

LOS SISTEMAS DE CALIDAD

No fue sino hasta el siglo XX cuando el termino control de calidad despierta interés y
esto debido a la necesidad de crear y mantener un mercado amplio y dinámico que
permitiera adaptarse a los cambios y necesidades del mercado.

Calidad es el grado en que un producto (bienes/ servicios) cumple con el propósito

para el cual fue diseñado y a la vez satisface una necesidad especifica del mercado al
cual va dirigido al menor precio posible.

Control de calidad se define como el conjunto de acciones encaminadas a lograr que

los bienes/ servicios producidos cumplan los objetivos de calidad, previamente
especificados, al menor costo posible.

Entre los anteriores conceptos existen otros no menos importantes como lo son el
control total de la calidad, la administración de la calidad y el sistema de calidad.

El sistema de calidad debe tener unas ciertas características básicas a tener en

cuenta, las cuales son:

1. Perseguir una meta de calidad cuantificada y alcanzable; la cual, necesariamente,

deberá estar definida con base en la política general de la calidad de la empresa.

2. Estar disecado y construido para lograr su objetivo con base en la definición,

interconexión y funcionamiento eficaz y eficiente de un conjunto de elementos cuyas
actividades e interrelaciones sean claramente especificada y controlable.

3. Tener claramente definidas y controladas sus relaciones con los demás sistemas
que conforman la unidad empresarial, esto debido a que el enfoque de calidad no solo
debe ser responsabilidad de producción y/o calidad.

4. Tener claramente definidos, presupuestos y programados los recursos humanos,

técnicos, tecnológicos y financieros que habrán de permitir el normal desarrollo de sus
actividades.

5. Tener claramente definidas y bajo control las diferentes fronteras o limitaciones que
afectan sus actividades y resultados, especialmente la normalización o
estandarización de materiales, partes, productos, procesos y desechos.
6. Tener claramente definido el tipo de administración que manipulará todas sus
actividades y motivará a los demás sistemas de la empresa hacia la consecución de la
meta de calidad que se ha fijado ella.

BIBLIOGRAFIA

[1][2][3][4][5]

[1] ING. RAMIRO ANTONIO VENEGAS ORTEGA, “LOS SISTEMAS

GERENCIALES DE LA CALIDAD, UN RETO NACIONAL,” pp. 20–30, 1986.

[2] M. Rocío and A. Restrepo, “Control organizacional: ¿sistema o agregado de

elementos? Control organizacional: ¿sistema o agregado de elementos?,” AD-
minister, vol. 0, no. 11, pp. 80–96, 2007.

[3] W. Cruz, “La estructura organizacional y el analisis de la capacidad institucional:

un referente en la universidad de los Llanos.,” Natl. Univ. Colomb., p. 239, 2016.

[4] gestipolis, “Estructura organizacional, tipos de organización y organigramas -

GestioPolis.” [Online]. Available: https://www.gestiopolis.com/estructura-
organizacional-tipos-organizacion-organigramas/. [Accessed: 29-Sep-2019].

[5] F. Serra, “El enfoque sistémico y la dinámica de sistemas como metodología de

la NTE para el estudio de fenómenos complejos,” reponame Repos. Inst. Sergio
Arboleda, vol. 03, no. 03, pp. 119–134, 2016.